Jak zwiększyć wskaźnik konwersji SMS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak poprawić wskaźnik konwersji SMS, a także poznaj testy porównawcze wydajności dla kampanii i sekwencji.

Wskaźniki konwersji pokazują, ilu spośród odbiorców SMS staje się klientami. Ten wskaźnik odgrywa kluczową rolę w skuteczności działań marketingu SMS-owego.

Kilka słów na początek

Wskaźnik konwersji to liczba unikalnych konwersji przypisanych do Twoich SMS-ów lub MMS-ów podzielona przez liczbę odebranych wiadomości, wyrażona w procentach.

Poniższe testy porównawcze to ogólne wytyczne dotyczące dobrych wskaźników konwersji SMS. Twoje wyniki mogą się różnić w zależności od branży i odbiorców.

Zwiększ wskaźnik konwersji

Popraw wskaźnik kliknięć

Gdy chcesz zwiększyć swój wskaźnik konwersji, najpierw wykonaj kroki opisane dla wskaźnika kliknięć. W końcu im więcej osób kliknie link, tym więcej osób znajdzie się na Twojej stronie — a tym więcej z nich może dokonać konwersji.

Sprawdź swoje wezwanie do działania (CTA)

Jeśli zauważysz, że wiele osób, które klikają Twój link, nie dokonuje konwersji, może to oznaczać problem z treścią, a konkretnie z CTA. CTA powinno budować właściwe oczekiwania, żeby osoba przechodząca na stronę internetową dokładnie wiedziała, co zobaczy.

Na przykład jeśli Twoja wiadomość SMS brzmi: „Hej, przez następne 2 godziny masz 10% zniżki”, ale po kliknięciu linku ktoś widzi, że 10% zniżki dotyczy tylko obuwia, masz problem z treścią. Ponieważ oczekiwanie (10% zniżki na wszystko w sklepie) nie pokrywało się z rzeczywistością (10% zniżki na obuwie), może to prowadzić do niższego wskaźnika konwersji.

Aby to naprawić, uwzględnij wszystkie ważne szczegóły w samej wiadomości. Na przykład, jeśli zamiast tego Twoja wiadomość SMS brzmi: „Hej, przyjacielu, przez następne 2 godziny skorzystaj z 10% zniżki na całe obuwie”, masz większe szanse na konwersję wśród osób zainteresowanych wyprzedażą butów. Warto też przeczytać wiadomość na głos przed wysłaniem — pomaga to wychwycić brakujące informacje.

Utwórz spersonalizowane doświadczenie

2 sposoby na bardziej spersonalizowane wiadomości dla odbiorcy to:

• Tworzenie segmentów ukierunkowanych na kampanie
• Korzystanie z podziałów w sekwencjach

Celem obu tych strategii jest wysyłanie wiadomości dopasowanych do upodobań i niechęci subskrybentów, ich zachowań zakupowych, tego, jak wchodzą w interakcje z Twoimi wiadomościami, oraz wszelkich innych dostępnych informacji, które masz.

Kampanie

Sklonuj pierwotny segment zaangażowanych i bardziej go ukierunkuj.

Dodaj warunki do segmentu, aby pasował do jednej z Twoich person kupujących. Na początku może to być tylko jeden warunek, np. płeć, preferencje, hobby lub lokalizacja. Możesz też pogrupować osoby, które zwykle kupują produkty w promocji, lub które kupują Twoje najnowsze produkty.

Gdy zbierasz więcej informacji o klientach, możesz łączyć warunki i jeszcze bardziej dostosowywać segmenty; na przykład grupować osoby kupujące przecenione sukienki damskie.

Sekwencje

Zastosujesz podobną metodę w przypadku sekwencji. W tym przypadku użyj podziałów, aby rozdzielić klientów według ich preferencji i wcześniejszych zachowań.

Sekwencja: dodaj obraz dynamiczny

Dodaj dynamiczny obraz do wiadomości MMS w sekwencji wyzwalanej metryką, aby pokazać subskrybentowi produkt, który oglądał lub z którym rozpoczął finalizację zakupu. Użyj danych produktu ze zdarzenia, które wyzwoliło sekwencję. Wyświetlenie produktu może przypomnieć subskrybentom o ich zainteresowaniu i zachęcić ich do dokończenia zakupu.

Jeśli Twój numer do wysyłki nie obsługuje MMS w kraju odbiorcy, Klaviyo wyśle wiadomość tekstową bez obrazu. Upewnij się, że wiadomość nadal ma sens bez obrazu, i przed wysyłką sprawdź podgląd obrazu dynamicznego.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z tym artykułem o tym, jak dodać obraz dynamiczny.

Zoptymalizuj proces realizacji zakupu na urządzeniach mobilnych

Niższy wskaźnik konwersji może nie wskazywać problemu z treścią wiadomości, lecz raczej słabe doświadczenie podczas realizacji zakupu. Jeśli użytkownikowi trudno jest dokończyć zamówienie, wielu potencjalnych klientów rezygnuje.

W szczególności ważne jest, aby zoptymalizować korzystanie ze sklepu na urządzeniach mobilnych. Ponieważ w tym przypadku wielu klientów odwiedzi Twój sklep przez wiadomość tekstową na telefonie, będą oni przechodzić przez proces realizacji zakupu na urządzeniu mobilnym. Utrudnienia podczas realizacji zakupu mogą zniechęcić klientów do sfinalizowania transakcji.

Dodatkowe źródła