Jak zwiększyć wskaźnik konwersji SMS
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak poprawić wskaźnik konwersji SMS, a także poznaj testy porównawcze wydajności dla kampanii i sekwencji.
Wskaźniki konwersji pokazują, ilu spośród odbiorców SMS staje się klientami. Ten wskaźnik odgrywa kluczową rolę w skuteczności działań marketingu SMS-owego.
Kilka słów na początek
Wskaźnik konwersji to liczba konwersji przypisanych do Twojego SMS-a lub MMS-a podzielona przez liczbę odbiorców.
Poniższe testy porównawcze pokazują, jakie wskaźniki konwersji SMS są uznawane za dobre.
Testy porównawcze wskaźnika konwersji | |
Kampanie | 1,2–2,2% |
Sekwencje | 1,8–2,2% |
Zwiększ wskaźnik konwersji
Popraw wskaźnik kliknięć
Jeśli chcesz zwiększyć wskaźnik konwersji, najpierw wykonaj kroki opisane dla wskaźnika kliknięć. W końcu im więcej osób kliknie link, tym więcej osób będzie na Twojej stronie — i tym więcej może dokonać konwersji.
Sprawdź swoje wezwanie do działania
Jeśli zauważysz, że wiele osób, które klikają Twój link, nie dokonuje konwersji, może to oznaczać problem z treścią, a konkretnie z CTA. CTA powinno budować właściwe oczekiwania, żeby osoba przechodząca na stronę internetową dokładnie wiedziała, co zobaczy.
Na przykład jeśli Twoja wiadomość SMS brzmi: „Hej, przez następne 2 godziny masz 10% zniżki”, ale po kliknięciu linku ktoś widzi, że 10% zniżki dotyczy tylko obuwia, masz problem z treścią. Ponieważ oczekiwanie (10% zniżki na wszystko w sklepie) nie pokrywało się z rzeczywistością (10% zniżki na obuwie), może to prowadzić do niższego wskaźnika konwersji.
Aby to naprawić, uwzględnij wszystkie ważne szczegóły w samej wiadomości. Na przykład, jeśli zamiast tego Twoja wiadomość SMS brzmi: „Hej, przyjacielu, przez następne 2 godziny skorzystaj z 10% zniżki na całe obuwie”, masz większe szanse na konwersję wśród osób zainteresowanych wyprzedażą butów. Warto też przeczytać wiadomość na głos przed wysłaniem — pomaga to wychwycić brakujące informacje.
Utwórz spersonalizowane doświadczenie
Dwa sposoby na bardziej spersonalizowane wiadomości dla odbiorcy to:
- Tworzenie segmentów ukierunkowanych na kampanie
- Korzystanie z podziałów w sekwencjach
Celem obu tych strategii jest wysyłanie wiadomości dopasowanych do upodobań i niechęci subskrybentów, ich zachowań zakupowych, tego, jak wchodzą w interakcje z Twoimi wiadomościami, oraz wszelkich innych dostępnych informacji, które masz.
Kampanie
Sklonuj pierwotny segment zaangażowanych i bardziej go ukierunkuj.
Dodaj warunki do segmentu, aby pasował do jednej z Twoich person zakupowych. Na początku może to być tylko jeden warunek, np. płeć, preferencje, hobby lub lokalizacja. Możesz też grupować osoby, które zwykle kupują produkty na wyprzedaży lub które kupują Twoje najnowsze produkty.
Gdy zbierasz więcej informacji o klientach, możesz łączyć warunki i jeszcze bardziej dostosowywać segmenty; na przykład grupować osoby kupujące przecenione sukienki damskie.
Sekwencje
Zastosujesz podobną metodę w przypadku sekwencji. W tym przypadku użyj podziałów, aby rozdzielić klientów według ich preferencji i wcześniejszych zachowań.
Sekwencja: dodaj obraz dynamiczny
Dodaj dynamiczny obraz w sekwencjach, aby pokazać subskrybentowi produkt, który oglądał(-a) lub z którym rozpoczął(-ęła) finalizowanie zakupu. Tak jak w przypadku e-maili, pokazanie dokładnie tego produktu, którym ktoś się zainteresował, znacznie zwiększa prawdopodobieństwo sfinalizowania zakupu.
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z tym artykułem o tym, jak dodać obraz dynamiczny.
Zoptymalizuj proces realizacji zakupu na urządzeniach mobilnych
Niższy wskaźnik konwersji może nie wskazywać problemu z treścią wiadomości, lecz raczej słabe doświadczenie podczas realizacji zakupu. Jeśli użytkownikowi trudno jest dokończyć zamówienie, wielu potencjalnych klientów rezygnuje.
W szczególności ważne jest zoptymalizowanie doświadczenia mobilnego. Ponieważ w tym przypadku wielu klientów odwiedzi Twój sklep przez SMS na swoich telefonach, te osoby przejdą przez realizację zakupu na urządzeniu mobilnym. Wszelkie punkty tarcia doprowadzą do niższego wskaźnika konwersji i — jeśli nie zostaną usunięte — wyższego wskaźnika wycofywania subskrypcji.