Sms-conversiepercentages verhogen
Wat je leert
Leer hoe je je sms-conversiepercentage kunt verbeteren en kom meer te weten over prestatiebenchmarks voor campagnes en flows.
Conversiepercentages laten zien hoeveel van je sms-ontvangers klant worden. Dit percentage speelt een cruciale rol in hoe succesvol je sms-marketinginspanningen zijn.
Voordat je van start gaat
Het conversiepercentage is het aantal conversies dat aan je sms of mms wordt toegeschreven, gedeeld door het aantal ontvangers.
De benchmarks hieronder laten zien wat als goed wordt beschouwd voor sms-conversiepercentages.
Benchmarks voor conversiepercentage | |
Campagnes | 1,2–2,2% |
Flows | 1,8–2,2% |
Conversiepercentage verhogen
Klikpercentage (CR) verbeteren
Als je je conversiepercentage wilt verhogen, volg dan eerst de stappen die zijn beschreven voor het klikpercentage (CR). Uiteindelijk geldt: hoe meer mensen op de link klikken, hoe meer mensen er op je site komen – en hoe meer mensen mogelijk converteren.
Controleer je CTA
Als je merkt dat veel mensen die op je link klikken niet converteren, kan er een probleem zijn met je content, met name je CTA. Je CTA moet de juiste verwachtingen scheppen, zodat iemand die naar je website gaat precies weet wat die te zien krijgt.
Als je sms-bericht bijvoorbeeld luidt: "Hé vriend, krijg de komende 2 uur 10% korting", maar wanneer iemand op de link klikt ziet die dat de 10% korting alleen geldt voor schoenen, dan heb je een probleem met je content. Omdat de verwachting (10% korting op alles in de winkel) niet overeenkwam met de realiteit (10% korting op schoenen), kan dit leiden tot een lager conversiepercentage.
Los dit op door alle belangrijke details in het bericht zelf op te nemen. Als je sms-bericht bijvoorbeeld luidt: "Hoi vriend, krijg de komende 2 uur 10% korting op al het schoeisel", zie je waarschijnlijk meer conversies van mensen die geïnteresseerd zijn in je schoenenactie. Het is ook een goed idee om je bericht hardop voor te lezen voordat je het verstuurt, omdat je zo ontbrekende informatie sneller opmerkt.
Een gepersonaliseerde ervaring aanmaken
Twee manieren om je berichten meer te personaliseren voor je ontvanger zijn:
- Gerichte segmenten maken voor campagnes
- Splitsingen gebruiken in flows
Het doel van beide strategieën is om berichten te sturen die zijn afgestemd op de likes en dislikes van abonnees, hun winkelgedrag, hoe ze met je berichten omgaan en alle andere beschikbare informatie die je hebt.
Campagnes
Kloon je oorspronkelijke betrokken segment en maak het gerichter.
Voeg voorwaarden toe aan het segment zodat het past bij een van je buyer personages. In het begin is het misschien maar één voorwaarde, zoals geslacht, voorkeuren, hobby's of locatie. Je kunt deze mensen ook groeperen: mensen die meestal sale-artikelen kopen of die je nieuwste releases kopen.
Naarmate je meer informatie over je klanten verzamelt, kun je voorwaarden combineren en je segmenten nog verder afstemmen; bijvoorbeeld door degenen te groeperen die jurken voor vrouwen kopen die in de uitverkoop zijn.
Flows
Je past een vergelijkbare methode toe voor flow. Gebruik in dit geval splitsingen om klanten te scheiden op basis van hun voorkeuren en eerder gedrag.
Flow: een dynamische afbeelding toevoegen
Voeg een dynamische afbeelding toe in je flows om een abonnee het product te laten zien dat diegene heeft bekeken of waarmee diegene de checkout is gestart. Net als bij e-mail geldt dat het tonen van precies het product waar iemand interesse in heeft getoond, de kans veel groter maakt dat diegene de aankoop afrondt.
Bekijk voor meer informatie dit artikel over het toevoegen van een dynamische afbeelding.
Optimaliseer de mobiele checkout-ervaring
Een lager conversiepercentage wijst mogelijk niet op een probleem met de inhoud van je bericht, maar eerder op een matige checkout-ervaring. Als het voor een gebruiker lastig is om zijn bestelling af te ronden, haken veel potentiële klanten af.
Het is vooral belangrijk om je mobiele ervaring te optimaliseren. Omdat in dit geval veel klanten je winkel bezoeken via een sms op hun telefoon, doorlopen deze mensen de mobiele checkout. Eventuele knelpunten leiden tot een lager conversiepercentage en, als ze niet worden opgelost, tot een hoger afmeldpercentage.