Sms-conversiepercentages verhogen

Wat je leert

Leer hoe je je sms-conversiepercentage kunt verbeteren en kom meer te weten over prestatiebenchmarks voor campagnes en flows.

Conversiepercentages laten zien hoeveel van je sms-ontvangers klant worden. Dit percentage speelt een cruciale rol in hoe succesvol je sms-marketinginspanningen zijn.

Voordat je van start gaat

Conversiepercentage is het aantal unieke conversies dat aan je sms of mms wordt toegeschreven, gedeeld door het aantal ontvangen berichten, uitgedrukt als een percentage.

De onderstaande benchmarks zijn algemene richtlijnen voor goede sms-conversiepercentages. Je resultaten kunnen per branche en doelgroep verschillen.

Conversiepercentage verhogen

Verbeter klikpercentages (CR)

Als je je conversiepercentage wilt verhogen, volg dan eerst de stappen die worden beschreven voor het klikpercentage (CR). Hoe meer mensen er namelijk op de link klikken, hoe meer mensen er op je site komen — en hoe meer mensen er misschien converteren.

Bekijk je call-to-action (CTA)

Als je merkt dat veel mensen die op je link klikken niet converteren, kan er een probleem zijn met je content, met name je CTA. Je CTA moet de juiste verwachtingen scheppen, zodat iemand die naar je website gaat precies weet wat die te zien krijgt.

Als je sms-bericht bijvoorbeeld luidt: "Hé vriend, krijg de komende 2 uur 10% korting", maar wanneer iemand op de link klikt ziet die dat de 10% korting alleen geldt voor schoenen, dan heb je een probleem met je content. Omdat de verwachting (10% korting op alles in de winkel) niet overeenkwam met de realiteit (10% korting op schoenen), kan dit leiden tot een lager conversiepercentage.

Los dit op door alle belangrijke details in het bericht zelf op te nemen. Als je sms-bericht bijvoorbeeld luidt: "Hoi vriend, krijg de komende 2 uur 10% korting op al het schoeisel", zie je waarschijnlijk meer conversies van mensen die geïnteresseerd zijn in je schoenenactie. Het is ook een goed idee om je bericht hardop voor te lezen voordat je het verstuurt, omdat je zo ontbrekende informatie sneller opmerkt.

Een gepersonaliseerde ervaring aanmaken

Twee manieren om je berichten meer te personaliseren voor je ontvanger zijn:

• Gerichte segmenten maken voor campagnes
• Splitsingen gebruiken in flows

Het doel van beide strategieën is om berichten te sturen die zijn afgestemd op de likes en dislikes van abonnees, hun winkelgedrag, hoe ze met je berichten omgaan en alle andere beschikbare informatie die je hebt.

Campagnes

Kloon je oorspronkelijke betrokken segment en maak het gerichter.

Voeg voorwaarden toe aan het segment zodat het aansluit bij een van je koperpersonages. In het begin is het misschien maar 1 voorwaarde, zoals geslacht, voorkeuren, hobby’s of locatie. Je kunt ook mensen groeperen die meestal sale-items kopen of die je nieuwste releases kopen.

Naarmate je meer informatie over je klanten verzamelt, kun je voorwaarden combineren en je segmenten nog verder afstemmen; bijvoorbeeld door degenen te groeperen die jurken voor vrouwen kopen die in de uitverkoop zijn.

Flows

Je past een vergelijkbare methode toe voor flow. Gebruik in dit geval splitsingen om klanten te scheiden op basis van hun voorkeuren en eerder gedrag.

Flow: een dynamische afbeelding toevoegen

Voeg een dynamische afbeelding toe aan een mms-bericht in een door een meetwaarde geactiveerde flow om een abonnee het product te laten zien dat die heeft bekeken of waarmee die is begonnen met afrekenen. Gebruik productgegevens uit de gebeurtenis die de flow heeft geactiveerd. Door het product te laten zien, kun je abonnees herinneren aan hun interesse en hen aanmoedigen om hun aankoop af te ronden.

Als je verzendnummer geen mms ondersteunt in het land van de ontvanger, verstuurt Klaviyo de tekst zonder de afbeelding. Zorg ervoor dat het bericht nog steeds logisch is zonder afbeelding en bekijk een voorbeeld van de dynamische afbeelding voordat je verstuurt.

Bekijk voor meer informatie dit artikel over het toevoegen van een dynamische afbeelding.

Optimaliseer de mobiele checkout-ervaring

Een lager conversiepercentage wijst mogelijk niet op een probleem met de inhoud van je bericht, maar eerder op een matige checkout-ervaring. Als het voor een gebruiker lastig is om zijn bestelling af te ronden, haken veel potentiële klanten af.

Het is vooral belangrijk om je mobiele ervaring te optimaliseren. Omdat in dit geval veel klanten je winkel via een sms-bericht op hun telefoon bezoeken, zullen zij via mobiel afrekenen. Wrijving bij het afrekenen kan klanten ervan weerhouden om hun aankoop af te ronden.

Extra hulpbronnen