SMS 전환율을 높이는 방법

학습 내용

SMS 전환율을 개선하는 방법과 캠페인 및 플로우의 성과 벤치마크에 대해 알아보세요.

전환율은 SMS 수신자 중 고객이 되는 사람의 비율을 보여 줘요. 이 비율은 SMS 마케팅 활동의 성공 여부에 중요한 역할을 해요.

시작하기 전에 알아야 할 것

전환율은 SMS 또는 MMS에 기여한 전환 수를 수신자 수로 나눈 값입니다.

아래 벤치마크는 SMS 전환율에서 좋은 수준으로 간주되는 기준을 보여줘요.

전환율 높이기

전환율 향상

전환율을 높이려면 먼저 전환율에 대해 안내된 단계를 따라 주세요. 결국 링크를 클릭하는 사람이 많을수록 사이트에 방문하는 사람도 많아지고, 전환할 가능성이 있는 사람도 더 많아져요.

CTA를 검토해 주세요.

링크를 클릭한 사람이 많은데 전환이 일어나지 않는다면 콘텐츠, 특히 CTA에 문제가 있을 수 있어요. CTA는 웹사이트로 이동했을 때 무엇을 보게 될지 정확히 알 수 있도록 적절한 기대치를 설정해야 해요.

예를 들어 SMS 메시지에 “안녕하세요, 앞으로 2시간 동안 10% 할인”이라고 적혀 있는데, 누군가 링크를 클릭했을 때 10% 할인이 신발에만 적용된다고 표시된다면 콘텐츠에 문제가 있는 거예요. 기대(매장 내 모든 상품 10% 할인)와 실제(신발 10% 할인)가 일치하지 않았기 때문에 전환율이 낮아질 수 있어요.

이를 해결하려면 메시지 자체에 중요한 세부 정보를 모두 포함해 주세요. 예를 들어 SMS 메시지가 “안녕하세요, 앞으로 2시간 동안 모든 신발을 10% 할인해 드려요.”라고 되어 있다면, 신발 세일에 관심이 있는 사람들로부터 전환이 더 많이 발생할 가능성이 높아요. 또한 보내기 전에 메시지를 소리 내어 읽어 보면, 누락된 정보가 있는지 확인하는 데 도움이 되므로 좋은 방법이에요.

개인화된 경험 만들기

수신자에게 메시지를 더 개인화하는 방법은 다음 두 가지가 있어요:

• 캠페인을 위한 타겟 세그먼트 만들기
• 플로우에서 분할 사용하기

이 두 가지 전략의 목표는 구독자의 좋아요/싫어요, 쇼핑 행동, 메시지 참여 방식, 그리고 보유한 기타 모든 정보를 기반으로 구독자에게 맞춘 메시지를 전송하는 거예요.

캠페인

기존 참여도가 높은 세그먼트를 복제하고 더 타겟팅되도록 만드세요.

세그먼트가 구매자 페르소나 중 하나에 맞도록 조건을 추가하세요. 처음에는 성별, 선호도, 취미 또는 위치 같은 조건 하나만 있을 수도 있어요. 또한 세일 상품을 주로 구매하는 사람이나 최신 출시 상품을 구매하는 사람을 그룹화할 수도 있어요.

고객에 대한 정보를 더 많이 수집할수록 조건을 결합하고 세그먼트를 더 세밀하게 맞춤 설정할 수 있어요. 예를 들어, 세일 중인 여성용 드레스를 구매하는 사람들을 그룹화할 수 있어요.

플로우

플로우에도 비슷한 방법을 적용하게 돼요. 이 경우 분할을 사용해 고객을 선호도와 이전 행동에 따라 구분해 주세요.

플로우: 동적 이미지 추가

플로우에 동적 이미지를 추가해 구독자가 조회했거나 결제 시작에 사용한 제품을 보여줄 수 있어요. 이메일과 마찬가지로 누군가 관심을 보인 정확한 제품을 보여주면 구매를 완료할 가능성이 훨씬 높아져요.

자세한 내용은 이 동적 이미지를 추가하는 방법에 관한 문서를 확인해 주세요.

모바일 결제 환경 최적화

더 낮은 전환율은 메시지 콘텐츠 문제를 의미하는 것이 아니라, 결제 경험이 좋지 않다는 것을 의미할 수 있어요. 사용자가 주문을 완료하기 어렵다면, 많은 잠재 고객이 포기하게 돼요.

특히 모바일 환경을 최적화하는 것이 중요해요. 이 경우 많은 고객이 휴대폰에서 문자로 스토어에 방문하므로, 모바일 체크아웃을 진행하게 돼요. 마찰 지점이 있으면 전환율이 낮아지고, 해결하지 않으면 구독 취소율이 높아질 수 있어요.