SMS 전환율을 높이는 방법

학습 내용

SMS 전환율을 개선하는 방법과 캠페인 및 플로우의 성과 벤치마크에 대해 알아보세요.

전환율은 SMS 수신자 중 고객이 되는 사람의 비율을 보여 줘요. 이 비율은 SMS 마케팅 활동의 성공 여부에 중요한 역할을 해요.

시작하기 전에 알아야 할 것

전환율은 SMS 또는 MMS에 기여한 고유 전환 수를 수신된 메시지 수로 나눈 값이며, 백분율로 표시돼요.

아래 벤치마크는 좋은 SMS 전환율을 위한 일반적인 가이드라인이에요. 결과는 업종과 고객층에 따라 달라질 수 있어요.

전환율 높이기

전환율을 개선하세요

전환율을 높이려면 먼저 전환율에 대해 설명된 단계를 따라 주세요. 결국 링크를 클릭하는 사람이 많을수록 사이트를 방문하는 사람도 많아지고 ― 전환할 가능성이 있는 사람도 더 많아져요.

행동 촉구(CTA)를 검토해 주세요

링크를 클릭한 사람이 많은데 전환이 일어나지 않는다면 콘텐츠, 특히 CTA에 문제가 있을 수 있어요. CTA는 웹사이트로 이동했을 때 무엇을 보게 될지 정확히 알 수 있도록 적절한 기대치를 설정해야 해요.

예를 들어 SMS 메시지에 “안녕하세요, 앞으로 2시간 동안 10% 할인”이라고 적혀 있는데, 누군가 링크를 클릭했을 때 10% 할인이 신발에만 적용된다고 표시된다면 콘텐츠에 문제가 있는 거예요. 기대(매장 내 모든 상품 10% 할인)와 실제(신발 10% 할인)가 일치하지 않았기 때문에 전환율이 낮아질 수 있어요.

이를 해결하려면 메시지 자체에 중요한 세부 정보를 모두 포함해 주세요. 예를 들어 SMS 메시지가 “안녕하세요, 앞으로 2시간 동안 모든 신발을 10% 할인해 드려요.”라고 되어 있다면, 신발 세일에 관심이 있는 사람들로부터 전환이 더 많이 발생할 가능성이 높아요. 또한 보내기 전에 메시지를 소리 내어 읽어 보면, 누락된 정보가 있는지 확인하는 데 도움이 되므로 좋은 방법이에요.

개인화된 경험 만들기

수신자에게 메시지를 더 개인화하는 2가지 방법은 다음과 같아요:

• 캠페인을 위한 타겟 세그먼트 만들기
• 플로우에서 분할 사용하기

이 두 가지 전략의 목표는 구독자의 좋아요/싫어요, 쇼핑 행동, 메시지 참여 방식, 그리고 보유한 기타 모든 정보를 기반으로 구독자에게 맞춘 메시지를 전송하는 거예요.

캠페인

기존 참여도가 높은 세그먼트를 복제하고 더 타겟팅되도록 만드세요.

세그먼트에 조건을 추가해 구매자 페르소나 중 하나에 맞추세요. 처음에는 성별, 선호도, 취미, 또는 위치 같은 조건 1개만 있을 수도 있어요. 할인 상품을 주로 구매하는 사람이나 최신 출시 상품을 구매하는 사람도 그룹으로 묶을 수 있어요.

고객에 대한 정보를 더 많이 수집할수록 조건을 결합하고 세그먼트를 더 세밀하게 맞춤 설정할 수 있어요. 예를 들어, 세일 중인 여성용 드레스를 구매하는 사람들을 그룹화할 수 있어요.

플로우

플로우에도 비슷한 방법을 적용하게 돼요. 이 경우 분할을 사용해 고객을 선호도와 이전 행동에 따라 구분해 주세요.

플로우: 동적 이미지 추가

지표 트리거 플로우의 MMS 메시지에 동적 이미지를 추가해 구독자가 조회했거나 결제를 시작한 제품을 보여 주세요. 플로우를 트리거한 이벤트의 제품 데이터를 사용하세요. 제품을 보여주면 구독자가 관심을 가졌던 점을 떠올리게 하고 구매를 완료하도록 유도할 수 있어요.

발신 번호가 수신자 국가에서 MMS를 지원하지 않으면 Klaviyo가 이미지를 제외하고 문자만 전송해요. 이미지가 없어도 메시지가 여전히 자연스럽게 이해되는지 확인하고, 전송하기 전에 동적 이미지를 미리보기로 확인해 주세요.

자세한 내용은 이 동적 이미지를 추가하는 방법에 관한 문서를 확인해 주세요.

모바일 결제 환경 최적화

더 낮은 전환율은 메시지 콘텐츠 문제를 의미하는 것이 아니라, 결제 경험이 좋지 않다는 것을 의미할 수 있어요. 사용자가 주문을 완료하기 어렵다면, 많은 잠재 고객이 포기하게 돼요.

특히 모바일 경험을 최적화하는 것이 중요해요. 이 경우 많은 고객이 휴대폰의 문자 메시지를 통해 스토어에 방문하기 때문에, 모바일에서 결제를 진행하게 돼요. 결제 과정에서 불편함이 있으면 고객이 구매를 완료하지 않고 이탈할 수 있어요.

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