학습 내용
SMS 전환율을 개선하는 방법과 캠페인 및 플로우에 대한 실적 벤치마크에 대해 알아보세요.
전환율은 SMS 수신자 중 얼마나 많은 사람이 고객으로 전환되었는지를 보여줍니다. 이 비율은 SMS 마케팅 활동의 성공 여부에 중요한 역할을 합니다.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
전환율은 SMS 또는 MMS로 인한 전환 수를 수신자 수로 나눈 값입니다.
아래 벤치마크는 SMS 전환율에 좋은 것으로 간주되는 요소를 보여줍니다.
| 전환율 벤치마크 | |
| 캠페인 | 1.2-2.2% |
| 흐름 | 1.8-2.2% |
전환율 높이기
클릭률 향상클릭률 향상
전환율을 높이려면 먼저 클릭률에 대해 설명된 단계를 따르세요. 결국 링크를 클릭하는 사람이 많을수록 사이트에 더 많은 사람이 방문하고 전환할 가능성이 높아집니다.
CTA 검토CTA 검토
링크를 클릭한 많은 사람들이 전환하지 않는다면 콘텐츠, 특히 CTA에 문제가 있는 것일 수 있습니다. CTA는 웹사이트 방문자가 무엇을 보게 될지 정확히 알 수 있도록 적절한 기대치를 설정해야 합니다.
예를 들어 SMS 메시지에 다음과 같은 내용이 포함되어 있다고 가정해 보겠습니다: "친구야, 앞으로 2시간 동안 10% 할인을 받아"라는 메시지가 있지만 링크를 클릭했을 때 신발에만 10% 할인이 적용된다는 것을 알게 된다면 콘텐츠에 문제가 있는 것입니다. 기대치(스토어 내 모든 품목 10% 할인)와 현실(신발 10% 할인)이 일치하지 않으므로 전환율이 낮아질 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 메시지 자체에 모든 중요한 세부 정보를 포함하세요. 예를 들어, SMS 메시지에 다음과 같은 문구를 넣을 수 있습니다: "친구 여러분, 다음 2시간 동안 모든 신발을 10% 할인합니다."라는 메시지를 보내면 신발 세일에 관심이 있는 사람들의 구매 전환을 유도할 가능성이 더 높습니다. 누락된 정보를 파악하는 데 도움이 되므로 보내기 전에 메시지를 소리 내어 읽어보는 것도 좋은 방법입니다.
개인화된 경험 만들기개인화된 경험 만들기
수신자에게 더욱 맞춤화된 메시지를 보내는 두 가지 방법은 다음과 같습니다:
- 캠페인용 타겟 세그먼트 만들기
- 흐름에서 분할 사용
이 두 가지 전략의 목표는 구독자의 좋아요와 싫어요, 쇼핑 행동, 메시지 참여 방식 및 기타 사용 가능한 정보에 따라 맞춤화된 메시지를 보내는 것입니다.
캠페인
원래 참여 세그먼트를 복제하여 더욱 타겟팅된 세그먼트로 만드세요.
구매자 페르소나 중 하나에 맞도록 세그먼트에 조건을 추가합니다. 처음에는 성별, 선호도, 취미 또는 위치와 같은 하나의 조건일 수 있습니다. 또한 세일 품목을 주로 구매하거나 최신 릴리스에서 구매하는 사용자를 그룹화할 수도 있습니다.
고객에 대한 더 많은 정보를 수집하면 조건을 결합하여 세그먼트를 더욱 세분화할 수 있습니다(예: 세일 중인 여성용 드레스를 구매하는 고객을 그룹화하는 등).
흐름
흐름에도 비슷한 방법을 적용할 수 있습니다. 이 경우 분할을 사용하여 선호도 및 이전 행동에 따라 고객을 분리하세요.
흐름: 동적 이미지 추가
플로우에 동적 이미지를 추가하여 구독자가 보거나 결제를 시작한 제품을 표시할 수 있습니다. 이메일과 마찬가지로, 관심을 표명한 사람에게 정확한 제품을 보여주면 구매를 완료할 가능성이 훨씬 높아집니다.
자세한 내용은 동적 이미지를 추가하는 방법에 대한 도움말 문서를 참조하세요.
모바일 결제 환경 최적화모바일 결제 환경 최적화
전환율이 낮다는 것은 메시지 콘텐츠에 문제가 있는 것이 아니라 결제 환경이 좋지 않다는 의미일 수 있습니다. 사용자가 주문을 완료하기 어려운 경우 많은 잠재 고객이 주문을 포기합니다.
특히 모바일 환경을 최적화하는 것이 중요합니다. 이 경우 많은 고객이 휴대폰 문자를 통해 스토어를 방문하므로 이러한 고객은 모바일 결제를 진행하게 됩니다. 마찰 지점이 있으면 전환율이 낮아지고, 해결되지 않으면 구독 취소율이 높아집니다.
추가 리소스추가 리소스
SMS 성능 개선에 대해 자세히 알아보세요: