SMS 전환율을 높이는 방법

학습 내용

SMS 전환율을 개선하는 방법을 알아보고 캠페인과 플로우의 성과 벤치마크를 확인해 보세요.

SMS 성과를 평가할 때 가장 먼저 확인해야 할 지표는 전환율이에요. 이를 통해 사람들이 메시지에 참여하고 있는지 확인할 수 있으며, 전환(예: 주문하기)을 위한 첫 단계예요. 

시작하기 전에 알아야 할 것

Klaviyo에서 전환율은 SMS 또는 MMS를 클릭한 사람 수를 메시지를 받은 사람 수로 나눈 값이에요.

링크 미리 보기를 생성하기 위해 사용되는 자동 클릭 같은 봇 클릭은 SMS 전환율을 부풀릴 수 있어요. 계정의 봇 클릭 설정은 캠페인 및 플로우 보고와 SMS 벤치마크에 영향을 미쳐요. 같은 설정을 사용해 결과를 비교해 보세요. 봇 클릭에 대해 자세히 알아보기.

아래 벤치마크는 SMS 클릭 전환율에서 ‘좋음’으로 간주되는 기준을 보여줘요.

SMS 전환율 개선

SMS 전환율을 높이기 위한 주요 전략은 다음과 같아요:

1. 링크 확인
2. 행동 촉구 포함
3. 전송 모범 사례를 따르세요.
4. 독점 혜택 제공
5. 플로우: 분할 사용
6. 캠페인: 참여도가 높은 구독자에게 전송하고 A/B 테스트하기

링크 확인

전환율이 낮을 때 가장 먼저 확인할 사항은 다음과 같아요:

• 메시지에 링크가 있어요.
• Klaviyo 링크 단축기를 사용하고 있어요
• 링크가 올바른 랜딩 페이지로 연결돼요.

타사 단축 URL을 사용하면 Klaviyo에서 클릭을 제대로 추적할 수 없다는 점에 유의하세요.

행동 촉구 포함

메시지에 명확한 행동 촉구(CTA)가 포함되어 있는지 다시 확인해 주세요. CTA는 구독자가 링크를 클릭하도록 유도해야 해요.

문자 메시지당 CTA는 1개만 사용하세요.

전송 모범 사례를 따르세요.

SMS 전략에 다음 전송 모범 사례가 포함되어 있는지 확인하세요.

• 참여도가 높은 구독자 및 VIP 구독자에게 보내기
• 월 2~8회로 메시지 수를 제한하세요.

이메일과 마찬가지로, 참여도가 낮은 구독자에게 전송하면 이러한 수신자는 메시지에 참여할 가능성이 낮고 스팸으로 표시할 수도 있으므로 전송 가능성에 악영향을 줄 수 있어요.

메시지를 너무 많이 보내는 경우에도 마찬가지예요. SMS는 수신자의 휴대폰에 알림을 보내는 매우 직접적인 형태의 마케팅이에요. 메시지를 많이 보내거나 너무 자주 보내면 구독자가 구독 취소할 수 있어요.

독점 혜택 제공

메시지가 클릭을 많이 유도하지 못한다면, SMS 구독자에게만 제공하는 특별 혜택, 기간 한정 혜택 또는 할인 혜택을 제안해 보세요.

이를 위해 SMS 구독자 전용 랜딩 페이지를 만들고, 특정 메시지의 링크를 통해서만 액세스할 수 있도록 설정하세요.

이 인센티브는 반드시 할인일 필요는 없지만, 구독자에게 매력적으로 느껴져야 해요. 예를 들어, 다른 고객보다 1시간 먼저 새 릴리스를 이용할 수 있도록 SMS 구독자에게 제공할 수 있어요.

플로우: 분할 사용

플로우 메시지의 전환율이 낮다면, 최근 몇 주 동안 문자 메시지에 참여도가 높은 사람과 그렇지 않은 사람을 분리할 수 있도록 분할을 추가해 보세요. 그런 다음, 참여도가 낮은 고객에게 추가 인센티브를 제공해 전환을 유도해 보세요. Shopify를 사용 중이고 장바구니 이탈 플로우가 “Checkout Started”로 트리거된다면, 결제 시 쿠폰을 자동 적용하는 링크도 추가할 수 있어요.

분할을 사용하면 A/B 테스트도 수행할 수 있어요. 타이밍, 콘텐츠, 링크 배치 등을 비교하려면 플로우-브랜치 A/B 테스트를 사용해 보세요. 고객이 무엇을 선호하는지 파악하려면 한 번에 변수 1개씩 테스트해 보세요.

1. 테스트를 시작할 위치에 분할을 추가하세요. 대신 빌더에 조건부 분할이 표시되면 해당 구성 요소를 추가하세요.
2. 분할의 경우 경로 #1에서 경로 기준 추가를 클릭하고 무작위 샘플을 선택한 다음 50%로 설정해 주세요. 나머지 프로필은 그 외 모두로 이동해요. 조건부 분할의 경우 무작위 샘플을 선택하고 50%로 설정해 2개 경로로 프로필을 분할해 주세요.
3. 변경 사항을 저장합니다. 경로 패널에 적용이 표시되면 클릭한 다음, 분할을 위해 저장을 클릭해 주세요.
4. 비교할 버전을 2개의 경로에 추가하고, 메시지 상태를 라이브로 설정해 주세요.

테스트 결과는 수동으로 확인하고, 어떤 것이 가장 성과가 좋은지 직접 결정해야 한다는 점을 기억해 주세요. 그런 다음, 이런 인사이트를 다른 플로우 메시지와 캠페인에도 적용해 비슷한 반응이 나오는지 확인해 보세요.

캠페인: 참여도가 높은 구독자에게 전송하고 A/B 테스트하기

세분화는 캠페인 성과를 높이는 데도 매우 중요해요. 처음으로 SMS 구독자를 모을 때는 리스트에 있는 모두에게 메시지를 보내세요. 약 3～6개월 후에는 이 데이터를 사용해 SMS 참여 유도 세그먼트를 설정하세요. 그런 다음 참여도가 높은 SMS 구독자와 신규 구독자에게는 정기적으로 보내고, 참여 유도가 낮은 구독자에게는 더 적은 빈도로 보내세요.

메시지 텍스트나 CTA 같은 변수를 한 번에 1개씩 A/B 테스트하고, 클릭 수를 늘리는 것이 목표라면 전환율을 승리 지표로 사용해 주세요. 각 버전에 Klaviyo 단축 링크를 포함해 주세요. 메시지에서 콘텐츠 개인화가 켜져 있는 동안에는 A/B 테스트를 사용할 수 없어요. 설정 방법은 SMS 캠페인을 A/B 테스트하는 방법을 확인해 주세요.

추가 자료