학습 내용
SMS 클릭률을 개선하는 방법과 캠페인 및 플로우에 대한 실적 벤치마크에 대해 알아보세요.
클릭률은 SMS 실적을 평가할 때 가장 먼저 살펴봐야 하는 지표입니다. 사람들이 내 메시지에 참여하고 있는지 확인할 수 있으며, 전환(예: 주문하기)으로 이어지는 첫 번째 단계입니다.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
클라비요에서 클릭률은 SMS 또는 MMS를 클릭한 사람의 수를 메시지를 수신한 사람의 수로 나눈 값입니다.
아래 벤치마크는 SMS 클릭률에 좋은 것으로 간주되는 항목을 나타냅니다.
| 클릭률 벤치마크 | |
| 캠페인 | 8.9-14.5% |
| 흐름 | 10.9-14.9% |
SMS 클릭률 향상
SMS 클릭률을 높이기 위한 주요 전략은 다음과 같습니다:
링크 확인링크 확인
클릭률이 낮은지 가장 먼저 확인해야 할 사항은 다음과 같습니다:
- 메시지에 링크가 있습니다.
- 클라비요 링크 단축기를 사용 중입니다.
- 링크가 올바른 랜딩 페이지로 연결됩니다.
타사 단축기를 사용하면 클라비요에서 클릭을 제대로 추적할 수 없다는 점에 유의하세요.
클릭 유도 문안 포함클릭 유도 문안 포함
메시지에 명확한 클릭 유도 문안(CTA)이 포함되어 있는지 다시 한 번 확인하세요. CTA는 구독자가 링크를 클릭하도록 유도해야 합니다.
문자 메시지당 1개의 CTA만 사용합니다.
보내기 모범 사례 따르기보내기 모범 사례 따르기
SMS 전략에 다음과 같은 전송 모범 사례가 포함되어 있는지 확인하세요:
- 참여 및 VIP 구독자에게 보내기
- 메시지 전송 횟수를 한 달에 2~8회로 제한합니다.
이메일과 마찬가지로 참여하지 않는 구독자에게 메시지를 보내면 이러한 수신자는 메시지에 참여할 가능성이 낮고 스팸으로 표시될 수도 있으므로 전달률이 떨어질 수 있습니다.
너무 많은 메시지를 보내는 경우에도 마찬가지입니다. SMS는 수신자의 휴대폰에 알림을 보내는 매우 직접적인 형태의 마케팅입니다. 메시지를 많이 보내거나 너무 자주 보내면 구독자가 구독을 취소할 수 있습니다.
독점 혜택 제공독점 혜택 제공
메시지가 클릭을 많이 일으키지 않는다면 SMS 가입자에게 독점적이거나 시간 한정적인 혜택 또는 할인 혜택을 제공해 보세요.
이렇게 하려면 특정 메시지의 링크를 통해서만 액세스할 수 있는 SMS 구독자 전용 랜딩 페이지를 만드세요.
이 인센티브가 반드시 할인일 필요는 없지만 구독자의 흥미를 끌 수 있어야 합니다. 예를 들어, SMS 구독자에게 다른 고객보다 1시간 먼저 새 릴리스에 액세스할 수 있는 권한을 제공할 수 있습니다.
흐름: 분할 사용흐름: 분할 사용
플로우 메시지의 클릭률이 낮은 경우, 지난 몇 주 동안 문자 메시지에 참여한 사용자와 그렇지 않은 사용자를 구분할 수 있도록 분할 기능을 추가해 보세요. 그런 다음 참여하지 않은 고객에게 추가 인센티브를 제공하여 전환을 유도하세요. 보고 있는 플로우가 중단된 카트 플로우인 경우 결제 시 쿠폰을 자동으로 적용하는 링크를 추가할 수도 있습니다.
분할을 통해 A/B 테스트를 수행할 수도 있습니다. 조건부 분할 을 사용하여 50/50 분할로 무작위 샘플을 생성한 다음 한 번에 하나의 변수를 테스트합니다. 타이밍, 콘텐츠, 링크 배치 등을 테스트하여 잠재고객이 선호하는 것이 무엇인지 알아볼 수 있습니다. 그런 다음 이러한 학습 내용을 다른 플로우 메시지와 캠페인에 적용하여 비슷한 반응이 나타나는지 확인합니다. 테스트 결과를 수동으로 확인하고 어떤 것이 가장 성능이 좋은지 결정해야 한다는 점에 유의하세요.
캠페인: 참여도가 높은 구독자에게 보내기 및 A/B 테스트
세분화는 강력한 캠페인 성과를 달성하는 데에도 매우 중요합니다. SMS 구독자를 처음 모을 때는 목록에 있는 모든 사람에게 메시지를 보내세요. 약 3~6개월 후 이 데이터를 사용하여 SMS 참여 세그먼트를 설정합니다. 그런 다음 참여 중인 SMS 구독자에게만 정기적으로 전송하세요.
추가 리소스추가 리소스
SMS 성능 개선에 대해 자세히 알아보세요: