Come aumentare la percentuale di clic (CR) degli SMS

Cosa imparerai

Scopri come migliorare la percentuale di clic (CR) degli SMS e quali sono i benchmark di performance per campagne e flussi.

La percentuale di clic (CR) è la prima metrica che dovresti considerare quando valuti le prestazioni dei tuoi SMS. Ti mostra se le persone interagiscono con i tuoi messaggi ed è il primo passo perché qualcuno converta (ad es., effettuando un ordine). 

Prima di iniziare

In Klaviyo, la percentuale di clic (CR) è il numero di persone che fanno clic sul tuo SMS o MMS diviso per il numero di persone che ricevono il tuo messaggio.

I benchmark seguenti indicano cosa è considerato buono per la percentuale di clic (CR) degli SMS.

Migliora la percentuale di clic (CR) degli SMS

Le strategie principali per aumentare la percentuale di clic (CR) dei tuoi SMS sono:

1. Controlla il tuo link
2. Includi una call-to-action
3. Segui le linee guida per l'invio
4. Offri offerte esclusive
5. Flusso: usa gli split
6. Campagne: invia a iscritti coinvolti ed esegui test A/B

Controlla il tuo link

Le prime cose da controllare se la tua percentuale di clic (CR) è bassa sono:

• Nel messaggio è presente un link
• Stai utilizzando l'abbreviatore di link di Klaviyo
• Il link rimanda alla landing page corretta

Tieni presente che con gli accorciatori di terze parti i clic non possono essere tracciati correttamente in Klaviyo.

Includi una call-to-action

Ricontrolla che il tuo messaggio includa una call-to-action (CTA) chiara. La CTA dovrebbe incoraggiare gli iscritti a fare clic sul tuo link.

Usa solo 1 CTA per messaggistica di testo.

Segui le linee guida per l'invio

Assicurati che la tua strategia SMS includa le seguenti best practice di invio:

• Invia agli iscritti coinvolti e VIP
• Limita il numero di messaggi a una frequenza tra 2 e 8 volte al mese

Proprio come con le e-mail, inviare a iscritti non coinvolti può danneggiare la deliverability, poiché è improbabile che questi destinatari interagiscano con il tuo messaggio e potrebbero persino contrassegnarlo come spam.

Lo stesso vale se invii troppi messaggi. Gli SMS sono una forma di marketing molto diretta, che invia un avviso sul telefono del destinatario. Se invii molti messaggi o li invii troppo frequentemente, puoi portare gli iscritti ad annullare l'iscrizione.

Offri offerte esclusive

Se noti che il tuo messaggio non genera molti clic, prova a offrire agli iscritti agli SMS qualcosa di esclusivo, a tempo limitato o un’offerta.

Per farlo, crea una landing page esclusiva per gli iscritti agli SMS accessibile solo tramite il link del messaggio specifico.

Questo incentivo non deve necessariamente essere uno sconto, ma deve entusiasmare gli iscritti. Ad esempio, puoi offrire a chi è iscritto agli SMS l'accesso a una nuova uscita 1 ora prima rispetto al resto della tua clientela.

Flusso: usa gli split

Se i messaggi del flusso hanno una percentuale di clic (CR) bassa, prova ad aggiungere degli split per separare chi è stato coinvolto con la messaggistica di testo nelle ultime settimane da chi non lo è stato. Poi, offri un incentivo extra ai clienti non coinvolti per incoraggiare le conversioni. Se il flusso che stai guardando è un flusso per carrello abbandonato, puoi anche aggiungere un link per applicare automaticamente un coupon al checkout.

Gli split ti consentono anche di eseguire test A/B. Usa una suddivisione condizionale per creare un campione casuale con una suddivisione 50/50, quindi testa 1 variabile alla volta. Puoi testare tempistiche, contenuti, posizionamento dei link e altro per capire cosa preferisce il tuo pubblico. Quindi, applica queste informazioni ad altri messaggi del flusso e alle campagne per vedere se produce una risposta simile. Tieni presente che dovrai controllare manualmente i risultati del test e decidere quale funziona meglio.

Campagne: invia a iscritti coinvolti ed esegui test A/B

La segmentazione è fondamentale anche per ottenere ottime prestazioni delle campagne. Quando raccogli per la prima volta iscritti SMS, invia messaggi a tutte le persone del tuo elenco. Dopo circa 3–6 mesi, usa questi dati per configurare i tuoi segmenti di coinvolgimento degli utenti SMS. Quindi, invia regolarmente solo agli iscritti SMS coinvolti.

Risorse aggiuntive