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Scopra come migliorare i tassi di clic degli SMS e come conoscere i benchmark di performance per le campagne e i flussi.
Il tasso di clic è la prima metrica da esaminare per valutare le prestazioni dei suoi SMS. Le mostra se le persone si stanno impegnando con i suoi messaggi ed è il primo passo per la conversione di qualcuno (ad esempio, l'invio di un ordine).
Prima di iniziarePrima di iniziare
In Klaviyo, il tasso di clic è il numero di persone che cliccano sul suo SMS o MMS diviso per il numero di persone che ricevono il messaggio.
I parametri di riferimento qui sotto indicano ciò che è considerato buono per i tassi di clic degli SMS.
| Parametri di riferimento del tasso di clic | |
| Campagne | 8.9-14.5% |
| Flussi | 10.9-14.9% |
Migliorare i tassi di clic degli SMS
Le strategie chiave per aumentare il tasso di clic sugli SMS sono:
- Controlli il suo link
- Includere una call-to-action
- Seguire le migliori pratiche di invio
- Fornisce offerte esclusive
- Flussi: utilizzare gli split
- Campagne: invio agli abbonati impegnati e test A/B
Controlli il suo link
Le prime cose da verificare se il suo tasso di clic è basso sono che:
- C'è un link nel messaggio
- Sta utilizzando l'accorciatore di link Klaviyo
- Il link va alla pagina di destinazione corretta
Si noti che con gli accorciatori di terze parti, i clic non possono essere tracciati correttamente in Klaviyo.
Includere una call-to-actionIncludere una call-to-action
Verifichi che il suo messaggio includa una chiara call-to-action (CTA). La CTA deve incoraggiare gli abbonati a cliccare sul suo link.
Utilizzi solo 1 CTA per messaggio di testo.
Seguire le migliori pratiche di invioSeguire le migliori pratiche di invio
Si assicuri che la sua strategia di invio di SMS includa le seguenti best practice:
- Invii agli abbonati impegnati e VIP
- Limiti il numero di messaggi a un numero di volte compreso tra 2 e 8 al mese.
Proprio come nel caso delle e-mail, l'invio agli abbonati non impegnati può danneggiare la sua deliverability, in quanto è improbabile che questi destinatari si impegnino con il suo messaggio, e potrebbero persino contrassegnarlo come spam.
Lo stesso vale se invia troppi messaggi. L'SMS è una forma di marketing molto diretta, che avvisa il telefono del destinatario. Se invia molti messaggi o troppo frequentemente, può far sì che gli abbonati si disiscrivano.
Fornisce offerte esclusiveFornisce offerte esclusive
Se si accorge che il suo messaggio non genera molti clic, provi a offrire agli abbonati agli SMS qualcosa di esclusivo, sensibile al tempo o un'offerta.
Per farlo, crei una landing page esclusiva per gli abbonati agli SMS, accessibile solo attraverso il link del messaggio specifico.
Questo incentivo non deve necessariamente essere uno sconto, ma deve eccitare gli abbonati. Per esempio, può offrire ai suoi abbonati agli SMS l'accesso a una nuova release 1 ora prima rispetto al resto dei suoi clienti.
Flussi: utilizzare gli splitFlussi: utilizzare gli split
Se i suoi messaggi di flusso hanno bassi tassi di clic, provi ad aggiungere degli split per separare coloro che si sono impegnati con i suoi messaggi di testo nelle ultime settimane da quelli che non lo hanno fatto. Poi, offra un incentivo extra ai clienti non impegnati per incoraggiare le conversioni. Se il flusso che sta osservando è un flusso di carrello abbandonato, può anche aggiungere un link per applicare automaticamente un coupon al momento del checkout.
Gli split le permettono anche di eseguire dei test A/B. Utilizzi una divisione condizionale per creare un campione casuale con una divisione 50/50, e poi testi 1 variabile alla volta. Può testare la tempistica, il contenuto, il posizionamento dei link e molto altro ancora per capire cosa preferisce il suo pubblico. Poi, applichi questi insegnamenti ad altri messaggi e campagne di flusso per vedere se produce una risposta simile. Tenga presente che dovrà controllare manualmente i risultati del test e decidere quale si comporta meglio.
Campagne: invio agli abbonati impegnati e test A/B
Anche la segmentazione è fondamentale per ottenere una forte performance della campagna. Quando raccoglie per la prima volta gli abbonati agli SMS, invii messaggi a tutti i membri della sua lista. Dopo circa 3-6 mesi, utilizzi questi dati per impostare i segmenti di coinvolgimento via SMS. Quindi, invii solo agli abbonati agli SMS impegnati, con regolarità.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive
Per saperne di più sul miglioramento delle prestazioni degli SMS: