Come aumentare la percentuale di clic (CR) degli SMS

Cosa imparerai

Scopri come migliorare la percentuale di clic (CR) degli SMS e rivedere i benchmark delle prestazioni per le campagne e i flussi.

La percentuale di clic (CR) è la prima metrica che dovresti considerare quando valuti le prestazioni dei tuoi SMS. Ti mostra se le persone interagiscono con i tuoi messaggi ed è il primo passo perché qualcuno converta (ad es., effettuando un ordine). 

Prima di iniziare

In Klaviyo, la percentuale di clic (CR) è il numero di persone che fanno clic sul tuo SMS o MMS diviso per il numero di persone che ricevono il tuo messaggio.

I clic dei bot, ad esempio i clic automatici utilizzati per generare anteprime dei link, possono gonfiare la percentuale di clic (CR) degli SMS. L’impostazione dei clic dei bot del tuo account influisce sulla reportistica delle campagne e dei flussi e sui benchmark degli SMS. Confronta i risultati utilizzando la stessa impostazione. Scopri di più sui clic dei bot.

I benchmark seguenti indicano cosa è considerato buono per la percentuale di clic (CR) degli SMS.

Migliora la percentuale di clic (CR) degli SMS

Le strategie principali per aumentare la percentuale di clic (CR) dei tuoi SMS sono:

1. Controlla il tuo link
2. Includi una call-to-action
3. Segui le linee guida per l'invio
4. Offri offerte esclusive
5. Flusso: usa gli split
6. Campagne: invia a iscritti coinvolti ed esegui test A/B

Controlla il tuo link

Le prime cose da controllare se la tua percentuale di clic (CR) è bassa sono:

• Nel messaggio è presente un link
• Stai utilizzando l'abbreviatore di link di Klaviyo
• Il link rimanda alla landing page corretta

Tieni presente che con gli accorciatori di terze parti i clic non possono essere tracciati correttamente in Klaviyo.

Includi una call-to-action

Ricontrolla che il tuo messaggio includa una call-to-action (CTA) chiara. La CTA dovrebbe incoraggiare gli iscritti a fare clic sul tuo link.

Usa solo 1 CTA per messaggistica di testo.

Segui le linee guida per l'invio

Assicurati che la tua strategia SMS includa le seguenti best practice di invio:

• Invia agli iscritti coinvolti e VIP
• Limita il numero di messaggi a una frequenza tra 2 e 8 volte al mese

Proprio come con le e-mail, inviare a iscritti non coinvolti può danneggiare la deliverability, poiché è improbabile che questi destinatari interagiscano con il tuo messaggio e potrebbero persino contrassegnarlo come spam.

Lo stesso vale se invii troppi messaggi. Gli SMS sono una forma di marketing molto diretta, che invia un avviso sul telefono del destinatario. Se invii molti messaggi o li invii troppo frequentemente, puoi portare gli iscritti ad annullare l'iscrizione.

Offri offerte esclusive

Se noti che il tuo messaggio non genera molti clic, prova a offrire agli iscritti agli SMS qualcosa di esclusivo, a tempo limitato o un’offerta.

Per farlo, crea una landing page esclusiva per gli iscritti agli SMS accessibile solo tramite il link del messaggio specifico.

Questo incentivo non deve necessariamente essere uno sconto, ma deve entusiasmare gli iscritti. Ad esempio, puoi offrire a chi è iscritto agli SMS l'accesso a una nuova uscita 1 ora prima rispetto al resto della tua clientela.

Flusso: usa gli split

Se i messaggi del tuo flusso hanno una percentuale di clic (CR) bassa, prova ad aggiungere split per separare chi è stato coinvolto con i tuoi messaggio di testo nelle ultime settimane da chi non lo è stato. Poi, offri un incentivo extra ai clienti non coinvolti per favorire le conversioni. Se usi Shopify e il flusso del carrello abbandonato viene attivato da Checkout Started, puoi anche aggiungere un link per applicare automaticamente un coupon al checkout.

Gli split ti permettono anche di eseguire test A/B. Usa un test A/B per diramazione del flusso flow-branch A/B test per confrontare tempistiche, contenuti, posizionamento dei link e altro ancora. Testa una variabile alla volta per capire cosa preferisce il tuo pubblico.

1. Aggiungi split dove vuoi che inizi il test. Se invece il builder mostra suddivisione condizionale, aggiungi quel componente.
2. Per split, fai clic su Aggiungi criteri percorso nel Percorso n. 1, scegli Campione casuale e impostalo al 50%. I profili rimanenti seguono il percorso Tutti gli altri. Per suddivisione condizionale, scegli Campione casuale e impostalo al 50% per dividere i profili tra i suoi 2 percorsi.
3. Salva le modifiche. Se nel pannello del percorso viene visualizzato Applica, fai clic su di esso, poi fai clic su Salva per lo split.
4. Aggiungi le versioni che vuoi confrontare nei 2 percorsi e imposta i loro messaggi su Live.

Tieni presente che dovrai verificare manualmente i risultati del test e decidere quale funziona meglio. Poi, applica queste informazioni ad altri messaggi dei flussi e alle campagne per vedere se produce una risposta simile.

Campagne: invia a iscritti coinvolti ed esegui test A/B

La segmentazione è fondamentale anche per ottenere solide prestazioni delle campagne. Quando raccogli per la prima volta gli iscritti agli SMS, invia messaggi a tutte le persone nella tua lista. Dopo circa 3–6 mesi, usa questi dati per configurare i tuoi segmenti di coinvolgimento degli utenti SMS. Poi, invia regolarmente agli iscritti agli SMS coinvolti e ai nuovi iscritti e invia meno spesso agli iscritti meno coinvolti.

Esegui un test A/B su 1 variabile alla volta, ad esempio il testo del messaggio o la CTA, e usa la percentuale di clic (CR) come metrica vincente quando il tuo obiettivo è ottenere più clic. Includi un link abbreviato da Klaviyo in ogni versione. Il test A/B non è disponibile mentre la personalizzazione dei contenuti è attiva per il messaggio. Consulta come eseguire test A/B di campagne SMS per le istruzioni di configurazione.

Risorse aggiuntive