Cómo aumentar la tasa de clics en SMS
Qué aprenderás
Descubre cómo mejorar tu tasa de clics de SMS, así como las métricas de referencia de rendimiento de campañas y flujos.
La tasa de clics es la primera métrica que debes revisar al evaluar el rendimiento de tus SMS. Te muestra si las personas interactúan con tus mensajes y es el primer paso para que alguien convierta (por ejemplo, haga un pedido).
Antes de empezar
En Klaviyo, la tasa de clics es el número de personas que hacen clic en tu SMS o MMS dividido entre el número de personas que reciben tu mensaje.
Las métricas de referencia que se indican a continuación muestran qué se considera bueno para la tasa de clics en SMS.
Métricas de referencia de la tasa de clics | |
Campañas | 8,9-14,5 % |
Flujos | 10,9–14,9 % |
Mejora la tasa de clics de SMS
Las estrategias clave para aumentar tu tasa de clics de SMS son:
- Comprueba tu enlace
- Incluye una llamada a la acción (CTA)
- Sigue las prácticas recomendadas de envío
- Ofrecer ofertas exclusivas
- Flujos: usar divisiones
- Campañas: enviar a suscriptores comprometidos y hacer pruebas A/B
Comprueba tu enlace
Lo primero que debes comprobar si tu tasa de clics es baja es lo siguiente:
- Hay un enlace en el mensaje
- Estás usando el acortador de enlaces de Klaviyo
- El enlace va a la página de destino correcta
Ten en cuenta que con los acortadores de terceros, los clics no se pueden rastrear correctamente en Klaviyo.
Incluye una llamada a la acción (CTA)
Comprueba de nuevo que tu mensaje incluye una llamada a la acción (CTA) clara. La llamada a la acción (CTA) debe animar a los suscriptores a hacer clic en tu enlace.
Usa solo 1 CTA por mensajería de texto.
Sigue las prácticas recomendadas de envío
Asegúrate de que tu estrategia de SMS incluya las siguientes prácticas recomendadas de envío:
- Enviar a suscriptores comprometidos y VIP
- Limita el número de mensajes a entre 2 y 8 veces al mes
Al igual que con el email, enviar a suscriptores no comprometidos puede perjudicar tu capacidad de entrega, ya que es poco probable que estos destinatarios interactúen con tu mensaje, e incluso podrían marcarlo como spam.
Lo mismo ocurre si envías demasiados mensajes. Los SMS son una forma de marketing muy directa, que alerta al teléfono del destinatario. Si envías muchos mensajes o los envías con demasiada frecuencia, puede hacer que los suscriptores se den de baja.
Ofrecer ofertas exclusivas
Si observas que tu mensaje no genera muchos clics, prueba a ofrecerles a los suscriptores de SMS algo exclusivo, de duración limitada o una oferta.
Para ello, crea una página de destino exclusiva para suscriptores de SMS a la que solo se pueda acceder a través del enlace del mensaje específico.
Este incentivo no tiene por qué ser necesariamente un descuento, pero sí debe entusiasmar a los suscriptores. Por ejemplo, puedes ofrecer a tus suscriptores de SMS acceso a un nuevo lanzamiento 1 hora antes que al resto de tus clientes.
Flujos: usar divisiones
Si tus mensajes de flujo tienen una tasa de clics baja, prueba a añadir divisiones para separar a quienes han interactuado con tus mensajería de texto en las últimas semanas de quienes no lo han hecho. Luego, ofrece un incentivo adicional a los clientes que no han interactuado para fomentar la conversión. Si el flujo que estás revisando es un flujo de carrito abandonado, también puedes añadir un enlace para aplicar automáticamente un cupón en el pago.
Las divisiones también te permiten realizar pruebas A/B. Utiliza una división condicional para crear una muestra aleatoria con una división de 50/50, y luego prueba 1 variable cada vez. Puedes probar el momento, el contenido, la ubicación del enlace y más para saber qué prefiere tu audiencia. Después, aplica estos aprendizajes a otros mensajes de flujo y campañas para ver si produce una respuesta similar. Ten en cuenta que tendrás que comprobar manualmente los resultados de la prueba y decidir cuál funciona mejor.
Campañas: enviar a suscriptores comprometidos y hacer pruebas A/B
La segmentación también es fundamental para lograr un buen rendimiento de las campañas. Cuando recopiles suscriptores de SMS por primera vez, envía mensajes a todas las personas de tu lista. Después de unos 3 a 6 meses, usa estos datos para configurar tus segmentos de compromiso de SMS. Luego, envía solo a tus suscriptores de SMS con compromiso de forma habitual.
Recursos adicionales
Obtenga más información sobre cómo mejorar el rendimiento de sus SMS: