Cómo aumentar la tasa de clics en SMS

Qué aprenderás

Descubre cómo mejorar la tasa de clics de tus SMS y revisa las métricas de referencia de rendimiento de las campañas y los flujos.

La tasa de clics es la primera métrica que debes revisar al evaluar el rendimiento de tus SMS. Te muestra si las personas interactúan con tus mensajes y es el primer paso para que alguien convierta (por ejemplo, haga un pedido). 

Antes de empezar

En Klaviyo, la tasa de clics es el número de personas que hacen clic en tu SMS o MMS dividido entre el número de personas que reciben tu mensaje.

Los clics de bots, como los clics automatizados que se usan para generar vistas previas del enlace, pueden inflar la tasa de clics de SMS. La configuración de clics de bots de la cuenta afecta a la elaboración de informes de campañas y flujos, así como a las métricas de referencia de SMS. Compara los resultados usando la misma configuración. Más información sobre los clics de bots.

Las métricas de referencia que se indican a continuación muestran qué se considera bueno para la tasa de clics en SMS.

Mejora la tasa de clics de SMS

Las estrategias clave para aumentar tu tasa de clics de SMS son:

1. Comprueba tu enlace
2. Incluye una llamada a la acción (CTA)
3. Sigue las prácticas recomendadas de envío
4. Ofrecer ofertas exclusivas
5. Flujos: usar divisiones
6. Campañas: enviar a suscriptores comprometidos y hacer pruebas A/B

Comprueba tu enlace

Lo primero que debes comprobar si tu tasa de clics es baja es lo siguiente:

• Hay un enlace en el mensaje
• Estás usando el acortador de enlaces de Klaviyo
• El enlace va a la página de destino correcta

Ten en cuenta que con los acortadores de terceros, los clics no se pueden rastrear correctamente en Klaviyo.

Incluye una llamada a la acción (CTA)

Comprueba de nuevo que tu mensaje incluye una llamada a la acción (CTA) clara. La llamada a la acción (CTA) debe animar a los suscriptores a hacer clic en tu enlace.

Usa solo 1 CTA por mensajería de texto.

Sigue las prácticas recomendadas de envío

Asegúrate de que tu estrategia de SMS incluya las siguientes prácticas recomendadas de envío:

• Enviar a suscriptores comprometidos y VIP
• Limita el número de mensajes a entre 2 y 8 veces al mes

Al igual que con el email, enviar a suscriptores no comprometidos puede perjudicar tu capacidad de entrega, ya que es poco probable que estos destinatarios interactúen con tu mensaje, e incluso podrían marcarlo como spam.

Lo mismo ocurre si envías demasiados mensajes. Los SMS son una forma de marketing muy directa, que alerta al teléfono del destinatario. Si envías muchos mensajes o los envías con demasiada frecuencia, puede hacer que los suscriptores se den de baja.

Ofrecer ofertas exclusivas

Si observas que tu mensaje no genera muchos clics, prueba a ofrecerles a los suscriptores de SMS algo exclusivo, de duración limitada o una oferta.

Para ello, crea una página de destino exclusiva para suscriptores de SMS a la que solo se pueda acceder a través del enlace del mensaje específico.

Este incentivo no tiene por qué ser necesariamente un descuento, pero sí debe entusiasmar a los suscriptores. Por ejemplo, puedes ofrecer a tus suscriptores de SMS acceso a un nuevo lanzamiento 1 hora antes que al resto de tus clientes.

Flujos: usar divisiones

Si los mensajes del flujo tienen bajas tasas de clics, prueba a añadir divisiones para separar a quienes han interactuado con tus mensajes de texto en las últimas semanas de quienes no lo han hecho. Luego, ofrece un incentivo adicional a los clientes que no hayan interactuado para fomentar las conversiones. Si usas Shopify y el flujo de carrito abandonado se activa mediante Checkout Started, también puedes añadir un enlace para aplicar automáticamente un cupón al finalizar la compra.

Las divisiones también te permiten realizar pruebas A/B. Usa una prueba A/B de ramificación de flujo para comparar el momento, el contenido, la ubicación del enlace y mucho más. Prueba 1 variable cada vez para saber qué prefiere tu audiencia.

1. Añade división donde quieras que comience la prueba. Si el generador muestra división condicional en su lugar, añade ese componente.
2. Para Split, haz clic en Add path criteria en Path #1, elige Random sample y establécelo en 50 %. Los perfiles restantes van por Everyone else. Para Conditional split, elige Random sample y establécelo en 50 % para dividir los perfiles entre sus 2 rutas.
3. Guarda los cambios. Si el panel de ruta muestra Aplicar, haz clic en él y luego haz clic en Guardar para la división.
4. Añade las versiones que quieras comparar a las 2 rutas y configura sus mensajes como En vivo.

Ten en cuenta que tendrás que comprobar manualmente los resultados de la prueba y decidir cuál funciona mejor. Luego, aplica lo aprendido a otros mensajes de flujo y campañas para ver si produce una respuesta similar.

Campañas: enviar a suscriptores comprometidos y hacer pruebas A/B

La segmentación también es fundamental para conseguir un buen rendimiento de las campañas. Cuando recopiles suscriptores de SMS por primera vez, envía mensajes a todos los usuarios de la lista. Después de unos 3 a 6 meses, utiliza estos datos para configurar los segmentos de compromiso de SMS. Después, envía mensajes con regularidad a los suscriptores de SMS comprometidos y a los nuevos suscriptores, y envía mensajes con menos frecuencia a los suscriptores menos comprometidos.

Haz pruebas A/B de 1 variable a la vez, como el texto del mensaje o la CTA, y utiliza la tasa de clics como la métrica ganadora cuando el objetivo sea conseguir más clics. Incluye un enlace acortado por Klaviyo en cada versión. Las pruebas A/B no están disponibles mientras la personalización de contenido está activada para el mensaje. Consulta cómo realizar pruebas A/B de las campañas de SMS para obtener instrucciones de configuración.

Recursos adicionales