Como aumentar a taxa de cliques (CR) de SMS
O que você vai aprender
Saiba como melhorar sua taxa de cliques (CR) de SMS e conheça benchmarks de desempenho para campanhas e fluxos.
A taxa de cliques (CR) é a primeira métrica que você deve analisar ao avaliar o desempenho do seu SMS. Ela mostra se as pessoas estão interagindo com suas mensagens e é o primeiro passo para alguém converter (por exemplo, fazer um pedido).
Antes de começar
No Klaviyo, a taxa de cliques (CR) é o número de pessoas que clicam no seu SMS ou MMS dividido pelo número de pessoas que recebem sua mensagem.
Os benchmarks abaixo indicam o que é considerado bom para a taxa de cliques (CR) de SMS.
Benchmarks de taxa de cliques (CR) | |
Campanhas | 8,9–14,5% |
Fluxos | 10,9–14,9% |
Melhore a taxa de cliques (CR) de SMS
As principais estratégias para aumentar sua taxa de cliques (CR) em SMS são:
- Verifique seu link
- Inclua uma chamada à ação
- Siga as práticas recomendadas de envio
- Ofereça ofertas exclusivas
- Fluxos: use divisão
- Campanhas: enviar para assinantes com interações e fazer teste A/B
Verifique seu link
As primeiras coisas a verificar se sua taxa de cliques (CR) estiver baixa são:
- Há um link na mensagem
- Você está usando o encurtador de links da Klaviyo
- O link direciona para a landing page correta
Observe que, com encurtadores de terceiros, os cliques não podem ser rastreados corretamente no Klaviyo.
Inclua uma chamada à ação
Verifique novamente se sua mensagem inclui uma chamada à ação (CTA) clara. A CTA deve incentivar os assinantes a clicar no seu link.
Use apenas 1 CTA por mensagem de texto.
Siga as práticas recomendadas de envio
Garanta que sua estratégia de SMS inclua as seguintes práticas recomendadas de envio:
- Envie para assinantes com interações e VIP
- Limite o número de mensagens para entre 2 e 8 vezes por mês
Assim como no e-mail, enviar para assinantes não engajados pode prejudicar sua entregabilidade, já que é improvável que esses destinatários interajam com sua mensagem e eles podem até marcá-la como spam.
O mesmo acontece se você enviar mensagens demais. SMS é uma forma muito direta de marketing, alertando o celular do destinatário. Se você enviar muitas mensagens ou enviar com muita frequência, isso pode fazer com que assinantes cancelem inscrição.
Ofereça ofertas exclusivas
Se você perceber que sua mensagem não gera muitos cliques, tente oferecer aos assinantes de SMS algo exclusivo, por tempo limitado ou uma oferta.
Para fazer isso, crie uma landing page exclusiva para assinantes de SMS que só possa ser acessada pelo link da mensagem específica.
Esse incentivo não precisa necessariamente ser um desconto, mas precisa empolgar os assinantes. Por exemplo, você pode oferecer aos seus assinantes de SMS acesso a um novo lançamento 1 hora antes do restante dos seus clientes.
Fluxos: use divisão
Se suas mensagens do fluxo tiverem baixa taxa de cliques (CR), tente adicionar divisão para separar quem teve interações com sua mensagem de texto nas últimas semanas de quem não teve. Em seguida, ofereça um incentivo extra aos clientes não engajados para incentivar a conversão. Se o fluxo que você está analisando for um fluxo de carrinho abandonado, você também pode adicionar um link para aplicar automaticamente um cupom no checkout.
As divisões também permitem que você realize testes A/B. Use uma divisão condicional para criar uma amostra aleatória com uma divisão 50/50 e, depois, testar 1 variável por vez. Você pode testar o timing, o conteúdo, o posicionamento do link e muito mais para entender o que seu público prefere. Em seguida, aplique esses aprendizados a outras mensagens de fluxo e campanhas para ver se isso produz uma resposta semelhante. Lembre-se de que você terá que verificar manualmente os resultados do teste e decidir qual tem o melhor desempenho.
Campanhas: enviar para assinantes com interações e fazer teste A/B
A segmentação também é fundamental para alcançar um bom desempenho de campanha. Quando você reunir assinantes de SMS pela primeira vez, envie mensagens para todo mundo na sua lista. Depois de cerca de 3 a 6 meses, use esses dados para configurar seus segmentos de engajamento de SMS. Em seguida, envie regularmente apenas para seus assinantes de SMS com interações.
Recursos adicionais
Learn more about improving your SMS performance:
- How to increase SMS conversion rates
Learn how to improve your SMS conversion rates as well as about performance benchmarks for campaigns and flows.
- How to decrease SMS unsubscribe rates
Learn how to improve your SMS unsubscribe rates and about performance benchmarks for campaigns and flows.
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]