Como aumentar a taxa de cliques (CR) de SMS

O que você vai aprender

Aprenda como melhorar sua taxa de cliques (CR) de SMS e revisar o benchmark de desempenho de campanhas e fluxos.

A taxa de cliques (CR) é a primeira métrica que você deve analisar ao avaliar o desempenho do seu SMS. Ela mostra se as pessoas estão interagindo com suas mensagens e é o primeiro passo para alguém converter (por exemplo, fazer um pedido). 

Antes de começar

No Klaviyo, a taxa de cliques (CR) é o número de pessoas que clicam no seu SMS ou MMS dividido pelo número de pessoas que recebem sua mensagem.

Cliques de bots, como cliques automatizados usados para gerar prévias de links, podem inflar a taxa de cliques (CR) de SMS. A configuração de cliques de bots da sua conta afeta os relatórios de campanhas e de fluxo e os benchmark de SMS. Compare os resultados usando a mesma configuração. Saiba mais sobre cliques de bots.

Os benchmarks abaixo indicam o que é considerado bom para a taxa de cliques (CR) de SMS.

Melhore a taxa de cliques (CR) de SMS

As principais estratégias para aumentar sua taxa de cliques (CR) em SMS são:

1. Verifique seu link
2. Inclua uma chamada à ação
3. Siga as práticas recomendadas de envio
4. Ofereça ofertas exclusivas
5. Fluxos: use divisão
6. Campanhas: enviar para assinantes com interações e fazer teste A/B

Verifique seu link

As primeiras coisas a verificar se sua taxa de cliques (CR) estiver baixa são:

• Há um link na mensagem
• Você está usando o encurtador de links da Klaviyo
• O link direciona para a landing page correta

Observe que, com encurtadores de terceiros, os cliques não podem ser rastreados corretamente no Klaviyo.

Inclua uma chamada à ação

Verifique novamente se sua mensagem inclui uma chamada à ação (CTA) clara. A CTA deve incentivar os assinantes a clicar no seu link.

Use apenas 1 CTA por mensagem de texto.

Siga as práticas recomendadas de envio

Garanta que sua estratégia de SMS inclua as seguintes práticas recomendadas de envio:

• Envie para assinantes com interações e VIP
• Limite o número de mensagens para entre 2 e 8 vezes por mês

Assim como no e-mail, enviar para assinantes não engajados pode prejudicar sua entregabilidade, já que é improvável que esses destinatários interajam com sua mensagem e eles podem até marcá-la como spam.

O mesmo acontece se você enviar mensagens demais. SMS é uma forma muito direta de marketing, alertando o celular do destinatário. Se você enviar muitas mensagens ou enviar com muita frequência, isso pode fazer com que assinantes cancelem inscrição.

Ofereça ofertas exclusivas

Se você perceber que sua mensagem não gera muitos cliques, tente oferecer aos assinantes de SMS algo exclusivo, por tempo limitado ou uma oferta.

Para fazer isso, crie uma landing page exclusiva para assinantes de SMS que só possa ser acessada pelo link da mensagem específica.

Esse incentivo não precisa necessariamente ser um desconto, mas precisa empolgar os assinantes. Por exemplo, você pode oferecer aos seus assinantes de SMS acesso a um novo lançamento 1 hora antes do restante dos seus clientes.

Fluxos: use divisão

Se as mensagens do seu fluxo tiverem uma taxa de cliques (CR) baixa, tente adicionar uma divisão para separar quem teve interações com suas mensagem de texto nas últimas semanas de quem não teve. Depois, ofereça um incentivo extra para clientes não engajados para incentivar a conversão. Se você usa a Shopify e seu fluxo de carrinho abandonado é disparado por Checkout Started, você também pode adicionar um link para aplicar um cupom automaticamente no checkout.

As divisões também permitem que você realize testes A/B. Use um teste A/B de ramificação do fluxo para comparar o tempo, o conteúdo, o posicionamento de links e muito mais. Teste 1 variável por vez para entender o que seu público prefere.

1. Adicione divisão onde você quer que o teste comece. Se, em vez disso, o seu criador mostrar divisão condicional, adicione esse componente.
2. Para a divisão, clique em Adicionar critérios do caminho em Caminho n.º 1, escolha Amostra aleatória e defina como 50%. Os perfis restantes seguem por Todos os outros. Para a divisão condicional, escolha Amostra aleatória e defina como 50% para dividir os perfis entre seus 2 caminhos.
3. Salve as mudanças. Se o painel do caminho mostrar Aplicar, clique nele e, em seguida, clique em Salvar para a divisão.
4. Adicione as versões que você quer comparar aos dois caminhos e defina as mensagens como Ao vivo.

Lembre-se de que você vai precisar verificar manualmente os resultados do teste e decidir qual tem o melhor desempenho. Em seguida, aplique esses aprendizados a outras mensagens de fluxo e campanhas para ver se isso gera uma resposta semelhante.

Campanhas: enviar para assinantes com interações e fazer teste A/B

A segmentação também é fundamental para alcançar um bom desempenho de campanha. Quando você reunir seus primeiros assinantes de SMS, envie mensagens para todos na sua lista. Depois de cerca de 3 a 6 meses, use esses dados para configurar seus segmentos de engajamento de SMS. Depois, envie regularmente para assinantes de SMS com interações e novos assinantes, e envie com menos frequência para assinantes com menos interações.

Faça Testes A/B de 1 variável por vez, como o texto da mensagem ou o CTA, e use a taxa de cliques (CR) como a métrica vencedora quando seu objetivo for gerar mais cliques. Inclua um link encurtado pela Klaviyo em cada versão. Os Testes A/B ficam indisponíveis enquanto a personalização de conteúdo estiver ativada para a mensagem. Confira como fazer Testes A/B em campanhas de SMS para ver as instruções de configuração.

Recursos adicionais