O que você vai aprender
Saiba como melhorar suas taxas de cliques em SMS, bem como sobre benchmarks de desempenho para campanhas e fluxos.
A taxa de cliques é a primeira métrica que o senhor deve observar ao avaliar o desempenho do seu SMS. Ele mostra se as pessoas estão interagindo com suas mensagens e é a primeira etapa da conversão de alguém (por exemplo, fazer um pedido).
Antes de começarAntes de começar
Na Klaviyo, a taxa de cliques é o número de pessoas que clicam em seu SMS ou MMS dividido pelo número de pessoas que recebem sua mensagem.
Os benchmarks abaixo indicam o que é considerado bom para as taxas de cliques em SMS.
| Benchmarks de taxa de cliques | |
| Campanhas | 8.9-14.5% |
| Fluxos | 10.9-14.9% |
Melhorar as taxas de cliques em SMS
As principais estratégias para aumentar sua taxa de cliques em SMS são:
- Verifique seu link
- Inclua uma chamada para ação
- Siga as práticas recomendadas de envio
- Fornecer ofertas exclusivas
- Fluxos: use divisões
- Campanhas: envie para assinantes engajados e faça testes A/B
Verifique seu link
Os primeiros itens a verificar se sua taxa de cliques é baixa são os seguintes:
- Há um link na mensagem
- O senhor está usando o encurtador de links Klaviyo
- O link vai para a página de destino correta
Observe que, com encurtadores de terceiros, os cliques não podem ser rastreados adequadamente na Klaviyo.
Inclua uma chamada para açãoInclua uma chamada para ação
Verifique novamente se sua mensagem inclui uma chamada para ação (CTA) clara. A CTA deve incentivar os assinantes a clicar no seu link.
Use apenas uma CTA por mensagem de texto.
Siga as práticas recomendadas de envioSiga as práticas recomendadas de envio
Certifique-se de que sua estratégia de SMS inclua as seguintes práticas recomendadas de envio:
- Enviar para assinantes engajados e VIP
- Limitar o número de mensagens entre 2 e 8 vezes por mês
Assim como acontece com o e-mail, o envio para assinantes não engajados pode prejudicar sua capacidade de entrega, pois é improvável que esses destinatários se envolvam com sua mensagem e podem até marcá-la como spam.
O mesmo acontece se o senhor enviar muitas mensagens. O SMS é uma forma muito direta de marketing, alertando o telefone do destinatário. Se o senhor enviar muitas mensagens ou enviar com muita frequência, isso pode fazer com que os assinantes cancelem a assinatura.
Fornecer ofertas exclusivasFornecer ofertas exclusivas
Se achar que sua mensagem não gera muitos cliques, tente oferecer aos assinantes de SMS algo que seja exclusivo, sensível ao tempo ou uma oferta.
Para isso, crie uma página de destino exclusiva para os assinantes de SMS que só pode ser acessada por meio do link da mensagem específica.
Esse incentivo não precisa ser necessariamente um desconto, mas precisa empolgar os assinantes. Por exemplo, o senhor pode oferecer aos seus assinantes de SMS acesso a um novo lançamento uma hora antes do restante dos clientes.
Fluxos: use divisõesFluxos: use divisões
Se suas mensagens de fluxo tiverem baixas taxas de cliques, tente adicionar divisões para separar aqueles que se envolveram com suas mensagens de texto nas últimas semanas daqueles que não se envolveram. Em seguida, ofereça um incentivo extra aos clientes não engajados para estimular as conversões. Se o fluxo que o senhor está analisando for um fluxo de carrinho abandonado, também é possível adicionar um link para aplicar automaticamente um cupom no checkout.
As divisões também permitem que o senhor realize testes A/B. Use uma divisão condicional para criar uma amostra aleatória com uma divisão 50/50 e, em seguida, teste uma variável de cada vez. O senhor pode testar o tempo, o conteúdo, o posicionamento do link e muito mais para saber o que seu público prefere. Em seguida, aplique esses aprendizados em outras mensagens e campanhas de fluxo para ver se isso produz uma resposta semelhante. Lembre-se de que o senhor terá que verificar manualmente os resultados do teste e decidir qual tem o melhor desempenho.
Campanhas: envie para assinantes engajados e faça testes A/B
A segmentação também é fundamental para obter um bom desempenho da campanha. Quando o senhor reunir assinantes de SMS pela primeira vez, envie mensagens para todos da sua lista. Após cerca de 3 a 6 meses, use esses dados para configurar seus segmentos de engajamento por SMS. Em seguida, envie apenas para seus assinantes de SMS engajados regularmente.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
Saiba mais sobre como melhorar o desempenho de seu SMS: