Cómo disminuir las tasas de bajas de SMS

Qué aprenderás

Descubre cómo mejorar tus tasas de bajas de SMS y conocer las métricas de referencia de rendimiento de las campañas y los flujos.

Tener una tasa de bajas alta indica a los operadores inalámbricos que a los destinatarios no les interesa tu contenido o que estás aplicando malos hábitos de envío (por ejemplo, enviar con demasiada frecuencia o en momentos extraños del día).

Antes de empezar

En Klaviyo, la tasa de bajas es el número de personas que se dan de baja después de recibir tu SMS dividido por el número de SMS recibidos.

Disminuir las tasas de bajas de SMS

Ajusta tus criterios de compromiso

Si tu tasa de bajas es alta, esto puede indicar que estás enviando a personas que han perdido el interés en tu marca.

Como primer paso, crea tus segmentos de compromiso y un segmento no comprometido. Excluye tu segmento no comprometido de todos los envíos de tus campañas.

Si ya has configurado tus segmentos de compromiso, ajusta las condiciones. Por ejemplo, si tu segmento actual de personas sin compromiso incluye a quienes no han hecho clic en un mensaje en los últimos 60 días, redúcelo a 45 días.

Personaliza el recorrido del cliente

Cuando tu contenido de SMS conecta con las personas destinatarias, es mucho más probable que sigan siendo suscriptoras. Al igual que la personalización aumenta la tasa de conversión, dirigir tus mensajes ayuda a reducir la tasa de bajas.

La personalización no solo se aplica al contenido que muestras a los clientes, sino también a la formulación del mensaje, si utilizas o no emojis o imágenes, etc.

La forma más sencilla de hacer que tu mensaje parezca más personalizado es usando etiquetas de plantilla, como el nombre del destinatario.

Otra opción es segmentar a los destinatarios por ubicación. Esto puede ser tan simple como usar «bostoniano», «neoyorquino», etc., o hacer referencia a algo específico de esa zona (p. ej., «verde Celtics»).

Cambia tu programación de envío

Una tasa de bajas alta también puede indicar que estás enviando con demasiada frecuencia. Como regla general, limita tus mensajes SMS a entre dos y seis por destinatario al mes. Sin embargo, es posible que descubras que tus suscriptores requieren menos contacto o menos de cierto tipo de mensaje.

Echa un vistazo a tu calendario de envío y a cuántos mensajes reciben los suscriptores de los flujos. Activa Smart Sending para cualquier mensaje no crítico o para los que tengan un rendimiento bajo.

Revisa tus formularios de registro y mensajes

Tus formularios de registro deben establecer las expectativas correctas. Para reducir la tasa de bajas, comprueba que:

• Tus formularios explican claramente:
  • Qué tipo de mensajes recibirán los suscriptores.
  • Con qué frecuencia los suscriptores recibirán mensajes.
  • Qué ventajas tiene registrarse.
• El consentimiento para SMS es opcional.
• Estás usando la doble confirmación de registro.

En cuanto a tus mensajes, asegúrate de que los destinatarios:

1. Asegúrate de que los mensajes SMS y MMS proceden de tu marca (por ejemplo, mediante un prefijo organizativo).
2. Obtén un valor único o mejor de los mensajes.

Recursos adicionales