Come diminuire il tasso di annullamento dell'iscrizione agli SMS

Cosa imparerai

Scopri come migliorare il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione agli SMS e i benchmark delle prestazioni per campagne e flussi.

Un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato segnala agli operatori di telefonia mobile che i destinatari non sono interessati ai tuoi contenuti o che stai adottando cattive abitudini di invio (ad esempio, invii troppo frequentemente o in orari insoliti della giornata).

Prima di iniziare

In Klaviyo, il tasso di annullamento dell'iscrizione è il numero di persone che annullano l'iscrizione dopo aver ricevuto i tuoi SMS diviso per il numero di SMS ricevuti.

Diminuisci il tasso di annullamento dell'iscrizione agli SMS

Modifica i criteri di coinvolgimento degli utenti

Se il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione è elevato, potrebbe indicare che stai inviando messaggi a chi ha perso interesse per il tuo brand.

Come primo passaggio, crea i segmenti di coinvolgimento degli utenti SMS, incluso un segmento SMS non coinvolto. Escludi il segmento SMS non coinvolto da tutti gli invii delle tue campagne SMS.

Se hai già configurato i segmenti di coinvolgimento degli utenti via SMS, modifica le condizioni. Ad esempio, se il tuo attuale segmento SMS di utenti non coinvolti include chi non ha fatto clic su un SMS negli ultimi 60 giorni, riduci questa finestra temporale a 45 giorni.

Quando utilizzi SMS cliccato per misurare il coinvolgimento degli utenti, usa i link abbreviati di Klaviyo per monitorare i clic. Se i tuoi messaggi non includono link tracciati, la sola mancanza di clic SMS registrati non dimostra che un iscritto non sia coinvolto.

Personalizza il percorso del cliente

Quando i tuoi contenuti SMS risuonano con chi li riceve, è molto più probabile che resti iscritto. Come la personalizzazione aumenta il tasso di conversione, indirizzare i tuoi messaggi aiuta a ridurre il tasso di annullamento dell'iscrizione.

Personalization include i contenuti che mostri ai clienti, la formulazione del messaggio e se usi emoji o immagini.

Il modo più semplice per far sembrare il tuo messaggio più personalizzato è usare i tag modello, come il nome del destinatario.

Un’altra opzione è rivolgerti ai destinatari in base alla posizione. Può essere semplice come usare "di Boston", "di New York", ecc. oppure fare riferimento a qualcosa di specifico di quell’area (ad es. "verde Celtics").

Modifica la pianificazione di invio

Un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato può anche indicare che stai inviando troppo spesso. Come regola generale, limita i tuoi messaggi SMS a un numero compreso tra 2 e 6 per destinatario al mese. Tuttavia, potresti scoprire che i tuoi iscritti richiedono meno contatti o meno di un certo tipo di messaggio.

Dai un'occhiata al tuo calendario di invio e a quanti messaggi ricevono gli iscritti dai flussi. Attiva Smart Sending per tutti i messaggi non critici o per quelli con prestazioni scarse. Smart Sending salta i destinatari che hanno ricevuto di recente un altro messaggio di testo, in base alle tue impostazioni di Smart Sending per SMS.

Controlla i moduli d'iscrizione e i messaggi

I tuoi moduli d'iscrizione dovrebbero impostare le giuste aspettative. Per diminuire il tasso di annullamento dell'iscrizione, verifica che:

• I tuoi moduli spiegano chiaramente:
  • Che tipo di messaggi riceveranno gli iscritti.
  • Con quale frequenza gli iscritti riceveranno messaggi.
  • Quali sono i vantaggi dell'iscrizione.
• Il consenso all'invio di SMS è facoltativo.
• Stai utilizzando il doppio opt-in.

Per quanto riguarda i tuoi messaggi, assicurati che i destinatari:

• Sappi che i messaggi SMS e MMS provengono dal tuo brand (ad es., tramite un prefisso dell’organizzazione).
• Offri un valore unico o maggiore con i messaggi, ad esempio un'offerta esclusiva o l'accesso anticipato al lancio di un prodotto.

Risorse aggiuntive