Come diminuire il tasso di annullamento dell'iscrizione agli SMS
Cosa imparerai
Scopri come migliorare il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione agli SMS e i benchmark delle prestazioni per campagne e flussi.
Un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato segnala agli operatori di telefonia mobile che i destinatari non sono interessati ai tuoi contenuti o che stai adottando cattive abitudini di invio (ad esempio, invii troppo frequentemente o in orari insoliti della giornata).
Prima di iniziare
In Klaviyo, il tasso di annullamento dell'iscrizione è il numero di persone che annullano l'iscrizione dopo aver ricevuto i tuoi SMS diviso per il numero di SMS ricevuti.
Il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione per flusso e campagne dovrebbe essere inferiore al 2%.
Diminuisci il tasso di annullamento dell'iscrizione agli SMS
Modifica i criteri di coinvolgimento degli utenti
Se il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione è elevato, potrebbe indicare che stai inviando messaggi a chi ha perso interesse per il tuo brand.
Come primo passaggio, crea i segmenti di coinvolgimento degli utenti e un segmento non coinvolto. Escludi il segmento non coinvolto da tutti gli invii delle campagne.
Se hai già configurato i segmenti di coinvolgimento degli utenti, modifica le condizioni. Ad esempio, se il tuo segmento attuale di utenti non coinvolti include chi non ha fatto clic su un messaggio negli ultimi 60 giorni, riduci il periodo a 45 giorni.
Personalizza il percorso del cliente
Quando i tuoi contenuti SMS risuonano con chi li riceve, è molto più probabile che resti iscritto. Come la personalizzazione aumenta il tasso di conversione, indirizzare i tuoi messaggi aiuta a ridurre il tasso di annullamento dell'iscrizione.
La personalizzazione non si applica solo ai contenuti che mostri ai clienti, ma anche alla formulazione del messaggio, al fatto che tu usi o meno emoji o immagini, ecc.
Il modo più semplice per far sembrare il tuo messaggio più personalizzato è usare i tag modello, come il nome del destinatario.
Un’altra opzione è rivolgerti ai destinatari in base alla posizione. Può essere semplice come usare "di Boston", "di New York", ecc. oppure fare riferimento a qualcosa di specifico di quell’area (ad es. "verde Celtics").
Modifica la pianificazione di invio
Un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato può anche indicare che stai inviando troppo spesso. Come regola generale, limita i messaggi SMS a un numero compreso tra due e sei per destinatario al mese. Tuttavia, potresti scoprire che i tuoi iscritti richiedono meno contatti, o meno di un certo tipo di messaggio.
Dai un’occhiata alla tua pianificazione di invio e a quanti messaggi gli iscritti ricevono dai flussi. Attiva Smart Sending per eventuali messaggi non critici o con prestazioni scarse.
Controlla i moduli d'iscrizione e i messaggi
I tuoi moduli d'iscrizione dovrebbero impostare le giuste aspettative. Per diminuire il tasso di annullamento dell'iscrizione, verifica che:
- I tuoi moduli spiegano chiaramente:
- Che tipo di messaggi riceveranno gli iscritti.
- Con quale frequenza gli iscritti riceveranno messaggi.
- Quali sono i vantaggi dell'iscrizione.
- Il consenso all'invio di SMS è facoltativo.
- Stai utilizzando il doppio opt-in.
Per quanto riguarda i tuoi messaggi, assicurati che i destinatari:
- Sappi che i messaggi SMS e MMS provengono dal tuo brand (ad es., tramite un prefisso dell’organizzazione).
- Ottieni un valore unico o maggiore dai messaggi.
Risorse aggiuntive
- Come aumentare la percentuale di clic (CR) degli SMS
Scopri come migliorare la percentuale di clic (CR) degli SMS e quali sono i benchmark di performance per campagne e flussi.
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Scopri come migliorare il tasso di conversione via SMS e i benchmark di rendimento per campagne e flussi.
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