Så minskar du avregistreringsfrekvensen för sms
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du kan förbättra dina avregistreringsfrekvenser för sms och om referenspunkter för kampanjer och flöden.
En hög avregistreringsfrekvens signalerar till mobiloperatörer att mottagarna inte är intresserade av ditt innehåll eller att du använder dåliga sändningsrutiner (t.ex. skickar för ofta eller vid udda tider på dygnet).
Innan du börjar
I Klaviyo är avregistreringsfrekvens antalet personer som avslutar prenumerationen efter att ha fått ditt sms dividerat med antalet mottagna sms.
Din avregistreringsfrekvens för flöden och kampanjer bör vara mindre än 2 %.
Minska avregistreringsfrekvensen för sms
Justera dina engagemangskriterier
Om din avregistreringsfrekvens är hög kan det tyda på att du skickar till personer som har tappat intresset för ditt varumärke.
Som ett första steg skapar du dina engagemangssegment och ett oengagerat segment. Exkludera ditt oengagerade segment från alla dina kampanjutskick.
Om du redan har konfigurerat dina engagemangssegment kan du justera villkoren. Om ditt nuvarande segment för oengagerade till exempel inkluderar personer som inte har klickat på ett meddelande de senaste 60 dagarna kan du minska det till 45 dagar.
Personanpassa kundresan
När ditt sms-innehåll träffar rätt hos mottagarna är de mycket mer benägna att förbli prenumeranter. På samma sätt som personalisering ökar konverteringsfrekvensen kan riktade meddelanden hjälpa till att minska din avregistreringsfrekvens.
Personalisering gäller inte bara innehållet du visar för kunder, utan även hur du formulerar meddelandet, om du använder emojis eller bilder och så vidare.
Det enklaste sättet att få ditt meddelande att kännas mer anpassat är att använda malltaggar, till exempel mottagarens namn.
Ett annat alternativ är att rikta dig till mottagare baserat på plats. Det kan vara så enkelt som att använda ”Bostonbo”, ”New York-bo” osv. eller genom att referera till något specifikt för det området (t.ex. ”Celtics-grönt”).
Ändra ditt sändningsschema
En hög avregistreringsfrekvens kan också indikera att du skickar för ofta. Som tumregel bör du begränsa dina sms-meddelanden till mellan två och sex per mottagare och månad. Du kan dock upptäcka att dina prenumeranter behöver mindre kontakt, eller mindre av en viss typ av meddelande.
Ta en titt på ditt sändningsschema och hur många meddelanden prenumeranter får från flöden. Aktivera Smart Sending för alla icke-kritiska meddelanden eller för meddelanden som presterar dåligt.
Kontrollera dina registreringsformulär och meddelanden
Dina registreringsformulär ska sätta rätt förväntningar. För att minska avregistreringsfrekvensen, kontrollera att:
- Dina formulär förklarar tydligt:
- Vilka typer av meddelanden prenumeranter kommer att få.
- Hur ofta prenumeranter kommer att få meddelanden.
- Vilka fördelar det finns med att anmäla sig.
- Sms-samtycke är valfritt.
- Du använder dubbel opt-in.
När det gäller dina meddelanden ska du se till att mottagarna:
- Vet att sms- och mms-meddelandena kommer från ditt varumärke (t.ex. via ett organisationsprefix).
- Få unikt eller bättre värde från meddelandena.
