Så minskar du avregistreringsfrekvensen för sms

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du kan förbättra dina avregistreringsfrekvenser för sms och om referenspunkter för kampanjer och flöden.

En hög avregistreringsfrekvens signalerar till mobiloperatörer att mottagarna inte är intresserade av ditt innehåll eller att du använder dåliga sändningsrutiner (t.ex. skickar för ofta eller vid udda tider på dygnet).

Innan du börjar

I Klaviyo är avregistreringsfrekvens antalet personer som avslutar prenumerationen efter att ha fått ditt sms dividerat med antalet mottagna sms.

Minska avregistreringsfrekvensen för sms

Justera dina engagemangskriterier

Om din avregistreringsfrekvens är hög kan det tyda på att du skickar till personer som har tappat intresset för ditt varumärke.

Som ett första steg skapar du dina sms-engagemangssegment, inklusive ett Oengagerat sms-segment. Exkludera ditt oengagerade sms-segment från alla dina sms-kampanjutskick.

Om du redan har ställt in dina sms-segment för engagemang ska du justera villkoren. Om till exempel ditt nuvarande segment för oengagerade sms omfattar personer som inte har klickat på ett sms under de senaste 60 dagarna kan du korta ner den tidsramen till 45 dagar.

När du använder Klickat SMS för att mäta engagemang ska du använda Klaviyo-förkortade länkar för att spåra klick. Om dina meddelanden inte innehåller spårade länkar visar enbart avsaknaden av registrerade sms-klick inte att en prenumerant är oengagerad.

Personanpassa kundresan

När ditt sms-innehåll träffar rätt hos mottagarna är de mycket mer benägna att förbli prenumeranter. På samma sätt som personalisering ökar konverteringsfrekvensen kan riktade meddelanden hjälpa till att minska din avregistreringsfrekvens.

Personalisering omfattar innehållet du visar kunder, formuleringen i ditt meddelande och om du använder emojis eller bilder.

Det enklaste sättet att få ditt meddelande att kännas mer anpassat är att använda malltaggar, till exempel mottagarens namn.

Ett annat alternativ är att rikta dig till mottagare baserat på plats. Det kan vara så enkelt som att använda ”Bostonbo”, ”New York-bo” osv. eller genom att referera till något specifikt för det området (t.ex. ”Celtics-grönt”).

Ändra ditt sändningsschema

En hög avregistreringsfrekvens kan också tyda på att du skickar för ofta. Som en tumregel bör du begränsa dina sms till mellan 2 och 6 per mottagare och månad. Du kan dock upptäcka att dina prenumeranter behöver mindre kontakt, eller mindre av en viss typ av meddelande.

Ta en titt på ditt sändningsschema och hur många meddelanden prenumeranter får från flöden. Aktivera Smart Sending för alla icke-kritiska meddelanden eller för meddelanden som presterar dåligt. Smart Sending hoppar över mottagare som nyligen har fått ett annat textmeddelande, baserat på dina inställningar för Smart Sending för sms.

Kontrollera dina registreringsformulär och meddelanden

Dina registreringsformulär ska sätta rätt förväntningar. För att minska avregistreringsfrekvensen, kontrollera att:

• Dina formulär förklarar tydligt:
  • Vilka typer av meddelanden prenumeranter kommer att få.
  • Hur ofta prenumeranter kommer att få meddelanden.
  • Vilka fördelar det finns med att anmäla sig.
• Sms-samtycke är valfritt.
• Du använder dubbel opt-in.

När det gäller dina meddelanden ska du se till att mottagarna:

• Vet att sms- och mms-meddelandena kommer från ditt varumärke (t.ex. via ett organisationsprefix).
• Se till att meddelandena ger ett unikt eller bättre värde, till exempel ett exklusivt erbjudande eller tidig tillgång till en produktlansering.

Ytterligare resurser