SMS 購読解除率を下げるには

このページで学べること

SMS の購読解除率を改善する方法と、キャンペーンおよびフローのパフォーマンス ベンチマークについてご紹介します。

購読解除率が高いことは、受信者がコンテンツに興味がない、または不適切な送信習慣（例：送信頻度が高すぎる、または時間帯が不自然）があることを無線通信事業者に示します。

始める前に

Klaviyo では、購読解除率は、SMS を受信した後に購読解除した人数を、受信した SMS の数で割ったものです。

SMS の購読解除率を下げる

エンゲージメント条件を調整する

購読解除率が高い場合は、ブランドへの関心を失った人に送信している可能性を示していることがあります。

最初のステップとして、エンゲージメント セグメントとエンゲージメントなしセグメントを作成します。すべてのキャンペーン送信の対象から、エンゲージメントなしセグメントを除外します。

エンゲージメントセグメントをすでに設定している場合は、条件を調整してください。たとえば、現在のエンゲージメントなしセグメントに「過去 60 日間にメッセージをクリックしていないユーザー」が含まれている場合は、60 日を 45 日に短縮します。

カスタマージャーニーをパーソナライズする

SMS の内容が受信者の心に響くと、購読者であり続ける可能性が大幅に高まります。パーソナライズによってコンバージョン率が向上するのと同様に、メッセージングのターゲティングは購読解除率の低下に役立ちます。

パーソナライズは、お客様に表示するコンテンツだけでなく、メッセージの文言、絵文字や画像を使用するかどうかなどにも適用されます。

メッセージをよりカスタマイズされたものに感じさせる最も簡単な方法は、受信者の名前などのテンプレートタグを使用することです。

別の方法として、場所に基づいて受信者をターゲティングすることもできます。これは、「ボストニアン」「ニューヨーカー」などを使用したり、その地域に固有の要素（例：「セルティックスのグリーン」）に言及したりするだけでも可能です。

送信スケジュールを変更する

購読解除率が高い場合、送信頻度が高すぎる可能性も示します。目安として、SMS メッセージは受信者 1 人あたり月 2～6 通に制限してください。ただし、購読者によっては、連絡頻度を下げる必要があったり、特定の種類のメッセージを減らす必要があったりする場合があります。

送信スケジュールと、フローから購読者が受け取るメッセージ数を確認してください。重要度が低いメッセージ、またはパフォーマンスが低いメッセージについては、スマート送信をオンにします。

サインアップフォームとメッセージを確認する

サインアップフォームでは、適切な期待値を設定する必要があります。購読解除率を下げるには、次を確認してください：

• フォームでは次の内容を明確に説明します:
  • 購読者が受け取るメッセージの種類。
  • 購読者がメッセージを受け取る頻度。
  • オプトインすることのメリット。
• SMS 同意は任意です。
• ダブルオプトインを使用しています。

メッセージについては、受信者が次の条件を満たしていることを確認してください：

1. SMS と MMS メッセージが自社ブランドから送信されていること（例：組織プレフィックス経由）を認識できます。
2. メッセージから固有またはより高い価値を得ます。

その他のリソース