SMS のコンバージョン率を上げる方法

このページで学べること

SMS のコンバージョン率の改善方法に加え、キャンペーンとフローのパフォーマンス ベンチマークについてもご確認ください。

コンバージョン率は、SMS 受信者のうち何人が顧客になったかを示します。この率は、SMS マーケティングの取り組みの成功度合いにおいて重要なロールを果たします。

始める前に

コンバージョン率は、SMSまたはMMSに起因するユニークなコンバージョン数を受信メッセージ数で割った値をパーセンテージで表したものです。

以下のベンチマークは、良好なSMSコンバージョン率の一般的なガイドラインです。結果は業界やオーディエンスによって異なる場合があります。

コンバージョン率を上げる

クリック率を向上させる

コンバージョン率を向上させたい場合は、まずクリック率に関する手順に従ってください。結局のところ、リンクをクリックする人が増えるほどサイトに訪問する人も増え、その結果、コンバージョンする可能性がある人も増えます。

行動喚起（CTA）を確認してください。

リンクをクリックする人が多いのにコンバージョンしない場合は、コンテンツ、特に行動喚起（CTA）に問題がある可能性があります。CTA では適切な期待値を設定し、ウェブサイトにアクセスした人が表示される内容を正確に把握できるようにしてください。

例えば、SMS メッセージが「今後 2 時間、10％ オフ」となっているのに、リンクをクリックすると 10％ オフが靴類にしか適用されないと表示された場合、コンテンツに問題があります。期待（ストア内すべて 10％ オフ）が現実（フットウェアのみ 10％ オフ）と一致しなかったため、コンバージョン率が低下する可能性があります。

これを修正するには、重要な詳細をすべてメッセージ自体に含めてください。たとえば、SMS メッセージが「やあ、友だち。次の 2 時間は、全ての靴が 10％オフだよ」という内容の場合、靴のセールに関心のある人からのコンバージョンが増える可能性が高くなります。また、送信前にメッセージを声に出して読むこともおすすめします。不足している情報に気付きやすくなります。

パーソナライズされた体験を作成

受信者に合わせてメッセージをよりパーソナライズする方法には、次の2つがあります：

• キャンペーン向けのターゲットセグメントの作成
• フローで分岐を使用する

これら 2 つの戦略の目的は、購読者の好みや嫌いなもの、購買行動、メッセージへの反応、その他利用可能な情報に合わせて最適化されたメッセージを送信することです。

キャンペーン

元のエンゲージメントありセグメントを複製し、よりターゲットを絞り込みます。

セグメントに条件を追加して、購入者ペルソナのいずれかに合うようにしてください。最初は、性別、好み、趣味、所在地など、条件は1つだけかもしれません。また、通常セール品を購入する人や、最新リリース商品を購入する人をグループ化することもできます。

お客様に関する情報をさらに収集するにつれて、条件を組み合わせてセグメントをさらに細かく調整できます。たとえば、セール中のレディースドレスを購入する人をグループ化できます。

フロー

フローにも同様の方法を適用します。この場合は、分岐を使用して、好みと過去の行動に基づいて顧客を分けます。

フロー：動的画像を追加

メトリックによってトリガーされるフローのMMSメッセージに動的画像を追加して、購読者に閲覧した商品、またはチェックアウトを開始した商品の画像を表示します。フローをトリガーしたイベントの商品データを使用します。商品を表示すると、購読者に関心を思い出してもらい、購入を完了する後押しになります。

送信元番号が受信者の国でMMSに対応していない場合、Klaviyoは画像なしでテキストを送信します。画像がなくてもメッセージの内容が伝わることを確認し、送信前に動的画像をプレビューしてください。

詳しくは、動的画像を追加する方法に関する記事をご覧ください。

モバイルのチェックアウト エクスペリエンスを最適化する

コンバージョン率が低い場合、メッセージの内容に問題があるのではなく、チェックアウト体験が十分でないことが原因の可能性があります。ユーザーが注文を完了しにくい場合、見込み顧客の多くが途中で離脱します。

特に、モバイル体験を最適化することが重要です。この場合、多くの顧客はスマートフォンでテキストメッセージを受け取ってストアにアクセスするため、モバイルでチェックアウトを行うことになります。チェックアウト時の摩擦は、顧客が購入を完了することを妨げる可能性があります。

その他のリソース