SMS エンゲージメントに基づいて送信スケジュールを作成する方法

このページで学べること

SMS 購読者向けに、送信スケジュールに基づいたエンゲージメントトラックを作成する方法をご確認ください。

送信スケジュールのベストプラクティス

SMS を初めて利用する場合は、月に 2～4 回の送信をおすすめします。その後、希望する送信スケジュールに応じて、月に 4～7 回まで徐々に送信回数を増やしてください。

送信スケジュールを作成するためのベストプラクティスは次のとおりです。

• エンゲージメントありの購読者には、SMSプログラムの拡大に合わせて週に1～2回の配信を目指してください。定期的に配信することで、購読者が買い物をする機会が増えます。
  • 購読者が毎日のリマインダー（例：薬の服用など）に同意してオプトインしている場合を除き、毎日 SMS を送信しないでください。
• 顧客のコミュニケーション頻度やコンテンツの好みを明確に収集している場合は、それらの好みに合わせてコミュニケーションを最適化してください。
  • たとえば、イベントに関する情報のみを受け取りたいと依頼された場合は、プロモーション資料を送信しないでください。しばらく時間が経ち、エンゲージメントが高い場合は、より多くの情報を受け取れるように設定を更新したいかどうかを確認します。
• キャンペーンあたりの購読解除率が 2％を超えないように、購読解除率を監視してください。
• 過剰なメッセージ送信や不自然な時間帯での送信を避けるために、スマート送信を使用し、受信者の現地時間で送信してください。
• 次のように、送信スケジュールに一定のリズムを持たせます：
  • 毎週特定の時間と曜日に送信することで、購読者はメッセージが届くタイミングを把握できます。
    または
  • 特定のコンテンツを送信するパターンを確立して、購読者が何を期待できるかを把握できるようにします（例：毎週火曜日のプロモーションや、月の最終週の商品ローンチ）。
• 購読者にさまざまな種類の SMS メッセージを提供します。

さまざまな SMS とはどういう意味ですか？

送信する SMS の種類を組み合わせることが重要です。そうしないとメッセージが予測可能になり、受信者は SMS の購読者であることに価値を感じなくなる可能性があります。

次の各項目を月に 1～2 件ずつ送信すると、そのバリエーションを作成するのに役立ちます：

• プロモーション、新商品、またはホリデー セールに関するお知らせ。
• 大きなお知らせ向けの早期アクセス、または前回のメッセージ。
• 次のような特定のセグメントを対象としたキャンペーン：
  • 特定の商品またはカテゴリを閲覧した人: 値下げやクロスセルのメッセージを送信します。
  • VIP: ブログやポッドキャストなどの限定コンテンツを送信し、先行公開や、リワードポイントのリマインダーを提供します。
  • 未購入者：サポートを提案するか、初回購入割引のリマインダーを送信します。

購読解除率が 2％以上の場合の対処法

購読解除率が高い場合は、次を確認してください。

• ダブルオプトインを使用していることを確認してください。
• 同意を収集する場所ではどこでも、SMS プログラムで何が期待できるかを明確に説明してください。
• コンテンツが購読者に価値を提供しているかどうかを確認します。

上記をすべて実行しても購読解除率が高い場合は、送信頻度を隔週 1 回のみに減らすことを検討してください。

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始める前に

配信スケジュールを計画し、エンゲージメントを設定する際は、以下の点にご留意ください。

• 購入サイクルが長いブランドや業界では、送信頻度を下げるか、よりターゲットを絞ったオーディエンスに送信する必要がある場合があります。
  • たとえば、高級衣料品ブランドでは、最も頻繁に購入する買い物客に対して週 1 回のみ送信することがあります。
• メッセージに Klaviyo の短縮リンクを常に含めていない場合、リンクなしではクリックを記録できないため、エンゲージメントの条件を延長するか、セグメントを「Clicked SMS」以外（「Active on Site」など）に基づいて作成する必要がある場合があります。

エンゲージメント トラックを作成する

設定するエンゲージメントトラックは 3 つあります。

• トラックA：新規の購読者または高いエンゲージメント（過去30日以内に購読、または過去90日以内にSMSをクリック）
• トラックB：中程度のエンゲージメント（過去150日以内にSMSをクリックしたが、過去90日以内にはクリックしていない）
• トラックC：エンゲージメントが低い～なし（過去150日間にSMSをクリックしていない）

以下では、毎週の送信スケジュールの例として、これらのトラックの設定方法を示します。

トラックごとに別々のセグメントを作成してください：

1. リストとセグメントに移動し、次に作成 > セグメントを選択します。
2. セグメントに、たとえば「SMS Track A」のような名前を付けます。命名パネルが表示された場合は、そこに名前を入力し、[セグメントを作成]をクリックしてビルダーを開きます。
3. 以下のトラックの条件を追加し、セグメントを作成をクリックして保存してください。トラックBとCについても同様に繰り返してください。

トラック A：エンゲージメントが高い

新規の購読者、または最近エンゲージメントありがあった全員に、毎週送信します。この例では、過去30日以内に購読した人、または過去90日以内にSMSをクリックした人を含めます。

ANDでSMSの同意を必須にしてから、2つのアクティビティ条件をORで結合します：

• マーケティング受信の可否 > 受信可 > テキストメッセージマーケティング
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> SMSマーケティングの購読が過去30日に少なくとも1回
  OR
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> SMSのクリックが過去90日に少なくとも1回

推奨：このグループには毎週送信してください。

トラック B：中程度のエンゲージメント

このグループには、過去150日以内にSMSをクリックしたものの、直近90日以内にクリックしていない購読者が含まれます。購読日が30日以上前であることを条件にして、新規購読者を除外します。

このセグメントでは、ANDで結合した次の条件を使用してください：

• マーケティング受信の可否 > テキストメッセージマーケティングの受信可
  フィルターを追加をクリックして、購読を選択します。もう一度フィルターを追加をクリックして、購読日 > 以上 > 30日前に設定します。
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行） > SMSのクリックが過去150日に少なくとも1回
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> SMSのクリックが > 過去90日に > ゼロ

おすすめ：

• このグループには隔週で送信します。
• 次のような方法で、これらの購読者の再エンゲージメントを試みてください：
  • 特別なクーポンを提供する。
  • 好みを尋ねる（例：メールの方がよいか、またはどの種類の SMS メッセージを希望するか）。

トラック C：エンゲージメントが少ない～ほとんどない

この毎週送信の例では、少なくとも30日前にオプトインし、過去150日間にSMSをクリックしていない購読者はトラックCに該当します。これらの購読者をほとんどのキャンペーンから除外してください。

このセグメントには、次の条件を使用します：

• マーケティング受信の可否 > テキストメッセージマーケティングの受信可
  フィルターを追加をクリックして、購読を選択します。もう一度フィルターを追加をクリックして、購読日 > 以上 > 30日前に設定します。
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> SMSのクリックが > 過去150日に > ゼロ

おすすめ：

• これらのプロファイルはほとんどのキャンペーンから除外する必要がありますが、連絡先を維持するために、少なくとも月に 1 回は送信してください。さらに、次のようなより重要な送信にも含めることを検討してください：
  
  • 最大のセール（例：ブラックフライデー/サイバーマンデー）。
  • 大規模または注目度の高い製品のローンチ。
• フローを使用して、単発のキャンペーンの合間に、このグループに関連性の高いSMSメッセージを送信します。
• Track Cに複数回入ったユーザーにプロファイルプロパティを追加するには、セグメントトリガーのフローを使用するとよいでしょう。再エントリー条件を再エントリーを許可に設定し、トリガー設定を保存してください。プロパティを別のセグメントで使用して、Track Cに初めてエンゲージメントなしになるユーザーが引き続き含まれるようにします。セグメントトリガーフローの詳細をご覧ください。

別の送信スケジュールに合わせてトラックを調整します

下の表は、送信スケジュールに応じて Track A の条件がどのように変わる可能性があるかを示しています。

トラックAのウィンドウを変更する場合は、トラックBとCも更新してください。新規の購読者を両方のトラックの対象外にし、トラックBのゼロクリック条件にはトラックAのクリックウィンドウを使用してください。トラックBの少なくとも1回の条件とトラックCのゼロクリック条件には、両方とも同じ長さになるよう、より長いクリックウィンドウを選択してください。

キャンペーンでトラックを使用する

各SMSキャンペーンについて、送信先で適切なトラッキングセグメントを選択してください。より広いオーディエンスからトラックを除外するには、送信しないに追加してください。たとえば、隔週でトラックBを含め、トラックCは不定期の送信のみに含めます。キャンペーンの設定とスケジュールを完了してください。セグメントを作成しても、メッセージは自動的にはスケジュールされません。詳細については、キャンペーンからセグメントを除外する方法をご覧ください。

SMS エラーセグメント

SMSエンゲージメントに基づく送信スケジュールに従うことに加えて、配信エラーが発生しているプロファイルを把握するために、SMSエラーセグメントを作成することもできます。デリバビリティを高い水準で維持し、SMSの支出をより効果的に活用するために、ほとんどのキャンペーンからこのセグメントを継続的に除外してください。

その他のリソース