SMS エンゲージメントに基づいて送信スケジュールを作成する方法

このページで学べること

SMS 購読者向けに、送信スケジュールに基づいたエンゲージメントトラックを作成する方法をご確認ください。

送信スケジュールのベストプラクティス

SMS を初めて利用する場合は、月に 2～4 回の送信をおすすめします。その後、希望する送信スケジュールに応じて、月に 4～7 回まで徐々に送信回数を増やしてください。

送信スケジュールを作成するためのベストプラクティスは次のとおりです。

• SMS 購読者への送信は、週に少なくとも 1～2 回行ってください。頻繁に送信すると、収益につながる機会が増えることが多いためです。
  • 購読者が毎日のリマインダー（例：薬の服用など）に同意してオプトインしている場合を除き、毎日 SMS を送信しないでください。
• お客様の通信頻度やコンテンツの好みを明示的に収集している場合は、それらの好みに合わせてコミュニケーションを調整してください。
  • たとえば、イベントに関する情報のみを受け取りたいと依頼された場合は、プロモーション資料を送信しないでください。しばらく時間が経ち、エンゲージメントが高い場合は、より多くの情報を受け取れるように設定を更新したいかどうかを確認します。
• キャンペーンあたりの購読解除率が 2％を超えないように、購読解除率を監視してください。
• 過剰なメッセージ送信や不自然な時間帯での送信を避けるために、スマート送信を使用し、受信者の現地時間で送信してください。
• 次のように、送信スケジュールに一定のリズムを持たせます：
  • 毎週特定の時間と曜日に送信することで、購読者はメッセージが届くタイミングを把握できます。
    または
  • 特定のコンテンツを送信するパターンを確立して、購読者が何を期待できるかを把握できるようにします（例：毎週火曜日のプロモーションや、月の最終週の商品ローンチ）。
• 購読者にさまざまな種類の SMS メッセージを提供します。

さまざまな SMS とはどういう意味ですか？

送信する SMS の種類を組み合わせることが重要です。そうしないとメッセージが予測可能になり、受信者は SMS の購読者であることに価値を感じなくなる可能性があります。

次の各項目を月に 1～2 件ずつ送信すると、そのバリエーションを作成するのに役立ちます：

• プロモーション、新商品、またはホリデー セールに関するお知らせ。
• 大きなお知らせ向けの早期アクセス、または前回のメッセージ。
• 次のような特定のセグメントを対象としたキャンペーン：
  • 特定の商品またはカテゴリを閲覧した人: 値下げやクロスセルのメッセージを送信します。
  • VIP: ブログやポッドキャストなどの限定コンテンツを送信し、先行公開や、リワードポイントのリマインダーを提供します。
  • 未購入者：サポートを提案するか、初回購入割引のリマインダーを送信します。

購読解除率が 2％以上の場合の対処法

購読解除率が高い場合は、次を確認してください。

• ダブルオプトインを使用していることを確認してください。
• 同意を収集する場所ではどこでも、SMS プログラムで何が期待できるかを明確に説明してください。
• コンテンツが購読者に価値を提供しているかどうかを確認します。

上記をすべて実行しても購読解除率が高い場合は、送信頻度を隔週 1 回のみに減らすことを検討してください。

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始める前に

配信スケジュールを計画し、エンゲージメントを設定する際は、以下の点にご留意ください。

• 購入サイクルが長いブランドや業界では、送信頻度を下げるか、よりターゲットを絞ったオーディエンスに送信する必要がある場合があります。
  • たとえば、高級衣料品ブランドでは、最も頻繁に購入する買い物客に対して週 1 回のみ送信することがあります。
• メッセージに Klaviyo の短縮リンクを常に含めていない場合、リンクなしではクリックを記録できないため、エンゲージメントの条件を延長するか、セグメントを「Clicked SMS」以外（「Active on Site」など）に基づいて作成する必要がある場合があります。

エンゲージメント トラックを作成する

設定するエンゲージメントトラックは 3 つあります。

• トラック A：新規購読者、またはエンゲージメントが高い場合（例：直近 3 回の送信のうち 1 回にエンゲージメントあり）
• トラック B: 中程度のエンゲージメント（例: 4～8 回前の送信の間にエンゲージメントあり）
• トラック C：エンゲージメントが低い（例：8 回以上前の送信でエンゲージメントあり）

以下では、毎週の送信スケジュールの例として、これらのトラックの設定方法を示します。

トラック A：エンゲージメントが高い

新規の購読者、または最近エンゲージメントありの全員に毎週送信します。毎週の送信スケジュールでは、過去 90 日以内に SMS をクリックした人を対象と定義します。

このために、次のセグメントを作成する必要があります：

• マーケティング受信の可否 > テキストメッセージマーケティングの受信可
  AND
• 実施内容 > SMS マーケティングを購読 > 1 回以上 > 過去 30 日以内
  OR
• 誰かがしたこと > SMS をクリック > 少なくとも 1 回 > 過去 90 日以内
  

推奨：このグループには毎週送信してください。

トラック B：中程度のエンゲージメント

このグループには、テキストへのエンゲージメントが低いものの、完全にエンゲージメントなしにはなっていないユーザーが含まれます。

このセグメントには、次の条件を使用します。

• マーケティングを受け取れる/受け取れない＞受け取れる＞SMS マーケティング
  フィルターを追加
  また、購読日が 30 日以上前
  AND
• ユーザーのアクション > SMS をクリック > 1 回以上 > 91～150 日前の間
  

おすすめ：

• このグループには隔週で送信します。
• 以下のように、これらの購読者の再エンゲージメントを試みてください：
  • 特別なクーポンを提供する。
  • 好みを尋ねる（例：メールの方がよいか、またはどの種類の SMS メッセージを希望するか）。

トラック C：エンゲージメントが少ない～ほとんどない

週次で送信している場合、過去 150 日間に SMS メッセージにエンゲージメントがなかったユーザーはブランドに対してエンゲージメントなしであるため、ほとんどのキャンペーンから除外する必要があります。

このセグメントには、次の条件を使用します。

• マーケティングを受け取れる/受け取れない＞受け取れる＞SMS マーケティング
  フィルターを追加
  また、購読日が 30 日以上前
  AND
• What someone has done > Clicked SMS > zero times > in the last 150 days
  

おすすめ：

• これらのプロファイルはほとんどのキャンペーンから除外する必要がありますが、連絡先を維持するために、少なくとも月に 1 回は送信してください。さらに、次のようなより重要な送信にも含めることを検討してください：
  
  • 最大のセール（例：ブラックフライデー/サイバーマンデー）。
  • 大規模または注目度の高い製品のローンチ。
• このグループに SMS メッセージを送信するフローのみ。
• このセグメントに 1 回を超えて該当するユーザーにプロファイルプロパティを追加するフローを設定してから、そのプロパティをこのセグメントの条件として追加することをおすすめします。

別の送信スケジュールに合わせてトラックを調整します

下の表は、送信スケジュールに応じて Track A の条件がどのように変わる可能性があるかを示しています。

SMS エラーセグメント

SMS エンゲージメントに基づく送信に従うことに加えて、現在 SMS メッセージを受信できないプロファイルを捕捉するための SMS エラー セグメントを作成できます。このセグメントを継続的に除外して、強力なデリバビリティを維持し、SMS の利用可能な支出をより有効活用できます。

その他のリソース