おすすめの SMS セグメントに関するレファレンス

SMSセグメントを作成する方法を確認しましょう。セグメンテーションを活用すると、オーディエンスをより深く理解し、Klaviyoでターゲットを絞ったメッセージを送信できます。

これらの SMS セグメントが推奨される理由は何ですか？

他のチャネルと同様に、SMS メッセージを受信者に合わせてパーソナライズし、ターゲティングすると、エンゲージメント率が高まることが調査で示されています。また、エンゲージメント率が高いほど、収益を生み出す機会が増えます。

以下のセグメントは、オーディエンスへの理解を深め、エンゲージメントする可能性が高い対象にメッセージを送るのに役立ちます。セグメントによっては、このグループにのみ送信するか、特定のキャンペーンから除外することを検討できます。

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すべての SMS 購読者

SMS 購読者セグメントを作成すると、現在テキストマーケティングにオプトインしている全員を大まかに把握できます。購読者は複数のリストに分散していたり、同時に複数のリストに含まれていたりする場合があります。セグメントは、SMS に積極的に同意している全員を確認する最も正確な方法です。

このセグメントを作成するには、マーケティング受信の可否 > テキストメッセージマーケティングの受信可を使用します。SMSマーケティングを送信する予定のすべての推奨セグメントにこの同意条件を含め、他の条件とANDで結合してください。過去のクリック、購入、または返信は、現在のSMS同意の代わりにはなりません。設定手順については、SMS購読者のセグメントを作成する方法を参照してください。

エンゲージメントあり SMS セグメント

エンゲージメントありのメール セグメントと同様に、エンゲージメントありの SMS セグメントでは、コンテンツに定期的に反応するユーザーをターゲティングできます。

現在のSMS同意を必須としたうえで、過去30日以内に購読したか、過去90日以内にテキストメッセージをクリックした人を含めます。購読条件にはSubscribed to Text Messaging Marketingを使用し、クリック条件にはClicked Text Messageを使用します。同意条件が両方で必須となるようにしたまま、これら2つのアクティビティ条件をORで結合します。

エンゲージメント トラックを使用して、SMS コンテンツの送信スケジュールを作成することもできます。エンゲージメントの測定と異なるティアへの送信の詳細については、SMS エンゲージメントに基づいて送信スケジュールを作成する方法に関する記事をお読みください。

SMS を優先するセグメント

Klaviyo で SMS とメールの両方を使用している場合、あるコミュニケーションチャネルをもう一方よりも好む購読者がいる可能性があります。直接的な行動を条件として使用してセグメントを作成します。以下の例では、SMSメッセージと頻繁にやり取りしており、最近メールではやり取りしていないプロファイルが含まれます。SMSには、特典や特別オファーを用いてこれらの購読者にメールコンテンツへの再エンゲージメントを促す文言を含めることを検討してください。さらに、重要な更新はテキスト（必要に応じてメールも）で共有し、これらの購読者がそのメッセージを確実に受け取れるようにします。

SMS VIP セグメント

SMS VIPセグメントを使用すると、SMSマーケティングにオプトインしている最も価値の高い顧客に絞り込めます。このグループに限定のお得な情報やキャンペーンをお送りし、日頃のご支援に感謝の意をお伝えしましょう。これはゼロから作成することも、既存のメール VIPセグメント を 複製 し、メール同意の条件をすべて上記のSMS同意の条件に置き換えることもできます。

VIP 顧客をセグメント化してターゲティングする方法の詳細については、VIP プログラム運用ガイドをご覧ください。

購入意欲の高い SMS ショッピング利用者

これは、商品を2回閲覧し、チェックアウトを開始したものの、過去5日以内に注文を確定しなかった人をグループ化します。

このグループに購入完了のための追加のインセンティブを提供し（カゴ落ちフローのオファーとは異なる内容にする必要がある点にご注意ください）、信頼を築くために顧客レビューを見せたり、緊急性を演出して購入を促したりしてください。

SMS 位置情報に基づくセグメント

ロケーションベースのセグメントでは、指定した地理的エリア内の対象に SMS マーケティングの取り組みを集中できます。たとえば、実店舗でのイベント向けに SMS キャンペーンを実施している場合、その場所まで車で行ける距離内の対象にのみテキストを送信したいことがあります。

電話番号の国番号に基づいて、SMS購読者をセグメント化することもできます。詳細については、国別にSMS購読者をセグメント化する方法に関するこの記事をご覧ください。

SMS 予算重視の買い物客

SMS予算重視の買い物客セグメントを使用すると、セール期間中にストアで購入したエンゲージメントありのSMS購読者をターゲットにできます。過去の購入履歴を使用して、この行動を特定します。また、顧客生涯価値（CLV）が低い購読者に対してセールメッセージをテストすることもできます。予測顧客生涯価値は、将来の支出を推定します。値が低いという事実だけでは、倹約家であることや、セール期間中に頻繁に購入することは示せません。以下の例では、予測顧客生涯価値が最大で$ 10のSMS購読者をターゲットにしています。低いと見なす金額は、ビジネスや価格設定によって異なります。顧客生涯価値の条件には、アカウントに十分な注文データが必要です。リンク先のガイドで要件を確認してください。顧客生涯価値を利用できない場合は、代わりに過去の購入履歴を使用してください。

SMS マーケティングの設定セグメント

場合によっては、SMS購読者に、受け取りたい内容を正確に確認することがあります。イベント、フラッシュセール、または新商品のメッセージを受け取るためにオプトインする場合があります。これらをそれぞれプロファイルプロパティにし、SMSで特定のお知らせだけを受け取りたい購読者向けのセグメントを作成できます。以下の例では、このセグメントにはSMSで商品ローンチについて知りたい人が含まれます。

SMSの送信

送信済みのテキストメッセージをメッセージ本文フィルターと併用すると、購読者が番号宛てにテキスト送信した単語に基づいてセグメントを作成できます。その単語は、購読者がSMSプログラムをどのように知ったかを把握するための、カスタムの購読キーワード（例：JOIN）である場合があります。また、購読者がテキスト送信した別の単語で、スタイルの好みや関心を示している可能性もあります。

フローを使用して、特定の単語を送信したタイミングでトリガーし、プロファイルプロパティを追加できます。または、以下に示すものと同様のセグメントを使用できます。

オプトインのコンプライアンスキーワードの場合は、代わりにテキストメッセージマーケティングの購読を使用し、メッセージ本文をキーワードでフィルタリングしてください。キーワードベースの言語セグメントを作成する際も、この区別を使用してください。

このタイプのセグメントを使用する場合は、次の点に注意してください：

• これらの番号では SMS メッセージを受信できないため、このセグメントは ブランド送信者 IDでは使用できません。
• セグメントで使用したい単語について、別のつづりや誤字も含めるとよい場合があります（以下の例を参照してください）。

SMS 言語ベースのセグメント

相手の希望言語が分かれば、最も使い慣れている言語でコミュニケーションを取れます。これはお客様にとってより良い体験となり、通常は SMS プログラムのエンゲージメント向上につながります。

誰かの言語を把握する方法はいくつかあり、次のようなものがあります：

• プロファイルプロパティとして収集する（フォーム経由、またはフローから）
• 誰かが使用したオプトイン キーワードに基づいて設定する
  • これには、カスタム購読キーワード とオプトインのコンプライアンス キーワードの両方が含まれます。

プロファイルプロパティを使用する
オプトインキーワードの使用

会社案内デジタルカードを受信しました

顧客行動履歴（実行・未実行） > テキストメッセージの受信を使用し、Virtual Contact Cardがtrueであるメッセージに絞り込みます。これにより、連絡先カードが含まれていたメッセージを特定できます。受信したプロファイルと受信していないプロファイルを区別するには：

• 連絡先カード付きのメッセージを受信したプロファイルを含めるには、少なくとも1回と全期間を選択してください。
• コンタクトカード付きのメッセージを一度も受信したことがないプロファイルを含めるには、同じコンタクトカードフィルターで0回と全期間を選択してください。

バーチャル連絡先カードはMMSメッセージであり、MMS対応の送信元番号を使用して、米国、カナダ、オーストラリアの受信者に送信できます。オーストラリアには、オーストラリアのロングコードを使用してください。ブランド送信者IDとカナダのショートコードでは、連絡先カードを送信できません。英国またはニュージーランドの受信者は受信できません。

また、SMSへのオプトインが30日以上前の顧客を条件として追加し、ウェルカムフローとの重複を減らすことをおすすめします。このウィンドウを調整して、ウェルカムフローの長さに合わせてください。

以下の例は、バーチャル連絡先カードを受け取らなかった人向けのセグメントを設定する方法を示しています。

その他のリソース