おすすめの SMS セグメントに関するレファレンス

SMS マーケティング戦略をレベルアップするセグメントの作成方法をご確認ください。セグメンテーションを使用すると、オーディエンスをより深く理解し、Klaviyo でターゲットを絞ったメッセージを送信できます。

これらの SMS セグメントが推奨される理由は何ですか？

他のチャネルと同様に、SMS メッセージを受信者に合わせてパーソナライズし、ターゲティングすると、エンゲージメント率が高まることが調査で示されています。また、エンゲージメント率が高いほど、収益を生み出す機会が増えます。

以下のセグメントは、オーディエンスへの理解を深め、エンゲージメントする可能性が高い対象にメッセージを送るのに役立ちます。セグメントによっては、このグループにのみ送信するか、特定のキャンペーンから除外することを検討できます。

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すべての SMS 購読者

SMS 購読者セグメントを作成すると、現在テキストメッセージ マーケティングにオプトインしている全員を大まかに把握できます。購読者は複数のリストに分散していたり、同時に複数のリストに含まれていたりする場合があります。セグメントは、SMS に積極的に同意している全員を確認する最も正確な方法です。

エンゲージメントあり SMS セグメント

エンゲージメントありのメール セグメントと同様に、エンゲージメントありの SMS セグメントでは、コンテンツに定期的に反応するユーザーをターゲティングできます。

セグメント定義で、最近購読した（過去 30 日）か、SMS コンテンツに反応した（過去 90 日）人を含めます。これにより、コンテンツの受信を希望する人にのみメッセージを送信できます。

エンゲージメント トラックを使用して、SMS コンテンツの送信スケジュールを作成することもできます。エンゲージメントの測定と異なるティアへの送信の詳細については、SMS エンゲージメントに基づいて送信スケジュールを作成する方法に関する記事をお読みください。

SMS を優先するセグメント

Klaviyo で SMS とメールの両方を使用している場合、あるコミュニケーション チャネルをもう一方よりも好む購読者がいる可能性があります。直接的な行動を条件として使用してセグメントを作成します。以下の例では、SMS メッセージングと頻繁にやり取りしており、最近 Email とやり取りしていないプロファイルが含まれます。テキストメッセージには、特典や特別オファーを用いてこれらの購読者にメールコンテンツへの再エンゲージメントを促す文言を含めることを検討してください。さらに、重要な更新はテキスト（必要に応じてメールも）で共有し、これらの購読者がそのメッセージを確実に受け取れるようにします。

SMS VIP セグメント

SMS VIP セグメントを使用すると、SMS マーケティングにオプトインした最も価値の高い顧客に絞り込めます。このグループに限定の特典やプロモーションを送信し、継続的なサポートへの感謝を伝えます。これを一から作成するか、既存のメール VIP セグメント を 複製 して、SMS に関する新しい条件を追加できます。

VIP 顧客をセグメント化してターゲティングする方法の詳細については、VIP プログラム運用ガイドをご覧ください。

購入意欲の高い SMS ショッピング利用者

過去 5 日以内に商品を 2 回閲覧し、チェックアウトを開始したものの、注文を完了しなかったすべての人をグループ化します。

このグループに購入完了のための追加のインセンティブを提供し（カゴ落ちフローのオファーとは異なる内容にしてください）、顧客レビューを表示して信頼を高めるか、緊急性を演出して購入を促します。

SMS 位置情報に基づくセグメント

ロケーションベースのセグメントでは、指定した地理的エリア内の対象に SMS マーケティングの取り組みを集中できます。たとえば、実店舗でのイベント向けに SMS キャンペーンを実施している場合、その場所まで車で行ける距離内の対象にのみテキストを送信したいことがあります。

SMS 購読者を、電話番号の国コードに基づいてセグメント化することもできます。詳細については、国別に SMS 購読者をセグメント化する方法に関するこちらの記事をご覧ください。

SMS 予算重視の買い物客

SMS Budget Shoppers セグメントには、SMS メッセージングに反応し、ストアで購入したことがあるユーザーが含まれます。ただし、購入行動から、節約志向であるか、セール期間中に頻繁に購入していることが示されています。顧客生涯価値（顧客生涯価値） または過去の購入履歴を使用して、この行動に基づくセグメントを作成できます。次に、主にセールメッセージでこれらのセグメントをターゲットにし、再度のコンバージョンを促します。以下の例では、予測された顧客生涯価値が最大で $ 10 の SMS 購読者をターゲットにしています。ただし、低い顧客生涯価値とみなす金額は、ビジネスや価格設定によって異なります。

SMS マーケティングの設定セグメント

場合によっては、SMS 購読者に、受け取りたいコンテンツの内容を正確に確認することがあります。イベント、フラッシュ セール、または新商品に関するメッセージの受信にオプトインする場合があります。これらはそれぞれ プロファイルプロパティ にして、特定のお知らせのみを SMS で受け取りたい購読者向けのセグメントを作成できます。以下の例では、このセグメントには SMS で商品ローンチに関する情報を受け取りたい人が含まれます。

SMS を送信

購読者が送信した任意の単語に基づいて、セグメントを作成できます。その単語は、SMS プログラムを購読者がどのように知ったかを示すオプトインキーワード（例：JOIN）である可能性があります。また、番号宛に送信された他の任意の単語である場合もあり、スタイルの好みや関心を示している可能性があります。

フローを使用して、特定の単語を送信したタイミングでトリガーし、プロファイルプロパティを追加できます。または、以下に示すものと同様のセグメントを使用できます。

このタイプのセグメントを使用する場合は、次の点に注意してください：

• これらの番号では SMS メッセージを受信できないため、このセグメントは ブランド送信者 IDでは使用できません。
• （以下に示すように）セグメントに含めたい単語の別の表記やスペルミスを含めることも検討してください。

SMS 言語ベースのセグメント

相手の希望言語が分かれば、最も使い慣れている言語でコミュニケーションを取れます。これはお客様にとってより良い体験となり、通常は SMS プログラムのエンゲージメント向上につながります。

誰かの言語を把握する方法はいくつかあり、次のようなものがあります：

• プロファイルプロパティとして収集する（フォーム経由、またはフローから）
• 誰かが使用したオプトイン キーワードに基づいて設定する
  • これには、カスタム購読キーワード とオプトインのコンプライアンス キーワードの両方が含まれます。

プロファイルプロパティを使用する
オプトインキーワードの使用

会社案内デジタルカードを受信しました

バーチャル連絡先カードを受け取った人のセグメントを作成できます：

• 1.0 は、このプロファイルにバーチャルコンタクトカードを送信したことを意味します。
• 0.0 は、このプロファイルにバーチャル連絡先カードを送信していないことを意味します。

このセグメントには、米国またはカナダにいる人のみを含めてください。バーチャル連絡先カードは MMS メッセージであるため、英国、オーストラリア、またはニュージーランドの人は受信できません。

また、ウェルカムフローに参加しているユーザーへメッセージを送らないように、SMS にオプトインしたのが 30 日より前であることを示す条件を追加することもおすすめします。

以下の例は、バーチャル連絡先カードを受け取らなかった人向けのセグメントを設定する方法を示しています。

その他のリソース