A/B-testen voor sms-campagnes

Wat je leert

Leer in dit artikel hoe je A/B-campagnes met sms test en welke aspecten je moet testen.

Met A/B-testen voor Klaviyo SMS kun je inzichten krijgen in je doelgroep en die informatie gebruiken om je berichten en verzendmoment te optimaliseren. A/B-testen voor sms is momenteel alleen beschikbaar voor campagnes, maar je kunt je sms-flowberichten testen met behulp van een splitsing.

Best practices voor A/B-test sms

Net als bij e-mail zijn er verschillende best practices voor A/B-test-sms:

• Test 1 aspect tegelijk.
• Voeg een link toe en gebruik de linkverkorter van Klaviyo.
• Voor mms: houd afbeeldingen of GIF's onder 600 KB.
• Optimaliseer je CTA en berichttekst.

Wat te testen

Hier zijn een paar ideeën over wat je kunt A/B voor sms:

• mms versus sms
  sms presteert meestal hetzelfde of beter dan mms. Omdat mms meer kost, is het de moeite waard om te ontdekken of het versturen van mms-berichten zinvol is voor je merk.
• Emoji's
  Net als bij mms hebben sms-berichten zonder emoji's meestal dezelfde of betere prestaties. Daarnaast verkorten emoji's de tekenlimiet voor sms van 160 naar 70, waardoor je voor die verzending vaak meer berichtsegmenten moet gebruiken (hogere kosten).
• Lengte van
  het bericht Kortere sms-berichten hebben meestal ook hogere sms-berichten, maar het is de moeite waard om te testen hoe je abonnee reageert op sms-berichten van langere vorm.
• Taal (in een bepaald gebied/land)
  Afhankelijk van je doelgroep wil je misschien testen welke taal het beste presteert voor een bepaald segment, regio of land. Dit kan handig zijn als er meerdere officiële talen zijn voor een land (zoals in Zwitserland) of als je moet bepalen of naar een bepaald segment of gebied (zoals Montreal) in een andere taal moet worden verzonden.

Je moet ook verschillende soorten sms-campagnes testen. bijv. productpromotie, nieuwsbrief, uitverkoop, enz. Wat goed presteert voor het ene type bericht, presteert mogelijk niet goed voor een ander type bericht. Verder kan een campagne andere resultaten opleveren dan een flowbericht. Pas de resultaten van een A/B-test dus niet toe op elk bericht dat je verstuurt.

Voordat je van start gaat

Klaviyo geeft je de optie om de inhoud van het bericht (bijv. de call-to-action, emoji's en afbeeldingen/GIF's) of het verzendmoment te testen.

A/B-test-sms-berichten

Ongeacht of je de berichtinhoud of het verzendmoment wilt testen, begin met het volgen van deze stappen:

1. Klik op Campagnes > Maken > sms.
2. Kies je campagnenaam en ontvangers.
3. Klik op Volgende.
4. Maak in het vak Berichtcontent je bericht op (je kunt geen A/B-test maken totdat je content hebt toegevoegd).
5. Klik op A/B-test maken om een kopie te maken van je bestaande bericht (inclusief afbeeldingen, GIF's, personalisatie, enz.)
   

6. Beslis vervolgens of je het volgende wilt:
   1. A/B-test de sms-content
   2. A/B-test-sms-verzendmoment

Test-sms-content

1. Klik op het dropdownmenu voor de variatie.
2. Kies de variatie die je voor de test wilt wijzigen.
3. Wijzig slechts één aspect ten opzichte van het origineel (als je bijvoorbeeld een afbeelding toevoegt, verander dan niets anders aan het bericht).
4. Klik rechtsboven op Doorgaan naar Testinstellingen.
5. Je A/B-testinstellingen te controleren (klik op de link om naar die sectie te gaan).

Als je A/B-testcontent hebt en je wilt je bericht versturen op basis van de tijdzone van elke ontvanger, stel je testgrootte dan in op 100%. Wanneer je je campagne plant, heb je de optie om de lokale tijdzone van de ontvanger te kiezen als tijdzone voor je verzending.

Sms-verzendmoment testen

1. Segmenteer je publiek op locatie of land.
2. Kies welk segment je wilt testen met een A/B-test.
   Opmerking: Je moet de A/B-test alleen naar een van deze segmenten sturen, zodat je niet te laat of te vroeg in de ochtend iemand een bericht stuurt. Klaviyo stuurt je een waarschuwing als je campagne mogelijk de stille uren overschrijdt.
3. Houd de inhoud van het bericht precies hetzelfde.
4. Selecteer Rechtsboven Doorgaan om instellingen te testen.
5. Klik op de pagina A/B-testinstellingen op Testverzendmoment.
   
   

6. Kies de tijden waarop je een A/B-test wilt uitvoeren.
7. Configureer de rest van de instellingen van de A/B-test, wat in de volgende sectie wordt besproken.

Selecteer een teststrategie

Als je account in aanmerking komt, bepaal je je teststrategie uit de volgende opties:

• Winnende variatie (standaard A/B-test)
• Gepersonaliseerde variatie voor elke ontvanger

Het verschil tussen een winnende variatie en gepersonaliseerde variatie

Beide teststrategieopties sturen variatie naar een testgroep die bestaat uit een percentage van de totale ontvangers van de campagne en het succes van een testbericht op basis van een meetwaarde naar keuze, bijv. openingspercentage. Er zijn echter enkele belangrijke verschillen in de manier waarop elke strategie berichten naar de rest van de ontvangers verzendt nadat de testperiode voorbij is:

• Winnende variatie - de standaardoptie voor A/B-tests, die 1 winnende variatie bepaalt en deze naar de rest van de ontvangers van de campagne stuurt nadat de testperiode voorbij is.
• Gepersonaliseerde variaties - gebruikt AI om patronen te zoeken bij de testontvangers die interactie hebben met elke variatie. Nadat de testperiode voorbij is, voorspelt Klaviyo welke variatie beter zal presteren voor elke ontvanger en stuurt het de overige ontvangers hun voorkeursvariatie.

Personaliseer variatie voor elke ontvanger

Als je wilt personaliseren welke variatie elke ontvanger op individuele basis ontvangt, selecteer dan Gepersonaliseerd variatie voor elke ontvanger.

Klaviyo gebruikt de informatie over elk profiel om te bepalen welke variatie de meeste kans heeft om dat profiel te converteren. Deze profielinformatie omvat, maar is niet beperkt tot:

• Historische betrokkenheid
• Toekomstige klantwaarde
• Locatie

Als je bijvoorbeeld openingspercentage als je winnende meetwaarde en profiel hebt gekozen in de testgroep met een levenslange waarde van 100 of meer open variatie A vaker, maar profiel met een levenslange waarde van minder dan 100 open variatie B vaker, de rest van de ontvangers van de campagne ontvangt sms op basis van de variant die ze het meest waarschijnlijk zullen openen op basis van hun levenslange waarde. Dit is een vereenvoudigd voorbeeld, omdat Klaviyo veel gegevenspunten zal gebruiken om persoonlijke variatie te bepalen.

De instellingen van een A/B-test aanpassen (optioneel)

Je kunt de instellingen voor je test bekijken en het volgende aanpassen:

• De winnende meetwaarde van de test (klikpercentage (CR) of geplaatst aankooppercentage)
• Welk percentage mensen elke variatie krijgt
• De testduur

Zodra een winnende variatie is geselecteerd, wordt de winnaar naar de rest van het publiek verzonden.