A/B-testen voor sms-campagnes

Wat je leert

Leer in dit artikel hoe je A/B-campagnes met sms test en welke aspecten je moet testen.

Met A/B-testen voor Klaviyo SMS kun je inzichten krijgen in je doelgroep en die informatie gebruiken om je berichten en verzendmomenten te optimaliseren. Dit artikel gaat over campagnetests. Je kunt ook je sms-flowberichten testen met splitsingen.

Best practices voor A/B-test sms

Net als bij e-mail zijn er verschillende best practices voor A/B-test-sms:

• Test 1 aspect tegelijk.
• Voeg een link toe en gebruik de linkverkorter van Klaviyo.
• Voor mms: houd afbeeldingen of GIF's onder 600 KB.
• Optimaliseer je CTA en berichttekst.

Wat te testen

Hier zijn een paar ideeën voor wat je kunt A/B-testen voor sms:

• mms versus sms
  sms presteert meestal hetzelfde of beter dan mms. Omdat mms meer kost, is het de moeite waard om te ontdekken of het versturen van mms-berichten zinvol is voor je merk.
• Emoji's
  Net als bij mms hebben sms-berichten zonder emoji's meestal dezelfde of betere prestaties. Daarnaast verkorten emoji's de tekenlimiet voor sms van 160 naar 70, waardoor je voor die verzending vaak meer berichtsegmenten (hogere kosten) moet gebruiken.
• Lengte van
  het bericht Kortere sms-berichten hebben meestal ook hogere sms-berichten, maar het is de moeite waard om te testen hoe je abonnee reageert op sms-berichten van langere vorm.
• Taal (in een bepaald gebied/land)
  Afhankelijk van je doelgroep wil je misschien testen welke taal het beste presteert voor een bepaald segment, regio of land. Dit kan handig zijn als er meerdere officiële talen zijn voor een land (zoals in Zwitserland) of als je moet bepalen of naar een bepaald segment of gebied (zoals Montreal) in een andere taal moet worden verzonden.

Je moet ook verschillende soorten sms-campagnes testen. bijv. productpromotie, nieuwsbrief, uitverkoop, enz. Wat goed presteert voor het ene type bericht, presteert mogelijk niet goed voor een ander type bericht. Verder kan een campagne andere resultaten opleveren dan een flowbericht. Pas de resultaten van een A/B-test dus niet toe op elk bericht dat je verstuurt.

Voordat je van start gaat

Klaviyo geeft je de optie om de inhoud van het bericht (bijv. de call-to-action, emoji's en afbeeldingen/GIF's) of het verzendmoment te testen.

Je kunt geen A/B-test maken terwijl contentpersonalisatie is ingeschakeld voor het bericht.

Voor een verzendmomenttest segmenteer je eerst je doelgroep op locatie of land. Tests voor verzendmoment gebruiken de tijdzone van je account, dus kies tijden die passend zijn voor ontvangers in het segment.

Selecteer dat segment wanneer je de ontvangers van de campagne kiest.

A/B-test-sms-berichten

Ongeacht of je de berichtinhoud of het verzendmoment wilt testen, begin met het volgen van deze stappen:

1. Ga naar Campagnes en klik op Campagne maken.
2. Voer een campagnenaam in, kies één kanaal, selecteer een datum en kies tekstbericht.
3. Klik op Doorgaan.
4. Kies je ontvangers en klik vervolgens op Volgende.
5. Stel in het vak Berichtinhoud je bericht op (je kunt pas een A/B-test maken nadat je inhoud hebt toegevoegd).
6. Klik op A/B-test maken om een kopie te maken van je bestaande bericht (inclusief afbeeldingen, GIF's, personalisatie, enz.)
   

7. Beslis vervolgens of je het volgende wilt:
   1. A/B-test de sms-content
   2. A/B-test-sms-verzendmoment

Test-sms-content

1. Klik op het dropdownmenu voor de variatie.
2. Kies de variatie die je voor de test wilt wijzigen.
3. Wijzig slechts één aspect ten opzichte van het origineel (als je bijvoorbeeld een afbeelding toevoegt, verander dan niets anders aan het bericht).
4. Klik rechtsboven op Volgende om het bericht op te slaan en de A/B-testinstellingen te openen.
5. Selecteer een teststrategie en bekijk je A/B-testinstellingen.

Als je A/B-tests doet met content en je je bericht wilt verzenden op basis van de tijdzone van elke ontvanger, stel je testgrootte dan in op 100%. Wanneer je je campagne plant, kun je Lokale tijdzone van ontvanger kiezen als tijdzone voor je verzending.

Sms-verzendmoment testen

1. Houd de inhoud van het bericht precies hetzelfde.
2. Klik rechtsboven op Volgende om het bericht op te slaan en de A/B-testinstellingen te openen.
3. Selecteer onder Testtype Verzendmoment testen.

4. Kies de datums en tijden die je wilt A/B-testen. Deze tijden gebruiken de tijdzone van je account.
5. Bekijk de resterende instellingen hieronder. Verzendmoment-tests gebruiken 100% van de doelgroep, dus je kunt de testgrootte of testduur niet aanpassen en er wordt geen winnend bericht verzonden naar een resterende doelgroep.

Selecteer een teststrategie

Als je account in aanmerking komt, bepaal je je teststrategie uit de volgende opties:

• Winnende variatie (standaard A/B-test)
• Gepersonaliseerde variatie voor elke ontvanger

Het verschil tussen een winnende variatie en gepersonaliseerde variatie

Bij contenttests met een testgrootte onder 100% sturen beide strategieën variaties naar een testgroep. Sms-tests gebruiken het klikpercentage (CR), of wanneer beschikbaar het aankooppercentage voor standaard A/B-tests, om succes te meten. Na de testperiode stuurt elke strategie anders naar de overige ontvangers:

• Winnende variatie - de standaardoptie voor A/B-tests, die 1 winnende variatie bepaalt en deze naar de rest van de ontvangers van de campagne stuurt nadat de testperiode voorbij is.
• Gepersonaliseerde variaties - gebruikt AI om patronen te zoeken bij de testontvangers die interactie hebben met elke variatie. Nadat de testperiode voorbij is, voorspelt Klaviyo welke variatie beter zal presteren voor elke ontvanger en stuurt het de overige ontvangers hun voorkeursvariatie.

Personaliseer variatie voor elke ontvanger

Als je wilt personaliseren welke variatie elke ontvanger op individuele basis ontvangt, selecteer dan Gepersonaliseerd variatie voor elke ontvanger.

Klaviyo gebruikt informatie over elk profiel om te voorspellen op welke variatie ze het meest waarschijnlijk zullen klikken. Deze profielinformatie omvat onder andere:

• Historische betrokkenheid
• Toekomstige klantwaarde
• Locatie

Als profielen in de testgroep met een levenslange waarde van 100 of meer bijvoorbeeld vaker op variatie A klikken, maar profielen met een levenslange waarde van minder dan 100 vaker op variatie B klikken, dan kan Klaviyo dat patroon gebruiken om variaties te kiezen voor de overige ontvangers. Dit is een vereenvoudigd voorbeeld, want Klaviyo gebruikt veel datapunten om gepersonaliseerde variaties te bepalen.

De instellingen van een A/B-test aanpassen (optioneel)

Controleer de instellingen voor je test:

• De winnende meetwaarde van de test: klikpercentage (CR) of, voor standaard A/B-tests, aankooppercentage wanneer je account een gekoppelde meetwaarde voor geplaatste bestelling heeft. Gepersonaliseerde sms-variatie gebruikt klikpercentage (CR).
• Voor contenttests, het percentage ontvangers in de testgroep. Tests van verzendmoment gebruiken 100%.
• Voor contenttests onder 100%, de testduur. Als je kiest voor geplaatst aankooppercentage, raden we minimaal 24 uur aan.

Voor contenttests onder de 100% stuurt Klaviyo na de testperiode de winnende variatie of de gepersonaliseerde variatie van elke ontvanger, afhankelijk van je strategie. Bij een 100%-test ontvangt iedereen een testvariatie en wordt er later geen winnende variant verstuurd.

Je campagne controleren en inplannen

1. Klik op Volgende om je testinstellingen op te slaan en je campagne te controleren. Los eventuele problemen op die in de controle worden weergegeven.
2. Klik op Plannen of verzenden.

• Kies voor een contenttest wanneer je wilt verzenden en controleer de tijdzone. Klik op Bericht inplannen om een ingeplande verzending te bevestigen, of op Nu verzenden om direct te verzenden.
• Controleer voor een verzendmomenttest de datums en tijden voor elke variatie en klik vervolgens op Bericht plannen.

Extra hulpbronnen