Cómo realizar pruebas A/B en campañas por SMS

Al igual que con el correo electrónico, existen varias prácticas recomendadas para realizar pruebas A/B con SMS:

• Pruebe 1 aspecto cada vez.
• Incluya un enlace y utilice el acortador de enlaces Klaviyo.
• Para MMS: mantenga las imágenes o GIF por debajo de 600 KB.
• Optimice su CTA y el texto del mensaje.

Qué probar 

He aquí algunas ideas de lo que debe hacer A/B para los SMS: 

• MMS frente a SMS
  El SMS suele funcionar igual o mejor que el MMS. Dado que los MMS cuestan más créditos, merece la pena averiguar si el envío de mensajes MMS tiene sentido para su marca. 
• Emojis
  Al igual que los MMS, los SMS sin emojis suelen tener el mismo o mejor rendimiento. Además, los emojis acortan el límite de caracteres de los SMS de 160 a 70, lo que a menudo le obliga a utilizar más créditos para ese envío. 
• Longitud del mensaje
  Los mensajes SMS más cortos también suelen tener un mayor compromiso, pero merece la pena probar cómo reaccionan sus suscriptores a los mensajes SMS de formato más largo. 

También debe probar diferentes tipos de campañas de SMS; por ejemplo, promoción de productos, boletín de noticias, venta, etc. Lo que funciona bien para un tipo de mensaje puede no hacerlo para otro. Además, una campaña puede dar resultados diferentes a un mensaje de flujo, así que no aplique los resultados de una prueba A/B a todos los mensajes que envíe.

Mensajes SMS de prueba A/B

Independientemente de si desea probar el contenido del mensaje o los tiempos de envío, empiece por seguir estos pasos: 

1. Haga clic en Campaña > Crear campaña > SMS.
2. Elija el nombre de su campaña y los destinatarios.
3. Haga clic en Continuar con el contenido.
4. En el cuadro Contenido del mensaje, elabore su mensaje (no podrá crear una prueba A/B hasta que no añada contenido).
5. Haga clic en Crear prueba A/B para crear una copia de su mensaje existente (incluyendo cualquier imagen, GIF, personalización, etc.)
   
6. A continuación, decida si quiere hacerlo:
   1. Pruebe A/B el contenido del SMS 
   2. Pruebas A/B de tiempos de envío de SMS 

Probar el contenido de los SMS

1. Haga clic en el menú desplegable de las variaciones.
2. Elija la variación que desea modificar para la prueba.
3. Cambie sólo un aspecto del original (por ejemplo, si añade una imagen, no cambie nada más del mensaje).
4. Haga clic en Continuar para probar la configuración en la parte superior derecha.
5. Revise la configuración de su prueba A/B (haga clic en el enlace para pasar a esa sección).

Probar los tiempos de envío de SMS

1. Segmente su audiencia por ubicación o país.
2. Elija qué segmento desea someter a la prueba A/B.
   Nota: sólo debe enviar la prueba A/B a uno de estos segmentos para no arriesgarse a enviar un mensaje a alguien demasiado tarde por la noche o demasiado temprano por la mañana. Klaviyo le avisa si su campaña va a violar potencialmente las horas de silencio.
3. Mantenga el contenido del mensaje exactamente igual.
4. Seleccione Continuar para probar la configuración en la parte superior derecha.
5. En la página de configuración de la prueba A/B, haga clic en Probar tiempos de envío.
   
   
6. Elija las horas en las que desea realizar la prueba A/B.
7. Configure el resto de los ajustes de la prueba A/B, que se tratan en la siguiente sección.

Seleccione una estrategia de prueba

Si su cuenta cumple los requisitos, decida su estrategia de pruebas entre las siguientes opciones:

• Variación ganadora (prueba A/B estándar)
• Variaciones personalizadas para cada destinatario

La diferencia entre la variación ganadora y las variaciones personalizadas

Ambas opciones de estrategia de prueba enviarán variaciones a un grupo de prueba compuesto por un porcentaje del total de destinatarios de la campaña y comprobarán el éxito del mensaje en función de una métrica de su elección, por ejemplo, la tasa de apertura. Sin embargo, existen algunas diferencias clave en cuanto a la forma en que cada estrategia envía los mensajes al resto de destinatarios una vez finalizado el periodo de prueba:

• Variación ganadora: la opción por defecto para las pruebas A/B, que determinará 1 variación ganadora y la enviará al resto de destinatarios de la campaña una vez finalizado el periodo de prueba.
• Variaciones personalizadas : utiliza la IA para buscar patrones entre los destinatarios de las pruebas que interactúan con cada variación. Una vez finalizado el periodo de prueba, Klaviyo predecirá qué variación funcionará mejor para cada destinatario y enviará al resto de destinatarios su variación preferida.

Personalice las variaciones para cada destinatario 

Si desea personalizar qué variación recibe cada destinatario de forma individual, seleccione Variaciones personalizadas para cada destinatario. 

Klaviyo utilizará la información sobre cada perfil para determinar qué variación tiene más probabilidades de conseguir convertir ese perfil. Esta información de perfil incluye, pero no se limita a:

• Tasas históricas de compromiso
• Valor de vida del cliente (VVC)
• Ubicación

Por ejemplo, si ha elegido la tasa de apertura como métrica ganadora y los perfiles del grupo de prueba con un CLV de 100 o más abren la variación A con más frecuencia, pero los perfiles con un CLV de menos de 100 abren la variación B con más frecuencia, el resto de los destinatarios de la campaña recibirán SMS en función de la variación que tengan más probabilidades de abrir según su CLV. Este es un ejemplo simplificado, ya que Klaviyo utilizará muchos puntos de datos para determinar variaciones personalizadas.

Ajustar la configuración de una prueba A/B (opcional)

Puede ver la configuración de su prueba y ajustarla:

• La métrica ganadora de la prueba (tasa de clics o tasa de pedidos realizados)
• Qué porcentaje de personas recibe cada variación
• La duración de la prueba

Una vez seleccionada la variante ganadora, se enviará al resto de la audiencia.

Recursos adicionales

• Mejores prácticas para las pruebas A/B
• Comprender la significación estadística en Klaviyo
• Cómo realizar pruebas A/B mediante ramas de flujo
• Cómo revisar los resultados de sus pruebas A/B para campañas
• Dominar las pruebas A/B: Consejos probados de Klaviyo & Trucos para aumentar los ingresos