So führst du A/B-Tests für SMS-Kampagnen durch

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du, wie du A/B-Tests für SMS-Kampagnen durchführst und welche Aspekte du testen solltest.

Mit A/B-Tests für Klaviyo SMS kannst du Erkenntnisse über deine Zielgruppe gewinnen und diese Informationen nutzen, um deine Nachrichten und Versandzeitpunkt zu optimieren. SMS-A/B-Tests sind derzeit nur für Kampagnen verfügbar, aber du kannst deine SMS-Flow-Nachrichten mithilfe von Split testen.

Best Practices für A/B-SMS-Tests

Wie bei der E-Mail gibt es mehrere Best Practices für A/B-SMS-Tests:

• Teste jeweils einen Aspekt.
• Füge einen Link hinzu und verwende den Klaviyo-Linkverkürzer.
• Für MMS: Bilder oder GIFs unter 600 KB speichern
• Optimiere deinen CTA und deinen Nachrichtentext.

Was du testen solltest

Hier sind ein paar Tipps, wie du A/B für SMS nutzen kannst:

• MMS im Vergleich zu SMS
  SMS erzielt in der Regel die gleiche oder eine bessere Performance als MMS. Da MMS mehr kostet, lohnt es sich herauszufinden, ob das Senden von MMS-Nachrichten für deine Marke sinnvoll ist.
• Emojis
  Wie bei MMS erzielen SMS ohne Emojis in der Regel die gleiche oder eine bessere Performance. Außerdem verkürzen Emojis die Zeichenbegrenzung für SMS von 160 auf 70, wodurch du für diesen Versand oft mehr Nachrichtensegmente (höhere Kosten) benötigst.
• Nachrichtenlänge
  Kürzere SMS-Nachrichten haben in der Regel auch ein höheres Kundenengagement, aber es lohnt sich, zu testen, wie deine Abonnent*innen auf SMS-Nachrichten mit längerer Form reagieren.
• Sprache (in einem bestimmten Gebiet/Land)
  Je nach Zielgruppe solltest du testen, welche Sprache für ein bestimmtes Segment, eine bestimmte Region oder ein bestimmtes Land am besten funktioniert. Dies kann hilfreich sein, wenn es mehrere Amtssprachen für ein Land gibt (z. B. in der Schweiz) oder wenn du feststellst, ob du in einer anderen Sprache an ein bestimmtes Segment oder Gebiet senden möchtest (z. B. Montreal).

Du solltest auch verschiedene Arten von SMS-Kampagnen testen, z. B. Produktwerbung, Newsletter, Sale usw. Was bei einem Nachrichtentyp gut funktioniert, funktioniert bei einem anderen möglicherweise nicht. Außerdem kann eine Kampagne andere Ergebnisse erzielen als eine Flow-Nachricht. Wende die Ergebnisse eines A/B-Tests also nicht auf jede Nachricht an, die du versendest.

Bevor du anfängst

Klaviyo bietet dir die Möglichkeit, Nachrichteninhalte (z. B. Call-to-Action, Emojis und Bilder/GIFs) oder Versandzeitpunkte zu testen.

A/B-Test für SMS-Nachrichten

Unabhängig davon, ob du den Inhalt der Nachricht oder den Versandzeitpunkt testen möchtest, solltest du mit den folgenden Schritten beginnen:

1. Klicke auf Kampagnen > Erstellen > SMS.
2. Wähle deinen Kampagnennamen, deine Empfänger.
3. Klicke auf Weiter.
4. Erstelle im Feld Nachrichteninhalt deine Nachricht (du kannst keinen A/B-Test erstellen, bis du Inhalte hinzufügst).
5. Klicke auf A/B-Test erstellen , um eine Kopie deiner bestehenden Nachricht zu erstellen (einschließlich Bildern, GIFs, Personalisierung usw.).
   

6. Als Nächstes entscheidest du, ob du:
   1. A/B-Test des SMS-Inhalts durchführen
   2. A/B-Test der SMS-Versandzeitpunkte

SMS-Inhalt testen

1. Klicke auf das Drop-down-Menü für die Varianten.
2. Wähle die Variante aus, die du für den Test ändern möchtest.
3. Ändere nur einen Aspekt des Originals (z. B. wenn du ein Bild hinzufügst, ändere nichts anderes an der Nachricht).
4. Klicke oben rechts auf Continue to Test Settings (Weiter zu den Testeinstellungen).
5. Überprüfe deine A/B-Test-Einstellungen (klicke auf den Link, um direkt zu diesem Abschnitt zu springen).

Wenn du A/B-Tests für Inhalte durchführst und deine Nachricht basierend auf der Zeitzone der Empfänger*innen versenden möchtest, solltest du deine Testgröße auf 100 % einstellen. Bei der Planung deiner Kampagne hast du die Möglichkeit, die lokale Zeitzone der Empfänger als Zeitzone für deinen Versand auszuwählen.

SMS-Versandzeitpunkte testen

1. Segmentiere deine Zielgruppe nach Standort oder Land.
2. Wähle das Segment aus, das du A/B-Tests durchführen möchtest.
   Hinweis: Du solltest den A/B-Test nur an eines dieser Segmente senden, damit du nicht riskierst, zu spät in der Nacht oder früh morgens Nachrichten an jemanden zu senden. Klaviyo warnt dich, wenn deine Kampagne möglicherweise gegen Ruhezeiten verstößt.
3. Behalte den Inhalt der Nachricht genau bei.
4. Wähle oben rechts Weiter zu den Testeinstellungen.
5. Klicke auf der A/B-Test-Einstellungsseite auf Versandzeitpunkte testen.
   
   

6. Wähle die Zeiten aus, zu denen du A/B-Tests durchführen möchtest.
7. Konfiguriere die restlichen Einstellungen des A/B-Tests, was im nächsten Abschnitt erläutert wird.

Wähle eine Teststrategie

Wenn dein Konto qualifiziert ist, kannst du aus den folgenden Optionen eine Teststrategie auswählen:

• Gewinnervariante (Standard-A/B-Test)
• Personalisierte Varianten für alle Empfänger

Der Unterschied zwischen Gewinnervariante und personalisierten Varianten

Bei beiden Teststrategieoptionen werden Varianten an eine Testgruppe gesendet, die sich aus einem bestimmten Prozentsatz der gesamten Kampagnenerfolge zusammensetzt. Der Empfänger der Testnachrichten basiert auf einer Metrik deiner Wahl, z. B. der Öffnungsrate. Es gibt jedoch einige wichtige Unterschiede darin, wie die einzelnen Strategien nach Ablauf des Testzeitraums Nachrichten an die übrigen Empfänger senden:

• Gewinnervariante – die Standardoption für A/B-Tests, mit der eine Gewinnervariante ermittelt und nach Ablauf des Testzeitraums an die übrigen Empfänger der Kampagne gesendet wird.
• Personalisierte Varianten – verwendet KI, um nach Mustern unter den Testempfänger*innen zu suchen, die mit jeder Variante interagieren. Nachdem der Testzeitraum beendet ist, sagt Klaviyo voraus, welche Variante für jede*n Empfänger*in besser abschneiden wird, und sendet den übrigen Empfänger*innen ihre bevorzugte Variante.

Varianten für die einzelnen Empfänger personalisieren

Wenn du personalisieren möchtest, welche Variante die einzelnen Empfänger*innen auf individueller Basis erhalten, wähle Personalisierte Varianten für die einzelnen Empfänger*innen aus.

Klaviyo ermittelt anhand der Informationen zu den einzelnen Profilen, welche Variante am ehesten die Conversion dieses Profils ermöglicht. Zu diesen Profilinformationen gehören unter anderem:

• Historische Kundenengagement-Raten
• Customer Lifetime Value (CLV)
• Standort

Wenn du z. B. die Öffnungsrate als Gewinnermetrik ausgewählt hast und Profile in der Testgruppe mit einem CLV von 100 oder mehr Öffnungsvariante A häufiger, aber Profile mit einem CLV von weniger als 100 Öffnungsvariante B häufiger geöffnet werden, erhalten die übrigen Empfänger der Kampagne eine SMS, die darauf basiert, welche Variante sie am ehesten entsprechend ihrem CLV öffnen. Dies ist ein vereinfachtes Beispiel, da Klaviyo viele Datenpunkte verwendet, um personalisierte Varianten zu bestimmen.

Einstellungen eines A/B-Tests anpassen (optional)

Du kannst die Einstellungen für deinen Test einsehen und Folgendes anpassen:

• Die Gewinnermetrik des Tests (Klickrate oder Rate aufgegebener Bestellungen)
• Wie viel Prozent der Personen erhalten die einzelnen Varianten?
• Die Testdauer

Sobald eine Gewinnervariante ausgewählt wurde, wird der Gewinner an die restliche Zielgruppe gesendet.