Comment effectuer un test A/B sur une campagne par SMS

Comme pour les e-mails, il existe plusieurs recommandations pour l’A/B testing des SMS :

• Testez un élément à la fois.
• Incluez un lien et utilisez le raccourcisseur de liens Klaviyo.
• Pour les MMS : veillez à ce que les images et les GIF ne dépassent pas 600 Ko.
• Optimisez votre CTA et le texte de votre message.

Quels éléments tester ?

Voici quelques idées de tests A/B pour les SMS :

• MMS vs SMS
  Les performances des SMS sont généralement équivalentes ou supérieures à celles des MMS. Comme les MMS coûtent davantage de crédits, il est judicieux de déterminer si l’envoi de MMS est rentable pour votre marque.
• Emojis
  Comme les MMS, les performances des SMS sans emojis sont généralement identiques, voire meilleures. De plus, les emojis font passer la limite de caractères pour les SMS de 160 à 70, ce qui augmente souvent le nombre de crédits nécessaires.
• Longueur du message
  L’engagement des SMS plus courts est généralement plus élevé, mais il est utile de tester des SMS plus longs pour découvrir la réaction de vos abonnés. 
• Langue (dans une région ou un pays donné)
  En fonction de votre audience, vous souhaiterez peut-être tester la langue la plus performante pour un segment, une région ou un pays en particulier. Cela peut s’avérer utile lorsqu’il existe plusieurs langues officielles dans un pays (comme en Suisse) ou pour déterminer s’il convient d’envoyer un message dans une langue différente à un segment ou à une région spécifique (par exemple, à Montréal). 

Vous devez également tester différents types de campagnes par SMS : promotion de produit, newsletter, promotions, etc. Ce qui est performant pour un type de message peut ne pas l’être pour un autre. De plus, les résultats d’une campagne peuvent être différents de ceux d’un message de flux. N’appliquez donc pas les résultats d’un test A/B à tous les messages que vous envoyez.

Test A/B des messages SMS

Que vous souhaitiez tester le contenu du message ou les horaires d’envoi, commencez par suivre ces étapes :

1. Cliquez sur Campagnes > Créer > SMS.
2. Choisissez le nom de votre campagne et les destinataires.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Dans le champ Contenu du message, rédigez votre message. Vous ne pourrez pas créer de test A/B tant que vous n’aurez pas ajouté de contenu.
5. Cliquez sur Créer un test A/B pour créer une copie de votre message existant (y compris les images, les GIF, la personnalisation, etc.).
   
6. Ensuite, choisissez ce que vous souhaitez faire :
   1. Effectuer un test A/B du contenu du SMS 
   2. Effectuer un test A/B des horaires d’envoi des SMS 

Tester le contenu des SMS

1. Cliquez sur le menu déroulant des variantes.
2. Choisissez la variante que vous souhaitez modifier et tester.
3. Ne modifiez qu’un élément de l’original (par exemple, si vous ajoutez une image, ne touchez pas au message).
4. Cliquez sur Passer aux paramètres du test en haut à droite.
5. Vérifiez les paramètres de votre test A/B (cliquez sur le lien pour passer à cette section).

Tester les horaires d’envoi des SMS

1. Segmentez votre audience par localisation ou par pays.
2. Choisissez le segment qui fera l’objet du test A/B.
   Remarque : vous ne devez envoyer le test A/B qu’à l’un de ces segments afin de ne pas risquer d’envoyer un message à quelqu’un trop tard le soir ou trop tôt le matin. Klaviyo vous avertit si votre campagne risque d’être envoyée pendant les heures creuses.
3. Le contenu du message doit être exactement identique.
4. Sélectionnez Passer aux paramètres du test en haut à droite.
5. Dans la page des paramètres du test A/B, cliquez sur Tester les horaires d’envoi.
   
   
6. Choisissez les heures auxquelles vous souhaitez effectuer le test A/B.
7. Configurez le reste des paramètres du test A/B, comme indiqué dans la section suivante.

Sélectionner une stratégie de test

Si votre compte remplit les conditions requises, choisissez l’une des stratégies de test suivantes :

• Variante gagnante (test A/B standard)
• Variantes personnalisées pour chaque destinataire

Différence entre la variante gagnante et les variantes personnalisées

Les deux options de stratégie de test envoient des variantes à un groupe de test composé d’un pourcentage de l’ensemble des destinataires de la campagne et testent le succès du message sur la base de l’indicateur que vous avez choisi (par exemple, le taux d’ouverture). Cependant, il existe quelques différences essentielles dans l’envoi des messages au reste des destinataires à l’issue de la période de test :

• Variante gagnante : l’option par défaut pour les tests A/B, qui détermine une variante gagnante et l’envoie au reste des destinataires de la campagne une fois la période de test terminée.
• Variantes personnalisées : utilise l’IA pour rechercher des tendances parmi les destinataires du test qui interagissent avec chaque variante. Une fois la période de test terminée, Klaviyo prédit quelle variante sera plus performante pour chaque destinataire et envoie au reste des destinataires leur variante préférée.

Personnaliser les variantes pour chaque destinataire

Si vous souhaitez personnaliser la variante que chaque destinataire reçoit, sélectionnez Variantes personnalisées pour chaque destinataire.

Klaviyo utilisera des informations sur chaque profil pour déterminer la variante la plus susceptible de parvenir à convertir ce profil. Ces données de profil incluent, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :

• Taux d’engagement historiques
• Valeur vie client (CLV)
• Localisation

Par exemple, si vous avez choisi le taux d’ouverture comme indicateur de réussite et que les profils du groupe de test avec une valeur vie client de 100 ou plus ouvrent plus fréquemment la variante A, mais que les profils avec une valeur vie client de moins de 100 ouvrent plus fréquemment la variante B, le reste des destinataires de la campagne recevront des SMS en fonction de la variante qu’ils sont le plus susceptibles d’ouvrir au vu de leur valeur vie client. Il s’agit là d’un exemple simplifié, car Klaviyo se base sur de nombreuses données pour déterminer les variantes personnalisées.

Ajuster les paramètres d’un test A/B (facultatif)

Vous pouvez afficher les paramètres de votre test et les ajuster :

• Indicateur de réussite du test (taux de clics ou taux de commandes passées).
• Pourcentage de personnes qui reçoit chaque variante
• Durée du test

Une fois qu’une variante gagnante est sélectionnée, celle-ci est envoyée au reste de l’audience.

Ressources supplémentaires

• Bonnes pratiques en matière d’A/B testing
• Comprendre la signification statistique dans Klaviyo
• Comment réaliser un test A/B via des branches de flux
• Comment analyser les résultats de vos tests A/B sur les campagnes
• Maîtriser l’A/B testing : conseils et astuces infaillibles de Klaviyo pour booster votre chiffre d’affaires