Testowanie A/B kampanii SMS

Czego się dowiesz?

W tym artykule dowiesz się, jak testować A/B kampanie SMS i jakie aspekty należy sprawdzić w tym artykule.

Dzięki Testom A/B dla Klaviyo SMS możesz uzyskać praktyczne dane o swoich odbiorcach i wykorzystać je do optymalizacji wiadomości oraz czasu wysyłki. Ten artykuł omawia testy kampanii. Możesz też testować wiadomości SMS w sekwencji za pomocą podziałów.

Najlepsze praktyki dotyczące SMS-ów A/B Testy

Podobnie jak w przypadku e-maili, istnieje kilka najlepszych praktyk dotyczących SMS-ów Testy A/B:

• Testuj 1 aspekt naraz.
• Dołącz link i skorzystaj ze skracania linków Klaviyo.
• W przypadku wiadomości MMS: obrazy lub GIF-y powinny mieć mniej niż 600 KB.
• Zoptymalizuj CTA i treść wiadomości.

Co przetestować

Oto kilka pomysłów na testy A/B dla SMS:

• MMS a SMS
  SMS zwykle działa tak samo dobrze lub lepiej niż MMS. Ponieważ MMS kosztuje więcej, warto sprawdzić, czy wysyłanie wiadomości MMS ma sens dla Twojej marki.
• Emoji
  Podobnie jak MMS, wiadomości SMS bez emoji zwykle mają taką samą lub lepszą skuteczność. Dodatkowo emoji skracają limit znaków w wiadomościach SMS ze 160 do 70, co często oznacza, że musisz użyć więcej segmentów wiadomości (wyższy koszt) w ramach tej wysyłki.
• Długość
  wiadomości Krótsze wiadomości SMS również wykazują zwykle większe zaangażowanie, ale warto przetestować, jak Twoi subskrybenci odpowiadają na dłuższe wiadomości.
• Język (w określonym obszarze/kraju)
  W zależności od grupy odbiorców można przetestować, który język jest najlepszy w danym segmencie, regionie lub kraju. Może to być pomocne w przypadku, gdy w kraju obowiązuje wiele języków urzędowych (np. w Szwajcarii) lub przy ustalaniu, czy wysłać tekst w innym języku do określonego segmentu lub obszaru (np. do Montrealu).

Należy również przetestować różne typy kampanii SMS; np. promocja produktów, newsletter, wyprzedaże itp. To, co działa dobrze w przypadku jednego typu wiadomości, może nie działać dobrze w przypadku innego. Co więcej, kampania może przynieść inne wyniki niż wiadomość w sekwencji, więc wyników testu A/B nie należy stosować do każdej wysyłanej wiadomości.

Kilka słów na początek

Klaviyo daje możliwość przetestowania treści wiadomości (np. emotikonów CTA i obrazów/GIFów) lub działań związanych z czasem.

Nie możesz utworzyć testu A/B, gdy dla tej wiadomości jest włączona personalizacja treści.

W przypadku testu czasu wysyłki najpierw podziel odbiorców na segmenty według lokalizacji lub kraju. Testy czasu wysyłki korzystają ze strefy czasowej twojego konta, więc wybierz godziny odpowiednie dla odbiorców w segmencie.

Wybierz ten segment, gdy wybierasz odbiorców kampanii.

Testowe A/B wiadomości SMS

Niezależnie od tego, czy chcesz przetestować treść wiadomości, czy czas wysyłki, zacznij od następujących kroków:

1. Przejdź do Kampanie i kliknij Utwórz kampanię.
2. Wpisz nazwę kampanii, wybierz pojedynczy kanał, wybierz datę i wybierz wiadomość tekstową.
3. Kliknij Kontynuuj.
4. Wybierz odbiorców, a następnie kliknij Dalej.
5. W polu Treść wiadomości przygotuj swoją wiadomość (nie będziesz mieć możliwości utworzenia testu A/B, dopóki nie dodasz treści).
6. Kliknij Utwórz test A/B , aby utworzyć kopię istniejącej wiadomości (w tym wszelkie obrazy, GIF-y, personalizację itp.)
   

7. Następnie zdecyduj, czy chcesz:
   1. Test A/B treści SMS
   2. Test A/B SMS czasowy

Przetestuj treść SMS

1. Kliknij menu rozwijane wariantów.
2. Wybierz wariant, który chcesz zmienić dla testu.
3. Zmień tylko jeden aspekt w pierwszej wersji (np. jeśli dodasz obraz, nie zmieniaj nic innego w wiadomości).
4. Kliknij Dalej w prawym górnym rogu, aby zapisać wiadomość i otworzyć ustawienia testu A/B.
5. Wybierz strategię testu i sprawdź ustawienia testu A/B.

Jeśli przeprowadzasz Testy A/B treści i chcesz wysyłać wiadomość na podstawie strefy czasowej każdego odbiorcy, ustaw rozmiar testu na 100%. Podczas planowania kampanii możesz wybrać Lokalną strefę czasową odbiorcy jako strefę czasową wysyłki.

Przetestuj czas wysyłki SMS

1. Zachowaj dokładnie tę samą treść wiadomości.
2. Kliknij Dalej w prawym górnym rogu, aby zapisać wiadomość i otworzyć ustawienia testu A/B.
3. W sekcji Typ testu wybierz Test czasu wysyłki.

4. Wybierz daty i godziny, które chcesz przetestować w teście A/B. Te godziny korzystają ze strefy czasowej Twojego konta.
5. Przejrzyj pozostałe ustawienia poniżej. Testy czasu wysyłki wykorzystują 100% odbiorców, więc nie możesz dostosować rozmiaru ani czasu trwania testu, a żadna zwycięska wiadomość nie zostanie wysłana do pozostałej części odbiorców.

Wybierz strategię testowania

Jeśli Twoje konto spełnia warunki, zdecyduj się na strategię testowania spośród następujących opcji:

• Zwycięski wariant (standardowy test A/B)
• Spersonalizowane warianty dla każdego odbiorcy

Różnica między wariantem a zindywidualizowanym wariantem

W przypadku testów treści z wielkością testu poniżej 100% obie strategie wysyłają warianty do grupy testowej. Testy SMS wykorzystują wskaźnik kliknięć lub — jeśli jest dostępny — wskaźnik zamówień złożonych w przypadku standardowych testów A/B, aby mierzyć skuteczność. Po okresie testowym każda strategia wysyła do pozostałych odbiorców w inny sposób:

• Zwycięski wariant – domyślna opcja dla testów A/B, która określa 1 zwycięski wariant i wysyła go do pozostałych odbiorców kampanii po zakończeniu okresu testowego.
• Spersonalizowane warianty — wykorzystuje SI do wyszukiwania wzorców wśród odbiorców testu, którzy wchodzą w interakcję z każdym wariantem. Po zakończeniu okresu testów Klaviyo przewidzi, który wariant będzie działać lepiej dla każdego odbiorcy, i wyśle pozostałym odbiorcom preferowany wariant.

Personalizacja wariantu dla każdego odbiorcy

Jeśli chcesz się personalizować, wybieraj warianty spersonalizowane dla każdego odbiorcy.

Klaviyo wykorzystuje informacje o każdym profilu, aby przewidzieć, w który wariant najprawdopodobniej kliknie. Te informacje o profilu obejmują między innymi:

• Historyczne wskaźniki zaangażowanie
• Wartość życiowa klienta (CLV)
• Położenie

Na przykład, jeśli profile w grupie testowej o wartości życiowej klienta wynoszącej 100 lub więcej częściej klikają wariant A, ale profile o wartości życiowej klienta niższej niż 100 częściej klikają wariant B, Klaviyo może wykorzystać ten wzorzec do wybierania wariantów dla pozostałych odbiorców. To uproszczony przykład, ponieważ Klaviyo używa wielu punktów danych, aby określać spersonalizowane warianty.

Dostosowanie ustawień testu A/B (opcjonalnie)

Sprawdź ustawienia testu:

• Zwycięska metryka testu: wskaźnik kliknięć lub — w przypadku standardowych testów A/B — wskaźnik zamówień, gdy Twoje konto ma zmapowaną metrykę Placed Order. Spersonalizowane warianty SMS używają wskaźnika kliknięć.
• W przypadku testów treści — odsetek odbiorców w grupie testowej. Testy czasu wysyłki korzystają w 100%.
• W przypadku testów treści poniżej 100% czas trwania testu. Jeśli wybierzesz wskaźnik zamówień złożonych, zalecamy co najmniej 24 godziny.

W przypadku testów treści poniżej 100% Klaviyo po zakończeniu okresu testowego wysyła zwycięski wariant lub spersonalizowany wariant dla każdego odbiorcy — w zależności od Twojej strategii. W przypadku testu 100% wszyscy otrzymują wariant testowy i nie ma późniejszej wysyłki zwycięskiego wariantu.

Przejrzyj i zaplanuj swoją kampanię

1. Kliknij Dalej, aby zapisać ustawienia testu i sprawdzić kampanię. Rozwiąż wszystkie problemy pokazane w podsumowaniu.
2. Kliknij Zaplanuj lub wyślij.

• W przypadku testu treści wybierz, kiedy wysłać, i sprawdź strefę czasową. Kliknij Zaplanuj wiadomość, aby potwierdzić zaplanowaną wysyłkę, lub Wyślij teraz, aby wysłać natychmiast.
• W przypadku testu czasu wysyłki sprawdź daty i godziny dla każdego wariantu, a następnie kliknij Zaplanuj wiadomość.

Dodatkowe źródła