Testowanie A/B kampanii SMS

Czego się dowiesz?

W tym artykule dowiesz się, jak testować A/B kampanie SMS i jakie aspekty należy sprawdzić w tym artykule.

Dzięki testom A/B dla Klaviyo SMS możesz uzyskać praktyczne dane o odbiorcach i wykorzystać te informacje do optymalizacji wiadomości oraz czasu wysyłki. Testy A/B SMS są obecnie dostępne tylko dla kampanii, ale możesz testować wiadomości SMS w sekwencji za pomocą podziałów.

Najlepsze praktyki dotyczące SMS-ów A/B Testy

Podobnie jak w przypadku e-maili, istnieje kilka najlepszych praktyk dotyczących SMS-ów Testy A/B:

• Testuj 1 aspekt naraz.
• Dołącz link i skorzystaj ze skracania linków Klaviyo.
• W przypadku wiadomości MMS: obrazy lub GIF-y powinny mieć mniej niż 600 KB.
• Zoptymalizuj CTA i treść wiadomości.

Co przetestować

Oto kilka pomysłów na temat sekwencji A/B dla SMS-ów:

• MMS a SMS
  SMS zwykle działa tak samo dobrze lub lepiej niż MMS. Ponieważ MMS kosztuje więcej, warto sprawdzić, czy wysyłanie wiadomości MMS ma sens dla Twojej marki.
• Emotikony
  Podobnie jak w przypadku MMS, SMS bez emotikonów zwykle mają taką samą lub lepszą skuteczność. Dodatkowo emotikony skracają limit znaków w SMS z 160 do 70, co często sprawia, że trzeba użyć większej liczby segmentów wiadomości (wyższy koszt) dla tej wysyłki.
• Długość
  wiadomości Krótsze wiadomości SMS również wykazują zwykle większe zaangażowanie, ale warto przetestować, jak Twoi subskrybenci odpowiadają na dłuższe wiadomości.
• Język (w określonym obszarze/kraju)
  W zależności od grupy odbiorców można przetestować, który język jest najlepszy w danym segmencie, regionie lub kraju. Może to być pomocne w przypadku, gdy w kraju obowiązuje wiele języków urzędowych (np. w Szwajcarii) lub przy ustalaniu, czy wysłać tekst w innym języku do określonego segmentu lub obszaru (np. do Montrealu).

Należy również przetestować różne typy kampanii SMS; np. promocja produktów, newsletter, wyprzedaże itp. To, co działa dobrze w przypadku jednego typu wiadomości, może nie działać dobrze w przypadku innego. Co więcej, kampania może przynieść inne wyniki niż wiadomość w sekwencji, więc wyników testu A/B nie należy stosować do każdej wysyłanej wiadomości.

Kilka słów na początek

Klaviyo daje możliwość przetestowania treści wiadomości (np. emotikonów CTA i obrazów/GIFów) lub działań związanych z czasem.

Testowe A/B wiadomości SMS

Niezależnie od tego, czy chcesz przetestować treść wiadomości, czy czas wysyłki, zacznij od następujących kroków:

1. Kliknij Kampanie > Utwórz > SMS-y.
2. Wybierz nazwę kampanii i odbiorców.
3. Kliknij przycisk Dalej.
4. Stwórz swoją wiadomość w polu Treść wiadomości (nie możesz utworzyć testu A/B, dopóki nie dodasz treści).
5. Kliknij przycisk Utwórz test A/B,aby utworzyć kopię istniejącej wiadomości (w tym wszelkich obrazów, GIF-ów, personalizacji itp.)
   

6. Następnie zdecyduj, czy chcesz:
   1. Test A/B treści SMS
   2. Test A/B SMS czasowy

Przetestuj treść SMS

1. Kliknij menu rozwijane wariantów.
2. Wybierz wariant, który chcesz zmienić dla testu.
3. Zmień tylko jeden aspekt w pierwszej wersji (np. jeśli dodasz obraz, nie zmieniaj nic innego w wiadomości).
4. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Kontynuuj testowanie ustawień.
5. Sprawdź ustawienia testu A/B (kliknij link, aby przejść do tej sekcji).

Jeśli należą Państwo do Testy A/B i chciałyby Państwo wysłać wiadomość w oparciu o strefę czasową każdego odbiorcy, ustaw rozmiar testowy na 100%. Podczas planowania kampanii jako strefę czasową wysyłki można wybrać lokalną strefę czasową odbiorcy.

Przetestuj czas wysyłki SMS

1. Segmentuj odbiorców według lokalizacji lub kraju.
2. Wybierz segment do przeprowadzenia testu A/B.
   Uwaga: test A/B należy wysyłać tylko do jednego z tych segmentów, aby nie ryzykować, że wiadomość zostanie przesłana zbyt późno w nocy lub wcześnie rano. Jeśli Twoja kampania może naruszać godziny ciszy, Klaviyo wyświetla ostrzeżenie.
3. Zachowaj dokładnie tę samą treść wiadomości.
4. W prawym górnym rogu wybierz opcję Kontynuuj testowanie ustawień.
5. Na stronie ustawień testu A/B kliknij przycisk Przetestuj czas.
   
   

6. Wybierz godziny, w których chcesz przeprowadzić test A/B.
7. Skonfiguruj pozostałe ustawienia testu A/B, co zostanie omówione w następnej sekcji.

Wybierz strategię testowania

Jeśli Twoje konto spełnia warunki, zdecyduj się na strategię testowania spośród następujących opcji:

• Zwycięski wariant (standardowy test A/B)
• Spersonalizowane warianty dla każdego odbiorcy

Różnica między wariantem a zindywidualizowanym wariantem

Obie opcje strategii testowej będą wysyłane do grupy testowej składającej się z procentu łącznej liczby odbiorców kampanii, a sukces wiadomości testowej będzie opierał się na wybranej metryce odbiorców, np. Istnieją jednak pewne kluczowe różnice dotyczące sposobu, w jaki każda ze strategii wysyła wiadomości do pozostałych odbiorców po zakończeniu okresu testowego:

• Zwycięski wariant – domyślna opcja dla testów A/B, która określa 1 zwycięski wariant i wysyła go do pozostałych odbiorców kampanii po zakończeniu okresu testowego.
• Spersonalizowane warianty — wykorzystuje SI do wyszukiwania wzorców wśród odbiorców testu, którzy wchodzą w interakcję z każdym wariantem. Po zakończeniu okresu testów Klaviyo przewidzi, który wariant będzie działać lepiej dla każdego odbiorcy, i wyśle pozostałym odbiorcom preferowany wariant.

Personalizacja wariantu dla każdego odbiorcy

Jeśli chcesz się personalizować, wybieraj warianty spersonalizowane dla każdego odbiorcy.

Klaviyo wykorzysta informacje o każdym profilu, aby określić, który wariant konwersji spowoduje największe sukcesy. Te informacje profilowe obejmują między innymi:

• Historyczne wskaźniki zaangażowanie
• Wartość życiowa klienta (CLV)
• Położenie

Przykładowo, jeśli jako zwycięską metrykę wybrałeś(-aś) zwycięską metrykę oraz profil w grupie testowej z wartością życiową klienta 100 lub bardziej otwartą wariantem A częściej, ale profil o wartości życiowej klienta B mniej niż 100 często pozostali odbiorcy kampanii będą otrzymywać SMS-y zgodnie z wartością życiową klienta zależnie od wartości życiowej klienta. Jest to uproszczony przykład, ponieważ Klaviyo używa wielu punktów danych do określania spersonalizowanej wariantu.

Dostosowanie ustawień testu A/B (opcjonalnie)

Możesz wyświetlić ustawienia testu i dostosować:

• Zwycięska metryka testu (wskaźnik lub wskaźnik umieszczania jest wzorcowy)
• Jaki procent osób otrzymuje każdy wariant?
• Czas trwania testu

Po wybraniu zwycięskiego wariantu zwycięski wariant zostanie wysłany do reszty odbiorców.