Cómo hacer pruebas A/B de campañas SMS

Al igual que con el correo electrónico, existen varias prácticas recomendadas para las pruebas A/B de SMS:

• Prueba 1 aspecto cada vez.
• Incluye un enlace y utiliza el acortador de enlaces Klaviyo.
• Para MMS: mantén las imágenes o GIF por debajo de 600 KB.
• Optimiza tu CTA y el texto del mensaje.

Qué probar 

Aquí tienes algunas ideas sobre qué hacer A/B para SMS: 

• MMS frente a SMS
  El SMS suele funcionar igual o mejor que el MMS. Como los MMS cuestan más créditos, merece la pena averiguar si enviar mensajes MMS tiene sentido para tu marca. 
• Emojis
  Al igual que los MMS, los SMS sin emojis suelen tener el mismo o mejor rendimiento. Además, los emojis acortan el límite de caracteres de los SMS de 160 a 70, lo que a menudo hace que necesites utilizar más créditos para ese envío. 
• Longitud del mensaje
  Los mensajes SMS más cortos también suelen tener una mayor interacción, pero merece la pena probar cómo responde tu suscriptor a los mensajes SMS de formato más largo. 
• Idioma (en una determinada zona/país)
  Dependiendo de tu audiencia, puede que quieras probar qué idioma funciona mejor para un determinado segmento, región o país. Esto puede ser útil si hay varias lenguas oficiales en un país (como en Suiza) o al determinar si se debe enviar en una lengua diferente a un determinado segmento o zona (por ejemplo, Montreal). 

También deberías probar distintos tipos de campañas SMS; por ejemplo, promoción de productos, boletín informativo, venta, etc. Lo que funciona bien para un tipo de mensaje puede no funcionar bien para otro. Además, una campaña puede dar resultados distintos que un mensaje de flujo, así que no apliques los resultados de una prueba A/B a todos los mensajes que envíes.

Prueba A/B de mensajes SMS

Independientemente de si quieres comprobar el contenido del mensaje o la hora de envío, empieza por seguir estos pasos: 

1. Haz clic en campañas > Crear > SMS .
2. Elige el nombre de tu campaña, los destinatarios.
3. Haz clic en Siguiente.
4. En el cuadro Contenido del mensaje, elabora tu mensaje (no podrás crear una prueba A/B hasta que no añadas contenido).
5. Haz clic en Crear prueba A/B para crear una copia de tu mensaje existente (incluyendo cualquier imagen, GIF, personalización, etc.).
   
6. A continuación, decide si quieres hacerlo:
   1. Prueba A/B el contenido del SMS 
   2. Test A/B SMS hora de envío 

Probar el contenido de los SMS

1. Haz clic en el menú desplegable de la variante.
2. Elige la variante que quieres cambiar para el test.
3. Cambia sólo un aspecto del original (por ejemplo, si añades una imagen, no cambies nada más del mensaje).
4. Haz clic en Continuar para probar la configuración en la parte superior derecha.
5. Revisa la configuración de tu prueba A/B (haz clic en el enlace para pasar a esa sección).

Prueba SMS hora de envío

1. segmenta tu audiencia por ubicación o país.
2. Elige qué segmento quieres probar A/B.
   Nota: sólo debes enviar la prueba A/B a uno de estos segmentos para no arriesgarte a enviar mensajes a alguien demasiado tarde por la noche o demasiado temprano por la mañana. Klaviyo te avisa si tu campaña va a violar potencialmente las horas de silencio.
3. Mantén el contenido del mensaje exactamente igual.
4. Selecciona Continuar con la configuración de prueba en la parte superior derecha.
5. En la página de configuración de la prueba A/B, haz clic en Probar hora de envío.
   
   
6. Elige las veces que quieres hacer la prueba A/B.
7. Configura el resto de los ajustes de la prueba A/B, que se tratan en la siguiente sección.

Selecciona una estrategia de prueba

Si tu cuenta cumple los requisitos, decide tu estrategia de prueba entre las siguientes opciones:

• Variante ganadora (prueba A/B Standard)
• Variantes personalizadas para cada destinatario

La diferencia entre variante ganadora y variante personalizada

Ambas opciones de estrategia de prueba enviarán variantes a un grupo de prueba compuesto por un porcentaje del total de destinatarios de la campaña y probarán el éxito del mensaje en función de una métrica de tu elección, por ejemplo, la tasa de apertura. Sin embargo, existen algunas diferencias clave en la forma en que cada estrategia envía los mensajes al resto de destinatarios una vez finalizado el periodo de prueba:

• Variante ganadora - la opción por defecto para las pruebas A/B, que determinará 1 variante ganadora y la enviará al resto de destinatarios de la campaña una vez finalizado el periodo de prueba.
• Variante personalizada - utiliza inteligencia artificial (IA) para buscar patrones entre los destinatarios de las pruebas que interactúan con cada variante. Una vez finalizado el periodo de pruebas, Klaviyo predecirá qué variante funcionará mejor para cada destinatario y enviará al resto de destinatarios su variante preferida.

Personalizar variante para cada destinatario 

Si quieres personalizar qué variante recibe cada destinatario de forma individual, selecciona Variante personalizada para cada destinatario. 

Klaviyo utilizará la información sobre cada perfil para determinar qué variante tiene más probabilidades de conseguir convertir ese perfil. Esta información de perfil incluye, entre otras cosas:

• Tasas históricas de interacción
• Valor de vida del cliente
• La ubicación

Por ejemplo, si has elegido la tasa de apertura como métrica ganadora y los perfiles del grupo de prueba con un valor de vida del cliente de 100 o más abren la variante A con más frecuencia, pero los perfiles con un valor de vida del cliente de menos de 100 abren la variante B con más frecuencia, el resto de los destinatarios de la campaña recibirán SMS en función de qué variante es más probable que abran según su valor de vida del cliente. Éste es un ejemplo simplificado, ya que Klaviyo utilizará muchos puntos de datos para determinar la variante personalizada.

Ajustar la configuración de una prueba A/B (opcional)

Puedes ver la configuración de tu prueba y ajustarla:

• La métrica ganadora de la prueba (tasa de clics (CR) o tasa de pedidos colocada)
• Qué porcentaje de personas recibe cada variante
• La duración de la prueba

Una vez seleccionada la variante ganadora, se enviará al resto de la audiencia.

Recursos adicionales

• Buenas prácticas para las pruebas A/B
• Comprender la significación estadística en Klaviyo
• Cómo hacer pruebas A/B mediante ramas de flujo
• Cómo revisar los resultados de tus pruebas A/B para campañas
• Dominar las pruebas A/B: Klaviyo's Proven Tips & Trucos para aumentar los ingresos