SMS キャンペーンを A/B テストする方法

このページで学べること

この記事では、SMS キャンペーンを A/B テストする方法と、テストすべき要素について学べます。

Klaviyo SMS の A/B テストを使用すると、オーディエンスに関するインサイトを得て、その情報を活用してメッセージと送信時間を最適化できます。SMS の A/B テストは現在キャンペーンでのみ利用できますが、分岐を使用して SMS フロー メッセージをテストできます。

SMS の A/B テストのベストプラクティス

メールの場合と同様に、SMS の A/B テストにはいくつかのベスト プラクティスがあります：

• 一度に 1 つの要素をテストしてください。
• リンクを含め、Klaviyo リンク短縮ツールを使用します。
• MMS の場合: 画像または GIF は 600 KB 未満にしてください。
• CTA とメッセージ テキストを最適化します。

テストする内容

SMS で A/B テストする内容のアイデアをいくつかご紹介します。

• MMS と SMS の比較
  SMS は、MMS と同等かそれ以上の成果が出る傾向があります。MMS はコストが高いため、MMS メッセージの送信がブランドにとって適切かどうかを確認する価値があります。
• 絵文字
  MMS と同様に、絵文字なしの SMS のほうが、同等またはより高いパフォーマンスになる傾向があります。さらに、絵文字によって SMS の文字数制限は 160 文字から 70 文字に短縮され、送信あたりでより多くのメッセージ セグメント（コスト増）が必要になることがよくあります。
• メッセージの長さ
  短い SMS メッセージはエンゲージメントが高くなる傾向がありますが、購読者が長文の SMS メッセージにどのように反応するかもテストする価値があります。
• 言語（特定のエリア／国）
  オーディエンスに応じて、特定のセグメント、地域、または国に対して、どの言語のパフォーマンスが最も高いかをテストしたい場合があります。国に複数の公用語がある場合（スイスなど）や、特定のセグメントやエリア（例：モントリオール）に別の言語で送信すべきかを判断する際に役立ちます。

SMS キャンペーンも、商品プロモーション、ニュースレター、セールなど、さまざまな種類をテストしてください。ある種類のメッセージで成果が良いものが、別の種類のメッセージで良いとは限りません。さらに、キャンペーンとフロー メッセージでは結果が異なる場合があるため、A/B テストの結果を送信するすべてのメッセージに適用しないでください。

始める前に

Klaviyo では、メッセージ内容（例：行動喚起、絵文字、画像/GIF）をテストするか、送信時間をテストするかを選択できます。

SMS メッセージを A/B テスト

メッセージ内容をテストする場合も送信時間をテストする場合も、まずは次の手順に従ってください。

1. [Campaigns] > [Create] > [SMS] をクリックします。
2. キャンペーン名、受信者を選択します。
3. [次へ] をクリックします。
4. Message content ボックスでメッセージを作成します（コンテンツを追加するまで A/B テストは作成できません）。
5. [A/B テストを作成] をクリックして、既存のメッセージのコピー（画像、GIF、パーソナライゼーションなどを含む）を作成します。
   

6. 次に、以下のいずれかを行うかを決めます。
   1. SMS コンテンツを A/B テストする
   2. SMS の送信時間を A/B テストする

SMS コンテンツのテスト

1. バリエーションのドロップダウンメニューをクリックしてください。
2. テストで変更したいバリエーションを選択します。
3. 元の内容から変更するのは 1 つの要素のみにしてください（例：画像を追加する場合は、メッセージの他の部分は変更しないでください）。
4. 右上の [テスト設定に進む] をクリックします。
5. A/B テスト設定を確認（リンクをクリックしてそのセクションにスキップします）。

A/B テストでコンテンツをテストしており、受信者ごとのタイムゾーンに基づいてメッセージを送信したい場合は、テストサイズを 100％ に設定してください。キャンペーンをスケジュールする際、送信のタイムゾーンとして Recipient’s Local Timezone を選択できます。

SMS の送信時間をテストする

1. 所在地または 国でオーディエンスをセグメント化します。
2. A/Bテストを実施するセグメントを選択してください。
3. メッセージのコンテンツはまったく同じままにしてください。
4. 右上で [テスト設定に進む] を選択してください。
5. A/B テスト設定ページで [送信時間をテスト] をクリックします。
   
   

6. A/B テストを実施する時間を選択してください。
7. A/B テストの残りの設定を構成します。これについては次のセクションで説明します。

テスト戦略を選択

アカウントが条件を満たしている場合は、次のオプションからテスト戦略を選択します。

• 勝者のバリエーション（標準 A/B テスト）
• 受信者ごとにパーソナライズされたバリエーション

勝利したバリエーションとパーソナライズされたバリエーションの違い

どちらのテスト戦略オプションでも、キャンペーンの総受信者の一定割合で構成されるテスト グループにバリエーションを送信し、開封率など、選択したメトリックに基づいてテスト メッセージの成功を評価します。ただし、テスト期間終了後に残りの受信者へ各戦略がメッセージを送信する方法には、いくつか重要な違いがあります：

• 勝利バリエーション - A/B テストのデフォルト オプションです。テスト期間終了後に勝利バリエーションを 1 つ決定し、キャンペーンの残りの受信者に送信します。
• パーソナライズされたバリエーション - AI を使用して、各バリエーションとやり取りするテスト受信者の間でパターンを検索します。テスト期間が終了すると、Klaviyo は各受信者に対してどのバリエーションのパフォーマンスが高いかを予測し、残りの受信者に好みのバリエーションを送信します。

各受信者に合わせてバリエーションをパーソナライズする

各受信者が受け取るバリエーションを個別にパーソナライズする場合は、受信者ごとにパーソナライズされたバリエーション を選択してください。

Klaviyo は各プロファイルに関する情報を使用して、そのプロファイルのコンバージョンに最も成功する可能性が高いバリエーションを判断します。このプロファイル情報には、次の内容が含まれますが、これらに限定されません：

• 過去のエンゲージメント率
• 顧客生涯価値（CLV）
• ロケーション

たとえば、勝利メトリックとして開封率を選択しており、テストグループ内で顧客生涯価値が 100 以上のプロファイルはバリエーション A をより頻繁に開封する一方、顧客生涯価値が 100 未満のプロファイルはバリエーション B をより頻繁に開封する場合、キャンペーンの残りの受信者には、顧客生涯価値に基づいて最も開封される可能性が高いバリエーションに応じた SMS が送信されます。これは簡単な例であり、Klaviyo はパーソナライズされたバリエーションを決定するために多数のデータ ポイントを使用します。

A/B テストの設定を調整（任意）

テストの設定を表示して、次を調整できます：

• テストの勝利メトリック（クリック率または注文率）
• 各バリエーションを受け取る人の割合
• テスト期間

勝者のバリエーションが選択されると、オーディエンスの残りに勝者が送信されます。

その他のリソース