Come eseguire test A/B delle campagne SMS

Cosa imparerai

Scopri come eseguire test A/B delle campagne SMS e quali aspetti testare in questo articolo.

Con il test A/B per Klaviyo SMS, puoi ottenere approfondimenti sul tuo pubblico e usare queste informazioni per ottimizzare i tuoi messaggi e l’ora di invio. Il test A/B SMS è attualmente disponibile solo per le campagne, ma puoi testare i tuoi messaggi di flusso SMS usando gli split.

Procedure consigliate per i test A/B dell’SMS

Come per le e-mail, esistono diverse procedure consigliate per i test A/B dell'SMS:

• Testa un aspetto alla volta.
• Inserisci un link e usa l'accorciatore di link di Klaviyo.
• Per i MMS: mantieni qualsiasi immagine o GIF sotto i 600 KB.
• Ottimizza la CTA e il testo del tuo messaggio.

Cosa testare

Ecco alcune idee su cosa usare l'A/B per l'SMS:

• MMS rispetto a SMS
  In genere, SMS ha prestazioni uguali o migliori rispetto a MMS. Dato che MMS costa di più, vale la pena capire se inviare messaggi MMS è la scelta giusta per il tuo brand.
• Emoji
  Come gli MMS, gli SMS senza emoji tendono ad avere prestazioni uguali o migliori. Inoltre, le emoji riducono il limite di caratteri per gli SMS da 160 a 70, e spesso questo significa che per quell’invio devi usare più segmenti di messaggio (costo più elevato).
• Lunghezza del messaggio
  Anche i messaggi SMS più brevi tendono ad avere un coinvolgimento più elevato, ma vale la pena testare il modo in cui i tuoi iscritti reagiscono ai messaggi SMS più lunghi.
• Lingua (in una determinata area/Paese)
  A seconda del tuo pubblico, potresti voler testare quale lingua ottiene le prestazioni migliori per un determinato segmento, regione o Paese. Questo può essere utile se ci sono più lingue ufficiali per un Paese (come in Svizzera) o quando si decide se inviare in una lingua diversa a un determinato segmento o area (ad esempio, Montreal).

Dovresti anche testare diversi tipi di campagne SMS, come la promozione di un prodotto, il newsletter degli utenti, le promozioni, ecc. Ciò che funziona bene per un tipo di messaggio potrebbe non funzionare bene per un altro. Inoltre, poiché una campagna può produrre risultati diversi rispetto a un messaggio di flusso, non applicare i risultati di un test A/B a ogni messaggio che invii.

Prima di iniziare

Klaviyo ti offre la possibilità di testare il contenuto del messaggio (ad esempio, la call-to-action, le emoji e le immagini/GIF) o l'ora di invio.

Messaggi SMS per test A/B

Indipendentemente dal fatto che tu voglia testare il contenuto del messaggio o l'ora di invio, segui questi passaggi:

1. Fai clic su Campagne > Crea > SMS.
2. Scegli il nome della tua campagna, i destinatari.
3. Clicca su Avanti.
4. Nella casella Contenuto del messaggio, crea il tuo messaggio (non potrai creare un test A/B finché non aggiungi il contenuto).
5. Clicca su Crea test A/B per creare una copia del tuo messaggio esistente (comprese eventuali immagini, GIF, personalizzazione, ecc.)
   

6. Dopodiché, decidi se desideri:
   1. Test A/B del contenuto di SMS
   2. Orari di invio del SMS per il test A/B

Testa il contenuto dell'SMS

1. Fai clic sul menu a discesa delle varianti.
2. Scegli la variante che vuoi modificare per il test.
3. Cambia solo un aspetto dell'originale (ad esempio, se aggiungi un'immagine, non modificare nient'altro sul messaggio).
4. Fai clic su Continua per testare le impostazioni in alto a destra.
5. Rivedi le impostazioni del tuo test A/B (fai clic sul link per passare direttamente a quella sezione).

Se stai testando i contenuti A/B e desideri inviare il messaggio in base al fuso orario di ciascun destinatario, imposta la dimensione del test al 100%. Quando pianifichi la tua campagna, hai la possibilità di scegliere il fuso orario locale del destinatario come fuso orario per l'invio.

Orari di invio del test SMS

1. Segmenta il tuo pubblico per posizione o Paese.
2. Scegli quale segmento desideri testare A/B.
   Nota: dovresti inviare il test A/B solo a uno di questi segmenti, in modo da non rischiare di inviare messaggi a qualcuno troppo tardi la sera o al mattino presto. Klaviyo ti avvisa se la tua campagna potrebbe violare le ore di pausa.
3. Mantieni il contenuto del messaggio esattamente uguale.
4. Seleziona Continua con le impostazioni del test in alto a destra.
5. Nella pagina delle impostazioni del test A/B, fai clic su Orari di invio del test.
   
   

6. Scegli gli orari in cui desideri effettuare il test A/B.
7. Configura le altre impostazioni del test A/B, che viene discusso nella prossima sezione.

Seleziona una strategia di test

Se il tuo account soddisfa i requisiti, scegli la strategia di test tra le seguenti opzioni:

• Variante vincente (test A/B standard)
• Varianti personalizzate per ogni destinatario

La differenza tra varianti vincenti e personalizzate

Entrambe le opzioni della strategia di test invieranno le varianti a un gruppo di test composto da una percentuale dei destinatari totali della campagna e testeranno il successo del messaggio in base a una metrica a tua scelta, ad esempio il tasso di apertura. Tuttavia, ci sono alcune differenze fondamentali per il modo in cui ogni strategia invia messaggi al resto dei destinatari dopo la fine del periodo di test:

• Variante vincente: l'opzione predefinita per i test A/B, che individua una variante vincente e la invia al resto dei destinatari della campagna al termine del periodo di test.
• Varianti personalizzate - usano l'IA per cercare modelli tra i destinatari del test che interagiscono con ogni variante. Al termine del periodo di test, Klaviyo prevede quale variante avrà prestazioni migliori per ciascun destinatario e invia agli altri destinatari la variante preferita.

Personalizza le varianti per ogni destinatario

Se desideri personalizzare la variante che ogni destinatario riceve su base individuale, seleziona Varianti personalizzate per ogni destinatario.

Klaviyo utilizzerà le informazioni su ciascun profilo per determinare quale variante ha maggiori probabilità di riuscire a convertire quel profilo. Le informazioni del profilo includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Tassi di coinvolgimento storici
• Valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
• Posizione

Ad esempio, se hai scelto il tasso di apertura come metrica vincente e hai profili nel gruppo di test con un CLV di 100 o più varianti aperte A più frequentemente, ma profili con un CLV inferiore a 100 varianti aperte B più frequentemente, il resto dei destinatari della campagna riceverà l'SMS in base alla variante con maggiori probabilità di aprire in base al loro CLV. Questo è un esempio semplificato, poiché Klaviyo utilizzerà molti punti dati per determinare varianti personalizzate.

Regola le impostazioni di un test A/B (opzionale)

Puoi visualizzare le impostazioni del test e modificare:

• La metrica vincente del test (percentuale di clic o tasso di ordine effettuato)
• Quale percentuale di persone riceve ogni variante
• La durata del test

Una volta selezionata la variante vincente, questa verrà inviata al resto del pubblico.

Risorse aggiuntive