SMS 목록 정리 방법

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업데이트 2025년 1월 9일 오전 10:41 EST

리스트 정리가 중요한 이유, 리스트 정리 방법, 리스트 정리 시기 등 SMS용 리스트 정리에 대해 알아보세요.

SMS 에 대한 리스트 정리는 실제로 문자를 받을 수 있는 프로필로 보내고 있는지 확인하는 작업을 중심으로 이루어집니다. SMS 메시지 전송은 여러 가지 이유로 실패할 수 있으므로 지속적으로 오류가 발생하는 프로필은 평소 보내는 메시지에서 제외하는 것이 중요합니다. 프로필에서 장기간 메시지를 받을 수 없는 경우 해당 프로필에서 SMS 동의를 삭제할 수 있습니다.

SMS 목록을 정리하는 이유는 무엇인가요?

이동통신사는 이메일 공급업체처럼 성능/수행 능력을 평가하지 않으므로, 리스트 정리는 SMS SMS 이메일에서와 마찬가지로 에서도 그 중요도가 높지 않습니다.

프로필의 동의가 있는 한 계속해서 해당 프로필에 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 단, 구독을 취소하고 싶은 사람은 누구나 구독을 취소할 수 있도록 정기적으로(예: 한 달에 한 번 이상) 수신 거부할 수 있는 방법을 포함해야 합니다.

이러한 요구 사항은 국가별 현지 법률에 따라 달라질 수 있습니다.

하지만 SMS 에서 프로필을 구독 취소하고 싶을 때가 있습니다. 특히 몇 달 동안 SMS 메시지를 받지 않는 프로필은 구독을 취소하는 것이 좋습니다.

배달 오류가 발생하는 프로필에서 리스트를 깨끗하게 유지하는 가장 좋은 방법은 크게 두 가지입니다:

개선됨 SMS 전송 가능성
이미 오류가 발생한 프로필로 전송하면 통신사에서 이를 부정적으로 간주하여 전송을 차단할 수 있습니다.
SMS 크레딧의 보다 효율적인 사용
오류가 발생하고 있는 프로필로 보내는 경우에도 SMS 크레딧은 계속 사용되지만 메시지를 수신하지 못할 수 있습니다.

SMS 리스트 정리 방법

SMS 에 리스트를 정리하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다:

SMS 오류 세그먼트를 생성하여 메시지를 받을 수 없는 프로필을 캡처하고 전송에서 제외합니다.
이러한 프로필은 여전히 플로우 및 SMS 대화에서 메시지를 받을 수 있습니다.
이 그룹에 매월 한 번 이상 SMS 캠페인을 보내 "따뜻한" 관계를 유지하세요.
가능하면 세일이나 기타 주요 프로모션과 같이 가장 가치가 높은 캠페인만 선택하세요. 이 세그먼트는 다른 모든 캠페인에서 제외합니다.
다른 세그먼트를 생성하여 장기간(예: 3~6개월) 메시지를 받지 못하는 프로필을 캡처합니다.
장기 SMS 오류 세그먼트에 있는 프로필에서 SMS 동의를 제거하거나 향후 모든 캠페인 전송에서 제외합니다.

이중 옵트인

오류로 인해 SMS 메시지를 받을 수 없는 프로필로부터 SMS 리스트를 깨끗하게 유지하려면 이중 옵트인을 활용하는 것이 좋습니다. 이중 옵트인은 신규 구독자가 주어진 리스트에 구독하기 전에 구독을 확인해야 하는 프로세스입니다. SMS 확인을 받을 수 없는 프로필(예: 유효하지 않은 전화번호, 수신이 불가능한 유선전화와 같은 디바이스 SMS 등)은 리스트에 추가되지 않으므로 깨끗한 리스트를 유지하는 데 도움이 됩니다.

또한 이중 옵트인은 고객이 잘못된 번호(예: 오타로 인해 잘못된 번호 또는 유선전화처럼 메시지를 수신할 수 없는 번호)를 구독하지 못하도록 차단합니다. 또한 고객은 SMS에 필요한 명시적 서면 동의가 없는 다른 사람의 번호는 제출할 수 없습니다.

이중 옵트인에 대해 자세히 알아보세요.

SMS 오류 세그먼트 만들기

참여하지 않은 SMS 고객 연락처를 식별하려면 다음 세그먼트를 사용합니다:

SMS를 받을 수 있거나 받을 수 없는 경우 > > SMS를 받을 수 있습니다.
AND
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 30일 동안 최소 한 번 이상 SMS 전송에 실패했습니다.
실패 유형이 장치에 연결할 수 없음과 같은 경우
또는
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 30일 동안 최소 한 번 이상 SMS 전송에 실패했습니다.
실패 유형이 장치 연결 끊김과 같은 경우
또는
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > SMS 전송 실패가 전체 시간 동안 최소 2번 이상입니다.
실패 유형이 장치에 연결할 수 없음과 같은 경우
또는
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > SMS 전송 실패가 전체 시간 동안 최소 2번 이상입니다.
여기서 실패 유형이 장치 연결 끊김과 같음
또는
누군가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 시간 동안 최소 한 번 이상 SMS 전송에 실패했습니다.
실패 유형이 유효하지 않은 휴대폰 번호와 같은 경우
또는
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > SMS 전송 실패가 전체 시간 동안 최소 5회 이상입니다.
여기서 실패 유형이 알 수 없음 오류

SMS 오류는 일시적인 경우가 많으므로 바로 구독을 취소하고 싶지 않은 경우가 많습니다.

Klaviyo 에서 자동으로 동의를 삭제하는 경우

리스트의 청결을 Klaviyo 유지하기 위해 SMS 번호에서 동의를 자동으로 삭제하는 경우가 있습니다.SMS Klaviyo 다음과 같은 경우 자동으로 동의를 삭제합니다:

일반적으로 다음과 같은 이유로 SMS 에서 자동으로 구독이 취소됩니다:

구독자가 옵트아웃했습니다.
구독자가 전화번호 또는 통신사를 변경한 경우
구독자가 알려진 소송 대리인입니다.
Klaviyo 유선전화 번호 감지
무선 통신 사업자가 메시지 차단

Klaviyo 동의를 자동으로 삭제하는 경우( SMS )에 대해 자세히 알아보세요.

전송에서 오류 세그먼트 제외

SMS 오류 세그먼트를 생성한 후에는대부분의 SMS 캠페인에서 지속적으로 해당 세그먼트를 제외하세요.

고객이 세그먼트에서 제외되면 해당 고객은 다시 SMS 전송에 포함됩니다. 다른 오류가 발생하면 오류 세그먼트에 다시 들어가서 다시 한 번 제외됩니다.

고객 연락처 "따뜻하게" 유지

참여하지 않은 SMS 고객 연락처는 대부분의 정기적인 전송에서 제외해야 하지만, 가끔씩 문자를 보내어 고객 연락처를 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다.

SMS 고객 연락처와 관련하여 '따뜻하게'는 잠재고객과 일관된 전송 일정을 유지하는 것(즉, 주기적으로 메시지를 수신하도록 하는 것)을 의미합니다.

참여 유도를 자주 할 필요는 없지만, 적어도 한 달에 한 번씩 이메일을 보내면 고객 연락처가 비활성 상태가 되어 브랜드를 잊어버리는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 오랜 기간 동안 문자를 보내지 않고 수신한 고객 연락처는 구독 취소 또는 신고할 가능성이 높기 때문에 전송 가능성 문제가 발생하고 통신사에 의해 필터링될 가능성이 높습니다.

예를 들어, 3개월 동안 메시지를 보내지 않은 SMS 구독자 그룹이 있다고 가정해 보겠습니다. 블랙프라이데이를 맞아 메시지를 보내면 부정적인 반응을 보이며 문자를 수신 거부하거나 스팸으로 신고하는 경우가 있습니다.

시간이 지나면서 참여하지 않는 고객 연락처가 '콜드'되는 것을 방지합니다:

참여하지 않은 SMS 고객 연락처는 전송 빈도에 따라 월 1건 또는 2건의 이메일에 포함할 수 있습니다.

이러한 캠페인은 제품 출시 및 주요 세일과 같이 그 달의 가장 중요한 메시지가 되어야 합니다.

플로우를 활용하여 재참여를 유도하는 고객 연락처를 확보하세요.

장기간 오류가 있는 프로필 식별

대부분의 SMS 오류는 일시적인 것이지만, 프로필에 장기간 배달 오류가 발생하면 다시 메시지를 받을 수 없을 가능성이 높습니다. 다음 세그먼트를 사용하여 이러한 프로필을 캡처할 수 있습니다.

SMS를 받을 수 있거나 받을 수 없는 경우 > > SMS를 받을 수 있습니다.
AND
누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 26주 동안 SMS 수신 > 0회
AND
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 26주 동안 최소 5회 이상 SMS 전송 실패
실패 유형이 장치에 연결할 수 없음과 같은 경우
또는
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 26주 동안 최소 5회 이상 SMS 전송에 실패했습니다.
실패 유형이 장치 연결이 끊김과 같은 경우
또는
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > SMS 전송 실패가 전체 시간 동안 최소 2번 이상입니다.
실패 유형이 장치에 연결할 수 없음과 같은 경우
또는
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > SMS 전송 실패가 전체 시간 동안 최소 2번 이상입니다.
여기서 실패 유형이 장치 연결 끊김과 같음
또는
누군가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 시간 동안 최소 한 번 이상 SMS 전송에 실패했습니다.
실패 유형이 유효하지 않은 휴대폰 번호와 같은 경우
또는
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > SMS 전송 실패가 전체 시간 동안 최소 5회 이상입니다.
여기서 실패 유형이 알 수 없음 오류

SMS 동의 제거

SMS 고객 연락처가 장기간 메시지를 받지 못하여 Klaviyo 비즈니스에 더 이상 수익을 창출하지 못하면 두 가지 옵션이 있습니다:

구독자로 유지하고 정기적으로 문자 메시지를 계속 보내세요.
SMS 동의를 완전히 제거

원하는 경우 SMS 동의를 SMS 프로필에 보관하고 전송에서 제외할 수 있습니다. 이렇게 하면 나중에 다시 참여를 유도할 경우 문자를 보낼 수 있습니다. 하지만 매월 지속적으로 문자를 보내서 관계를 유지하고 구독을 취소하거나 메시지를 스팸으로 표시할 위험을 줄여야 합니다. 메시지를 계속 보내면 오류가 일시적인 것인지 영구적인 것인지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

대신 SMS 동의를 제거하도록 선택하면 고객이 다시 구독하지 않는 한 더 이상 고객 연락처로 문자를 보낼 수 없습니다.

장기 오류 세그먼트를 생성한 후에는 다음 단계에 포함된 프로필에서 SMS 동의를 제거합니다:

SMS 동의를 삭제하면 프로필이 채널에서 완전히 구독 취소된다는 점에 유의하세요. 다시 구독하지 않으면 메시지를 보낼 수 없습니다.