SMS 목록을 정리하는 방법

학습 내용

목록 정리가 중요한 이유, 목록 정리 방법, 목록 정리 시기 등 SMS의 목록 정리에 대해 알아보세요.

SMS의 리스트 정리는 실제로 문자를 수신할 수 있는 프로필로 전송하고 있는지 확인하는 것입니다. SMS 메시지 전달은 여러 가지 이유로 실패할 수 있으며, 평소 보내는 이메일에서 지속적으로 오류가 발생하는 프로필을 제외하는 것이 중요합니다. 프로필이 장기간 동안 메시지를 수신할 수 없게 되면 해당 프로필에서 SMS 동의를 제거하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.

SMS 목록을 정리해야 하는 이유는 무엇인가요?

무선 통신사는 이메일 제공업체처럼 SMS 성과를 평가하지 않기 때문에, 리스트 정리는 이메일에서만큼 SMS에서는 중요하지 않아요.

프로필의 동의가 있는 한 해당 프로필에 SMS 메시지를 계속 보낼 수 있습니다. 그러나 구독을 취소하려는 사람은 누구나 할 수 있도록 정기적으로(즉, 한 달에 한 번 이상) 옵트아웃하는 방법을 포함해야 합니다.

그러나 SMS에서 프로필의 구독을 취소할 수 있는 경우가 있습니다. 특히, 몇 달 동안 SMS 메시지를 받지 않는 프로필은 구독을 취소하는 것이 좋습니다.

다음과 같은 두 가지 주요 이유로 전송 오류가 발생하는 프로필로부터 목록을 깨끗하게 유지하는 것이 좋습니다.

• 향상된 SMS 전송 가능성
  이미 오류가 발생한 프로필로 보내는 것은 통신사에서 부정적으로 간주하여 전송을 차단할 수 있습니다.
• SMS 지출을 보다 효율적으로 사용하세요.
  오류가 발생한 프로필로 보내면 사용 가능한 지출을 사용하지만 메시지를 받지 못할 수도 있습니다.

SMS 목록을 정리하는 방법입니다.

SMS에 대한 목록 정리를 위한 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

1. SMS 오류 세그먼트를 생성하여 메시지를 수신할 수 없는 프로필을 캡처하여 전송에서 제외할 수 있습니다.
   이러한 프로필은 플로우 및 SMS 대화에서 메시지를 계속 수신할 수 있습니다.
2. 매월 한 번 이상 이 그룹에 SMS 캠페인을 전송하여 '워밍'을 유지하세요.
   가능하면 매출 또는 기타 주요 프로모션과 같이 가장 가치가 높은 캠페인만 선택하세요. 다른 모든 캠페인에서 이 세그먼트를 제외합니다.
3. 다른 세그먼트를 생성하여 장기간(즉, 3~6개월) 메시지를 수신할 수 없는 프로필을 캡처합니다.
4. 장기 SMS 오류 세그먼트의 프로필에서 SMS 동의를 제거하거나 향후 모든 캠페인 전송에서 제외하세요.

이중 옵트인

오류로 인해 SMS 메시지를 수신할 수 없는 프로필로부터 SMS 목록을 깨끗하게 유지하려면 이중 옵트인을 활용하는 것이 좋습니다. 이중 옵트인(수신 동의)은 신규 구독자가 특정 리스트를 구독하기 전에 이를 확인해야 하는 절차입니다. 확인 SMS를 수신할 수 없는 프로필(예: 유효하지 않은 전화번호, SMS를 수신할 수 없는 유선전화와 같은 장치 등)은 목록에 추가되지 않으므로 목록을 깔끔하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

또한 이중 옵트인은 고객이 유효하지 않은 번호(예: 오타로 인해 잘못된 번호 또는 유선전화와 같은 메시지를 수신할 수 없는 번호)를 구독할 수 없도록 방지합니다. 고객은 또한 SMS에 필요한 명시적인 서면 동의가 없는 다른 사람의 번호를 제출할 수 없습니다.

SMS 오류 세그먼트를 만듭니다.

참여하지 않은 SMS 연락처를 식별하려면 다음 세그먼트를 사용하세요.

• SMS 수신 가능 여부 > 수신 가능 > SMS
  그리고
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 30일 동안 한 번 이상 SMS 전송 실패
  여기서 실패 유형은 도달할 수 없는 장치와 같습니다.
  또는
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 30일 동안 한 번 이상 SMS 전송 실패
  여기서 실패 유형은 디바이스 연결 해제와 같습니다.
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 2건입니다.
  여기서 실패 유형은 도달할 수 없는 장치와 같습니다.
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 2건입니다.
  여기서 실패 유형은 디바이스 연결 해제와 같습니다.
  또는
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 모든 기간 동안 최소 한 번 이상 SMS 전송 실패
  여기서 실패 유형은 잘못된 휴대폰 번호와 같습니다.
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 5건입니다.
  여기서 실패 유형은 알 수 없는 오류입니다.

SMS 오류는 일시적이므로 바로 구독을 취소하고 싶지 않은 경우가 많습니다.

Klaviyo가 동의를 자동으로 제거하는 경우

Klaviyo가 SMS 목록의 청결을 유지하기 위해 번호에서 SMS 동의를 자동으로 제거하는 경우가 있습니다. Klaviyo는 다음과 같은 경우 동의를 자동으로 제거합니다.

일반적으로 다음과 같은 이유로 SMS 구독이 자동으로 취소됩니다.

• 구독자가 옵트아웃했습니다.
• 구독자가 전화번호 또는 이동 통신사를 변경했습니다.
• 구독자가 알려진 소송 당사자입니다.
• Klaviyo에서 유선전화 번호를 감지합니다.
• 이동통신사는 메시지를 차단합니다.

전송에서 오류 세그먼트를 제외합니다.

SMS 오류 세그먼트를 만든 후에는 대부분의 SMS 캠페인에서 지속적으로 제외 해 주세요.

고객이 세그먼트에서 제외되면 다시 SMS 전송에 포함됩니다. 다른 오류가 발생하면 오류 세그먼트에 다시 입력되고 다시 한 번 제외됩니다.

연락처를 '워밍'으로 유지합니다.

대부분의 정기 전송에서 참여하지 않은 SMS 연락처를 제외해야 하지만, 연락처를 따뜻하게 유지하기 위해 가끔 문자를 보내는 것이 중요합니다.

SMS 연락처와 관련하여 '워밍'이란 오디언스와 일관된 전송 일정을 유지하는 것(즉, 오디언스가 주기적으로 메시지를 수신하도록 하는 것)을 의미합니다.

참여 유도가 잦을 필요는 없지만 한 달에 한 번 이상 이메일을 보내면 연락처가 비활성 상태가 되어 브랜드를 잊어버리는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 장기간 전송 없이 문자를 받은 연락처는 구독을 취소하거나 문자를 보고할 가능성이 높기 때문에 전송 가능성에 문제가 발생하고 통신사에 의해 필터링될 가능성이 높아집니다.

예를 들어, 3개월 동안 메시지를 보내지 않은 SMS 구독자 그룹이 있다고 가정해 보겠습니다. 블랙프라이데이를 맞아 메시지를 보내면 일부 고객이 부정적인 반응을 보여 문자를 수신 거부하거나 메시지를 스팸으로 플래그할 수 있습니다.

참여하지 않은 연락처가 시간이 지남에 따라 '콜드'가 되는 것을 방지하려면 다음과 같이 하세요.

• 전송 빈도에 따라 참여하지 않은 SMS 연락처를 월 1~2회 전송에 포함하세요.
  • 이러한 캠페인은 제품 출시 및 주요 판매와 같은 이달의 가장 중요한 메시지여야 합니다.
• 플로우에 의존하여 연락처의 재참여를 유도하세요.

장기 오류가 있는 프로필을 식별합니다.

대부분의 SMS 오류는 일시적이지만, 프로필에 장기간 전송 오류가 발생하면 메시지를 다시 받을 가능성이 낮습니다. 다음 세그먼트로 이러한 프로필을 캡처할 수 있습니다.

• SMS 수신 가능 여부 > 수신 가능 > SMS
  그리고
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 26주 동안 받은 SMS > 0회입니다.
  그리고
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 26주 동안 최소 5회 이상 SMS 전송 실패
  여기서 실패 유형은 도달할 수 없는 장치와 같습니다.
  또는
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 26주 동안 최소 5회 이상 SMS 전송 실패
  여기서 실패 유형은 디바이스 연결 해제와 같습니다.
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 2건입니다.
  여기서 실패 유형은 도달할 수 없는 장치와 같습니다.
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 2건입니다.
  여기서 실패 유형은 디바이스 연결 해제와 같습니다.
  또는
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 모든 기간 동안 최소 한 번 이상 SMS 전송 실패
  여기서 실패 유형은 잘못된 휴대폰 번호와 같습니다.
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 5건입니다.
  여기서 실패 유형은 알 수 없는 오류입니다.

SMS 동의 제거

SMS 연락처가 장기간 메시지를 수신할 수 없어 Klaviyo에서 더 이상 비즈니스에 수익을 창출하지 않게 되면 다음과 같은 두 가지 옵션이 있습니다.

• 구독자로 유지하고 정기적으로 문자를 보내세요.
• SMS 동의를 완전히 제거하세요.

원하는 경우 SMS 프로필에 SMS 동의를 유지하고 전송에서 제외할 수 있습니다. 이렇게 하면 나중에 다시 참여도가 높아지면 문자를 보낼 수 있습니다. 그러나 고객과의 관계를 유지하기 위해 매월 계속 문자를 보내야 하며, 고객이 구독을 취소하거나 메시지를 스팸으로 표시할 위험을 줄일 수 있습니다. 이들에게 메시지를 계속 보내면 오류가 일시적인지 영구적인지 식별하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

대신 SMS 동의를 제거하도록 선택하면 연락처가 다시 구독하지 않는 한 더 이상 연락처에 문자를 보낼 수 없습니다.

장기 오류 세그먼트를 생성한 후에는 다음 단계에 포함된 프로필에서 SMS 동의를 제거합니다.

1. 세그먼트에서 세그먼트 관리를 선택합니다.
2. 세그먼트를 CSV 로 내보내기를 선택합니다.
3. 내보내기 마법사에서 전화번호 및 국가 필드 를 선택합니다.
4. 내보내기 시작 을 클릭합니다.
5. Klaviyo의 왼쪽 하단에서 브랜드 이름을 클릭합니다.
6. 설정 > 기타 > 프로필 유지 관리를 선택합니다.
7. SMS 구독 취소 가져오기 섹션으로 스크롤합니다.
8. 파일 찾아보기 를 클릭하고 구독을 취소할 SMS 연락처의 CSV 파일을 업로드합니다.
9. 전화번호 구독 취소하기를 클릭합니다.
10. 전화번호 구독 취소를 클릭하여 모달에서 선택 사항을 확인합니다

프로세스가 완료되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

결과

오류로 인해 메시지를 수신할 수 없는 연락처의 구독을 취소하면 SMS를 성공적으로 수신할 수 있는 연락처만 남게 됩니다.

추가 자료