SMS 목록을 정리하는 방법

학습 내용

목록 정리가 중요한 이유, 목록 정리 방법, 목록 정리 시기 등 SMS의 목록 정리에 대해 알아보세요.

SMS의 리스트 정리는 실제로 문자를 수신할 수 있는 프로필로 전송하고 있는지 확인하는 것입니다. SMS 메시지 전달은 여러 가지 이유로 실패할 수 있으며, 평소 보내는 이메일에서 지속적으로 오류가 발생하는 프로필을 제외하는 것이 중요합니다. 프로필이 장기간 동안 메시지를 수신할 수 없게 되면 해당 프로필에서 SMS 동의를 제거하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.

SMS 목록을 정리해야 하는 이유는 무엇인가요?

무선 통신사는 이메일 제공업체처럼 SMS 성과를 평가하지 않기 때문에, 리스트 정리는 이메일에서만큼 SMS에서는 중요하지 않아요.

프로필의 동의가 있는 한 해당 프로필에 SMS 메시지를 계속 보낼 수 있습니다. 그러나 구독을 취소하려는 사람은 누구나 할 수 있도록 정기적으로(즉, 한 달에 한 번 이상) 옵트아웃하는 방법을 포함해야 합니다.

그러나 SMS에서 프로필의 구독을 취소할 수 있는 경우가 있습니다. 특히, 몇 달 동안 SMS 메시지를 받지 않는 프로필은 구독을 취소하는 것이 좋습니다.

다음과 같은 두 가지 주요 이유로 전송 오류가 발생하는 프로필로부터 목록을 깨끗하게 유지하는 것이 좋습니다.

• 향상된 SMS 전송 가능성
  이미 오류가 발생한 프로필로 보내는 것은 통신사에서 부정적으로 간주하여 전송을 차단할 수 있습니다.
• SMS 지출을 보다 효율적으로 사용하세요.
  오류가 발생한 프로필로 보내면 사용 가능한 지출을 사용하지만 메시지를 받지 못할 수도 있습니다.

SMS 목록을 정리하는 방법입니다.

SMS에 대한 목록 정리를 위한 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

1. 메시지를 받을 수 없는 프로필을 포착하고 발송에서 제외하려면 SMS 오류 세그먼트를 생성해 주세요.
   캠페인에서 이 세그먼트를 제외해도, 해당 세그먼트의 구성원은 플로우 또는 SMS 대화에서 제외되지 않아요. 이러한 제외 설정으로는 SMS 동의가 제거되지 않아요.
2. 매월 한 번 이상 이 그룹에 SMS 캠페인을 전송하여 '워밍'을 유지하세요.
   가능하면 매출 또는 기타 주요 프로모션과 같이 가장 가치가 높은 캠페인만 선택하세요. 다른 모든 캠페인에서 이 세그먼트를 제외합니다.
3. 다른 세그먼트를 생성하여 장기간(즉, 3~6개월) 메시지를 수신할 수 없는 프로필을 캡처합니다.
4. 장기 SMS 오류 세그먼트의 프로필에서 SMS 마케팅 동의를 제거하거나, 동의는 유지하되 일반 캠페인에서는 제외하고 배송이 회복되었는지 정기적으로 확인하세요.

이중 옵트인

오류로 인해 SMS 메시지를 수신할 수 없는 프로필로부터 SMS 목록을 깨끗하게 유지하는 데 도움이 되도록 이중 옵트인을 활용하는 것을 적극 권장해요. 이중 옵트인(수신 동의)은 신규 구독자가 특정 리스트를 구독하기 전에 이를 확인해야 하는 절차입니다. 확인 SMS(예: 유효하지 않은 전화번호, SMS를 수신할 수 없는 유선전화 같은 기기 등)를 수신할 수 없는 프로필은 목록에 추가되지 않으므로, 깨끗한 목록을 유지하는 과정을 지원해요.

이중 옵트인은 번호를 잘못 입력했거나 다른 사람의 번호로 구독이 이루어지는 것을 방지하는 데도 도움이 돼요. 누군가 번호를 제출할 수는 있지만, 확인 SMS를 받는 사람이 구독을 확인해야만 해당 번호가 구독돼요.

브랜드 발신자 ID만 사용하는 국가에서는 발신자 ID가 답장을 받을 수 없기 때문에 Klaviyo에서 SMS 이중 옵트인 확인을 건너뛰어요. 해당 국가에서는 확인 단계가 리스트 품질을 보호하지 않아요.

SMS 오류 세그먼트를 만듭니다.

전송 오류가 있는 SMS 구독자를 식별하려면 SMS 오류 세그먼트를 생성해 주세요:

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동한 다음 만들기 > 세그먼트를 선택합니다.
2. SMS 오류와 같은 이름을 입력해 주세요. 이름 지정 대화상자가 열리면 세그먼트 만들기를 클릭해 빌더로 계속 진행해 주세요.
3. 아래 조건을 추가해 주세요. 동의 조건과 오류 조건 사이에는 AND를 사용하고, 오류 조건 간에는 OR를 사용해 주세요.

• 마케팅을 받을 수 있는지 여부 > 문자 메시지 마케팅을 받을 수 있는 사람
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 30일 동안 한 번 이상 SMS 전송 실패
  여기서 실패 유형은 도달할 수 없는 장치와 같습니다.
  또는
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 30일 동안 한 번 이상 SMS 전송 실패
  여기서 실패 유형은 디바이스 연결 해제와 같습니다.
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 2건입니다.
  여기서 실패 유형은 도달할 수 없는 장치와 같습니다.
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 2건입니다.
  여기서 실패 유형은 디바이스 연결 해제와 같습니다.
  또는
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 ‘SMS 전달 실패’가 1회 이상 발생
  실패 유형이 ‘유효하지 않은 휴대폰 번호’와 같음
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 5건입니다.
  여기서 실패 유형은 알 수 없는 오류입니다.

세그먼트 생성을 클릭해 주세요.

SMS 오류는 일시적이므로 바로 구독을 취소하고 싶지 않은 경우가 많습니다.

Klaviyo가 동의를 자동으로 제거하는 경우

Klaviyo가 SMS 목록의 청결을 유지하기 위해 번호에서 SMS 동의를 자동으로 제거하는 경우가 있습니다. Klaviyo는 다음과 같은 경우 동의를 자동으로 제거합니다.

• 구독자가 옵트아웃했습니다.
• 이동통신사에서 구독자의 번호가 비활성화되었다고 보고했어요. 예를 들어 번호를 변경했거나 통신사를 변경한 후에 이런 일이 발생할 수 있어요.
• 구독자가 알려진 소송 당사자입니다.
• Klaviyo에서 유선전화 번호를 감지합니다.
• Klaviyo에서 잘못된 휴대폰 번호 또는 SMS를 수신할 수 없는 기기 전송 오류가 발생했어요.
• Klaviyo에서 메시지가 차단됨 전달 오류가 발생했어요. 통신사 위반은 다른 오류이며, 동의를 자동으로 제거하지 않아요.

전송에서 오류 세그먼트를 제외합니다.

SMS 오류 세그먼트를 만든 후에는 대부분의 SMS 캠페인에서 지속적으로 제외 해 주세요.

30일 오류 조건에만 해당하는 프로필은 다른 오류 조건에는 아무것도 해당하지 않는 한, 해당 오류가 기간을 벗어나면 세그먼트에서 나갈 수 있어요. 전체 기간 기준으로 설정된 조건을 충족하는 프로필은 시간이 지나거나 나중에 다른 메시지가 전달된다는 이유만으로는 이탈하지 않아요. 세그먼트에서 이탈한 프로필도 계속 구독 중이고 캠페인에서 선택한 대상에 포함되어 있다면 향후 캠페인에 포함될 수 있어요.

연락처를 '워밍'으로 유지합니다.

일반 발송 대부분에서는 오류 세그먼트에서 SMS 구독자를 제외해야 하지만, 연락처를 활성 상태로 유지하려면 가끔은 SMS를 보내는 것이 중요해요.

SMS 연락처와 관련하여 '워밍'이란 오디언스와 일관된 전송 일정을 유지하는 것(즉, 오디언스가 주기적으로 메시지를 수신하도록 하는 것)을 의미합니다.

참여 유도가 잦을 필요는 없지만 한 달에 한 번 이상 이메일을 보내면 연락처가 비활성 상태가 되어 브랜드를 잊어버리는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 장기간 전송 없이 문자를 받은 연락처는 구독을 취소하거나 문자를 보고할 가능성이 높기 때문에 전송 가능성에 문제가 발생하고 통신사에 의해 필터링될 가능성이 높아집니다.

예를 들어, 3개월 동안 메시지를 보내지 않은 SMS 구독자 그룹이 있다고 가정해 보겠습니다. 블랙프라이데이를 맞아 메시지를 보내면 일부 고객이 부정적인 반응을 보여 문자를 수신 거부하거나 메시지를 스팸으로 플래그할 수 있습니다.

오류 세그먼트에 있는 구독자가 시간이 지나 “차가워지는” 것을 방지하려면:

• 발송 빈도에 따라 매월 1~2회 발송에서 오류 세그먼트에 SMS 구독자를 포함해 주세요.
  • 이러한 캠페인은 제품 출시 및 주요 판매와 같은 이달의 가장 중요한 메시지여야 합니다.
• 플로우에 의존하여 연락처의 재참여를 유도하세요.

장기 오류가 있는 프로필을 식별합니다.

프로필에 몇 달 동안 전송 오류가 있고 성공적으로 전송된 적이 없다면, SMS 마케팅 동의를 제거하는 것을 고려해 보세요. 위 단계를 따라 아래 조건으로 다른 세그먼트를 하나 더 만들어 주세요. 동의 조건, SMS 수신 조건, 그리고 오류 조건 그룹 사이에 AND를 사용하세요. 오류 그룹 내에서는 OR를 사용하세요.

• 마케팅을 받을 수 있는지 여부 > 문자 메시지 마케팅을 받을 수 있는 사람
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 26주 동안 받은 SMS > 0회입니다.
  그리고
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 26주 동안 최소 5회 이상 SMS 전송 실패
  여기서 실패 유형은 도달할 수 없는 장치와 같습니다.
  또는
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 26주 동안 최소 5회 이상 SMS 전송 실패
  여기서 실패 유형은 디바이스 연결 해제와 같습니다.
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 2건입니다.
  여기서 실패 유형은 도달할 수 없는 장치와 같습니다.
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 2건입니다.
  여기서 실패 유형은 디바이스 연결 해제와 같습니다.
  또는
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 ‘SMS 전달 실패’가 1회 이상 발생
  실패 유형이 ‘유효하지 않은 휴대폰 번호’와 같음
  또는
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > SMS 전송 실패는 전체 기간 동안 최소 5건입니다.
  여기서 실패 유형은 알 수 없는 오류입니다.

이 프로필을 구독 취소하기 전에 메시지 기록을 검토해 주세요. 더 최근에 추가된 구독자도 이 세그먼트에 해당할 수 있으며, 전체 기간으로 설정된 조건은 26주보다 오래된 오류도 일치할 수 있어요. 삭제하려는 프로필이 검토하려는 기간 동안 반복적으로 전달 문제가 있었는지 확인해 주세요.

SMS 동의 제거

프로필이 장기간 메시지를 받을 수 없는 상태라면 다음 2가지 옵션이 있어요:

• SMS 동의는 그대로 유지하고, 정기 캠페인에서는 제외한 뒤, 배송이 다시 정상화됐는지 확인하기 위해 가끔 메시지를 보내세요.
• SMS 마케팅 동의 제거

원하시면 SMS 동의를 SMS 프로필에 그대로 유지하고, 일반 캠페인에서는 제외할 수 있어요. 이렇게 하면 나중에 다시 참여할 때 문자 메시지를 보낼 기회가 생겨요. 하지만 관계를 유지하기 위해 매달 문자 메시지를 계속 보내야 하고, 구독 취소를 하거나 메시지를 스팸으로 표시할 위험을 줄일 수 있어요. 또한 계속 메시지를 보내면 오류가 일시적인지 영구적인지 확인하는 데도 도움이 될 수 있어요.

대신 SMS 동의를 제거하기로 선택하면, 연락처가 다시 구독하지 않는 한 더 이상 SMS 마케팅을 보낼 수 없어요.

장기 오류 세그먼트를 생성한 후에는 다음 단계에 포함된 프로필에서 SMS 동의를 제거합니다.

계정에서 SMS가 구성되어 있고 활성화되어 있어야 합니다. 또한 프로필을 내보내고 계정 설정을 편집할 수 있는 권한이 필요합니다.

1. 세그먼트에서 세그먼트 관리를 선택해 주세요.
2. CSV로 내보내기를 선택해 주세요.
3. 내보내기 마법사에서 전화번호 및 국가 필드를 선택해 주세요.
4. 내보내기 시작을 클릭합니다. 계속하기 전에 CSV가 다운로드될 때까지 기다려 주세요.
5. CSV에 Phone Number 또는 Phone Numbers라는 이름의 전화번호 열이 1개 있는지 확인해 주세요. 국가 번호(국제 국가 코드)가 없는 번호에는 Country를 유지하거나, +17823746561처럼 각 번호에 코드를 포함해 주세요. 파일은 50MB 이하여야 합니다.
6. Klaviyo의 왼쪽 하단에서 브랜드 이름을 클릭합니다.
7. 설정 > 기타 > 프로필 유지 관리를 선택합니다.
8. 문자 메시지 구독 취소 가져오기 섹션으로 스크롤해 주세요.
9. 구독 취소할 SMS 연락처 CSV 파일을 문자 메시지 구독 취소 필드에 업로드해 주세요.
10. 저장을 클릭합니다.
11. 표시되는 모달에서 전화번호 구독 취소를 클릭하여 선택 사항을 확인해 주세요.

프로세스가 완료되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 가져오기 기록에서 상태와 가져온 레코드 수를 확인해 보세요. 레코드가 건너뛰어진 경우 행의 세부 정보를 열고 건너뛴 레코드 다운로드를 선택해 주세요. 데이터 문제를 수정한 다음 수정된 파일을 가져오세요.

결과

완료하면 가져오기로 성공적으로 처리된 연락처는 다시 구독하지 않는 한 더 이상 SMS 마케팅을 받지 않아요. 이 연락처를 구독 취소해도 남아 있는 모든 사람에게 전달된다고 보장할 수는 없으므로, 계속해서 전달 오류를 검토하고 SMS 목록을 정기적으로 정리해 주세요.

추가 자료