SMS 목록 정리 방법

학습 내용

리스트 정리가 중요한 이유, 리스트 정리 방법, 리스트 정리 시기 등 SMS용 리스트 정리에 대해 알아보세요. 

시작하기 전 안내 사항

리스트 정리에는 프로필에서 SMS 동의를 삭제하는 작업이 포함됩니다. 즉, 양식을 통해 또는 결제 시와 같이 상대방이 다시 옵트인하기로 결정할 때까지 문자를 보낼 수 없습니다. 

따라서 연락처가 목록에서 완전히 삭제되기 전에 다시 연락할 수 있는 기회를 주는 것이 중요합니다. 

또한 모든 세그먼트 조건 및 흐름 설정은 권장 사항이라는 점에 유의하세요. 기본은 좋지만 필요에 맞게 조정하세요. 

깔끔하게 리스팅하는 방법

깔끔하게 리스팅하는 가장 좋은 방법은 

1. 세그먼트를 사용하여 다시 수신하려는 모든 SMS 연락처를 그룹화합니다.
2. 이 세그먼트를 기반으로 재참여 흐름 만들기
3. 다음과 같은 사용자를 위한 일몰 세그먼트 만들기
   
   1. 전체 흐름을 살펴보고
      및
   2. 계속 참여하지 않음 
4. 일몰 세그먼트의 일괄 구독 취소

SMS 연락처의 윈백 세그먼트 만들기

윈백 SMS 세그먼트는 일주일 또는 한 달에 일반적으로 보내는 캠페인 수에 따라 달라져야 합니다. 

1. 목록 & 세그먼트로 이동합니다.
2. 목록/세그먼트 생성을 클릭합니다.
3. 세그먼트를 선택합니다.
4. 세그먼트의 이름을 지정합니다(예: 윈백 SMS 가입자).
5. 다음 조건을 추가합니다:
   • 마케팅을 받을 수 있는지 없는지 여부 > > SMS 마케팅을 받을 수 있습니다.
     AND
   • 누군가 한 일 > 지난 60일 동안 SMS > 수신 횟수가 7회 이상입니다.
     AND
   • 누군가가 한 일 > 지난 180일 동안 SMS > 0회 클릭
     AND
   • 누군가 한 일 > 지난 180일 동안 > 0번 주문함
     AND
   • 누군가 한 일 > 지난 60일 동안 결제 시작 > 0회 없음
6. 세그먼트 생성을 클릭합니다.

이 세그먼트를 생성한 후에는 대부분의 SMS 캠페인에서 이 세그먼트를 제외하세요. 

제품 출시나 연말 세일과 같은 대규모 이벤트에 대한 정보를 고객에게 보낼 수는 있지만, 일반적인 콘텐츠는 보내지 않는 것이 좋습니다. 

플로우를 통해 구독자 재참여 유도

다음으로 구독자를 다시 확보하기 위한 플로우를 만들 수 있습니다. 

1. 플로우로 이동> 플로우 만들기 > 처음부터 만들기.
2. 흐름의 이름을 지정합니다(예: SMS 윈백).
3. 트리거 유형으로 세그먼트를 선택합니다.
4. 드롭다운에서 방금 생성한 세그먼트(예: SMS 윈백 구독자)를 선택합니다.
5. 흐름 필터 > 흐름 필터 추가를 클릭합니다.
6. 조건을 다음과 같이 설정합니다:
   누군가가 수행한 (또는 수행하지 않은) 작업 > 이 흐름을 시작한 이후 SMS를 0번 클릭한 경우
   
   • 참고: 흐름 필터는 흐름 시작 시와 모든 작업 전에 확인되며, 누군가 SMS의 링크를 클릭하면 자동으로 흐름에서 제거됩니다.  
7. 브랜드 발신자 ID를 사용하는 사용자에게 권장: 트리거 뒤에 조건부 분할을 추가하여 영국, 독일, 프랑스, 오스트리아, 스페인, 스위스, 아일랜드 또는 호주 수신자를 구분하는 문구를 추가하세요:  
   • 다른 사람에 대한 속성 > 전화번호 미국 국가 코드
     또는
   • 사람에 대한 속성 > 전화 번호 캘리포니아의 국가 코드

키워드 응답 사용

키워드 응답을 통해 구독자가 어떤 메시지를 받고 싶어하는지 파악하여 구독자의 참여를 유도할 수 있습니다.

키워드 응답을 사용할 수 있습니다: 

• US
• 캐나다
• 뉴질랜드
• 영국 긴 코드 및 짧은 코드
• 호주, 아일랜드 및 벨기에 긴 코드

이러한 번호 유형에 대한 윈백 플로우를 설정하려면 다음 단계를 따르세요: 

1. 조건부 분할 후 예 경로에 SMS 메시지를 추가합니다. 
   
2. 구독자에게 수신할 콘텐츠 유형 또는 문자 메시지를 얼마나 자주 받고 싶은지를 나타내는 키워드를 문자로 회신하도록 요청하는 메시지를 작성합니다.
   • 콘텐츠 유형에 대한 예시입니다:
     [브랜드 이름]: 특정 뉴스만 원하시나요? 원하는 정보를 얻기 위해 키워드를 문자로 입력하세요.
     NEW - 신제품
     SALE - 세일
     HOLIDAY - 홀리데이 딜
     [사이트 링크]
     수신 거부하려면 STOP 문자 입력
     
   • 빈도에 대한 예시입니다:
     [브랜드 이름]: 더 적은 수의 문자를 원하시나요? 답장하고 얼마나 자주 문자를 보내야 하는지 알려주세요:
     매주
     매주
     MONTHLY
     분기별
     [사이트 링크]
     수신 거부하려면 텍스트 STOP
3. 콘텐츠 저장을 클릭합니다 > 완료.
4. 시간 지연을 추가하고 최소 5일로 설정합니다.
5. 조건부 분할을 추가하고 시간 지연 뒤에 배치합니다.
6. 조건을 다음과 같이 설정합니다:
   누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 이 플로우를 시작한 이후 최소 한 번 이상 SMS를 보냈습니다.
   
   
7. 아니요 경로에서 다른 SMS 메시지를 추가합니다.
8. 왼쪽 패널에서 콘텐츠 구성을 클릭합니다.
9. 구독자에게 어떤 유형의 콘텐츠를 수신할지 묻는 문자 메시지를 작성합니다.
   • 예시
     예: [브랜드 이름]: 이제 작별 인사를 할 시간인가요? 더 답장하기 문자 메시지를 계속 받으려면 문자 중지 또는 답장하지 않음을 보내 옵트아웃합니다. [사이트 링크]
     
10. 콘텐츠 저장을 클릭합니다 > 완료.
11. 해당 메시지 바로 뒤에 다른 시간 지연을 배치하고 5일로 지연을 설정합니다.
12. 이전과 동일한 조건을 사용하여 새 시간 지연 후에 다른 조건부 분할을 추가합니다.
    누군가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > 이 플로우를 시작한 이후 최소 한 번 이상 SMS를 보냈습니다.
13. 아니요 경로에서 프로필 속성 업데이트 작업을 드래그합니다.
    
14. 왼쪽 사이드바의 구성 아래에서 드롭다운 메뉴를 엽니다.
15. 새 속성 생성을 선택합니다.
16. 이 경로에 있는 사람들이 참여하지 않으므로 목록에서 삭제해야 함을 나타내는 속성을 추가합니다.
    • 여기서는 부울 속성을 사용하고 일몰을 True로 설정합니다.
      
      
17. 왼쪽 하단의 저장을 클릭하여 속성을 저장합니다.
18. 전송만 하는 경우
    • 브랜드 발신자 ID를 사용하여 다음 섹션으로 이동합니다.
    • 미국, 캐나다 또는 뉴질랜드에 한해 오른쪽 상단의 검토 및 켜 기 버튼을 클릭합니다.

브랜드 발신자 ID

영국, 독일, 프랑스, 오스트리아, 스페인, 스위스, 네덜란드, 덴마크, 스웨덴, 노르웨이, 핀란드, 이탈리아, 포르투갈, 아일랜드, 오스트레일리아의 기본 옵션인 브랜드 발신자 ID는 문자 메시지를 받을 수 없습니다. 따라서 윈백 시리즈의 성공 여부 또는 구독자 일몰 여부를 결정하기 위해 SMS전송이 아닌 SMS클릭이라는 지표를 사용합니다.

위 섹션에서와 같이 분할을 추가할 필요는 없습니다. 이는 트리거에 이미 추가한 흐름 필터(즉, 이 흐름을 시작한 이후 SMS를 0번 클릭한 경우) 때문입니다. 

1. 아니요 경로에 SMS 메시지를 추가합니다.
2. 왼쪽 패널에서 콘텐츠 구성을 클릭합니다.
3. 메시지를 작성하고 상대방에게 문자 메시지를 계속 수신할 것인지 묻습니다.
   • 예:
     [브랜드 이름] 이봐 친구! 여전히 독점 뉴스를 문자로 받고 싶으신가요? 그렇다면 이 링크를 클릭하고 스토어[링크]를 방문하세요.
     
   • 권장 사항: 
     1. 환경설정 관리 페이지를 만들어 링크합니다.
        • 예제
          [브랜드 이름] 이봐 친구! 여전히 독점 뉴스를 문자로 받고 싶으신가요? 그렇다면 어떤 유형의 텍스트를 원하는지 알려주세요 [링크].
        • 환경설정 관리 페이지에는 메시지 유형(세일, 신제품 등) 및 구독자가 문자를 수신할 빈도(주간, 월간 등)에 대한 옵션이 포함되어야 합니다.
     2. 구매를 유도하는 쿠폰을 포함하세요.
        • 예시
          [브랜드 이름] 가지 마세요! SAVE10 [링크] 쿠폰으로 다음 주문 시 10% 할인을 받으세요.
        • 쿠폰을 포함하는 경우 이 메시지에 필터를 추가하여 이미 이 흐름에 참여한 사람을 제외할 수 있습니다.
4. 콘텐츠 저장을 클릭합니다.
5. 해당 메시지 바로 뒤에 시간 지연을 배치하고 5일로 지연을 설정합니다.
6. 다른 SMS 메시지를 끌어다 놓습니다.
   
7. 왼쪽 패널에서 콘텐츠 구성을 클릭합니다.
8. 아무런 조치를 취하지 않으면 SMS를 수신 거부할 것임을 알리는 메시지를 작성합니다.
   • 예시:
     작별 인사를 할 시간인가요? 구독을 유지하려면 여기를 클릭하세요[링크]. 원하지 않으셔도 걱정하지 마세요. 더 이상 문자를 보내지 않겠습니다.
     
9. 콘텐츠 저장을 클릭합니다 > 완료.
10. 이 메시지 아래에 시간 지연을 추가하고 5일로 설정합니다.
11. 시간 지연 아래에 프로필 속성 업데이트 작업을 추가합니다. 
    
12. 왼쪽 사이드바의 구성 아래에서 드롭다운 메뉴를 엽니다.
13. 새 속성 생성을 선택합니다.
14. 이 경로에 있는 사람들이 참여하지 않으므로 목록에서 삭제해야 함을 나타내는 속성을 추가합니다.
    • 여기서는 부울 속성을 사용하고 일몰을 True로 설정합니다.
      
      
15. 왼쪽 하단의 저장을 클릭하여 속성을 저장합니다.
16. 오른쪽 상단의 검토 및 켜 기 버튼을 클릭합니다.

목록 정리를 위한 세그먼트 만들기

그런 다음 설정한 속성을 가진 모든 사용자를 그룹화합니다(예: 일몰 = True). 

1. 목록 & 세그먼트로 이동합니다.
2. 목록/세그먼트 생성을 클릭합니다.
3. 세그먼트를 선택합니다.
4. 세그먼트의 이름을 지정합니다(예: SMS 일몰).
5. 다음 조건을 추가합니다:
   • 누군가에 대한 속성 > 일몰이 사실입니다.
     AND
   • 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 195일 동안 SMS를 0번 클릭했습니다.
     AND
   • 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 195일 동안 SMS를 0번 보냈습니다.
     
     
6. 세그먼트 생성을 클릭합니다.

SMS 동의 제거 

참여하지 않는 SMS 구독자의 동의를 정기적으로(일반적으로 1년에 2번) 제거하려고 합니다. 

이 절차를 따르는 경우 누군가의 SMS 수신이 완전히 취소된다는 점에 유의하세요. 다시 구독하지 않으면 메시지를 보낼 수 없습니다. 

1. 목록 & 세그먼트로 이동합니다.
2. 일몰 세그먼트(예: SMS 일몰)를 엽니다.
3. 세그먼트 관리를 클릭합니다.
   
   
4. 세그먼트를 CSV로 내보내기를 선택합니다.
5. 내보내기 마법사에서 다음 두 필드만 선택합니다:
   1. 전화번호
   2. 국가
      
6. 내보내기 시작을 클릭합니다.
7. 오른쪽 상단에서 브랜드 이름을 클릭합니다.
8. 설정을 선택합니다 > 기타 > 프로필 관리.
   
9. SMS 수신 거부 가져오기 섹션으로 스크롤합니다. 
10. 파일 찾아보기를 클릭하고 구독을 취소할 SMS 연락처의 CSV 파일을 업로드합니다.
11. 전화번호 수신 거부하기를 클릭합니다.
12. 모달에서 전화번호 수신 거부하기를 클릭하여 선택을 확인합니다.
    

이 과정을 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

결과

참여하지 않는 연락처의 수신을 취소하면 연락을 받고자 하는 사람들만 남게 됩니다. 이는 향후 캠페인에서 더 높은 참여율을 보일 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 

다음 단계로 고객의 SMS 응답을 기반으로 플로우를 만드는 것을 고려해 보세요. 예를 들어 누군가가 새 제품에만 관심이 있다고 말하면 이를 프로필 속성으로 추가하도록 플로우를 설정할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 속성을 가진 사람들로 세그먼트를 만들어 이러한 그룹에 관련 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 

추가 리소스

• 모든 레벨을 위한 SMS 마케팅 전략 [+12 프로 팁]
• 고객의 SMS 메시지에 응답하는 플로우를 만드는 방법알아보기
• SMS 참여 세그먼트의예시를 확인하세요.