클라비요가 자동으로 SMS 동의를 제거하는 경우

학습 내용

클라비요가 SMS 구독자의 동의를 자동으로 삭제하는 시기를 알아보세요.

SMS 동의가 자동으로 제거되는 시간

일반적으로 다음과 같은 이유로 SMS 수신이 자동으로 취소됩니다:   

• 구독자가 옵트아웃했습니다. 
• 가입자가 전화 번호 또는 통신사를 변경한 경우
• 가입자가 알려진 소송 대리인입니다.
• 클라비요가 유선전화 번호를 감지합니다.
• 무선 통신 사업자가 메시지 차단

키워드를 통해 구독자가 옵트아웃한 경우

클라비요가 SMS 동의를 삭제하는 가장 일반적인 이유는 가입자가 다음 키워드 중 하나를 사용하여 옵트아웃하는 경우입니다: 

• STOP
• STOPALL
• 구독 취소
• 취소
• END
• 종료

이 시점에서 구독자는 브랜드에서 더 이상 SMS 메시지를 수신하지 않겠다는 의사를 분명히 전달한 것입니다. 따라서 클라비요는 해당 사용자가 재수신할 때까지 이 번호로 새 문자를 보낼 수 없도록 합니다. 

가입자 번호 또는 제공업체 변경

무선 통신 사업자는 각각 고유한 고객 목록을 가지고 있습니다. 목록은 누군가가 업데이트하면 업데이트됩니다: 

• 새 번호를 가져옵니다.
• 해당 무선 통신사를 떠납니다. 

이러한 상황이 발생하면 공급업체를 변경할 때 번호를 변경하든 유지하든 관계없이 해당 번호에 대한 동의가 더 이상 적용되지 않습니다. 이동통신사는 누군가가 새 번호를 받는 시기를 추적하지 않기 때문에 공급업체를 변경한 후에도 계속 메시지를 보내면 원래 구독자가 아니며 수신 동의하지 않은 사람에게 메시지를 보낼 위험이 있습니다. 

2021년 9월 현재, Klaviyo 에서는 이동통신사가 비활성화된 것으로 확인된 번호를 매일 보고받습니다. 번호는 45일 동안 비활성화해야 새 사용자에게 다시 할당할 수 있습니다. Klaviyo 는 매일 비활성화 목록을 처리하고 비활성화 목록에 표시된 번호와 연결된 모든 프로필에 대한 SMS 동의를 제거합니다.

이 경우 구독 취소 사유가 다음과 같이 표시됩니다: 이동 통신사 비활성화.

메인 전화번호가 RND 리스트에 있습니다.

마찬가지로 Klaviyo 에서 메인주 번호에 대한 재할당 번호 데이터베이스(RND)를 정기적으로 확인합니다. 2024년 7월부터 메인주는 텔레마케터가 RND에 있는 모든 메인주 전화번호에서 동의를 삭제하도록요구하는 특정 법률을 제정했습니다. 

이 RND 스크럽은 Klaviyo의 일일 비활성화 리스트 스크럽과는 다릅니다. 이동통신사는 비활성화된 번호 목록을 한 달에 한 번만 RND에 업로드하면 됩니다. Klaviyo의 일일 비활성화 스크럽은 비활성화된 번호가 RND에 나타나기도 전에 이를 포착하기 위한 것입니다. 그러나 메인주 법에 따르면 발신자는 이를 준수하기 위해 RND에 직접 문의해야 합니다. 따라서 Klaviyo 에서 매월 메인주 번호에 대한 RND 스크럽을 실시할 예정입니다.

이 서비스는 모든 Klaviyo 계정에 대해 자동으로 무료 제공됩니다. RND는 전화번호 문의 건수에 따라 요금을 부과하지만 Klaviyo 에 추가 요금을 지불하지 않아도 됩니다. 또한 이는 메인주의 규정 준수 요구 사항이므로 별도의 설정을 옵트인하거나 토글할 필요가 없습니다. 

이 경우 구독 취소 사유가 다음과 같이 표시됩니다: 번호 재할당.

가입자가 알려진 소송 대리인인 경우

계정을 보호하기 위해 클라비요는 소송을 제기한 것으로 알려진 사람이 SMS 구독자가 되는 것을 방지합니다.

2024년 4월 4일부터 클라비요는 사용자가 이 보호 조치를 선택하지 않는 한 고소 협박을 한 것으로 알려지거나 의심되는 경우 누구든지 SMS를 구독할 수 없도록 할 것입니다. SMS 소송인 보호는 프로필의 전화번호를 기반으로 한다는 점에 유의하세요. 

클라비요는 SMS 동의만 삭제합니다. 프로필이 다른 채널에 구독 중인 경우 해당 다른 채널에 대한 동의는 제거되지 않습니다. 

구독 취소 사유는 다음과 같습니다:

• 알려진 소송 대리인

이 기능을 사용하지 않으려면(알려진 소송 당사자가 SMS 구독자로 계속 유지되도록 허용하려면) 설정 > SMS > 발신자 기본 설정으로 이동하여 알려진 SMS 소송 당사자 수신 거부 섹션의 확인란을 선택 취소하세요. 

클라비요가 유선전화 번호를 감지합니다.

누군가 가입 양식에 유선전화 번호를 추가하거나 유선전화 번호를 가져오려고 하면 클라비요는 자동으로 동의를 제거합니다. 이렇게 하면 SMS 메시지를 수신할 수 없는 번호로 보내는 데 크레딧을 낭비하지 않아도 됩니다.

• 유선 전화 감지

무선 통신 사업자가 메시지 차단

이 경우는 일반적으로 수신자 부담 전화번호를 수신 거부했다가 다시 수신 거부를 시도하는 경우에만 적용됩니다. 

구독자 중 한 명이 STOP 문자를 보내 구독을 취소한 경우, 다시 구독하려면 UNSTOP 또는 START를 사용해야 합니다. 고객이 다른 방법(예: 가입 양식)을 사용하여 재가입을 시도하는 경우 이동통신사는 메시지를 전달하지 않습니다. 

" 수신자 부담 번호가 있고 이전에 "STOP," 문자를 보낸 적이 있는 경우 다시 구독할 수 있는 유일한 방법은 "START" 또는 "UNSTOP 문자를 보내는 것입니다. 이는 무선 통신 사업자가 메시지를 전달하기 위해 필요합니다.

이러한 키워드의 경우 SMS 구독자라는 제목의 목록도 있어야 합니다. (대문자는 여기에 표시된 대로 정확히 일치해야 합니다.)

이 경우 클라비요는 통신사로부터 메시지 차단됨 오류를 수신하고 해당 프로필에서 SMS 동의를 제거합니다.  

추가 자료 

• SMS 동의를 수동으로 제거하는 방법을 참조하세요.
• SMS가 프로필에 미치는 영향알아보기
• 프로필 동의에대해 자세히 알아보려면 이 도움말을 확인하세요.