Klaviyo가 SMS 동의를 자동으로 제거할 때

학습 내용

Klaviyo가 SMS 구독자로부터 동의를 자동으로 제거하는 시기를 알아보세요.

SMS 동의가 자동으로 제거되는 시간입니다.

일반적으로 다음과 같은 이유로 SMS 구독이 자동으로 취소됩니다.  

• 구독자가 옵트아웃했습니다.
• 구독자가 전화번호 또는 이동 통신사를 변경했습니다.
• 구독자가 알려진 소송 당사자입니다.
• Klaviyo에서 유선전화 번호를 감지합니다.
• 이동통신사는 메시지를 차단합니다.

구독자가 키워드를 통해 옵트아웃했습니다.

Klaviyo가 SMS 동의를 제거하는 가장 일반적인 이유는 구독자가 다음 키워드 중 하나를 사용하여 수신 거부한 경우입니다.

• 중지
• 중지
• 구독 취소
• 취소
• 종료
• 종료합니다

이 시점에서 구독자는 더 이상 브랜드에서 보내는 SMS 메시지를 받지 않기를 원한다는 의사를 분명히 전달했습니다. 따라서 Klaviyo는 해당 개인이 재구독할 때까지 이 번호로 새 문자를 보낼 수 없도록 합니다.

구독자가 변경한 번호 또는 공급자

이동통신사마다 고유한 고객 목록이 있습니다. 다음과 같은 경우 목록이 업데이트됩니다.

• 새 번호를 가져옵니다.
• 해당 무선 캐리어를 떠납니다.

이러한 상황 중 하나라도 발생하면 누군가가 공급자를 전환할 때 번호를 변경하거나 유지하는지에 관계없이 해당 번호에 대한 동의가 더 이상 적용되지 않습니다. 통신사는 누군가 새 번호를 받을 시기를 추적하지 않으므로 제공자를 변경한 후에도 계속 누군가를 보내면 원래 구독자가 아니면서 수신 동의하지 않은 사람에게 메시지를 보낼 위험이 있습니다.

2021년 9월부터 Klaviyo는 이동 통신사가 비활성화된 것으로 식별한 번호를 매일 보고받습니다. 번호를 새 사용자에게 재할당하려면 45일 동안 비활성화해야 합니다. Klaviyo는 비활성화 목록을 매일 처리하고 비활성화 목록에 표시되는 번호와 연결된 모든 프로필의 SMS 동의를 제거합니다.

이 경우 구독 취소 사유가 이동 통신사 비활성화로 표시됩니다.

메인 전화번호가 RND 목록에 있습니다.

마찬가지로 Klaviyo는 메인(Maine) 번호에 대해 재할당 번호 데이터베이스(RND)를 정기적으로 확인해요. 2024. 7. 기준으로 메인(Maine)주에서는 특정 법률을 제정 해 텔레마케터가 RND에 있는 모든 메인(Maine) 전화번호에 대한 동의를 제거하도록 요구하고 있어요.

이 RND 스크럽은 Klaviyo의 일일 비활성화 리스트 스크럽과 다릅니다. 이동 통신사는 한 달에 한 번만 비활성화된 번호의 목록을 RND에 업로드하면 됩니다. Klaviyo의 일일 비활성화 스크럽은 비활성화된 번호가 RND에 표시되기 전에 포착하기 위한 것입니다. 그러나 메인 주법은 발신자가 RND를 준수하기 위해 직접 RND를 쿼리해야 합니다. 따라서 Klaviyo는 메인 주 번호에 대한 RND를 매월 스크럽할 예정입니다.

이 서비스는 모든 Klaviyo 계정에 대해 자동 및 무료로 제공됩니다. RND는 전화번호 조회 수에 따라 요금을 청구하지만 Klaviyo에 추가 비용을 지불할 필요는 없습니다. 또한 이는 Maine의 규정 준수 요구 사항이므로 어떤 설정도 옵트인하거나 토글할 필요가 없습니다.

이 경우 구독 취소 사유가 '번호 재할당됨'으로 표시됩니다.

구독자는 알려진 소송 당사자입니다.

계정을 보호하기 위해 Klaviyo는 알려진 소송 당사자가 SMS 구독자가 되는 것을 방지합니다.

2024년 4월 4일부터 Klaviyo는 사용자가 이 세이프가드에서 탈퇴하지 않는 한, 소송 위협이 있다는 사실을 알거나 의심되는 사람은 SMS를 구독하지 못하도록 합니다. SMS 소송 대리인 보호는 프로필의 전화번호를 기반으로 한다는 점에 유의하세요.

Klaviyo는 SMS 동의만 제거합니다. 프로필이 다른 채널을 구독하는 경우 해당 다른 채널에 대한 동의는 제거되지 않습니다.

구독 취소 사유는 다음과 같습니다.

• 알려진 소송 당사자

이 기능에서 옵트아웃하고 알려진 소송 당사자를 SMS 구독자로 유지하려면 설정 > SMS > 발신자 환경 설정으로 이동하여 알려진 SMS 소송 당사자 구독 취소 섹션의 확인란을 선택 취소합니다.

Klaviyo에서 유선전화 번호를 감지합니다.

가입 양식에 유선전화 번호를 추가하거나 유선전화 번호를 가져오려고 하면 Klaviyo에서 자동으로 동의를 제거합니다. 이렇게 하면 SMS 메시지를 수신할 수 없는 번호로 보내는 데 비용을 낭비하지 않습니다.

• 유선 전화 감지됨

이동통신사는 메시지를 차단합니다.

이 경우는 일반적으로 누군가가 옵트아웃했다가 다시 옵트인하려고 할 때만 수신자 부담 번호에 적용됩니다.

구독자 중 한 명이 STOP으로 문자를 보내 구독을 취소했다면 UNSTOP 또는 START를 사용하여 다시 구독해야 합니다. 고객이 다른 방법(예: 가입 양식)을 사용하여 재구독을 시도할 경우 이동통신사에서 메시지를 전송하지 않습니다.

수신자 부담 전화번호가 있고 이전에 'STOP'이라고 문자를 보낸 사람이 있는 경우, 재구독할 수 있는 유일한 방법은 'START' 또는 'UNSTOP'이라고 문자를 보내는 것입니다. 이동 통신사에서 메시지를 전송하려면 이 작업이 필요합니다.

이러한 키워드의 경우 SMS 구독자라는 목록도 있어야 합니다. 대소문자가 여기에 표시된 대로 정확히 일치해야 합니다.

이 경우 Klaviyo는 이동 통신사로부터 메시지 차단됨 오류를 수신하며 해당 프로필에서 SMS 동의를 제거합니다.