Klaviyo가 SMS 동의를 자동으로 제거할 때

학습 내용

Klaviyo가 SMS 구독자로부터 동의를 자동으로 제거하는 시기를 알아보세요.

SMS 동의가 자동으로 제거되는 시간입니다.

일반적으로 다음과 같은 이유로 SMS 구독이 자동으로 취소됩니다.  

• 구독자가 옵트아웃했습니다.
• 구독자가 전화번호 또는 이동 통신사를 변경했습니다.
• 구독자가 알려진 소송 당사자입니다.
• Klaviyo에서 유선전화 번호를 감지합니다.
• 이동통신사는 메시지를 차단합니다.

구독자가 수신 거부했어요

Klaviyo에서 SMS 동의를 제거하는 가장 일반적인 이유는 구독자가 키워드를 사용해 수신 거부를 선택하는 경우예요. 영어 예시는 다음과 같아요:

• 중지
• 중지
• 구독 취소
• 취소
• 종료
• 종료합니다
• REVOKE
• OPT OUT

키워드는 대소문자를 구분하지 않습니다. 수신 거부 키워드 설정에 따라, 키워드가 메시지의 어느 부분에든 포함될 때 동의를 철회할 수도 있고, 메시지 전체가 키워드일 때만 동의를 철회할 수도 있어요. 사용 가능한 키워드는 국가와 언어에 따라 달라집니다. SMS 규정 준수 키워드에 대해 자세히 알아보세요.

이 시점에서 구독자는 더 이상 브랜드에서 보내는 SMS 메시지를 받지 않기를 원한다는 의사를 분명히 전달했습니다. 따라서 Klaviyo는 해당 개인이 재구독할 때까지 이 번호로 새 문자를 보낼 수 없도록 합니다.

미국 구독자의 경우, 구독 취소 감지는 메시지에 인식되는 키워드가 없더라도 수신 거부 요청을 식별하면 동의를 자동으로 제거할 수도 있어요. 이는 구독 취소 감지가 켜져 있을 때 적용돼요. 구독 취소 감지 사용 방법을 알아보세요.

구독자가 변경한 번호 또는 공급자

이동통신사마다 고유한 고객 목록이 있습니다. 다음과 같은 경우 목록이 업데이트됩니다.

• 새 번호를 가져옵니다.
• 해당 무선 캐리어를 떠납니다.

이러한 상황 중 하나라도 발생하면 누군가가 공급자를 전환할 때 번호를 변경하거나 유지하는지에 관계없이 해당 번호에 대한 동의가 더 이상 적용되지 않습니다. 통신사는 누군가 새 번호를 받을 시기를 추적하지 않으므로 제공자를 변경한 후에도 계속 누군가를 보내면 원래 구독자가 아니면서 수신 동의하지 않은 사람에게 메시지를 보낼 위험이 있습니다.

2021년 9월부터 Klaviyo는 통신사가 비활성화된 것으로 식별한 번호에 대한 일일 보고를 받습니다. 번호는 새 사용자에게 다시 할당되기 전에 45일 동안 비활성화되어 있어야 합니다. Klaviyo는 비활성화 목록을 매일 처리하며, 목록에 있는 번호와 연결된 프로필에 대해 보고된 비활성화 날짜 이전 또는 해당 날짜에 부여된 SMS 동의를 제거합니다. 해당 날짜 이후에 부여된 동의는 이 확인으로 제거되지 않습니다.

이 경우 구독 취소 이유가 다음과 같이 표시돼요: 통신사 비활성화.

메인주 전화번호가 RND 확인을 통과하지 못함

마찬가지로 Klaviyo는 메인(Maine) 번호에 대해 재할당 번호 데이터베이스(RND)를 정기적으로 확인해요. 2024. 7. 기준으로 메인(Maine)주에서는 특정 법률을 제정 해 텔레마케터가 RND에 있는 모든 메인(Maine) 전화번호에 대한 동의를 제거하도록 요구하고 있어요.

이 RND 스크럽은 Klaviyo의 일일 비활성화 목록 스크럽과는 달라요. 통신사는 비활성화된 번호 목록을 RND에 한 달에 한 번만 업로드하면 돼요. Klaviyo의 일일 비활성화 스크럽은 비활성화된 번호가 RND에 표시되기 전에 이를 잡아내기 위한 거예요. 하지만 메인주 법률은 규정 준수를 위해 발신자가 RND를 직접 조회하도록 요구해요. 따라서 Klaviyo는 메인주 번호에 대해 매월 RND 스크럽을 실행해요.

각 전화번호에 대해 Klaviyo는 SMS 동의 날짜 이후 해당 번호가 재할당되었는지 확인해요. RND에서 재할당을 보고하거나 해당 날짜에 대한 데이터를 반환하지 않으면 동의가 제거돼요.

이 서비스는 모든 Klaviyo 계정에 대해 자동 및 무료로 제공됩니다. RND는 전화번호 조회 수에 따라 요금을 청구하지만 Klaviyo에 추가 비용을 지불할 필요는 없습니다. 또한 이는 Maine의 규정 준수 요구 사항이므로 어떤 설정도 옵트인하거나 토글할 필요가 없습니다.

이 경우 구독 취소 사유가 '번호 재할당됨'으로 표시됩니다.

구독자는 알려진 소송 당사자입니다.

계정을 보호하기 위해 Klaviyo는 알려진 소송 당사자가 SMS 구독자가 되는 것을 방지합니다.

2024년 4월 4일부터 Klaviyo는 사용자가 이 세이프가드에서 탈퇴하지 않는 한, 소송 위협이 있다는 사실을 알거나 의심되는 사람은 SMS를 구독하지 못하도록 합니다. SMS 소송 대리인 보호는 프로필의 전화번호를 기반으로 한다는 점에 유의하세요.

Klaviyo는 SMS 동의만 제거합니다. 프로필이 다른 채널을 구독하는 경우 해당 다른 채널에 대한 동의는 제거되지 않습니다.

구독 취소 사유는 다음과 같습니다.

• 알려진 소송 당사자

소유자, 관리자 및 매니저는 SMS 소송자 보호를 선택 해제할 수 있습니다. 알려진 소송자를 SMS 구독자로 유지하려면 다음을 수행해 주세요:

1. 설정 > 문자 메시지 > 발신자 기본 설정으로 이동합니다.
2. 알려진 문자 메시지 소송 당사자 구독 취소를 선택 해제해 주세요.
3. 해당 섹션에서 저장을 클릭하세요.

Klaviyo에서 유선전화 번호를 감지합니다.

가입 양식에 유선전화 번호를 추가하거나 유선전화 번호를 가져오려고 하면 Klaviyo에서 자동으로 동의를 제거합니다. 이렇게 하면 SMS 메시지를 수신할 수 없는 번호로 보내는 데 비용을 낭비하지 않습니다.

• 유선 전화 감지됨

이동통신사는 메시지를 차단합니다.

이 경우는 일반적으로 누군가가 옵트아웃했다가 다시 옵트인하려고 할 때만 수신자 부담 번호에 적용됩니다.

수신자 부담 번호가 있고 구독자가 구독 취소를 위해 STOP을 문자로 보냈다면, 다시 구독하려면 UNSTOP 또는 START를 사용해야 해요. 고객이 다른 방법(예: 가입 양식)으로 다시 구독하려고 하면, 이동통신사가 메시지를 전달하지 않아요.

이 경우, Klaviyo에서 통신사로부터 메시지가 차단됨 오류를 받게 되며, 해당 프로필에서 SMS 수신 동의를 제거할 거예요. 

SMS 동의를 복원하려면 START 또는 UNSTOP에 SMS 구독자라는 이름의 목록이 필요하지 않아요. 일치하는 목록이 없으면, Klaviyo에서 프로필을 목록에 추가하지 않고도 동의를 복원할 수 있어요.

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