Quando a Klaviyo remove automaticamente o consentimento de SMS

O que você vai aprender

Saiba quando a Klaviyo removerá automaticamente o consentimento de um assinante de SMS.

Momentos em que o consentimento de SMS é removido automaticamente

Normalmente, alguém cancela automaticamente a assinatura de SMS pelos seguintes motivos:   

• O assinante optou por não participar 
• O assinante mudou de número de telefone ou de operadora
• O assinante é um litigante conhecido
• O Klaviyo detecta um número de telefone fixo
• As operadoras de telefonia celular bloqueiam uma mensagem

O assinante optou por sair por meio de uma palavra-chave

O motivo mais comum pelo qual a Klaviyo removerá o consentimento de SMS é quando o assinante opta por não usar uma das seguintes palavras-chave: 

• PARAR
• STOPALL
• CANCELAR A INSCRIÇÃO
• CANCELAR
• FIM
• SAIR

Nesse momento, o assinante comunicou claramente que não deseja mais receber mensagens SMS da sua marca. Assim, a Klaviyo garantirá que nenhum texto novo possa ser enviado para esse número até que a pessoa faça uma nova assinatura. 

O assinante mudou de número ou de provedor

Cada operadora sem fio tem sua própria lista de clientes. A lista é atualizada quando alguém: 

• Obtém um novo número
• Deixa essa operadora sem fio 

Quando uma dessas situações acontece, o consentimento para esse número não se aplica mais, independentemente de a pessoa mudar ou manter seu número quando trocar de provedor. Como as operadoras não rastreiam quando alguém obtém um novo número, continuar enviando para alguém depois que essa pessoa muda de provedor coloca o senhor em risco de enviar mensagens para alguém que não era o assinante original e que nunca optou por participar. 

A partir de setembro de 2021, a Klaviyo recebe relatórios diários de números que as operadoras identificaram como desativados. Um número deve ser desativado por 45 dias antes de poder ser reatribuído a um novo usuário. Klaviyo processa a lista de desativação diariamente e remove o consentimento para SMS de qualquer perfil associado a um número que aparece na lista de desativação.

Se esse for o caso, o senhor verá o motivo do cancelamento da inscrição listado como: Carrier Deactivation (Desativação da operadora).

O número de telefone de Maine está na lista RND

Da mesma forma, a Klaviyo verifica regularmente o Reassigned Numbers Database (RND) em busca de números do Maine. A partir de julho de 2024, o Maine promulgou uma legislação específica que exige que os operadores de telemarketing removam o consentimento de qualquer número de telefone do Maine no RND. 

Essa limpeza do RND é diferente das limpezas diárias da lista de desativação do Klaviyo. As operadoras só precisam fazer o upload da lista de números desativados para o RND uma vez por mês. As limpezas diárias de desativação do Klaviyo têm o objetivo de capturar números desativados antes mesmo de aparecerem no RND. A lei do Maine, no entanto, exige que os autores das chamadas consultem o RND diretamente para cumprir a lei. Dessa forma, a Klaviyo realizará scrubs mensais do RND para os números do Maine.

Esse serviço é automático e gratuito para todas as contas da Klaviyo. Embora o RND cobre pelo número de consultas de números de telefone, o senhor não precisa pagar uma taxa extra ao Klaviyo. Além disso, esse é um requisito de conformidade para Maine, portanto, o senhor não precisa optar por participar ou alternar em nenhuma configuração. 

Quando isso ocorrer, o senhor verá o motivo do cancelamento da inscrição listado como: Número reatribuído.

O assinante é um litigante conhecido

Para proteger as contas, o Klaviyo ajuda a evitar que litigantes conhecidos se tornem assinantes de SMS.

A partir de 4 de abril de 2024, a Klaviyo impedirá que qualquer pessoa se inscreva para receber SMS se for conhecida ou suspeita de ter ameaçado processar alguém, a menos que o senhor opte por não participar dessa proteção. Observe que o SMS Litigator Protection é baseado no número de telefone do perfil. 

A Klaviyo só removerá o consentimento por SMS. Se um perfil estiver inscrito em outro canal, o consentimento para esse outro canal não será removido. 

O motivo do cancelamento da assinatura é:

• Advogado conhecido

Se quiser desativar esse recurso (e permitir que litigantes conhecidos permaneçam como assinantes de SMS), navegue até Settings > SMS > Sender preferences e desmarque a caixa na seção Unsubscribe known SMS litigators. 

O Klaviyo detecta um número de telefone fixo

Se alguém adicionar um número de telefone fixo a um formulário de inscrição ou se o senhor tentar importar um número de telefone fixo, o Klaviyo removerá automaticamente o consentimento. Dessa forma, o senhor não desperdiçará créditos enviando para um número que não pode receber mensagens SMS.

• Telefone fixo detectado

As operadoras de telefonia celular bloqueiam uma mensagem

Normalmente, esse caso só se aplica a números gratuitos depois que alguém opta por não participar e depois tenta voltar a participar. 

Se um de seus assinantes enviou uma mensagem de texto com STOP para cancelar a assinatura, ele deverá usar UNSTOP ou START para se inscrever novamente. Se o cliente tentar se inscrever novamente usando qualquer outro método (por exemplo, um formulário de inscrição), as operadoras sem fio não entregarão suas mensagens. 

Se o senhor tiver um número gratuito e alguém tiver enviado anteriormente uma mensagem de texto para "STOP,", a única maneira de se inscrever novamente é enviando uma mensagem de texto com as palavras "START" ou "UNSTOP." Isso é exigido pelas operadoras sem fio para que elas possam entregar as mensagens.

Para essas palavras-chave, o senhor também deve ter uma lista intitulada: SMS Subscribers (Assinantes de SMS). (A capitalização deve corresponder exatamente ao que é mostrado aqui).

Nesse caso, a Klaviyo recebe um erro de mensagem bloqueada das operadoras e removerá o consentimento de SMS desse perfil.  

Recursos adicionais 

• Veja como remover manualmente o consentimento de SMS.
• Descubra como o SMS afeta os perfis
• Confira este artigo para entender o consentimento nos perfis