Quando a Klaviyo remove o consentimento de SMS automaticamente
O que você vai aprender
Saiba quando a Klaviyo removerá automaticamente o consentimento de um assinante de SMS.
Horários em que o consentimento para SMS é removido automaticamente
Normalmente, alguém cancela automaticamente a inscrição para receber SMS pelos seguintes motivos:
- O assinante optou por não participar
- O assinante alterou números de telefone ou operadoras
- O assinante é um litigante conhecido
- A Klaviyo detecta um número fixo
- As operadoras sem fio bloqueiam uma mensagem
O assinante optou por não participar por meio de uma palavra-chave
O motivo mais comum pelo qual a Klaviyo removerá o consentimento para SMS é quando o assinante opta por não usar uma das seguintes palavras-chave:
- Parar
- PARAR
- Cancelar inscrição
- Cancelar
- Fim
- SAIR
Neste ponto, o assinante comunicou claramente que não deseja mais receber mensagens SMS da sua marca. Assim, a Klaviyo garante que nenhum novo texto possa ser enviado para esse número até que o indivíduo se inscreva novamente.
Números ou provedores alterados pelo assinante
Cada operadora sem fio tem sua própria lista de clientes. A lista é atualizada quando alguém:
- Obtém um novo número
- Deixa a operadora sem fio
Quando qualquer uma dessas situações acontece, o consentimento para esse número não se aplica mais, independentemente de alguém mudar ou manter seu número quando mudar de provedor. Como as operadoras não rastreiam quando alguém recebe um novo número, continuar enviando para alguém depois que eles mudam de provedor coloca você em risco de enviar mensagens para alguém que não era o assinante original e que nunca se inscreveu.
Desde setembro de 2021, a Klaviyo recebe relatórios diários de números que as operadoras identificaram como desativados. Um número deve ser desativado por 45 dias antes de ser reatribuído a um novo usuário. A Klaviyo processa listas de desativação diariamente e remove o consentimento para SMS de qualquer perfil associado a um número que apareça na lista de desativação.
Se esse for o caso, você verá o motivo do cancelamento de inscrição listado como: Desativação da operadora.
O número de telefone do Maine está na lista RND
Da mesma forma, a Klaviyo verifica regularmente o Reassigned Numbers Database (RND) para números do Maine. A partir de julho de 2024, o Maine promulgou uma legislação específica exigindo que telemarqueteiros removam o consentimento de quaisquer números de telefone do Maine no RND.
Essa limpeza de RND é diferente da limpeza diária da lista de desativação da Klaviyo. As operadoras só são obrigadas a fazer upload de listas de números desativados para o RND uma vez por mês. Os scrubs diários de desativação da Klaviyo visam capturar números desativados antes que eles apareçam no RND. A lei marinha, no entanto, exige que os chamadores consultem o RND diretamente para cumprir. Como tal, a Klaviyo executará scrubs mensais do RND para números do Maine.
Esse serviço é automático e gratuito para todas as contas Klaviyo. Embora o RND seja cobrado pelo número de consultas de número de telefone, você não precisa pagar à Klaviyo uma taxa extra. Além disso, esse é um requisito de conformidade para o Maine, portanto, você não precisa optar por participar ou ativar nenhuma configuração.
Quando isso ocorrer, você verá o motivo do cancelamento de inscrição listado como: Número Reatribuído.
O assinante é um litigante conhecido
Para proteger as contas, a Klaviyo ajuda a evitar que litigantes conhecidos se tornem assinantes de SMS.
A partir de 4 de abril de 2024, a Klaviyo impedirá que qualquer pessoa se inscreva no SMS se souber ou suspeitar de ter ameaçado processar, a menos que você opte por não participar dessa proteção. Observe que o SMS Litigator Protection é baseado no número de telefone do perfil.
A Klaviyo removerá apenas o consentimento para SMS. Se um perfil for inscrito em outro canal, o consentimento para esse outro canal não será removido.
SMS Litigator Protection não é uma garantia. Embora seja uma salvaguarda contra muitos litigantes conhecidos, a Klaviyo não faz declarações de que o uso desse recurso impedirá totalmente o litígio.
O motivo do cancelamento da inscrição é:
- Litigante conhecido
Se quiser optar por não participar desse recurso (e permitir que litigantes conhecidos permaneçam como assinantes de SMS), navegue até Configurações > SMS > Preferências do remetente e desmarque a caixa na seção Cancelar inscrição de litigantes de SMS conhecidos.
Por que usar o SMS Litigator Protection?
À medida que o marketing por mensagens de texto se tornou mais popular, o número de ações judiciais nos termos da TCPA, do GDPR e de outras leis que regulamentam o SMS também aumentou.
A proteção litigante de SMS da Klaviyo ajuda a proteger sua marca contra possíveis problemas legais.
A Klaviyo detecta um número fixo
Se alguém adicionar um número fixo a um formulário de registro ou você tentar importar um número fixo, a Klaviyo removerá automaticamente o consentimento. Dessa forma, você não desperdiçará dinheiro enviando para um número que não pode receber mensagens SMS.
- Telefone fixo detectado
As operadoras sem fio bloqueiam uma mensagem
Esse caso normalmente só se aplica a números gratuitos depois que alguém opta por não participar e depois tenta voltar a participar.
Se um de seus assinantes enviou uma mensagem STOP para cancelar a inscrição, deverá usar UNSTOP ou START para se inscrever novamente. Se seu cliente tentar se inscrever novamente usando qualquer outro método (por exemplo, um formulário de registro), as operadoras sem fio não entregarão suas mensagens.
Se você tem um número gratuito e alguém enviou uma mensagem de texto para "STOP", a única maneira de se inscrever novamente é enviar uma mensagem de texto com as palavras "START" ou "UNSTOP". Isso é exigido pelas operadoras sem fio para que elas entreguem mensagens.
Para essas palavras-chave, você também deve ter uma lista intitulada: Assinantes de SMS. (A capitalização deve corresponder exatamente como mostrado aqui.)
Nesse caso, a Klaviyo recebe um erro Mensagem bloqueada das operadoras e remove o consentimento para SMS desse perfil.