O que você vai aprender
Saiba quando a Klaviyo removerá automaticamente o consentimento de um assinante de SMS.
Momentos em que o consentimento de SMS é removido automaticamenteMomentos em que o consentimento de SMS é removido automaticamente
Normalmente, alguém cancela automaticamente a assinatura de SMS pelos seguintes motivos:
- O assinante optou por não participar
- O assinante mudou de número de telefone ou de operadora
- O assinante é um litigante conhecido
- O Klaviyo detecta um número de telefone fixo
- As operadoras de telefonia celular bloqueiam uma mensagem
O assinante optou por sair por meio de uma palavra-chave
O motivo mais comum pelo qual a Klaviyo removerá o consentimento de SMS é quando o assinante opta por não usar uma das seguintes palavras-chave:
- PARAR
- STOPALL
- CANCELAR A INSCRIÇÃO
- CANCELAR
- FIM
- SAIR
Nesse momento, o assinante comunicou claramente que não deseja mais receber mensagens SMS da sua marca. Assim, a Klaviyo garantirá que nenhum texto novo possa ser enviado para esse número até que a pessoa faça uma nova assinatura.
O assinante mudou de número ou de provedorO assinante mudou de número ou de provedor
Cada operadora sem fio tem sua própria lista de clientes. A lista é atualizada quando alguém:
- Obtém um novo número
- Deixa essa operadora sem fio
Quando uma dessas situações acontece, o consentimento para esse número não se aplica mais, independentemente de a pessoa mudar ou manter seu número quando trocar de provedor. Como as operadoras não rastreiam quando alguém obtém um novo número, continuar enviando para alguém depois que essa pessoa muda de provedor coloca o senhor em risco de enviar mensagens para alguém que não era o assinante original e que nunca optou por participar.
A partir de setembro de 2021, uma vez por dia, a Klaviyo removerá automaticamente o consentimento de qualquer perfil que tenha sido removido da lista original da operadora ou que tenha um novo número. Dessa forma, o senhor não corre o risco de violar as leis de conformidade enviando para alguém que não se inscreveu.
Se esse for o caso, o senhor verá o motivo de cancelamento de assinatura listado como:
- Desativação da operadora
O assinante é um litigante conhecido
Para proteger as contas, o Klaviyo ajuda a evitar que litigantes conhecidos se tornem assinantes de SMS.
A partir de 4 de abril de 2024, a Klaviyo impedirá que qualquer pessoa se inscreva para receber SMS se for conhecida ou suspeita de ter ameaçado processar alguém, a menos que o senhor opte por não participar dessa proteção. Observe que o SMS Litigator Protection é baseado no número de telefone do perfil.
A Klaviyo só removerá o consentimento por SMS. Se um perfil estiver inscrito em outro canal, o consentimento para esse outro canal não será removido.
O SMS Litigator Protection não é uma garantia. Embora seja uma proteção contra muitos litigantes conhecidos, a Klaviyo não garante que o uso desse recurso evitará totalmente o litígio.
O motivo do cancelamento da assinatura é:
- Advogado conhecido
Se quiser desativar esse recurso (e permitir que litigantes conhecidos permaneçam como assinantes de SMS), navegue até Settings > SMS > Sender preferences e desmarque a caixa na seção Unsubscribe known SMS litigators.
Por que usar o SMS Litigator Protection?
À medida que o marketing de mensagens de texto se tornou mais popular, o mesmo aconteceu com o número de ações judiciais de acordo com a TCPA, o GDPR e outras leis que regulamentam o SMS.
O SMS Litigator Protection da Klaviyo ajuda a proteger sua marca de possíveis problemas legais.
O Klaviyo detecta um número de telefone fixo
Se alguém adicionar um número de telefone fixo a um formulário de inscrição ou se o senhor tentar importar um número de telefone fixo, o Klaviyo removerá automaticamente o consentimento. Dessa forma, o senhor não desperdiçará créditos enviando para um número que não pode receber mensagens SMS.
- Telefone fixo detectado
As operadoras de telefonia celular bloqueiam uma mensagem
Normalmente, esse caso só se aplica a números gratuitos depois que alguém opta por não participar e depois tenta voltar a participar.
Se um de seus assinantes enviou uma mensagem de texto com STOP para cancelar a assinatura, ele deverá usar UNSTOP ou START para se inscrever novamente. Se o cliente tentar se inscrever novamente usando qualquer outro método (por exemplo, um formulário de inscrição), as operadoras sem fio não entregarão suas mensagens.
Se o senhor tiver um número gratuito e alguém tiver enviado anteriormente uma mensagem de texto para "STOP,", a única maneira de se inscrever novamente é enviando uma mensagem de texto com as palavras "START" ou "UNSTOP." Isso é exigido pelas operadoras sem fio para que elas possam entregar as mensagens.
Para essas palavras-chave, o senhor também deve ter uma lista intitulada: SMS Subscribers (Assinantes de SMS). (A capitalização deve corresponder exatamente ao que é mostrado aqui).
Nesse caso, a Klaviyo recebe um erro de mensagem bloqueada das operadoras e removerá o consentimento de SMS desse perfil.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
- Veja como remover manualmente o consentimento de SMS.
- Descubra como o SMS afeta os perfis
- Confira este artigo para entender o consentimento nos perfis