Quando a Klaviyo remove o consentimento de SMS automaticamente

O que você vai aprender

Saiba quando a Klaviyo removerá automaticamente o consentimento de um assinante de SMS.

Horários em que o consentimento para SMS é removido automaticamente

Normalmente, alguém cancela automaticamente a inscrição para receber SMS pelos seguintes motivos:  

• O assinante optou por não participar
• O assinante alterou números de telefone ou operadoras
• O assinante é um litigante conhecido
• A Klaviyo detecta um número fixo
• As operadoras sem fio bloqueiam uma mensagem

Assinante cancelou a inscrição

O motivo mais comum para a Klaviyo remover o consentimento de SMS é quando o assinante cancela a inscrição usando uma palavra-chave. Exemplos em inglês incluem:

• Parar
• PARAR
• Cancelar inscrição
• Cancelar
• Fim
• SAIR
• REVOKE
• OPT OUT

As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Dependendo das configurações de palavras-chave de cancelamento, uma palavra-chave pode remover o consentimento quando aparece em qualquer parte de uma mensagem ou somente quando for a mensagem inteira. As palavras-chave disponíveis também variam de acordo com o país e o idioma. Saiba mais sobre palavras-chave de conformidade de SMS.

Neste ponto, o assinante comunicou claramente que não deseja mais receber mensagens SMS da sua marca. Assim, a Klaviyo garante que nenhum novo texto possa ser enviado para esse número até que o indivíduo se inscreva novamente.

Para assinantes dos EUA, a detecção de cancelar inscrição também pode remover automaticamente o consentimento quando identifica uma solicitação de cancelamento, mesmo que a mensagem não contenha uma palavra-chave reconhecida. Isso se aplica quando a detecção de cancelar inscrição está ativada. Saiba como usar a detecção de cancelar inscrição.

Números ou provedores alterados pelo assinante

Cada operadora sem fio tem sua própria lista de clientes. A lista é atualizada quando alguém:

• Obtém um novo número
• Deixa a operadora sem fio

Quando qualquer uma dessas situações acontece, o consentimento para esse número não se aplica mais, independentemente de alguém mudar ou manter seu número quando mudar de provedor. Como as operadoras não rastreiam quando alguém recebe um novo número, continuar enviando para alguém depois que eles mudam de provedor coloca você em risco de enviar mensagens para alguém que não era o assinante original e que nunca se inscreveu.

A partir de setembro de 2021, a Klaviyo recebe relatórios diários de números que as operadoras identificaram como desativados. Um número precisa ficar desativado por 45 dias antes de poder ser reatribuído a um novo usuário. A Klaviyo processa listas de desativação diariamente e remove o consentimento de SMS concedido na data de desativação informada ou antes dela para perfis associados a um número na lista. O consentimento concedido após essa data não é removido por essa verificação.

Se esse for o caso, você verá o motivo do cancelar inscrição listado como: Desativação da operadora.

O número de telefone do Maine não passa em uma verificação de RND

Da mesma forma, a Klaviyo verifica regularmente o Reassigned Numbers Database (RND) para números do Maine. A partir de julho de 2024, o Maine promulgou uma legislação específica exigindo que telemarqueteiros removam o consentimento de quaisquer números de telefone do Maine no RND.

Essa verificação de RND é diferente das verificações da lista diária de desativação do Klaviyo. As operadoras só precisam enviar listas de números desativados para o RND uma vez por mês. As verificações diárias de desativação do Klaviyo têm o objetivo de identificar números desativados antes mesmo de eles aparecerem no RND. A lei do Maine, no entanto, exige que quem faz a chamada consulte diretamente o RND para cumprir a norma. Por isso, a Klaviyo faz depurações mensais do RND para números do Maine.

Para cada número de telefone, a Klaviyo verifica se ele foi reatribuído desde a data de consentimento para SMS. O consentimento é removido se o RND informar reatribuição ou não retornar dados para essa data.

Esse serviço é automático e gratuito para todas as contas Klaviyo. Embora o RND seja cobrado pelo número de consultas de número de telefone, você não precisa pagar à Klaviyo uma taxa extra. Além disso, esse é um requisito de conformidade para o Maine, portanto, você não precisa optar por participar ou ativar nenhuma configuração.

Quando isso ocorrer, você verá o motivo do cancelamento de inscrição listado como: Número Reatribuído.

O assinante é um litigante conhecido

Para proteger as contas, a Klaviyo ajuda a evitar que litigantes conhecidos se tornem assinantes de SMS.

A partir de 4 de abril de 2024, a Klaviyo impedirá que qualquer pessoa se inscreva no SMS se souber ou suspeitar de ter ameaçado processar, a menos que você opte por não participar dessa proteção. Observe que o SMS Litigator Protection é baseado no número de telefone do perfil.

A Klaviyo removerá apenas o consentimento para SMS. Se um perfil for inscrito em outro canal, o consentimento para esse outro canal não será removido.

O motivo do cancelamento da inscrição é:

• Litigante conhecido

Proprietários, administradores e gerentes podem optar por não participar da Proteção contra litígios de SMS. Para permitir que litigantes conhecidos permaneçam como assinantes de SMS:

1. Acesse Configurações > Mensagem de texto > Preferências do remetente.
2. Desmarque Cancelar inscrição de litigantes conhecidos de mensagens de texto.
3. Clique em Salvar nessa seção.

A Klaviyo detecta um número fixo

Se alguém adicionar um número fixo a um formulário de registro ou você tentar importar um número fixo, a Klaviyo removerá automaticamente o consentimento. Dessa forma, você não desperdiçará dinheiro enviando para um número que não pode receber mensagens SMS.

• Telefone fixo detectado

As operadoras sem fio bloqueiam uma mensagem

Esse caso normalmente só se aplica a números gratuitos depois que alguém opta por não participar e depois tenta voltar a participar.

Se você tiver um número gratuito (toll-free) e um assinante tiver enviado STOP para cancelar inscrição, ele precisará usar UNSTOP ou START para se inscrever novamente. Se o seu cliente tentar se inscrever novamente usando qualquer outro método (por exemplo, um formulário de registro), as operadoras de telefonia móvel não entregarão suas mensagens.

Nesse caso, a Klaviyo recebe um erro de Mensagem bloqueada das operadoras e removerá o consentimento de SMS desse perfil. 

Uma lista chamada Assinantes de SMS não é obrigatória para START ou UNSTOP restaurar o consentimento de SMS. Se não houver uma lista correspondente, a Klaviyo pode restaurar o consentimento sem adicionar o perfil a uma lista.

Recursos adicionais