Kiedy Klaviyo automatycznie usuwa zgodę na wysyłkę SMS-ów?
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, kiedy Klaviyo automatycznie usunie zgodę dla subskrybenta SMS.
Kiedy zgoda na wysyłkę SMS-ów jest usuwana automatycznie
Zwykle ktoś automatycznie wycofał się z wysyłki SMS z następujących powodów:
- Subskrybent zrezygnował z subskrypcji
- Subskrybenci zmienili numery telefonów lub operatorów
- Subskrybenci są znanym podmiotem podejmującym kroki prawne
- Klaviyo wykrywa numer stacjonarny
- Operatorzy komórkowi blokują wiadomość
Subskrybent zrezygnował z subskrypcji
Najczęstszym powodem, dla którego Klaviyo usuwa zgodę na SMS, jest rezygnacja subskrybenta za pomocą słowa kluczowego. Przykłady w języku angielskim obejmują:
- Zatrzymaj
- ZATRZYMAJ
- Wypisz się
- Anuluj
- Koniec
- WYJDŹ
- Cofnij
- Zrezygnuj
Słowa kluczowe nie uwzględniają wielkości liter. W zależności od ustawień słów kluczowych rezygnacji słowo kluczowe może cofnąć zgodę, gdy pojawi się w dowolnym miejscu w wiadomości lub tylko wtedy, gdy stanowi całą wiadomość. Dostępne słowa kluczowe różnią się też w zależności od kraju i języka. Dowiedz się więcej o słowach kluczowych SMS dotyczących zgodności z przepisami.
W tym momencie subskrybent wyraźnie zakomunikował, że nie chce już otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki. W związku z tym Klaviyo upewni się, że na ten numer nie będzie można wysyłać nowych wiadomości, dopóki dana osoba nie odnowi subskrypcji.
W przypadku subskrybentów z USA wykrywanie wycofać subskrypcję może też automatycznie usuwać zgodę, gdy zidentyfikuje prośbę o rezygnację, nawet jeśli wiadomość nie zawiera rozpoznanego słowa kluczowego. Dotyczy to sytuacji, gdy wykrywanie „wycofać subskrypcję” jest włączone. Dowiedz się, jak korzystać z wykrywania wycofać subskrypcję.
Subskrybenci zmienili numery lub dostawców
Każdy operator komórkowy ma własną listę klientów. Lista jest aktualizowana, gdy ktoś:
- Pobiera nowy numer
- Zostawia operatora komórkowego
W dowolnej z tych sytuacji zgoda dotycząca tego numeru przestaje mieć zastosowanie, niezależnie od tego, czy po zmianie usługodawcy ktoś zmieni lub zachowa numer. Ponieważ operatorzy nie śledzą, kiedy ktoś otrzymuje nowy numer, dalsze wysyłanie wiadomości do kogoś po zmianie dostawcy naraża Cię na ryzyko wysyłania wiadomości do kogoś, kto nie był oryginalnym subskrybentem i który nigdy nie wyraził zgody.
Od września 2021 r. Klaviyo codziennie otrzymuje raportowanie dotyczące numerów, które operatorzy zidentyfikowali jako dezaktywowane. Numer musi być dezaktywowany przez 45 dni, zanim będzie mógł zostać ponownie przypisany do nowego użytkownika. Klaviyo przetwarza listy dezaktywacji codziennie i usuwa zgodę na SMS udzieloną w dniu lub przed zgłoszoną datą dezaktywacji dla profili powiązanych z numerem znajdującym się na liście. Zgoda udzielona po tej dacie nie jest usuwana w ramach tej kontroli.
Jeśli tak jest, zobaczysz powód wycofania subskrypcji podany jako: Dezaktywacja operatora.
Numer telefonu z Maine nie przechodzi weryfikacji RND
Podobnie Klaviyo regularnie sprawdza bazę danych Reassigned Numbers Database (RND) pod kątem numerów z Maine. Od lipca 2024 r. Maine uchwaliło szczególne przepisy wymagające od telemarketerów usunięcia zgody dla wszystkich numerów telefonów z Maine znajdujących się w RND.
Ta kontrola RND różni się od codziennych kontroli list dezaktywacji w Klaviyo. Operatorzy mają obowiązek przesyłać do RND listy dezaktywowanych numerów tylko raz w miesiącu. Codzienne kontrole dezaktywacji w Klaviyo mają na celu wyłapywanie dezaktywowanych numerów, zanim w ogóle pojawią się w RND. Prawo stanu Maine wymaga jednak, aby dzwoniący sprawdzali RND bezpośrednio, aby zachować zgodność. W związku z tym Klaviyo co miesiąc przeprowadza kontrole RND dla numerów z Maine.
Dla każdego numeru telefonu Klaviyo sprawdza, czy został on przypisany ponownie od daty wyrażenia zgody na SMS. Zgoda jest usuwana, jeśli RND zgłasza ponowne przypisanie lub nie zwraca żadnych danych dla tej daty.
Usługa ta jest zarówno automatyczna, jak i bezpłatna dla każdego konta. Wprawdzie w RND pobierana jest opłata na podstawie liczby zapytań o numer telefonu, ale nie trzeba uiszczać Klaviyo dodatkowej opłaty. Jest to również wymóg zgodności z zgodnością z stanem Maine – nie trzeba więc wyrażać zgody ani włączać żadnych ustawień.
Kiedy to nastąpi, Twoja subskrypcja zostanie wyświetlona podana jako: Numer został ponownie przypisany.
Subskrybent jest znanym podmiotem podejmującym kroki prawne!
Aby chronić konto, Klaviyo pomaga zapobiegać stawaniu się subskrybentami SMS znanymi stronami podejmującymi kroki prawne.
Od 4 kwietnia 2024 roku Klaviyo uniemożliwi subskrybowanie SMS-ów osobom znanym lub podejrzewanym o to, że groziły pozwem, chyba że użytkownik zrezygnuje z tego zabezpieczenia. Należy pamiętać, że ochrona przed sprawami procesowymi opiera się na numerze telefonu profilu.
Klaviyo usunie tylko zgodę na wysyłkę SMS-ów. Jeśli profil jest subskrybowany do innego kanału, zgoda na to, że inny kanał nie będzie usuwana.
Ochrona SMS-owa osoby podejmującej kroki prawne nie stanowi gwarancji. Klaviyo nie gwarantuje, że użycie tej funkcji całkowicie zapobiegnie wniesieniu spraw sądowych.
Powodem wycofania subskrypcji jest:
- Osoba znana z postępowań sądowych
Właściciele, administratorzy i menedżerowie mogą zrezygnować z ochrony SMS Litigator Protection. Aby zezwolić znanym stronom pozywającym na pozostanie subskrybentami SMS:
- Przejdź do Ustawienia > Wiadomość tekstowa > Preferencje nadawcy.
- Odznacz Wycofaj subskrypcję znanych osób podejmujących kroki prawne w sprawie wysyłek wiadomości tekstowych.
- Kliknij Zapisz w tej sekcji.
Dlaczego warto korzystać z ochrony SMS-owej osoby podejmującej kroki prawne?
Wiadomość tekstowa marketingowa zyskała na popularności, co wiąże się z liczbą pozwów wynikających z TCPA, RODO i innych przepisów regulujących wysyłkę SMS-ów.
Funkcja Klaviyo dotycząca ochrony osób podejmujących kroki prawne pomaga chronić Twoją markę przed potencjalnymi problemami prawnymi.
Klaviyo wykrywa numer stacjonarny
Jeśli ktokolwiek doda do formularza rejestracyjnego numer telefonu stacjonarnego lub Ty spróbujesz zaimportować numer telefonu stacjonarnego, Klaviyo automatycznie cofnie zgodę na taką zgodę. W ten sposób nie będziesz tracić pieniędzy na wysyłanie wiadomości pod numery, które nie odbierają SMS-ów.
- Wykryto numer stacjonarny
Operatorzy komórkowi blokują wiadomość
Taka sytuacja zazwyczaj dotyczy sytuacji, w których użytkownik zrezygnował z bezpłatnych numerów tylko wtedy, gdy ktoś spróbuje ponownie wyrazić zgodę.
Jeśli masz bezpłatny numer, a subskrybent wysłał SMS-a STOP, aby wycofać subskrypcję, musi użyć UNSTOP lub START, aby ponownie zasubskrybować. Jeśli Twój klient spróbuje ponownie zasubskrybować w jakikolwiek inny sposób (np. przez formularz rejestracyjny), operatorzy sieci komórkowych nie dostarczą Twoich wiadomości.
W tym przypadku Klaviyo otrzymuje od operatorów błąd Message blocked i usunie zgodę na SMS z tego profilu.
Lista o nazwie SMS Subskrybenci nie jest wymagana, aby START lub UNSTOP przywróciły zgodę na SMS. Jeśli nie istnieje pasująca lista, Klaviyo może przywrócić zgodę bez dodawania profilu do listy.
Dodatkowe źródła
- Jak usunąć zgodę na SMS z jednego profilu
Dowiedz się, jak ręcznie usunąć zgodę na SMS z profilu Klaviyo. Aby uzyskać informacje o usuwaniu zgody na SMS dla wielu profili, zapoznaj się z naszym artykułem o zbiorczym wycofaniu subskrypcji zgody na SMS.
- Zrozumienie, kiedy profile SMS są scalane
Dowiedz się, jak SMS wpływają na profile w Klaviyo, w tym jak kontakty e-mail i numer telefonu łączą się w jeden spójny profil oraz jakie unikalne scenariusze stanowią wyjątki.
- Informacje o zgodzie w profilach
Dowiedz się, jak rozumieć zgodność z najlepszymi praktykami w profilach dotyczących wiadomości e-mail i SMS.