Kiedy Klaviyo automatycznie usuwa zgodę na wysyłkę SMS-ów?

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, kiedy Klaviyo automatycznie usunie zgodę dla subskrybenta SMS.

Kiedy zgoda na wysyłkę SMS-ów jest usuwana automatycznie

Zwykle ktoś automatycznie wycofał się z wysyłki SMS z następujących powodów:  

• Subskrybent zrezygnował z subskrypcji
• Subskrybenci zmienili numery telefonów lub operatorów
• Subskrybenci są znanym podmiotem podejmującym kroki prawne
• Klaviyo wykrywa numer stacjonarny
• Operatorzy komórkowi blokują wiadomość

subskrybentzy zrezygnowali za pośrednictwem słowa kluczowego

Najczęstszym powodem, dla którego Klaviyo usunie zgodę na wysyłkę SMS-ów, jest rezygnacja subskrybentów i subskrybentek przy użyciu jednego z następujących słów kluczowych:

• Zatrzymaj
• ZATRZYMAJ
• Wypisz się
• Anuluj
• Koniec
• WYJDŹ

W tym momencie subskrybent wyraźnie zakomunikował, że nie chce już otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki. W związku z tym Klaviyo upewni się, że na ten numer nie będzie można wysyłać nowych wiadomości, dopóki dana osoba nie odnowi subskrypcji.

Subskrybenci zmienili numery lub dostawców

Każdy operator komórkowy ma własną listę klientów. Lista jest aktualizowana, gdy ktoś:

• Pobiera nowy numer
• Zostawia operatora komórkowego

W dowolnej z tych sytuacji zgoda dotycząca tego numeru przestaje mieć zastosowanie, niezależnie od tego, czy po zmianie usługodawcy ktoś zmieni lub zachowa numer. Ponieważ operatorzy nie śledzą, kiedy ktoś otrzymuje nowy numer, dalsze wysyłanie wiadomości do kogoś po zmianie dostawcy naraża Cię na ryzyko wysyłania wiadomości do kogoś, kto nie był oryginalnym subskrybentem i który nigdy nie wyraził zgody.

Od września 2021 r. Klaviyo codziennie otrzymuje raportowanie numerów, które operatorzy zidentyfikowali jako nieaktywne. Numer musi być dezaktywowany na 45 dni, zanim będzie można go przypisać nowemu użytkownikowi. Klaviyo codziennie przetwarza listy dezaktywacji i usuwa zgodę na wysyłkę SMS-ów dla każdego profilu powiązanego z numerem znajdującym się na liście dezaktywacji.

W takim przypadku informacja o przyczynie subskrypcji zostanie podana: Wyłączenieprzewoźnika.

Numer telefonu Maine jest na liście RND

Podobnie Klaviyo regularnie sprawdza bazę danych Reassigned Numbers Database (RND) pod kątem numerów z Maine. Od lipca 2024 r. Maine uchwaliło szczególne przepisy wymagające od telemarketerów usunięcia zgody dla wszystkich numerów telefonów z Maine znajdujących się w RND.

Ten proces RND różni się od codziennych działań Klaviyo z listą dezaktywacji. Operatorzy są zobowiązani do przesyłania listy dezaktywowanych numerów do RND tylko raz w miesiącu. Codzienna procedura dezaktywacji Klaviyo ma na celu wyłapywanie dezaktywowanych numerów, zanim pojawią się one w RND. Prawo stanu Maine wymaga jednak, aby w celu spełnienia wymogów dzwoniący wysyłali zapytanie do RND bezpośrednio. W związku z tym Klaviyo będzie przeprowadzać comiesięczne weryfikacje RND dla numerów w Maine.

Usługa ta jest zarówno automatyczna, jak i bezpłatna dla każdego konta. Wprawdzie w RND pobierana jest opłata na podstawie liczby zapytań o numer telefonu, ale nie trzeba uiszczać Klaviyo dodatkowej opłaty. Jest to również wymóg zgodności z zgodnością z stanem Maine – nie trzeba więc wyrażać zgody ani włączać żadnych ustawień.

Kiedy to nastąpi, Twoja subskrypcja zostanie wyświetlona podana jako: Numer został ponownie przypisany.

Subskrybent jest znanym podmiotem podejmującym kroki prawne!

Aby chronić konto, Klaviyo pomaga zapobiegać stawaniu się subskrybentami SMS znanymi stronami podejmującymi kroki prawne.

Od 4 kwietnia 2024 roku Klaviyo uniemożliwi subskrybowanie SMS-ów osobom znanym lub podejrzewanym o to, że groziły pozwem, chyba że użytkownik zrezygnuje z tego zabezpieczenia. Należy pamiętać, że ochrona przed sprawami procesowymi opiera się na numerze telefonu profilu.

Klaviyo usunie tylko zgodę na wysyłkę SMS-ów. Jeśli profil jest subskrybowany do innego kanału, zgoda na to, że inny kanał nie będzie usuwana.

Powodem wycofania subskrypcji jest:

• Osoba znana z postępowań sądowych

Jeśli chcesz zrezygnować z otrzymywania wiadomości z tej grupy (i umożliwić znanym stronom pozostanie jako subskrybent SMS), przejdź do Ustawienia > SMS > Preferencje nadawcy i odznacz sekcję związaną z subskrypcją subskrybentek.

Klaviyo wykrywa numer stacjonarny

Jeśli ktokolwiek doda do formularza rejestracyjnego numer telefonu stacjonarnego lub Ty spróbujesz zaimportować numer telefonu stacjonarnego, Klaviyo automatycznie cofnie zgodę na taką zgodę. W ten sposób nie będziesz tracić pieniędzy na wysyłanie wiadomości pod numery, które nie odbierają SMS-ów.

• Wykryto numer stacjonarny

Operatorzy komórkowi blokują wiadomość

Taka sytuacja zazwyczaj dotyczy sytuacji, w których użytkownik zrezygnował z bezpłatnych numerów tylko wtedy, gdy ktoś spróbuje ponownie wyrazić zgodę.

Jeżeli jeden z Twoich subskrybentów wysłał SMS-a o treści STOP, aby wycofać subskrypcję, osoba ta musi użyć polecenia COFNIJ STOP lub START, aby wznowić subskrypcję. Jeśli klient spróbuje ponownie zasubskrybować subskrypcję za pomocą innej metody (np. poprzez formularz rejestracyjny), operatorzy sieci komórkowych nie będą dostarczać Twoich wiadomości.

Jeśli masz bezpłatny numer, a ktoś wcześniej wysłał SMS-a „STOP”, jedynym sposobem na ponowną subskrypcję jest wysłanie tej osoby ze słowami „ROZPOCZNIJ” lub „COFNIJ STOP”. Wartość ta jest wymagana przez operatorów sieci telekomunikacyjnych, aby móc dostarczać wiadomości.

W przypadku tych słów kluczowych musisz mieć również listę zatytułowaną: Subskrypcje SMS. (Duże litery muszą odpowiadać dokładnie takiej, jak pokazano tutaj.)

W takim przypadku Klaviyo otrzymuje od operatora komunikat o błędzie „Wiadomość zablokowana” i usuwa zgodę na wysyłkę SMS-ów z tego profilu.