Wanneer Klaviyo automatisch sms-toestemming verwijdert
Wat je leert
Ontdek wanneer Klaviyo automatisch de toestemming van een sms-abonnee verwijdert.
Tijden waarop toestemming voor sms automatisch wordt verwijderd
Meestal wordt iemand om de volgende redenen automatisch van sms afgemeld:
- De abonnee heeft zich afgemeld
- De abonnee is van telefoonnummer of provider veranderd
- De abonnee is een bekende procesadvocaat
- Klaviyo detecteert een vast nummer
- Mobiele providers blokkeren een bericht
afgemelde abonnee via een keyword
De meest voorkomende reden waarom Klaviyo de toestemming voor sms verwijdert, is wanneer de abonnee zich afmeldt met een van de volgende keywords:
- Stoppen
- STOPPEN
- Afgemeld
- Annuleren
- Einde
- STOPPEN
Op dit punt hebben de abonnees duidelijk laten weten dat ze geen sms-berichten van je merk meer willen ontvangen. Zo zorgt Klaviyo ervoor dat er geen nieuwe sms-berichten naar dit nummer kunnen worden verzonden totdat de persoon zich opnieuw aanmeldt.
De abonnee is gewijzigd van nummer of aanbieder
Mobiele providers hebben elk hun eigen klantenlijst. De lijst wordt bijgewerkt wanneer iemand:
- Krijgt een nieuw nummer
- Verlaat die draadloze provider
Wanneer een van deze situaties zich voordoet, is er geen toestemming meer voor dat nummer van toepassing, ongeacht of iemand zijn nummer wijzigt of behoudt wanneer hij of zij van aanbieder verandert. Aangezien providers niet bijhouden wanneer iemand een nieuw nummer krijgt, loop je het risico om berichten naar iemand te versturen die niet de oorspronkelijke abonnee was en nooit toestemming heeft gegeven.
Vanaf september 2021 ontvangt Klaviyo dagelijks rapportage van nummers die providers als gedeactiveerd hebben geïdentificeerd. Een nummer moet 45 dagen gedeactiveerd worden voordat het opnieuw kan worden toegewezen aan een nieuwe gebruiker. Klaviyo verwerkt dagelijks deactiveringslijsten en verwijdert sms-toestemming voor elk profiel dat is gekoppeld aan een nummer dat op de deactiveringslijst verschijnt.
Als dit het geval is, staat de reden voor afmelden vermeld als: Deactivering van je provider.
Het telefoonnummer van Maine staat op de RND-lijst
Op dezelfde manier controleert Klaviyo regelmatig de Reassigned Numbers Database (RND) op nummers uit Maine. Vanaf juli 2024 heeft Maine specifieke wetgeving ingevoerd die telemarketeers verplicht om toestemming te verwijderen voor alle telefoonnummers uit Maine die in de RND staan.
Deze RND-scrubs is anders dan Klaviyo's dagelijkse deactiveringslijstscrubs. Providers hoeven maar één keer per maand lijsten met gedeactiveerde nummers te uploaden naar de RND. Klaviyo's dagelijkse deactiveringsscrubs zijn bedoeld om gedeactiveerde nummers te vangen voordat ze zelfs maar op de RND verschijnen. De wet van Maine vereist echter dat klokkenluiders rechtstreeks de RND doorvragen om aan de voorschriften te voldoen. Daarom zal Klaviyo maandelijkse controles van de RND-nummers voor Maine-nummers uitvoeren.
Deze service is automatisch en gratis voor elk Klaviyo-account. Hoewel de RND kosten in rekening brengt voor het aanvragen van telefoonnummers, hoef je geen extra kosten te betalen aan Klaviyo. Bovendien is dit een compliancevereiste voor Maine, dus je hoeft je niet aan te melden of een instelling aan te zetten.
Wanneer dit gebeurt, staat de reden voor afmelden vermeld als: Nummer Opnieuw toegewezen.
De abonnee is een bekende procesadvocaat
Om je account te beveiligen, helpt Klaviyo voorkomen dat bekende klachtindieners sms-abonnee worden.
Vanaf 4 april 2024 voorkomt Klaviyo dat iemand zich aanmeldt voor sms als bekend is of vermoed wordt dat deze persoon met een vervolging heeft gedreigd, tenzij je deze voorzorgsmaatregel ongedaan maakt. Houd er rekening mee dat de bescherming van sms-klachtindieners gebaseerd is op het telefoonnummer van het profiel.
Klaviyo verwijdert alleen toestemming voor sms. Als een profiel wordt aangemeld bij een ander kanaal, wordt de toestemming voor dat andere kanaal niet verwijderd.
Beveiliging van sms-klachtindieners is geen garantie. Hoewel het een beveiliging vormt tegen veel bekende klachtindieners, garandeert Klaviyo niet dat het gebruik van deze functies een proces volledig zal voorkomen.
De reden voor afmelden is:
- Bekende klachtindiener
Als je je wilt afmelden voor deze functies (en bekende klachtindieners als sms-abonnees willen laten blijven), ga dan naar Instellingen > sms > Afzendervoorkeuren en schakel het selectievakje uit in het gedeelte bekende sms-klachtindieners afmelden.
Waarom sms Litigator Protection gebruiken?
Naarmate tekstberichtmarketing populairder wordt, neemt ook het aantal rechtszaken toe op grond van de TCPA, AVG en andere wetten die sms regelen.
Klaviyo's bescherming tegen sms-klachtenadvocaten helpt je merk te beschermen tegen mogelijke juridische problemen.
Klaviyo detecteert een vast nummer
Als iemand een vast nummer toevoegt aan een aanmeldingsformulier of als je een vast nummer probeert te importeren, verwijdert Klaviyo automatisch de toestemming. Op deze manier verspil je geen geld met het verzenden naar een nummer dat geen sms-berichten kan ontvangen.
- Vaste lijn gedetecteerd
Mobiele providers blokkeren een bericht
Dit geval is meestal alleen van toepassing op gratis nummers nadat iemand zich afmeldt en vervolgens weer probeert aan te melden.
Als een van je abonnees STOP sms om af te melden, moeten ze HERVATTEN of START gebruiken om zich opnieuw aan te melden. Als je klant zich opnieuw probeert aan te melden via een andere methode (bijv. met een aanmeldingsformulier), zullen draadloze providers je berichten niet bezorgen.
Als je een gratis nummer hebt en iemand heeft eerder 'STOP' geüpdatet, dan kunnen ze zich alleen opnieuw aanmelden door de woorden 'START' of 'HERVATTEN' te sms'en. Dit heeft draadloze providers nodig om berichten te kunnen bezorgen.
Voor deze keywords moet je ook een lijst hebben met de naam: sms-abonnee. (Het hoofdlettergebruik moet precies overeenkomen met zoals hier weergegeven.)
In dit geval ontvangt Klaviyo de foutmelding Bericht geblokkeerd van de providers en wordt de sms-toestemming uit dat profiel verwijderd.