Wanneer Klaviyo toestemming voor sms automatisch verwijdert

Wat je leert

Leer wanneer Klaviyo automatisch de toestemming van een sms-abonnee verwijdert.

Tijden waarop toestemming voor sms automatisch wordt verwijderd

Meestal wordt iemand automatisch afgemeld van sms om de volgende redenen:   

• De abonnee heeft zich afgemeld 
• De abonnee is van telefoonnummer of provider veranderd
• De abonnee is een bekende litigator
• Klaviyo detecteert een vast nummer
• Draadloze carriers blok een bericht

abonnee heeft zich afgemeld via een keyword

De meest voorkomende reden waarom Klaviyo toestemming voor sms verwijdert, is wanneer de abonnee zich afmeldt met een van de volgende trefwoorden: 

• Stoppen
• STOPALL
• Afgemeld
• Annuleren
• Einde
• STOP

Op dit punt heeft de abonnee duidelijk laten weten dat hij niet langer sms-berichten van je merk wil ontvangen. Klaviyo zal er dus voor zorgen dat er geen nieuwe sms'jes naar dit nummer kunnen worden gestuurd totdat die persoon zich opnieuw aanmeldt. 

abonnee veranderde nummers of aanbieder

Draadloze providers hebben elk hun eigen lijst van klanten. De lijst wordt bijgewerkt wanneer iemand: 

• Krijgt een nieuw nummer
• Verlaat die draadloze provider 

Wanneer een van deze situaties zich voordoet, is toestemming voor dat nummer niet langer van toepassing, ongeacht of iemand zijn nummer verandert of behoudt wanneer hij van aanbieder wisselt. Omdat providers niet bijhouden wanneer iemand een nieuw nummer krijgt, loop je het risico dat je berichten verstuurt naar iemand die niet de oorspronkelijke abonnee was en die zich nooit heeft aangemeld. 

Vanaf september 2021 ontvangt Klaviyo dagelijks een rapportage van nummers die carriers als gedeactiveerd hebben aangemerkt. Een nummer moet 45 dagen gedeactiveerd zijn voordat het opnieuw aan een nieuwe gebruiker kan worden toegewezen. Klaviyo verwerkt dagelijks de deactiveringslijst en verwijdert toestemming voor sms voor elk profiel dat is gekoppeld aan een nummer dat op de deactiveringslijst staat.

Als dit het geval is, zie je de afgemelde reden vermeld staan als: Carrier Deactivatie.

Het telefoonnummer van Maine staat op de RND-lijst

Op dezelfde manier controleert Klaviyo regelmatig de Reassigned Numbers Database (RND) op Maine-nummers. Vanaf juli 2024 heeft Maine specifieke wetgeving aangenomen die telemarketeers verplicht om toestemming te verwijderen van alle telefoonnummers uit Maine op de RND. 

Deze RND scrub is anders dan Klaviyo's dagelijkse deactiveringslijst scrubs. Carriers hoeven maar één keer per maand een lijst met gedeactiveerde nummers te uploaden naar de RND. De dagelijkse deactivatiescrubs van Klaviyo zijn bedoeld om gedeactiveerde nummers op te vangen voordat ze zelfs maar op de RND verschijnen. De wet van Maine vereist echter dat bellers de RND rechtstreeks raadplegen om aan de wet te voldoen. Daarom zal Klaviyo maandelijkse scrubs uitvoeren van de RND voor Maine-nummers.

Deze service is zowel automatisch als gratis voor elk Klaviyo account. Hoewel de RND kosten in rekening brengt voor het aantal opgevraagde telefoonnummers, hoef je Klaviyo geen extra kosten te betalen. Bovendien is dit een compliance vereiste voor Maine, dus je hoeft je niet aan te melden of in te stellen. 

Als dit gebeurt, zie je de afgemelde reden vermeld staan als: Nummer Opnieuw toegewezen.

abonnee is een bekende litigator

Om de account te beschermen, helpt Klaviyo te voorkomen dat bekende justitiabelen sms abonnee worden.

Vanaf 4 april 2024 zal Klaviyo voorkomen dat iemand zich abonneert op sms als bekend is of vermoed wordt dat hij gedreigd heeft met een rechtszaak, tenzij je je afmeldt voor deze beveiliging. Merk op dat sms Litigator Protection gebaseerd is op het telefoonnummer van het profiel. 

Klaviyo verwijdert alleen toestemming voor sms. Als een profiel wordt aangemeld bij een ander kanaal, wordt de toestemming voor dat andere kanaal niet verwijderd. 

De afgemelde reden is:

• Bekende klachtindiener

Als je deze functie wilt uitschakelen (en bekende litigators wilt toestaan om als sms abonnee te blijven), ga dan naar Instellingen > sms > Afzendervoorkeuren en schakel het selectievakje uit in het gedeelte bekende sms litigators afmelden. 

Klaviyo detecteert een vast nummer

Als iemand een vast nummer toevoegt aan een aanmeldingsformulier of je probeert een vast nummer te importeren, zal Klaviyo automatisch de toestemming verwijderen. Op deze manier verspil je geen credits aan het versturen naar een nummer dat geen sms-berichten kan ontvangen.

• Vaste lijn gedetecteerd

Draadloze carriers blok een bericht

Deze zaak is meestal alleen van toepassing op gratis nummers nadat iemand zich afmeldt en vervolgens probeert zich weer aan te melden. 

Als een van je abonnees STOP naar afmelden heeft ge-sms't, moeten ze UNSTOP of START gebruiken om zich opnieuw in te schrijven. Als je klant zich via een andere methode (bijvoorbeeld een aanmeldingsformulier) opnieuw probeert aan te melden, zullen draadloze providers je berichten niet afleveren. 

Als je een gratis nummer hebt en iemand eerder "STOP heeft ge-sms't," is de enige manier om opnieuw te worden ingeschreven dat ze de woorden "START" of "UNSTOP sms'en." Dit hebben draadloze providers nodig om berichten af te leveren.

Voor dit trefwoord moet je ook een lijst hebben met de titel: sms abonnee. (Het hoofdlettergebruik moet precies overeenkomen met wat hier staat).

In dit geval ontvangt Klaviyo een Message Blocked error van de carriers en wordt de toestemming voor sms van dat profiel verwijderd.  

Extra hulpbronnen 

• Bekijk hoe je handmatig toestemming voor sms verwijdert.
• Ontdek hoe sms profiel beïnvloedt
• afrekenen dit artikel om toestemming in profiel te begrijpen