Wanneer Klaviyo automatisch sms-toestemming verwijdert

Wat je leert

Ontdek wanneer Klaviyo automatisch de toestemming van een sms-abonnee verwijdert.

Tijden waarop toestemming voor sms automatisch wordt verwijderd

Meestal wordt iemand om de volgende redenen automatisch van sms afgemeld:  

• De abonnee heeft zich afgemeld
• De abonnee is van telefoonnummer of provider veranderd
• De abonnee is een bekende procesadvocaat
• Klaviyo detecteert een vast nummer
• Mobiele providers blokkeren een bericht

Abonnee heeft zich afgemeld

De meest voorkomende reden waarom Klaviyo sms-toestemming verwijdert, is wanneer de abonnee zich afmeldt met een keyword. Voorbeelden in het Engels zijn:

• Stoppen
• STOPPEN
• Afgemeld
• Annuleren
• Einde
• STOPPEN
• Intrekken
• Afmelden

Keywords zijn niet hoofdlettergevoelig. Afhankelijk van je instellingen voor opt-out keyword kan een keyword toestemming intrekken wanneer het ergens in een bericht voorkomt, of alleen wanneer het het volledige bericht is. Beschikbare keywords verschillen ook per land en taal. Meer informatie over sms-compliance keywords.

Op dit punt hebben de abonnees duidelijk laten weten dat ze geen sms-berichten van je merk meer willen ontvangen. Zo zorgt Klaviyo ervoor dat er geen nieuwe sms-berichten naar dit nummer kunnen worden verzonden totdat de persoon zich opnieuw aanmeldt.

Voor Amerikaanse abonnees kan detectie van afmelden ook automatisch toestemming verwijderen wanneer het een opt-outverzoek identificeert, zelfs als het bericht geen herkend keyword bevat. Dit is van toepassing wanneer detectie van afmelden is ingeschakeld. Lees hoe je detectie van afmelden gebruikt.

De abonnee is gewijzigd van nummer of aanbieder

Mobiele providers hebben elk hun eigen klantenlijst. De lijst wordt bijgewerkt wanneer iemand:

• Krijgt een nieuw nummer
• Verlaat die draadloze provider

Wanneer een van deze situaties zich voordoet, is er geen toestemming meer voor dat nummer van toepassing, ongeacht of iemand zijn nummer wijzigt of behoudt wanneer hij of zij van aanbieder verandert. Aangezien providers niet bijhouden wanneer iemand een nieuw nummer krijgt, loop je het risico om berichten naar iemand te versturen die niet de oorspronkelijke abonnee was en nooit toestemming heeft gegeven.

Sinds september 2021 ontvangt Klaviyo dagelijks rapportage met nummers die providers als gedeactiveerd hebben aangemerkt. Een nummer moet 45 dagen gedeactiveerd zijn voordat het opnieuw kan worden toegewezen aan een nieuwe gebruiker. Klaviyo verwerkt deactiveringslijsten dagelijks en verwijdert sms-toestemming die op of vóór de gerapporteerde deactiveringsdatum is gegeven voor profielen die gekoppeld zijn aan een nummer op de lijst. Toestemming die na die datum is gegeven, wordt door deze controle niet verwijderd.

Als dit het geval is, zie je de afmeldreden vermeld als: Deactivering van de provider.

Telefoonnummer uit Maine komt niet door een RND-controle

Op dezelfde manier controleert Klaviyo regelmatig de Reassigned Numbers Database (RND) op nummers uit Maine. Vanaf juli 2024 heeft Maine specifieke wetgeving ingevoerd die telemarketeers verplicht om toestemming te verwijderen voor alle telefoonnummers uit Maine die in de RND staan.

Deze RND-opschoning verschilt van Klaviyo’s dagelijkse opschoningen van de deactiveringslijst. Providers zijn slechts verplicht om lijsten met gedeactiveerde nummers maar één keer per maand naar de RND te uploaden. Klaviyo’s dagelijkse deactiveringsopschoningen zijn bedoeld om gedeactiveerde nummers te onderscheppen nog voordat ze op de RND verschijnen. De wet van Maine vereist echter dat bellers de RND rechtstreeks raadplegen om compliant te blijven. Daarom voert Klaviyo maandelijks RND-opschoningen uit voor nummers uit Maine.

Voor elk telefoonnummer controleert Klaviyo of het sinds de datum van sms-toestemming opnieuw is toegewezen. De toestemming wordt verwijderd als de RND meldt dat het nummer opnieuw is toegewezen of geen gegevens voor die datum retourneert.

Deze service is automatisch en gratis voor elk Klaviyo-account. Hoewel de RND kosten in rekening brengt voor het aanvragen van telefoonnummers, hoef je geen extra kosten te betalen aan Klaviyo. Bovendien is dit een compliancevereiste voor Maine, dus je hoeft je niet aan te melden of een instelling aan te zetten.

Wanneer dit gebeurt, staat de reden voor afmelden vermeld als: Nummer Opnieuw toegewezen.

De abonnee is een bekende procesadvocaat

Om je account te beveiligen, helpt Klaviyo voorkomen dat bekende klachtindieners sms-abonnee worden.

Vanaf 4 april 2024 voorkomt Klaviyo dat iemand zich aanmeldt voor sms als bekend is of vermoed wordt dat deze persoon met een vervolging heeft gedreigd, tenzij je deze voorzorgsmaatregel ongedaan maakt. Houd er rekening mee dat de bescherming van sms-klachtindieners gebaseerd is op het telefoonnummer van het profiel.

Klaviyo verwijdert alleen toestemming voor sms. Als een profiel wordt aangemeld bij een ander kanaal, wordt de toestemming voor dat andere kanaal niet verwijderd.

De reden voor afmelden is:

• Bekende klachtindiener

Eigenaren, beheerders en managers kunnen zich afmelden voor SMS Litigator Protection. Om bekende litigators sms-abonnees te laten blijven:

1. Ga naar Instellingen > tekstbericht > Afzendervoorkeuren.
2. Vink Bekende tekstbericht-klachtindieners afmelden uit.
3. Klik in die sectie op Opslaan.

Klaviyo detecteert een vast nummer

Als iemand een vast nummer toevoegt aan een aanmeldingsformulier of als je een vast nummer probeert te importeren, verwijdert Klaviyo automatisch de toestemming. Op deze manier verspil je geen geld met het verzenden naar een nummer dat geen sms-berichten kan ontvangen.

• Vaste lijn gedetecteerd

Mobiele providers blokkeren een bericht

Dit geval is meestal alleen van toepassing op gratis nummers nadat iemand zich afmeldt en vervolgens weer probeert aan te melden.

Als je een gratis nummer hebt en een abonnee STOP sms't om zich af te melden, dan moeten ze UNSTOP of START gebruiken om zich opnieuw aan te melden. Als je klant zich opnieuw probeert aan te melden via een andere methode (bijv. een aanmeldingsformulier), leveren providers je berichten niet af.

In dit geval ontvangt Klaviyo een foutmelding Bericht geblokkeerd van de providers en verwijdert het de sms-toestemming van dat profiel. 

Een lijst met de naam sms-abonnees is niet vereist voor START of UNSTOP om sms-toestemming te herstellen. Als er geen overeenkomende lijst bestaat, kan Klaviyo de toestemming herstellen zonder het profiel aan een lijst toe te voegen.

Extra hulpbronnen