Cuándo elimina automáticamente Klaviyo el consentimiento para enviar SMS

Qué aprenderás

Descubre cuándo eliminará Klaviyo automáticamente el consentimiento de los suscriptores de SMS.

Momentos en los que se elimina automáticamente el Consentimiento para enviar SMS

Por lo general, alguien se da de baja automáticamente de SMS por las siguientes razones:  

• El suscriptor se ha dado de baja
• El suscriptor ha cambiado de número de teléfono o de operadora
• El suscriptor es un litigante conocido
• Klaviyo detecta un número fijo
• Las operadoras de telefonía móvil bloquean un mensaje

Suscriptor excluido mediante una palabra clave

La razón más común por la que Klaviyo eliminará el Consentimiento para enviar SMS es cuando el suscriptor se da de baja utilizando una de las siguientes palabras clave:

• STOP
• DETENER TODO
• Darme de baja
• Cancelar
• Fin
• ABANDONAR

Llegados a este punto, los suscriptores comunicaron claramente que ya no deseaban recibir SMS de vuestra marca. Por lo tanto, Klaviyo se asegurará de que no se puedan enviar nuevos mensajes de texto a este número hasta que esa persona se vuelva a suscribir.

Números de suscriptores cambiados o proveedores

Cada una de las operadoras de telefonía móvil tiene su propia lista de clientes. La lista se actualiza cuando alguien:

• Consigue un número nuevo
• Deja ese operador de telefonía móvil

Cuando ocurre cualquiera de estas situaciones, el consentimiento para ese número ya no se aplica, independientemente de si alguien cambia o mantiene su número cuando cambia de proveedor. Dado que las operadoras no registran cuándo se consigue un nuevo número, seguir enviando mensajes a alguien después de que cambie de proveedor te pone en riesgo de enviar mensajes a alguien que no era el suscriptor original y que nunca se había suscrito.

A partir de septiembre de 2021, Klaviyo recibe informes diarios de números que las operadoras han identificado como desactivados. Hay que desactivar un número durante 45 días para poder reasignarlo a un nuevo usuario. Klaviyo procesa las listas de desactivación a diario y elimina el Consentimiento para enviar SMS para cualquier perfil asociado a un número que aparezca en la lista de desactivación.

Si este es el caso, verás la razón para darse de baja como: Desactivación de la operadora.

El número de teléfono de Maine está en la lista RND

Del mismo modo, Klaviyo comprueba periódicamente la base de datos de números reasignados (RND) para los números de Maine. Desde julio de 2024, Maine promulgó una legislación específica que exige a los teleoperadores eliminar el consentimiento de cualquier número de teléfono de Maine que figure en la RND.

Esta depuración de RND es diferente de la depuración diaria de listas de desactivación de Klaviyo. Las operadoras solo están obligadas a subir listas de números desactivados al RND una vez al mes. Las comprobaciones diarias de desactivación de Klaviyo están pensadas para detectar números desactivados incluso antes de que aparezcan en el RND. Sin embargo, la ley de Maine exige que las personas que llaman consulten el RND directamente para cumplir. Por lo tanto, Klaviyo realizará revisiones mensuales de los números de RND para Maine.

Este servicio es automático y gratuito para todas las cuentas de Klaviyo. Si bien el RND cobra por el número de consultas de número de teléfono, no tienes que pagar una tarifa extra a Klaviyo. Además, se trata de un requisito de cumplimiento normativo para Maine, por lo que no necesitas registrarte ni activar ningún ajuste.

Cuando esto ocurra, verás la razón para darse de baja como: Número reasignado.

El suscriptor es un litigante conocido

Para proteger las cuentas, Klaviyo ayuda a evitar que los litigantes conocidos se conviertan en suscriptores de SMS.

A partir del 4 de abril de 2024, Klaviyo impedirá que cualquier persona se suscriba a SMS si se sabe o se sospecha que ha amenazado con demandar, a menos que te des de baja de esta salvaguardia. Ten en cuenta que SMS Litigator Protection se basa en el número de teléfono del perfil.

Klaviyo solo eliminará el Consentimiento para enviar SMS. Si un perfil está suscrito a otro canal, no se eliminará el consentimiento para ese otro canal.

El motivo de la baja es:

• Litigante conocido

Si quieres darte de baja de esta función (y permitir que los litigantes conocidos se queden como suscriptores de SMS), ve a Configuración > SMS > Preferencias del remitente y desmarca la casilla de la sección Dar de baja a litigantes conocidos de SMS.

Klaviyo detecta un número fijo

Si alguien añade un número de teléfono fijo a un formulario de registro o intentas importar un número de teléfono fijo, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento. De esta manera, no desperdiciarás dinero enviando mensajes a un número que no pueda recibir SMS.

• Teléfono fijo detectado

Las operadoras de telefonía móvil bloquean un mensaje

Por lo general, este caso solo se aplica a los números gratuitos después de que alguien se haya dado de baja e intente volver a hacerlo.

Si uno de tus suscriptores ha enviado un mensaje de texto con la palabra STOP para darse de baja, debe usar UNSTOP o START para volver a suscribirse. Si tus clientes intentan volver a suscribirse utilizando cualquier otro método (por ejemplo, un formulario de registro), las operadoras de telefonía móvil no entregarán tus mensajes.

Si tienes un número gratuito y alguien ha enviado un mensaje de texto con el texto «STOP», la única forma de que se vuelva a suscribir es que envíe un mensaje con las palabras «START» o «UNSTOP». Las operadoras de telefonía móvil lo exigen para poder enviar mensajes.

Para estas palabras clave, también debes tener una lista titulada: Suscriptores de SMS. (La mayúscula debe coincidir exactamente como se muestra aquí).

En este caso, Klaviyo recibe un error de Mensaje bloqueado de las operadoras y elimina el Consentimiento para enviar SMS de ese perfil. 

Recursos adicionales