Cuándo elimina automáticamente Klaviyo el consentimiento para enviar SMS

Qué aprenderás

Descubre cuándo eliminará Klaviyo automáticamente el consentimiento de los suscriptores de SMS.

Momentos en los que se elimina automáticamente el Consentimiento para enviar SMS

Por lo general, alguien se da de baja automáticamente de SMS por las siguientes razones:  

• El suscriptor se ha dado de baja
• El suscriptor ha cambiado de número de teléfono o de operadora
• El suscriptor es un litigante conocido
• Klaviyo detecta un número fijo
• Las operadoras de telefonía móvil bloquean un mensaje

Suscriptor dado de baja

El motivo más común por el que Klaviyo eliminará el consentimiento de SMS es cuando el suscriptor se da de baja usando una palabra clave. Los ejemplos en inglés incluyen:

• STOP
• DETENER TODO
• Darme de baja
• Cancelar
• Fin
• ABANDONAR
• REVOKE
• OPT OUT

Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. En función de la configuración de palabras clave de exclusión, una palabra clave puede eliminar el consentimiento cuando aparece en cualquier parte de un mensaje o solo cuando constituye el mensaje completo. Las palabras clave disponibles también varían en función del país y el idioma. Obtén más información sobre las palabras clave de cumplimiento de SMS.

Llegados a este punto, los suscriptores comunicaron claramente que ya no deseaban recibir SMS de vuestra marca. Por lo tanto, Klaviyo se asegurará de que no se puedan enviar nuevos mensajes de texto a este número hasta que esa persona se vuelva a suscribir.

Para los suscriptores de EE. UU., la detección de bajas también puede eliminar automáticamente el consentimiento cuando identifica una solicitud de darse de baja, incluso si el mensaje no contiene una palabra clave reconocida. Esto se aplica cuando la detección de bajas está activada. Descubre cómo usar la detección de bajas.

Números de suscriptores cambiados o proveedores

Cada una de las operadoras de telefonía móvil tiene su propia lista de clientes. La lista se actualiza cuando alguien:

• Consigue un número nuevo
• Deja ese operador de telefonía móvil

Cuando ocurre cualquiera de estas situaciones, el consentimiento para ese número ya no se aplica, independientemente de si alguien cambia o mantiene su número cuando cambia de proveedor. Dado que las operadoras no registran cuándo se consigue un nuevo número, seguir enviando mensajes a alguien después de que cambie de proveedor te pone en riesgo de enviar mensajes a alguien que no era el suscriptor original y que nunca se había suscrito.

A partir de septiembre de 2021, Klaviyo recibe elaboración de informes diaria de números que los operadores han identificado como desactivados. Un número debe estar desactivado durante 45 días antes de que se pueda reasignar a un usuario nuevo. Klaviyo procesa listas de desactivación a diario y elimina el consentimiento de SMS otorgado en la fecha de desactivación indicada o antes para los perfiles asociados a un número de la lista. El consentimiento otorgado después de esa fecha no se elimina con esta comprobación.

Si este es el caso, verás el motivo para darse de baja indicado como: Desactivación del operador.

El número de teléfono de Maine no supera una comprobación del RND

Del mismo modo, Klaviyo comprueba periódicamente la base de datos de números reasignados (RND) para los números de Maine. Desde julio de 2024, Maine promulgó una legislación específica que exige a los teleoperadores eliminar el consentimiento de cualquier número de teléfono de Maine que figure en la RND.

Esta depuración del RND es diferente de las depuraciones de las listas de desactivación diarias de Klaviyo. Los operadores solo están obligados a cargar listas de números desactivados en el RND una vez al mes. Las depuraciones de desactivación diarias de Klaviyo están pensadas para detectar números desactivados antes incluso de que aparezcan en el RND. Sin embargo, la ley de Maine exige que quienes llaman consulten directamente el RND para cumplirla. Por ello, Klaviyo realiza depuraciones mensuales del RND para números de Maine.

Para cada número de teléfono, Klaviyo comprueba si se ha reasignado desde la fecha de consentimiento de SMS. El consentimiento se elimina si el RND informa de una reasignación o no devuelve datos para esa fecha.

Este servicio es automático y gratuito para todas las cuentas de Klaviyo. Si bien el RND cobra por el número de consultas de número de teléfono, no tienes que pagar una tarifa extra a Klaviyo. Además, se trata de un requisito de cumplimiento normativo para Maine, por lo que no necesitas registrarte ni activar ningún ajuste.

Cuando esto ocurra, verás la razón para darse de baja como: Número reasignado.

El suscriptor es un litigante conocido

Para proteger las cuentas, Klaviyo ayuda a evitar que los litigantes conocidos se conviertan en suscriptores de SMS.

A partir del 4 de abril de 2024, Klaviyo impedirá que cualquier persona se suscriba a SMS si se sabe o se sospecha que ha amenazado con demandar, a menos que te des de baja de esta salvaguardia. Ten en cuenta que SMS Litigator Protection se basa en el número de teléfono del perfil.

Klaviyo solo eliminará el Consentimiento para enviar SMS. Si un perfil está suscrito a otro canal, no se eliminará el consentimiento para ese otro canal.

El motivo de la baja es:

• Litigante conocido

Los propietarios, administradores y responsables pueden excluirse de SMS Litigator Protection. Para permitir que los litigantes conocidos sigan siendo suscriptores de SMS:

1. Ve a Configuración > Mensaje de texto > Preferencias del remitente.
2. Desmarca Darse de baja de litigantes conocidos en materia de mensaje de texto.
3. Haz clic en Guardar en esa sección.

Klaviyo detecta un número fijo

Si alguien añade un número de teléfono fijo a un formulario de registro o intentas importar un número de teléfono fijo, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento. De esta manera, no desperdiciarás dinero enviando mensajes a un número que no pueda recibir SMS.

• Teléfono fijo detectado

Las operadoras de telefonía móvil bloquean un mensaje

Por lo general, este caso solo se aplica a los números gratuitos después de que alguien se haya dado de baja e intente volver a hacerlo.

Si tienes un número gratuito y un suscriptor envió un mensaje de texto con STOP para darse de baja, debe usar UNSTOP o START para volver a suscribirse. Si tu cliente intenta volver a suscribirse mediante cualquier otro método (p. ej., un formulario de registro), los operadores móviles no entregarán tus mensajes.

En este caso, Klaviyo recibe un error de Mensaje bloqueado de los operadores y eliminará el consentimiento de SMS de ese perfil. 

No se necesita una lista llamada Suscriptores de SMS para que START o UNSTOP restablezcan el consentimiento de SMS. Si no existe ninguna lista coincidente, Klaviyo puede restablecer el consentimiento sin añadir el perfil a una lista.

Recursos adicionales