Qué aprenderás
Sepa cuándo Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento de un suscriptor de SMS.
Momentos en los que el consentimiento por SMS se elimina automáticamenteMomentos en los que el consentimiento por SMS se elimina automáticamente
Normalmente, alguien se da de baja automáticamente de los SMS por las siguientes razones:
- El abonado se ha dado de baja
- El abonado cambió de número de teléfono o de operador
- El suscriptor es un conocido litigante
- Klaviyo detecta un número de teléfono fijo
- Los operadores de telefonía móvil bloquean un mensaje
El abonado se dio de baja a través de una palabra clave
La razón más común por la que Klaviyo eliminará el consentimiento de los SMS es cuando el suscriptor se da de baja utilizando una de las siguientes palabras clave:
- STOP
- STOPALL
- DARSE DE BAJA
- CANCELAR
- FIN
- QUIT
En este punto, el abonado ha comunicado claramente que ya no desea recibir mensajes SMS de su marca. Así, Klaviyo se asegurará de que no se envíen nuevos mensajes de texto a este número hasta que esa persona vuelva a suscribirse.
El abonado ha cambiado de número o de proveedorEl abonado ha cambiado de número o de proveedor
Los operadores de telefonía móvil tienen cada uno su propia lista de clientes. La lista se actualiza cuando alguien:
- Obtiene un nuevo número
- Abandona ese operador inalámbrico
Cuando se produce cualquiera de estas situaciones, el consentimiento para ese número deja de aplicarse, independientemente de si alguien cambia o mantiene su número cuando cambia de proveedor. Dado que los operadores no rastrean cuándo alguien obtiene un nuevo número, seguir enviando a alguien después de que cambie de proveedor le pone en riesgo de enviar mensajes a alguien que no era el abonado original y que nunca optó por recibirlos.
A partir de septiembre de 2021, una vez al día, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento de cualquier perfil que haya sido eliminado de la lista de su operador original o que tenga un número nuevo. De esta forma, no se arriesga a infringir las leyes de cumplimiento enviando a alguien que no se ha suscrito.
Si este es el caso, verá que el motivo de la baja aparece como:
- Desactivación del portador
El suscriptor es un conocido litigante
Para salvaguardar las cuentas, Klaviyo ayuda a evitar que litigantes conocidos se conviertan en suscriptores de SMS.
A partir del 4 de abril de 2024, Klaviyo impedirá que nadie se suscriba a SMS si se sabe o se sospecha que ha amenazado con demandar, a menos que usted opte por no acogerse a esta salvaguarda. Tenga en cuenta que la Protección Litigante SMS se basa en el número de teléfono del perfil.
Klaviyo sólo eliminará el consentimiento por SMS. Si un perfil está suscrito a otro canal, el consentimiento para ese otro canal no se eliminará.
La Protección del Litigante SMS no es una garantía. Aunque es una salvaguarda frente a muchos litigantes conocidos, Klaviyo no garantiza que el uso de esta función evite los litigios por completo.
El motivo de baja es:
- Litigante conocido
Si desea excluirse de esta función (y permitir que los litigantes conocidos permanezcan como suscriptores de SMS), vaya a Configuración > Preferencias del remitente de SMS > y desmarque la casilla de la sección Dar de baja a litigantes conocidos por SMS.
¿Por qué utilizar la protección de SMS Litigator?
A medida que el marketing por mensajes de texto se ha hecho más popular, también lo ha hecho el número de demandas en virtud de la TCPA, el GDPR y otras leyes que regulan los SMS.
La protección contra litigios por SMS de Klaviyo ayuda a salvaguardar su marca de posibles problemas legales.
Klaviyo detecta un número de teléfono fijo
Si alguien añade un número de teléfono fijo en un formulario de registro o intenta importar un número de teléfono fijo, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento. De este modo, no malgastará créditos enviando a un número que no puede recibir mensajes SMS.
- Línea fija detectada
Los operadores de telefonía móvil bloquean un mensaje
Este caso sólo suele aplicarse a los números gratuitos después de que alguien se dé de baja y luego intente volver a darse de alta.
Si uno de sus abonados envió un mensaje de STOP para darse de baja, deberá utilizar UNSTOP o START para volver a suscribirse. Si su cliente intenta volver a suscribirse utilizando cualquier otro método (por ejemplo, un formulario de suscripción), los operadores inalámbricos no entregarán sus mensajes.
Si tiene un número de teléfono gratuito y alguien ha enviado previamente un mensaje de texto con las palabras "STOP," la única forma de que vuelva a suscribirse es que envíe un mensaje de texto con las palabras "START" o "UNSTOP." Así lo exigen los operadores de telefonía móvil para poder entregar los mensajes.
Para estas palabras clave, también debe tener una lista titulada: Suscriptores de SMS. (Las mayúsculas deben coincidir exactamente con las que se muestran aquí).
En este caso, Klaviyo recibe un error de Mensaje Bloqueado de los transportistas, y eliminará el consentimiento de SMS de ese perfil.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
- Vea cómo eliminar manualmente el consentimiento por SMS.
- Descubra cómo afecta el SMS a los perfiles
- Consulte este artículo para entender el consentimiento en los perfiles