Cuando Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento por SMS

Qué aprenderás

Sepa cuándo Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento de un suscriptor de SMS.

Momentos en los que el consentimiento por SMS se elimina automáticamente

Normalmente, alguien se da de baja automáticamente de los SMS por las siguientes razones:   

• El abonado se ha dado de baja 
• El abonado cambió de número de teléfono o de operador
• El suscriptor es un conocido litigante
• Klaviyo detecta un número de teléfono fijo
• Los operadores de telefonía móvil bloquean un mensaje

El abonado se dio de baja a través de una palabra clave

La razón más común por la que Klaviyo eliminará el consentimiento de los SMS es cuando el suscriptor se da de baja utilizando una de las siguientes palabras clave: 

• STOP
• STOPALL
• DARSE DE BAJA
• CANCELAR
• FIN
• QUIT

En este punto, el abonado ha comunicado claramente que ya no desea recibir mensajes SMS de su marca. Así, Klaviyo se asegurará de que no se envíen nuevos mensajes de texto a este número hasta que esa persona vuelva a suscribirse. 

El abonado ha cambiado de número o de proveedor

Los operadores de telefonía móvil tienen cada uno su propia lista de clientes. La lista se actualiza cuando alguien: 

• Obtiene un nuevo número
• Abandona ese operador inalámbrico 

Cuando se produce cualquiera de estas situaciones, el consentimiento para ese número deja de aplicarse, independientemente de si alguien cambia o conserva su número cuando cambia de proveedor. Dado que las operadoras no hacen un seguimiento de cuándo alguien obtiene un nuevo número, seguir enviando a alguien después de que cambie de proveedor te pone en riesgo de enviar mensajes a alguien que no era el suscriptor original y que nunca se dio de alta. 

A partir de septiembre de 2021, Klaviyo recibe diariamente elaboración de informes de números que los transportistas han identificado como desactivados. Un número debe estar desactivado durante 45 días antes de que pueda ser reasignado a un nuevo usuario. Klaviyo procesa diariamente la lista de desactivación y elimina el consentimiento para enviar SMS de cualquier perfil asociado a un número que aparezca en la lista de desactivación.

Si es así, verás que el motivo de darse de baja aparece como Desactivación de portadora.

El número de teléfono de Maine está en la lista RND

Del mismo modo, Klaviyo comprueba regularmente la Base de Datos de Números Reasignados (RND) en busca de números de Maine. A partir de julio de 2024, Maine promulgó una legislación específica que obliga a los vendedores telefónicos a eliminar el consentimiento de cualquier número de teléfono de Maine que figure en el RND. 

Este exfoliante RND es diferente de los exfoliantes de lista de desactivación diaria de Klaviyo. Los transportistas sólo están obligados a subir al RND la lista de números desactivados una vez al mes. Los fregados diarios de desactivación de Klaviyo tienen por objeto atrapar los números desactivados antes incluso de que aparezcan en el RND. La ley de Maine, sin embargo, exige que los llamantes consulten directamente al RND para cumplirla. Por ello, Klaviyo realizará revisiones mensuales del RND para los números de Maine.

Este servicio es automático y gratuito para todas las cuentas de Klaviyo. Aunque el RND cobra por el número de consultas del número de teléfono, no tienes que pagar a Klaviyo una tarifa adicional. Además, se trata de un requisito de cumplimiento para Maine, por lo que no necesitas activar/desactivar ningún ajuste. 

Cuando esto ocurra, verás que el motivo de darse de baja aparece como Número Reasignado.

El suscriptor es un conocido litigante

Para salvaguardar las cuentas, Klaviyo ayuda a evitar que litigantes conocidos se conviertan en suscriptores de SMS.

A partir del 4 de abril de 2024, Klaviyo impedirá que nadie se suscriba a SMS si se sabe o se sospecha que ha amenazado con demandar, a menos que usted opte por no acogerse a esta salvaguarda. Tenga en cuenta que la Protección Litigante SMS se basa en el número de teléfono del perfil. 

Klaviyo sólo eliminará el consentimiento por SMS. Si un perfil está suscrito a otro canal, el consentimiento para ese otro canal no se eliminará. 

El motivo de baja es:

• Litigante conocido

Si desea excluirse de esta función (y permitir que los litigantes conocidos permanezcan como suscriptores de SMS), vaya a Configuración > Preferencias del remitente de SMS > y desmarque la casilla de la sección Dar de baja a litigantes conocidos por SMS. 

Klaviyo detecta un número de teléfono fijo

Si alguien añade un número de teléfono fijo en un formulario de registro o intenta importar un número de teléfono fijo, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento. De este modo, no malgastará créditos enviando a un número que no puede recibir mensajes SMS.

• Línea fija detectada

Los operadores de telefonía móvil bloquean un mensaje

Este caso sólo suele aplicarse a los números gratuitos después de que alguien se dé de baja y luego intente volver a darse de alta. 

Si uno de sus abonados envió un mensaje de STOP para darse de baja, deberá utilizar UNSTOP o START para volver a suscribirse. Si su cliente intenta volver a suscribirse utilizando cualquier otro método (por ejemplo, un formulario de suscripción), los operadores inalámbricos no entregarán sus mensajes. 

Si tiene un número de teléfono gratuito y alguien ha enviado previamente un mensaje de texto con las palabras "STOP," la única forma de que vuelva a suscribirse es que envíe un mensaje de texto con las palabras "START" o "UNSTOP." Así lo exigen los operadores de telefonía móvil para poder entregar los mensajes.

Para estas palabras clave, también debe tener una lista titulada: Suscriptores de SMS. (Las mayúsculas deben coincidir exactamente con las que se muestran aquí).

En este caso, Klaviyo recibe un error de Mensaje Bloqueado de los transportistas, y eliminará el consentimiento de SMS de ese perfil.  

Recursos adicionales 

• Vea cómo eliminar manualmente el consentimiento por SMS.
• Descubra cómo afecta el SMS a los perfiles
• Consulte este artículo para entender el consentimiento en los perfiles