Entender cuándo se fusionan los perfiles de SMS

Qué aprenderás

Descubre cómo los SMS afectan a los perfiles en Klaviyo, incluido cómo los contactos de email y número de teléfono se combinan en un perfil cohesionado y qué situaciones únicas provocan excepciones.

Cómo se fusionan los perfiles de SMS

En general, cada cliente tendrá un perfil único en Klaviyo. Aquí se encontrará tanto la información de email como la de SMS para que puedas agilizar la comunicación de forma eficaz y almacenar todos los datos en un solo lugar.

Cómo se fusionan los perfiles

Si usas Klaviyo para enviar emails, es probable que ya tengas varios perfiles en tu cuenta. Cuando un suscriptor acepta recibir SMS además de email, su perfil se actualizará automáticamente y su estado de consentimiento aparecerá en su perfil.

Esto significa que, si tienes la dirección de email de alguien y más tarde también proporciona su número de teléfono, no se creará un perfil duplicado (a menos que se produzca uno de los escenarios descritos a continuación). En su lugar, un perfil incluirá toda su información de contacto y proporcionará un registro de que ha dado su consentimiento para recibir emails y mensajes de texto de tu empresa.

Los perfiles también se fusionarán cuando Klaviyo sepa que una dirección de email y un número de teléfono están conectados al mismo perfil. Por ejemplo, si un perfil solo de teléfono añade un email que coincide con un perfil existente solo de email, ambos se fusionarán.

Si usas Klaviyo solo para SMS, tus perfiles de cliente se identificarán de forma única por sus números de teléfono hasta que empieces a recopilar direcciones de email.

Casos en los que los perfiles no se fusionan

A continuación se enumeran algunas situaciones en las que la información de contacto de un cliente no se fusionará en un solo perfil o se fusionará de una forma que quizá no esperes:

• Si un suscriptor de email se suscribe a SMS con un número de teléfono que aún no existe en Klaviyo en un formato aceptado, pero no hay ningún email asociado a esa acción, se crea un nuevo perfil.
  • Luego, si finalizan la compra usando su email (que ya existe como un perfil independiente) y otorgan su consentimiento para SMS con ese mismo número de teléfono, los dos perfiles no se fusionarán automáticamente.
• Si un cliente con consentimiento para SMS realiza una compra e introduce un número de teléfono distinto al finalizar la compra, ese nuevo número anulará la información del número anterior registrado (si lo hubiera).
  • Si no tienes el consentimiento para el nuevo número, pero sí lo tenías para el anterior, se borrará el consentimiento de ese perfil y se sustituirá la información de contacto por el número recién establecido. Luego tendrás que volver a obtener el consentimiento con su nuevo número de teléfono.
• Si un perfil añade su número de teléfono al suscribirse mediante una palabra clave o un banner de clic para enviar un SMS en un email o un formulario segmentado.
  • Usar un enlace de suscribirse a SMS desde una campaña creará un nuevo perfil que no se combinará automáticamente con el perfil de email.

Ten en cuenta estas situaciones puntuales al recopilar información de SMS que se fusionará con el email en un perfil.

Recursos adicionales