Qué aprenderás
Aprenda cómo los SMS afectan a los perfiles en Klaviyo, incluyendo cómo los contactos de correo electrónico y número de teléfono se fusionan en un perfil cohesivo y qué escenarios únicos son causa de excepciones.
Cómo se fusionan los perfiles SMSCómo se fusionan los perfiles SMS
En general, cada cliente tendrá un único perfil en Klaviyo. Tanto la información de correo electrónico como la de SMS se encontrarán aquí para que pueda agilizar eficazmente la comunicación y almacenar todos los datos en un solo lugar.
Cómo se fusionan los perfilesCómo se fusionan los perfiles
Si utiliza Klaviyo para enviar correos electrónicos, es probable que ya tenga varios perfiles en su cuenta. Cuando un abonado opte por recibir SMS además de correo electrónico, su perfil se actualizará automáticamente y su estado de consentimiento aparecerá en su perfil.
Esto significa que, si dispone de la dirección de correo electrónico de alguien y más tarde le facilita también su número de teléfono, no se creará un perfil duplicado (a menos que se produzca uno de los supuestos descritos a continuación ). En su lugar, un perfil albergará toda su información de contacto y proporcionará un registro de que consienten recibir correos electrónicos y mensajes de texto de su empresa.
Los perfiles también se fusionarán cuando Klaviyo sepa que una dirección de correo electrónico y un número de teléfono están conectados al mismo perfil. Por ejemplo, si un perfil de sólo teléfono añade un correo electrónico que coincide con un perfil existente de sólo correo electrónico, ambos se fusionarán.
Si utiliza Klaviyo únicamente para los SMS, los perfiles de sus clientes estarán identificados de forma única por sus números de teléfono hasta que empiece a recopilar direcciones de correo electrónico.
Casos en los que los perfiles no se fusionanCasos en los que los perfiles no se fusionan
A continuación se enumeran algunos escenarios en los que la información de contacto de un cliente no se fusionará en un perfil, o lo hará de una forma que usted no espera:
- Si un suscriptor de correo electrónico opta por recibir SMS con un número de teléfono que aún no existe en Klaviyo en un formato aceptado, pero no se adjunta ningún correo electrónico a esa acción, se crea un nuevo perfil.
- Entonces, si realizan el pago utilizando su correo electrónico (que ya existe como perfil independiente) y dan su consentimiento para recibir SMS con ese mismo número de teléfono, los dos perfiles no se fusionarán automáticamente.
- Si un cliente con consentimiento por SMS realiza una compra e introduce un número de teléfono diferente en el momento de pagar, ese nuevo número anulará la información del número anterior que conste en el archivo (si había alguno).
- Si no tiene consentimiento para el nuevo número, pero lo tenía para el anterior, borrará el consentimiento de ese perfil y sustituirá la información de contacto por el número recién establecido. A continuación, tendrá que recuperar el consentimiento con su nuevo número de teléfono.
- Si un perfil añade su número de teléfono suscribiéndose a través de una palabra clave o un banner de clic en texto en un correo electrónico o formulario dirigido.
- El uso de un enlace de suscripción por SMS desde una campaña creará un nuevo perfil que no se fusionará automáticamente con el perfil de correo electrónico.
Tenga en cuenta estas situaciones puntuales a la hora de recopilar información por SMS que se fusionará con el correo electrónico en un perfil.
Recursos adicionales