Comprender cuándo se fusiona SMS perfil
Objetivos de aprendizaje
Aprende cómo SMS afecta al perfil en Klaviyo, incluyendo cómo el correo electrónico y el número de teléfono de contacto se fusionan en un perfil cohesionado y qué escenarios únicos son causa de excepciones.
Cómo se fusiona SMS perfilCómo se fusiona SMS perfil
En general, cada cliente tendrá un único perfil en Klaviyo. Aquí encontrarás información tanto de correo electrónico como de SMS para que puedas agilizar eficazmente la comunicación y tienda, comercio todos los datos en un solo lugar.
Cómo se fusionan los perfilesCómo se fusionan los perfiles
Si utilizas Klaviyo para enviar correo electrónico, es probable que ya tengas varios perfiles en tu cuenta. Cuando un suscriptor opte por recibir SMS además de correo electrónico, su perfil se actualizará automáticamente y su estado de consentimiento aparecerá en su perfil.
Esto significa que, si tienes la dirección de correo electrónico de alguien y más tarde te facilita también su número de teléfono, no se creará un perfil duplicado (a menos que se dé uno de los supuestos que se describen a continuación ). En su lugar, un perfil albergará toda su información de contacto y dejará constancia de que consienten recibir correo electrónico y mensajes de texto de tu empresa.
El perfil también se fusionará cuando Klaviyo sepa que una dirección de correo electrónico y un número de teléfono están conectados al mismo perfil. Por ejemplo, si un perfil de sólo teléfono añade un correo electrónico que coincide con un perfil existente de sólo correo electrónico, ambos se fusionarán.
Si utilizas Klaviyo únicamente para SMS, tu perfil del cliente se identificará unívocamente por sus números de teléfono hasta que empieces a recopilar direcciones de correo electrónico.
Casos en los que el perfil no se fusionaCasos en los que el perfil no se fusiona
A continuación se enumeran algunas situaciones en las que la información de contacto de un cliente no se fusionará en un perfil, o se fusionará de una forma que no esperas:
- Si un suscriptor de correo electrónico opta por SMS con un número de teléfono que no existe ya en Klaviyo en un formato aceptado, pero no se adjunta ningún correo electrónico a esa acción, se crea un nuevo perfil.
- Entonces, si pagan utilizando su correo electrónico (que ya existe como perfil separado) y consienten SMS con ese mismo número de teléfono, los dos perfiles no se fusionarán automáticamente.
- Si un cliente con consentimiento para enviar SMS realiza una compra e introduce un número de teléfono diferente en la página de pago, ese nuevo número anulará la información del número anterior en el archivo (si lo había).
- Si no tienes consentimiento para el nuevo número, pero lo tenías para el anterior, borrará el consentimiento de ese perfil y sustituirá la información de contacto por el número recién establecido. A continuación, tendrás que recuperar el consentimiento con su nuevo número de teléfono.
- Si un perfil añade su número de teléfono al suscribirse mediante una palabra clave o un banner de clic en texto en un correo electrónico o formulario dirigido.
- Si utilizas un enlace SMS suscribirse desde una campaña, se creará un nuevo perfil que no se fusionará automáticamente con el perfil de correo electrónico.
Ten en cuenta estas situaciones puntuales cuando recopiles información por SMS que se fusionará con el correo electrónico en un perfil.
Recursos adicionales