Entender cuándo se combinan los perfiles de SMS

Objetivos del artículo

Descubre cómo los SMS afectan a los perfiles en Klaviyo, incluido cómo los contactos de correo electrónico y número de teléfono se combinan en un solo perfil cohesivo y qué situaciones únicas son motivo de excepciones.

Cómo se fusionan los perfiles de SMS

En general, cada cliente tendrá un perfil único en Klaviyo. Aquí encontrarás información de correo electrónico y SMS para que puedas optimizar la comunicación y almacenar todos los datos en un solo lugar.

Cómo se fusionan los perfiles

Si usas Klaviyo para enviar correos electrónicos, es probable que ya tengas varios perfiles en la cuenta. Cuando un suscriptor acepta recibir SMS además de correos electrónicos, el perfil se actualizará automáticamente y el estado de consentimiento aparecerá en el perfil.

Esto significa que, si tienes la dirección de correo electrónico de alguien y después también proporciona su número de teléfono, no se creará un perfil duplicado (a menos que ocurra alguno de los escenarios descritos a continuación). En cambio, un perfil incluirá toda su información de contacto y proporcionará un registro de que dio su consentimiento para recibir correos electrónicos y mensajería de texto de tu empresa.

Los perfiles también se fusionarán cuando Klaviyo detecte que una dirección de correo electrónico y un número de teléfono están conectados con el mismo perfil. Por ejemplo, si un perfil con solo teléfono agrega un correo electrónico que coincide con un perfil existente con solo correo electrónico, ambos se fusionarán.

Si usas Klaviyo solo para SMS, los perfiles de clientes se identificarán de forma única por sus números de teléfono hasta que empieces a recopilar direcciones de correo electrónico.

Casos en los que los perfiles no se fusionan

A continuación se enumeran algunos escenarios en los que la información de contacto de un cliente no se combinará en un solo perfil, o se combinará de una forma que quizá no esperes:

• Si un suscriptor de correo electrónico se suscribe a SMS con un número de teléfono que aún no existe en Klaviyo en un formato aceptado, pero no hay ningún correo electrónico asociado a esa acción, se crea un nuevo perfil.
  • Luego, si finalizan la compra con su correo electrónico (que ya existe como un perfil independiente) y aceptan recibir SMS con ese mismo número de teléfono, los dos perfiles no se fusionarán automáticamente.
• Si un cliente con consentimiento de SMS realiza una compra e ingresa un número de teléfono diferente al finalizar la compra, ese nuevo número anulará la información del número anterior registrado (si existía).
  • Si no tienes consentimiento para el número nuevo, pero lo tenías para el anterior, se eliminará el consentimiento de ese perfil y se reemplazará la información de contacto con el número recién establecido. Luego, será necesario volver a obtener el consentimiento con el nuevo número de teléfono.
• Si un perfil agrega su número de teléfono al suscribirse mediante una palabra clave o un banner de clic para enviar mensaje de texto en un correo electrónico o un formulario segmentado.
  • Usar un enlace de suscripción a SMS desde una campaña creará un nuevo perfil que no se fusionará automáticamente con el perfil de correo electrónico.

Ten en cuenta estas situaciones puntuales mientras recopilas información de SMS que se combinará con el correo electrónico en un perfil.

Recursos adicionales