Inzicht in wanneer sms-profielen worden samengevoegd

Wat je leert

Ontdek hoe sms profielen in Klaviyo beïnvloedt, waaronder hoe contacten met e-mailadres en telefoonnummer worden samengevoegd tot één samenhangend profiel en welke unieke scenario's aanleiding geven tot uitzonderingen.

Hoe sms-profielen worden samengevoegd

Over het algemeen heeft elke klant één uniek profiel in Klaviyo. Zowel e-mail- als sms-gegevens vind je hier, zodat je communicatie efficiënt kunt stroomlijnen en alle data op één plek kunt opslaan.

Hoe profielen worden samengevoegd

Als je Klaviyo gebruikt om e-mails te versturen, heb je waarschijnlijk al een aantal profielen in je account. Wanneer een abonnee zich aanmeldt om naast e-mail ook sms te ontvangen, wordt hun profiel automatisch bijgewerkt en verschijnt hun toestemmingsstatus op hun profiel.

Dit betekent dat als je iemands e-mailadres hebt en die persoon later ook zijn of haar telefoonnummer opgeeft, er geen duplicaatprofiel wordt gemaakt (tenzij een van de scenario's die hieronder worden beschreven zich voordoet). In plaats daarvan bevat één profiel alle contactgegevens en een record van de toestemming om e-mails en tekstberichten van je bedrijf te ontvangen.

Profielen worden ook samengevoegd wanneer Klaviyo ontdekt dat een e-mailadres en telefoonnummer aan hetzelfde profiel zijn gekoppeld. Als bijvoorbeeld een profiel met alleen een telefoonnummer een e-mailadres toevoegt dat overeenkomt met een bestaand profiel met alleen een e-mailadres, worden de twee samengevoegd.

Als je Klaviyo alleen voor sms gebruikt, worden je klantprofielen uniek geïdentificeerd aan de hand van hun telefoonnummers totdat je e-mailadressen gaat verzamelen.

Situaties waarin profielen niet samenvoegen

Hieronder vind je een aantal scenario's waarin de contactgegevens van een klant niet worden samengevoegd tot één profiel, of worden samengevoegd op een manier die je misschien niet verwacht:

• Als een e-mailabonnee zich aanmeldt voor sms met een telefoonnummer dat nog niet in Klaviyo bestaat in een geaccepteerde indeling, maar er geen e-mailadres aan die actie is gekoppeld, wordt er een nieuw profiel aangemaakt.
  • Als ze vervolgens afrekenen met hun e-mailadres (dat al bestaat als een apart profiel) en toestemming geven voor sms met hetzelfde telefoonnummer, worden de twee profielen niet automatisch samengevoegd.
• Als een klant met sms-toestemming een aankoop doet en bij het afrekenen een ander telefoonnummer invoert, vervangt dat nieuwe nummer de informatie van het vorige nummer in het bestand (als die er was).
  • Als je geen toestemming hebt voor het nieuwe nummer, maar wel voor het vorige, wordt de toestemming uit dat profiel gewist en wordt de contactinformatie vervangen door het nieuw ingestelde nummer. Daarna moet je opnieuw toestemming verkrijgen met hun nieuwe telefoonnummer.
• Als een profiel zijn telefoonnummer toevoegt door zich aan te melden via een keyword of een click-to-text-banner in een e-mail of een gericht formulier.
  • Door een sms-aanmeldlink uit een campagne te gebruiken, wordt er een nieuw profiel gemaakt dat niet automatisch wordt samengevoegd met het e-mailprofiel.

Houd deze eenmalige situaties in gedachten terwijl je sms-informatie verzamelt die in een profiel met e-mail wordt samengevoegd.

Extra hulpbronnen