Begrijpen wanneer sms profiel samenvoegt
Wat je leert
Leer hoe sms van invloed is op het profiel in Klaviyo, inclusief hoe e-mail- en telefoonnummercontactpersonen samensmelten tot één samenhangend profiel en welke unieke scenario's reden zijn voor uitzonderingen.
Hoe sms profiel samenvoegenHoe sms profiel samenvoegen
Over het algemeen heeft elke klant één uniek profiel in Klaviyo. Zowel e-mail als sms-gegevens vind je hier, zodat je de communicatie effectief kunt stroomlijnen en alle gegevens op één plek kunt regelen.
Hoe profiel samenvoegenHoe profiel samenvoegen
Als je Klaviyo gebruikt om e-mail te versturen, dan heb je waarschijnlijk al een aantal profielen in je account. Als een abonnee ervoor kiest om naast e-mail ook sms te ontvangen, wordt zijn profiel automatisch update en zijn toestemmingsstatus op zijn profiel weergegeven.
Dit betekent dat als je iemands e-mailadres hebt en hij later ook zijn telefoonnummer opgeeft, er geen dubbel profiel wordt aangemaakt (tenzij een van de onderstaande scenario's zich voordoet). In plaats daarvan wordt in één profiel al hun contactpersooninformatie opgeslagen en wordt vastgelegd dat ze toestemming geven om e-mail en tekstberichten van je bedrijf te ontvangen.
Profiel wordt ook samengevoegd wanneer Klaviyo verneemt dat een e-mailadres en telefoonnummer verbonden zijn met hetzelfde profiel. Als een alleen-telefoon profiel bijvoorbeeld een e-mail toevoegt die overeenkomt met een bestaand alleen-e-mail profiel, dan worden de twee samengevoegd.
Als je Klaviyo alleen voor sms gebruikt, wordt je klantprofiel uniek geïdentificeerd door hun telefoonnummers totdat je e-mailadressen gaat verzamelen.
Gevallen waarin profiel niet samenvoegtGevallen waarin profiel niet samenvoegt
Hieronder staan enkele scenario's waarbij de contactpersoongegevens van een klant niet worden samengevoegd in één profiel, of worden samengevoegd op een manier die je misschien niet verwacht:
- Als een e-mailabonnee kiest voor sms met een telefoonnummer dat nog niet bestaat in Klaviyo in een geaccepteerd formaat, maar er is geen e-mail gekoppeld aan die actie, dan wordt er een nieuw profiel gemaakt.
- Als ze dan afrekenen met hun e-mail (dat al bestaat als een apart profiel) en toestemming geven om te sms'en met datzelfde telefoonnummer, worden de twee profielen niet automatisch samengevoegd.
- Als een klant met toestemming voor sms een aankoop doet en een ander telefoonnummer invoert bij afrekenen, dan overschrijft dat nieuwe nummer de informatie van het vorige nummer in het bestand (als dat er was).
- Als je geen toestemming hebt voor het nieuwe nummer, maar wel voor het vorige, dan wordt de toestemming van dat profiel gewist en worden de contactpersoongegevens vervangen door het nieuwe nummer. Je moet dan opnieuw toestemming geven met hun nieuwe telefoonnummer.
- Als een profiel zijn telefoonnummer toevoegt door zich in te schrijven via een keyword of een click-to-text banner in een e-mail of gericht formulier.
- Als je een sms aanmeldlink van een campagne gebruikt, wordt er een nieuw profiel aangemaakt dat niet automatisch wordt samengevoegd met het e-mailprofiel.
Houd deze eenmalige situaties in gedachten als je sms-gegevens verzamelt die worden samengevoegd met e-mail in een profiel.
Extra hulpbronnen