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Scopra come gli SMS influenzano i profili in Klaviyo, compreso il modo in cui i contatti via e-mail e numero di telefono si fondono in un unico profilo coeso e quali scenari unici sono causa di eccezioni.
Come si fondono i profili SMSCome si fondono i profili SMS
In generale, ogni cliente avrà un profilo unico in Klaviyo. Qui troverà sia le informazioni relative alle e-mail che agli SMS, in modo da poter semplificare efficacemente la comunicazione e archiviare tutti i dati in un unico luogo.
Come si uniscono i profiliCome si uniscono i profili
Se utilizza Klaviyo per inviare e-mail, probabilmente ha già un certo numero di profili nel suo account. Quando un abbonato sceglie di ricevere SMS oltre alle e-mail, il suo profilo si aggiornerà automaticamente e lo stato di consenso apparirà sul suo profilo.
Ciò significa che, se lei dispone dell'indirizzo e-mail di una persona e questa successivamente fornisce anche il suo numero di telefono, non verrà creato un profilo duplicato (a meno che non si verifichi uno degli scenari descritti di seguito ). Invece, un unico profilo ospiterà tutte le informazioni di contatto e registrerà il consenso a ricevere e-mail e messaggi di testo dalla sua azienda.
I profili si fondono anche quando Klaviyo viene a sapere che un indirizzo e-mail e un numero di telefono sono collegati allo stesso profilo. Per esempio, se un profilo solo telefono aggiunge un'e-mail che corrisponde a un profilo solo e-mail esistente, i due si fonderanno.
Se utilizza Klaviyo solo per gli SMS, i profili dei suoi clienti saranno identificati in modo univoco dai loro numeri di telefono, fino a quando non inizierà a raccogliere gli indirizzi e-mail.
Casi in cui i profili non si fondonoCasi in cui i profili non si fondono
Di seguito sono elencati alcuni scenari in cui le informazioni di contatto di un cliente non confluiranno in un unico profilo, o confluiranno in un modo che lei non si aspetta:
- Se un abbonato via e-mail sceglie di inviare un SMS con un numero di telefono che non esiste già in Klaviyo in un formato accettato, ma non viene allegata alcuna e-mail a tale azione, viene creato un nuovo profilo.
- Poi, se il cliente effettua il check-out utilizzando la sua e-mail (che esiste già come profilo separato) e acconsente agli SMS con lo stesso numero di telefono, i due profili non si uniranno automaticamente.
- Se un cliente con consenso SMS effettua un acquisto e inserisce un numero di telefono diverso al momento del checkout, il nuovo numero sovrascriverà le informazioni del numero precedente in archivio (se ce n'era uno).
- Se non ha il consenso per il nuovo numero, ma lo aveva per quello precedente, cancellerà il consenso da quel profilo e sostituirà le informazioni di contatto con il nuovo numero stabilito. Dovrà quindi riottenere il consenso con il nuovo numero di telefono.
- Se un profilo aggiunge il proprio numero di telefono iscrivendosi tramite una parola chiave o un banner click-to-text in un'e-mail o in un modulo mirato.
- L'utilizzo di un link di iscrizione via SMS da una campagna creerà un nuovo profilo che non si fonderà automaticamente con il profilo e-mail.
Tenga presente queste situazioni una tantum mentre raccoglie informazioni sugli SMS che si uniranno alle e-mail in un profilo.
Risorse aggiuntive