Capire quando i profili SMS vengono uniti

Cosa imparerai

Scopri in che modo gli SMS influiscono sui profili in Klaviyo, incluso come i contatti con e-mail e numero di telefono si uniscono in un unico profilo coerente e quali scenari unici costituiscono eccezioni.

Come vengono uniti i profili SMS

In generale, ogni cliente avrà un profilo unico in Klaviyo. Qui troverai informazioni sia su e-mail che su SMS, così puoi semplificare efficacemente la comunicazione e archiviare tutti i dati in un unico posto.

Come vengono uniti i profili

Se usi Klaviyo per inviare e-mail, probabilmente hai già un certo numero di profili nel tuo account. Quando un iscritto acconsente a ricevere SMS in aggiunta alle e-mail, il suo profilo si aggiorna automaticamente e lo stato del consenso verrà visualizzato nel suo profilo.

Questo significa che, se hai l'indirizzo e-mail di qualcuno e in seguito fornisce anche il suo numero di telefono, non verrà creato un profilo duplicato (a meno che non si verifichi uno degli scenari descritti di seguito). Invece, un unico profilo conterrà tutte le sue informazioni di contatto e fornirà una registrazione del consenso a ricevere e-mail e messaggi di testo dalla tua azienda.

I profili verranno uniti anche quando Klaviyo apprende che un indirizzo e-mail e un numero di telefono sono collegati allo stesso profilo. Ad esempio, se un profilo solo telefono aggiunge un'e-mail che corrisponde a un profilo solo e-mail esistente, i due profili verranno uniti.

Se usi Klaviyo solo per gli SMS, i profili cliente verranno identificati in modo univoco tramite i numeri di telefono finché non inizi a raccogliere indirizzi e-mail.

Casi in cui i profili non vengono uniti

Di seguito sono elencati alcuni scenari in cui le informazioni di contatto di un cliente non verranno unite in un unico profilo o verranno unite in un modo che potresti non aspettarti:

• Se un iscritto alle e-mail accetta di iscriversi a SMS con un numero di telefono che non esiste già in Klaviyo in un formato accettato, ma a tale azione non è associata alcuna e-mail, viene creato un nuovo profilo.
  • Poi, se effettuano il checkout usando la loro e-mail (che esiste già come profilo separato) e acconsentono agli SMS con lo stesso numero di telefono, i due profili non si uniranno automaticamente.
• Se un cliente con consenso SMS effettua un acquisto e inserisce un numero di telefono diverso al checkout, quel nuovo numero sostituirà le informazioni del numero precedente registrato (se presente).
  • Se non hai il consenso per il nuovo numero, ma lo avevi per quello precedente, cancellerà il consenso da quel profilo e sostituirà le informazioni di contatto con il numero appena stabilito. Dovrai quindi ottenere di nuovo il consenso con il nuovo numero di telefono.
• Se un profilo aggiunge il proprio numero di telefono iscrivendosi tramite una parola chiave o un banner click-to-text in un'e-mail o in un modulo mirato.
  • L’uso di un link di iscrizione via SMS da una campagna creerà un nuovo profilo che non verrà unito automaticamente al profilo e-mail.

Tieni a mente queste situazioni una tantum mentre raccogli le informazioni SMS che verranno unite all’e-mail in un profilo.

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