Comprendre quand les profils SMS fusionnent

Objectif de cet article

Découvrez comment les SMS affectent les profils dans Klaviyo, notamment la façon dont les contacts d’e-mail et de numéro de téléphone fusionnent en un seul profil cohérent, ainsi que les scénarios uniques qui constituent des exceptions.

Comment les profils SMS fusionnent

En général, chaque client aura un profil unique dans Klaviyo. Vous y trouverez des informations sur les e-mails et les SMS, ce qui vous permettra de rationaliser efficacement la communication et de stocker toutes les données en un seul endroit.

Comment les profils fusionnent

Si vous utilisez Klaviyo pour envoyer des e-mails, vous avez probablement déjà un certain nombre de profils dans votre compte. Lorsqu’un abonné choisit de recevoir des SMS en plus des e-mails, son profil se met automatiquement à jour et son statut de consentement apparaît sur son profil.

Cela signifie que, si vous disposez de l’adresse e-mail d’une personne et qu’elle fournit ensuite également son numéro de téléphone, un profil en double ne sera pas créé (sauf si l’un des scénarios décrits ci-dessous se produit). À la place, un seul profil regroupera toutes ses informations de contact et fournira un enregistrement attestant qu’il a consenti à recevoir des e-mails et des messages texte de votre entreprise.

Les profils fusionneront également lorsque Klaviyo apprendra qu’une adresse e-mail et un numéro de téléphone sont associés au même profil. Par exemple, si un profil avec uniquement un numéro de téléphone ajoute une adresse e-mail qui correspond à un profil existant avec uniquement une adresse e-mail, les deux fusionneront.

Si vous utilisez Klaviyo uniquement pour les SMS, vos profils client seront identifiés de manière unique par leurs numéros de téléphone jusqu’à ce que vous commenciez à collecter des adresses e-mail.

Cas où les profils ne fusionnent pas

Voici quelques scénarios dans lesquels les coordonnées d’un client ne seront pas fusionnées dans un seul profil, ou seront fusionnées d’une manière à laquelle vous ne vous attendez pas :

• Si un abonné aux e-mails accepte de s’inscrire aux SMS avec un numéro de téléphone qui n’existe pas déjà dans Klaviyo dans un format accepté, mais qu’aucun e-mail n’est associé à cette action, un nouveau profil est créé.
  • Ensuite, s’ils finalisent l’achat avec leur e-mail (qui existe déjà en tant que profil distinct) et consentent aux SMS avec ce même numéro de téléphone, les deux profils ne fusionneront pas automatiquement.
• Si un client ayant donné son consentement par SMS effectue un achat et saisit un autre numéro de téléphone lors du paiement, ce nouveau numéro remplacera les informations associées au numéro précédent enregistré (le cas échéant).
  • Si vous n’avez pas de consentement pour le nouveau numéro, mais que vous en aviez un pour le précédent, cela supprimera le consentement de ce profil et remplacera les informations de contact par le numéro nouvellement établi. Vous devrez ensuite regagner le consentement avec son nouveau numéro de téléphone.
• Si un profil ajoute son numéro de téléphone en s’abonnant via un mot-clé ou une bannière de clic-pour-envoyer-un SMS dans un e-mail ou un formulaire ciblé.
  • L’utilisation d’un lien d’abonnement par SMS dans une campagne créera un nouveau profil qui ne fusionnera pas automatiquement avec le profil d’e-mail.

Gardez ces situations ponctuelles à l'esprit lorsque vous recueillez des informations sur les SMS qui seront fusionnées avec les e-mails dans un profil.

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