Vous apprendrez
Apprenez comment les SMS affectent les profils dans Klaviyo, notamment comment les contacts par e-mail et par numéro de téléphone fusionnent en un seul profil cohérent et quels sont les scénarios uniques qui donnent lieu à des exceptions.
Comment les profils SMS fusionnent-ils ?Comment les profils SMS fusionnent-ils ?
En général, chaque client aura un profil unique dans Klaviyo. Vous y trouverez des informations sur les e-mails et les SMS, ce qui vous permettra de rationaliser efficacement la communication et de stocker toutes les données en un seul endroit.
Comment les profils fusionnent-ils ?Comment les profils fusionnent-ils ?
Si vous utilisez Klaviyo pour envoyer des e-mails, vous avez probablement déjà un certain nombre de profils dans votre compte. Lorsqu'un abonné choisit de recevoir des SMS en plus du courrier électronique, son profil est automatiquement mis à jour et l'état de son consentement apparaît sur son profil.
Cela signifie que si vous disposez de l'adresse électronique d'une personne et qu'elle vous communique ultérieurement son numéro de téléphone, aucun profil ne sera créé en double (sauf si l'un des scénarios décrits ci-dessous se produit). Au lieu de cela, un profil regroupera toutes leurs coordonnées et indiquera qu'ils consentent à recevoir des courriers électroniques et des messages textuels de votre entreprise.
Les profils fusionneront également lorsque Klaviyo apprendra qu'une adresse électronique et un numéro de téléphone sont liés au même profil. Par exemple, si un profil "téléphone uniquement" ajoute un courriel qui correspond à un profil "courriel uniquement" existant, les deux profils seront fusionnés.
Si vous utilisez Klaviyo uniquement pour les SMS, les profils de vos clients seront identifiés de manière unique par leur numéro de téléphone jusqu'à ce que vous commenciez à collecter des adresses e-mail.
Cas où les profils ne fusionnent pasCas où les profils ne fusionnent pas
Vous trouverez ci-dessous quelques scénarios dans lesquels les informations de contact d'un client ne seront pas fusionnées dans un seul profil, ou le seront d'une manière inattendue :
- Si un abonné au courrier électronique choisit d'envoyer un SMS avec un numéro de téléphone qui n'existe pas encore dans Klaviyo dans un format accepté, mais qu'aucun courrier électronique n'est associé à cette action, un nouveau profil est créé.
- Ensuite, s'il passe à la caisse en utilisant son adresse électronique (qui existe déjà en tant que profil distinct) et qu'il consent à recevoir des SMS avec ce même numéro de téléphone, les deux profils ne fusionneront pas automatiquement.
- Si un client ayant donné son consentement par SMS effectue un achat et saisit un numéro de téléphone différent au moment du paiement, ce nouveau numéro remplacera les informations du précédent numéro figurant dans le fichier (s'il y en avait un).
- Si vous n'avez pas donné votre accord pour le nouveau numéro, mais que vous l'aviez pour le précédent, le système effacera l'accord de ce profil et remplacera les informations de contact par le nouveau numéro. Vous devrez ensuite renouveler le consentement en indiquant le nouveau numéro de téléphone.
- Si un profil ajoute son numéro de téléphone en s'inscrivant via un mot-clé ou une bannière click-to-text dans un email ou un formulaire ciblé.
- L'utilisation d'un lien d'inscription par SMS à partir d'une campagne créera un nouveau profil qui ne sera pas automatiquement fusionné avec le profil e-mail.
Gardez ces situations ponctuelles à l'esprit lorsque vous recueillez des informations sur les SMS qui seront fusionnées avec les e-mails dans un profil.
Ressources complémentaires