Lorsque Klaviyo supprime le consentement pour les SMS automatiquement

Objectif de cet article

Découvrez quand Klaviyo supprimera automatiquement le consentement d’un abonné SMS.

Moments où le consentement pour l’envoi de SMS est supprimé automatiquement

Généralement, une personne est automatiquement désabonnée de SMS pour les raisons suivantes :  

• L’abonné s’est désabonné.
• L’abonné a changé de numéro de téléphone ou d’opérateur.
• L’abonné est connu pour engager des poursuites.
• Klaviyo a identifié un numéro de téléphone fixe.
• Les opérateurs de téléphonie mobile bloquent un message.

L’abonné s’est désabonné

La raison la plus courante pour laquelle Klaviyo supprimera le consentement SMS est lorsque l’abonné se désinscrit à l’aide d’un mot-clé. Voici quelques exemples anglais :

• ARRÊTER
• ARRÊTER
• Se désabonner
• Annuler
• Fin
• QUITTER
• REVOKE
• OPT OUT

Les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse. Selon vos paramètres de mot-clé de désabonnement, un mot-clé peut retirer le consentement lorsqu’il apparaît n’importe où dans un message ou uniquement lorsqu’il constitue l’intégralité du message. Les mots-clés disponibles varient également selon le pays et la langue. En savoir plus sur les mots-clés de conformité SMS.

À ce stade, l’abonné a clairement indiqué qu’il ne souhaitait plus recevoir de SMS de votre marque. Ainsi, Klaviyo s’assurera qu’aucun nouveau SMS ne pourra être envoyé à ce numéro tant que cette personne ne se sera pas réabonnée.

Pour les abonnés aux États-Unis, la Détection du désabonnement peut également supprimer automatiquement le consentement lorsqu’elle identifie une demande de désabonnement, même si le message ne contient pas de mot-clé reconnu. Cela s’applique lorsque la Détection du désabonnement est activée. Découvrez comment utiliser la détection du désabonnement.

Abonné a modifié des numéros ou des mots de fournisseur

Les opérateurs de téléphonie mobile ont chacun leur propre liste de clients. La liste est mise à jour lorsque quelqu’un :

• Obtient un nouveau numéro
• Quitte cet opérateur de téléphonie mobile

Lorsque l’une ou l’autre de ces situations se produit, le consentement pour ce numéro ne s’applique plus, que la personne change ou conserve son numéro lorsqu’elle change de fournisseur. Étant donné que les opérateurs ne suivent pas le moment où une personne obtient un nouveau numéro, continuer à envoyer des messages à une personne après avoir changé de fournisseur vous expose au risque d’envoyer un message à une personne qui n’était pas l’abonné d’origine et qui n’a jamais donné son accord.

À compter de septembre 2021, Klaviyo reçoit chaque jour le reporting des numéros que les opérateurs ont identifiés comme désactivés. Un numéro doit être désactivé pendant 45 jours avant de pouvoir être réattribué à un nouvel utilisateur. Klaviyo traite quotidiennement les listes de désactivation, et supprime le consentement SMS accordé à la date de désactivation indiquée ou avant celle-ci pour les profils associés à un numéro figurant sur la liste. Le consentement accordé après cette date n’est pas supprimé par ce contrôle.

Si c’est le cas, vous verrez le motif de désabonnement indiqué comme suit : Désactivation de l’opérateur.

Le numéro de téléphone du Maine échoue à une vérification RND

De même, Klaviyo consulte régulièrement la Reassigned Numbers Database (RND) pour les numéros du Maine. Depuis juillet 2024, le Maine a adopté une législation spécifique obligeant les télévendeurs à retirer le consentement de tous les numéros de téléphone du Maine figurant dans la RND.

Cette purge RND est différente des purges quotidiennes de la liste de désactivation de Klaviyo. Les opérateurs sont uniquement tenus de téléverser des listes de numéros désactivés vers le RND une fois par mois. Les purges quotidiennes de désactivation de Klaviyo visent à détecter les numéros désactivés avant même qu’ils n’apparaissent sur le RND. La loi du Maine exige toutefois que les appelants interrogent directement la RND afin d’être en conformité. Par conséquent, Klaviyo exécute des purges mensuelles du RND pour les numéros du Maine.

Pour chaque numéro de téléphone, Klaviyo vérifie s’il a été réattribué depuis la date de consentement SMS. Le consentement est supprimé si le RND signale une réattribution ou ne renvoie aucune donnée pour cette date.

Ce service est automatique et gratuit pour chaque compte Klaviyo. Bien que le RND facture en fonction du nombre de demandes de renseignements sur les numéros de téléphone, vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires à Klaviyo. En outre, il s’agit d’une exigence de conformité pour le Maine. Vous n’avez donc pas besoin d’accepter ou de faire un bouton bascule sur un paramètre.

Dans ce cas, le motif « » s’affiche comme suit : Numéro réattribué.

L'Abonné est un plaideur connu

Pour protéger les comptes, Klaviyo empêche les personnes connues pour engager des poursuites de devenir des abonnés de la SMS.

À compter du 4 avril 2024, Klaviyo empêchera toute personne de s’abonner à la SMS si elle est connue ou soupçonnée d’avoir menacé de poursuivre, à moins que vous ne vous désinscriviez de cette mesure de protection. Veuillez noter que la protection SMS contre les poursuites repose sur le numéro de téléphone du profil.

Klaviyo ne supprimera que le consentement pour l’envoi de SMS. Si un profil est abonné à un autre canal, le consentement pour cet autre canal ne sera pas supprimé.

Voici la raison :

• Risques de poursuites liées aux SMS

Les propriétaires, les administrateurs et les gestionnaires peuvent refuser la protection SMS Litigator Protection. Pour permettre aux plaignants connus de rester des abonnés SMS :

1. Accédez à Paramètres > message texte > Préférences de l’expéditeur.
2. Décochez se désabonner des personnes connues pour engager des poursuites pour message texte.
3. Cliquez sur Enregistrer dans cette section.

Klaviyo a identifié un numéro de téléphone fixe.

Si quelqu’un ajoute un numéro de téléphone fixe à un formulaire d’inscription ou si vous essayez d’importer un numéro de téléphone fixe, Klaviyo supprimera automatiquement le consentement. De cette façon, vous ne perdrez pas d’argent à envoyer des SMS à un numéro qui ne peut pas en recevoir.

• Numéro de téléphone fixe détecté

Les opérateurs de téléphonie mobile bloquent un message.

Ce cas ne s’applique généralement qu’aux numéros gratuits lorsqu’une personne se désabonne, puis tente de se réinscrire.

Si vous disposez d’un numéro gratuit, et qu’un abonné a envoyé le message STOP pour se désabonner, il doit utiliser UNSTOP ou START pour se réabonner. Si votre client essaie de se réabonner en utilisant une autre méthode (par exemple, un formulaire d’inscription), les opérateurs mobiles ne délivreront pas vos messages.

Dans ce cas, Klaviyo reçoit une erreur Message bloqué de la part des opérateurs, et supprimera le consentement pour l’envoi de SMS de ce profil. 

Une liste nommée Abonnés SMS n’est pas nécessaire pour START ou UNSTOP afin de rétablir le consentement SMS. S’il n’existe pas de liste correspondante, Klaviyo peut rétablir le consentement sans ajouter le profil à une liste.

Ressources supplémentaires