Lorsque Klaviyo supprime le consentement pour les SMS automatiquement

Objectif de cet article

Découvrez quand Klaviyo supprimera automatiquement le consentement d’un abonné SMS.

Moments où le consentement pour l’envoi de SMS est supprimé automatiquement

Généralement, une personne est automatiquement désabonnée de SMS pour les raisons suivantes :  

• L’abonné s’est désabonné.
• L’abonné a changé de numéro de téléphone ou d’opérateur.
• L’abonné est connu pour engager des poursuites.
• Klaviyo a identifié un numéro de téléphone fixe.
• Les opérateurs de téléphonie mobile bloquent un message.

L’Abonné s’est désabonné via un mot-clé.

La raison la plus courante pour laquelle Klaviyo supprimera le consentement pour l’envoi de SMS est le désabonnement de l’abonné à l’aide de l’un des mots-clés suivants :

• ARRÊTER
• ARRÊTER
• Se désabonner
• Annuler
• Fin
• QUITTER

À ce stade, l’abonné a clairement indiqué qu’il ne souhaitait plus recevoir de SMS de votre marque. Ainsi, Klaviyo s’assurera qu’aucun nouveau SMS ne pourra être envoyé à ce numéro tant que cette personne ne se sera pas réabonnée.

Abonné a modifié des numéros ou des mots de fournisseur

Les opérateurs de téléphonie mobile ont chacun leur propre liste de clients. La liste est mise à jour lorsque quelqu’un :

• Obtient un nouveau numéro
• Quitte cet opérateur de téléphonie mobile

Lorsque l’une ou l’autre de ces situations se produit, le consentement pour ce numéro ne s’applique plus, que la personne change ou conserve son numéro lorsqu’elle change de fournisseur. Étant donné que les opérateurs ne suivent pas le moment où une personne obtient un nouveau numéro, continuer à envoyer des messages à une personne après avoir changé de fournisseur vous expose au risque d’envoyer un message à une personne qui n’était pas l’abonné d’origine et qui n’a jamais donné son accord.

Depuis septembre 2021, Klaviyo reçoit des rapports quotidiens sur les numéros que les opérateurs ont identifiés comme désactivés. Un numéro doit être désactivé pendant 45 jours avant de pouvoir être réattribué à un nouvel utilisateur. Klaviyo traite les listes de désactivation quotidiennement et supprime le consentement pour l’envoi de SMS pour tout profil associé à un numéro figurant sur la liste de désactivation.

Si c’est le cas, vous verrez le motif indiqué comme suit : Désactivation de l’opérateur.

Le numéro de téléphone du Maine est sur la liste RND

De même, Klaviyo consulte régulièrement la Reassigned Numbers Database (RND) pour les numéros du Maine. Depuis juillet 2024, le Maine a adopté une législation spécifique obligeant les télévendeurs à retirer le consentement de tous les numéros de téléphone du Maine figurant dans la RND.

Ce gommage RND est différent du gommage quotidien de la liste de désactivation de Klaviyo. Les opérateurs ne sont tenus de télécharger des listes de numéros désactivés au RND qu’une fois par mois. Les gommages de désactivation quotidiens de Klaviyo sont destinés à détecter les numéros désactivés avant même qu’ils n’apparaissent sur le RND. La loi du Maine, cependant, exige que les appelants interrogent directement le RND afin de se conformer. Ainsi, Klaviyo effectuera des scrubs mensuels du RND pour les numéros du Maine.

Ce service est automatique et gratuit pour chaque compte Klaviyo. Bien que le RND facture en fonction du nombre de demandes de renseignements sur les numéros de téléphone, vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires à Klaviyo. En outre, il s’agit d’une exigence de conformité pour le Maine. Vous n’avez donc pas besoin d’accepter ou de faire un bouton bascule sur un paramètre.

Dans ce cas, le motif « » s’affiche comme suit : Numéro réattribué.

L'Abonné est un plaideur connu

Pour protéger les comptes, Klaviyo empêche les personnes connues pour engager des poursuites de devenir des abonnés de la SMS.

À compter du 4 avril 2024, Klaviyo empêchera toute personne de s’abonner à la SMS si elle est connue ou soupçonnée d’avoir menacé de poursuivre, à moins que vous ne vous désinscriviez de cette mesure de protection. Veuillez noter que la protection SMS contre les poursuites repose sur le numéro de téléphone du profil.

Klaviyo ne supprimera que le consentement pour l’envoi de SMS. Si un profil est abonné à un autre canal, le consentement pour cet autre canal ne sera pas supprimé.

Voici la raison :

• Risques de poursuites liées aux SMS

Si vous souhaitez vous désabonner de cette fonctionnalité (et permettre aux personnes connues pour engager des poursuites de rester des abonnés de la SMS), accédez à Paramètres > SMS > Préférences de l’expéditeur et décochez la case dans la section des personnes connues pour engager des poursuites de la SMS.

Klaviyo a identifié un numéro de téléphone fixe.

Si quelqu’un ajoute un numéro de téléphone fixe à un formulaire d’inscription ou si vous essayez d’importer un numéro de téléphone fixe, Klaviyo supprimera automatiquement le consentement. De cette façon, vous ne perdrez pas d’argent à envoyer des SMS à un numéro qui ne peut pas en recevoir.

• Numéro de téléphone fixe détecté

Les opérateurs de téléphonie mobile bloquent un message.

Ce cas ne s’applique généralement qu’aux numéros gratuits lorsqu’une personne se désabonne, puis tente de se réinscrire.

Si l’un de vos abonnés a envoyé STOP par SMS à, il doit utiliser UNSTOP ou START pour se réabonner. Si votre client tente de se réabonner en utilisant une autre méthode (par exemple, un formulaire d’inscription), les opérateurs de téléphonie mobile ne délivreront pas vos messages.

Si vous disposez d’un numéro gratuit et que quelqu’un a déjà envoyé « STOP » par SMS, la seule façon pour lui de se réabonner est de lui envoyer les mots « RECOMMENCER » ou « NONARRET ». Les opérateurs de téléphonie mobile ont besoin de cette information pour livrer les messages.

Pour ces mots-clés, vous devez également disposer d’une liste intitulée : Abonnés SMS. (La casse doit correspondre exactement à ce qui est indiqué ici.)

Dans ce cas, Klaviyo reçoit une erreur Message Blocked de la part des opérateurs et supprimera le consentement pour l’envoi de SMS de ce profil.