Quand Klaviyo supprime automatiquement le consentement par SMS

Vous apprendrez

Découvrez quand Klaviyo supprimera automatiquement le consentement d'un abonné SMS.

Moments où le consentement à l'envoi de SMS est supprimé automatiquement

En général, une personne est automatiquement désabonnée des SMS pour les raisons suivantes :   

• L'abonné s'est désinscrit 
• L'abonné a changé de numéro de téléphone ou d'opérateur
• Le souscripteur est un plaideur connu
• Klaviyo détecte un numéro de téléphone fixe
• Les opérateurs sans fil bloquent un message

L'abonné s'est désinscrit par un mot-clé

La raison la plus fréquente pour laquelle Klaviyo supprime le consentement à l'envoi de SMS est lorsque l'abonné se désinscrit en utilisant l'un des mots-clés suivants : 

• STOP
• STOPALL
• DÉSABONNER
• ANNULER
• FIN
• QUITTER

À ce stade, l'abonné a clairement indiqué qu'il ne souhaitait plus recevoir de messages SMS de votre marque. Klaviyo veillera donc à ce qu'aucun nouveau texte ne puisse être envoyé à ce numéro jusqu'à ce que cette personne se réabonne. 

L'abonné a changé de numéro ou de fournisseur

Les opérateurs de téléphonie mobile ont chacun leur propre liste de clients. La liste est mise à jour lorsque quelqu'un : 

• Obtient un nouveau nombre
• Quitte à ce que l'opérateur sans fil 

Dans l'une ou l'autre de ces situations, le consentement pour ce numéro n'est plus valable, que la personne change ou conserve son numéro lorsqu'elle change de fournisseur. Étant donné que les opérateurs ne savent pas quand un abonné reçoit un nouveau numéro, si vous continuez à envoyer des messages à une personne qui a changé de fournisseur, vous risquez d'envoyer des messages à une personne qui n'était pas l'abonné d'origine et qui n'a jamais accepté de recevoir des messages. 

Depuis septembre 2021, Klaviyo reçoit quotidiennement reporting des numéros que les opérateurs ont identifiés comme étant désactivés. Un numéro doit être désactivé pendant 45 jours avant de pouvoir être réattribué à un nouvel utilisateur. Klaviyo traite quotidiennement la liste des désactivations et supprime le consentement pour l'envoi de SMS pour tout profil associé à un numéro figurant sur la liste des désactivations.

Si c'est le cas, vous verrez que la raison de se désabonner est indiquée comme suit : Désactivation du transporteur.

Le numéro de téléphone du Maine figure sur la liste RND

De même, Klaviyo vérifie régulièrement la base de données des numéros réassignés (RND) pour les numéros du Maine. À partir de juillet 2024, le Maine a adopté une législation spécifique exigeant que les télévendeurs suppriment le consentement de tous les numéros de téléphone du Maine figurant sur le RND. 

Ce nettoyage RND est différent des nettoyages quotidiens de la liste de désactivation de Klaviyo. Les opérateurs ne sont tenus de télécharger la liste des numéros désactivés vers le RND qu'une fois par mois. Les nettoyages quotidiens de désactivation de Klaviyo ont pour but d'attraper les numéros désactivés avant même qu'ils n'apparaissent sur le RND. Cependant, la loi du Maine exige que les appelants interrogent directement le RND pour se conformer à la loi. C'est pourquoi Klaviyo procédera à des analyses mensuelles du RND pour les numéros du Maine.

Ce service est à la fois automatique et gratuit pour chaque compte Klaviyo. Alors que le RND facture le nombre de demandes de numéros de téléphone, vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires à Klaviyo. En outre, il s'agit d'une exigence de conformité pour le Maine, de sorte que vous n'avez pas besoin d'opter pour ou bouton bascule sur quelque paramètre que ce soit. 

Lorsque cela se produit, vous verrez le motif se désabonner listé comme : Numéro réassigné.

L'abonné est un plaideur connu

Pour protéger les comptes, Klaviyo aide à empêcher les avocats connus de devenir des abonnés SMS.

À partir du 4 avril 2024, Klaviyo empêchera toute personne de s'abonner à des SMS si elle est connue ou soupçonnée d'avoir menacé d'intenter une action en justice, à moins que vous ne choisissiez de ne pas bénéficier de cette mesure de protection. Notez que la protection SMS Litigator est basée sur le numéro de téléphone du profil. 

Klaviyo ne supprimera que le consentement par SMS. Si un profil est abonné à un autre canal, le consentement pour cet autre canal ne sera pas supprimé. 

Le motif de désabonnement est le suivant :

• Avocat connu

Si vous souhaitez renoncer à cette fonction (et permettre aux parties connues de rester abonnées aux SMS), accédez à Paramètres > SMS > Préférences de l'expéditeur et décochez la case dans la section Désabonner les parties connues. 

Klaviyo détecte un numéro de téléphone fixe

Si quelqu'un ajoute un numéro de téléphone fixe à un formulaire d'inscription ou si vous essayez d'importer un numéro de téléphone fixe, Klaviyo supprimera automatiquement le consentement. Ainsi, vous ne gaspillerez pas de crédits en envoyant des messages à un numéro qui ne peut pas recevoir de SMS.

• Ligne terrestre détectée

Les opérateurs sans fil bloquent un message

Ce cas ne s'applique généralement qu'aux numéros gratuits, après qu'une personne s'est désinscrite puis a essayé de se réinscrire. 

Si l'un de vos abonnés a envoyé un message STOP pour se désabonner, il doit utiliser UNSTOP ou START pour se réabonner. Si votre client tente de se réabonner en utilisant une autre méthode (par exemple, un formulaire d'inscription), les opérateurs de téléphonie mobile ne transmettront pas vos messages. 

Si vous disposez d'un numéro gratuit et que quelqu'un a déjà envoyé un SMS à "STOP,", le seul moyen pour lui de se réinscrire est d'envoyer les mots "START" ou "UNSTOP." Les opérateurs de téléphonie mobile ont besoin de cette information pour délivrer les messages.

Pour ces mots-clés, vous devez également disposer d'une liste intitulée : Abonnés SMS. (Les majuscules doivent correspondre exactement à ce qui est indiqué ici).

Dans ce cas, Klaviyo reçoit un message d'erreur " Message bloqué " de la part de l'opérateur et supprime le consentement à l'envoi de SMS pour ce profil.  

Ressources complémentaires 

• Voir comment supprimer manuellement le consentement à l'envoi de SMS.
• Découvrez comment les SMS affectent les profils
• Consultez cet article pour comprendre le consentement dans les profils