Vous apprendrez
Découvrez quand Klaviyo supprimera automatiquement le consentement d'un abonné SMS.
Moments où le consentement à l'envoi de SMS est supprimé automatiquementMoments où le consentement à l'envoi de SMS est supprimé automatiquement
En général, une personne est automatiquement désabonnée des SMS pour les raisons suivantes :
- L'abonné s'est désinscrit
- L'abonné a changé de numéro de téléphone ou d'opérateur
- Le souscripteur est un plaideur connu
- Klaviyo détecte un numéro de téléphone fixe
- Les opérateurs sans fil bloquent un message
L'abonné s'est désinscrit par un mot-clé
La raison la plus fréquente pour laquelle Klaviyo supprime le consentement à l'envoi de SMS est lorsque l'abonné se désinscrit en utilisant l'un des mots-clés suivants :
- STOP
- STOPALL
- DÉSABONNER
- ANNULER
- FIN
- QUITTER
À ce stade, l'abonné a clairement indiqué qu'il ne souhaitait plus recevoir de messages SMS de votre marque. Klaviyo veillera donc à ce qu'aucun nouveau texte ne puisse être envoyé à ce numéro jusqu'à ce que cette personne se réabonne.
L'abonné a changé de numéro ou de fournisseurL'abonné a changé de numéro ou de fournisseur
Les opérateurs de téléphonie mobile ont chacun leur propre liste de clients. La liste est mise à jour lorsque quelqu'un :
- Obtient un nouveau nombre
- Quitte à ce que l'opérateur sans fil
Dans l'une ou l'autre de ces situations, le consentement pour ce numéro n'est plus valable - que la personne change ou conserve son numéro lorsqu'elle change de fournisseur. Étant donné que les opérateurs ne font pas le suivi des changements de numéro, si vous continuez à envoyer des messages à une personne qui a changé d'opérateur, vous risquez d'envoyer des messages à une personne qui n'était pas l'abonné d'origine et qui n'a jamais accepté de recevoir des messages.
À partir de septembre 2021, Klaviyo supprimera automatiquement, une fois par jour, le consentement de tout profil qui a été retiré de la liste de son opérateur d'origine ou qui a un nouveau numéro. Ainsi, vous ne risquez pas d'enfreindre les lois de conformité en envoyant un message à une personne qui ne s'est pas abonnée.
Si c'est le cas, vous verrez que le motif de désinscription est indiqué comme suit :
- Désactivation du transporteur
L'abonné est un plaideur connu
Pour protéger les comptes, Klaviyo aide à empêcher les avocats connus de devenir des abonnés SMS.
À partir du 4 avril 2024, Klaviyo empêchera toute personne de s'abonner à des SMS si elle est connue ou soupçonnée d'avoir menacé d'intenter une action en justice, à moins que vous ne choisissiez de ne pas bénéficier de cette mesure de protection. Notez que la protection SMS Litigator est basée sur le numéro de téléphone du profil.
Klaviyo ne supprimera que le consentement par SMS. Si un profil est abonné à un autre canal, le consentement pour cet autre canal ne sera pas supprimé.
La protection des avocats par SMS n'est pas une garantie. Bien qu'il s'agisse d'une protection contre de nombreux plaideurs connus, Klaviyo ne prétend pas que l'utilisation de cette fonction permettra d'éviter tout litige.
Le motif de désabonnement est le suivant :
- Avocat connu
Si vous souhaitez renoncer à cette fonction (et permettre aux parties connues de rester abonnées aux SMS), accédez à Paramètres > SMS > Préférences de l'expéditeur et décochez la case dans la section Désabonner les parties connues.
Pourquoi utiliser SMS Litigator Protection ?
Le marketing par SMS est devenu de plus en plus populaire, tout comme le nombre de poursuites judiciaires en vertu de la TCPA, du GDPR et d'autres lois qui réglementent les SMS.
La protection SMS Litigator de Klaviyo permet de protéger votre marque contre d'éventuels problèmes juridiques.
Klaviyo détecte un numéro de téléphone fixe
Si quelqu'un ajoute un numéro de téléphone fixe à un formulaire d'inscription ou si vous essayez d'importer un numéro de téléphone fixe, Klaviyo supprimera automatiquement le consentement. Ainsi, vous ne gaspillerez pas de crédits en envoyant des messages à un numéro qui ne peut pas recevoir de SMS.
- Ligne terrestre détectée
Les opérateurs sans fil bloquent un message
Ce cas ne s'applique généralement qu'aux numéros gratuits, après qu'une personne s'est désinscrite puis a essayé de se réinscrire.
Si l'un de vos abonnés a envoyé un message STOP pour se désabonner, il doit utiliser UNSTOP ou START pour se réabonner. Si votre client tente de se réabonner en utilisant une autre méthode (par exemple, un formulaire d'inscription), les opérateurs de téléphonie mobile ne transmettront pas vos messages.
Si vous disposez d'un numéro gratuit et que quelqu'un a déjà envoyé un SMS à "STOP,", le seul moyen pour lui de se réinscrire est d'envoyer les mots "START" ou "UNSTOP." Les opérateurs de téléphonie mobile ont besoin de cette information pour délivrer les messages.
Pour ces mots-clés, vous devez également disposer d'une liste intitulée : Abonnés SMS. (Les majuscules doivent correspondre exactement à ce qui est indiqué ici).
Dans ce cas, Klaviyo reçoit un message d'erreur " Message bloqué " de la part de l'opérateur et supprime le consentement à l'envoi de SMS pour ce profil.
Ressources complémentairesRessources complémentaires
- Voir comment supprimer manuellement le consentement à l'envoi de SMS.
- Découvrez comment les SMS affectent les profils
- Consultez cet article pour comprendre le consentement dans les profils