Cuando Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento para enviar SMS

Objetivos del artículo

Descubre cuándo Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento de tus suscriptores de SMS.

Tiempos en que el consentimiento para enviar SMS se elimina automáticamente

Por lo general, alguien cancela automáticamente su suscripción a SMS por los siguientes motivos:  

• El suscriptor canceló su registro
• El suscriptor cambió de número de teléfono o de operador
• El suscriptor es un litigante conocido
• Klaviyo detecta un número de teléfono fijo
• Los operadores inalámbricos bloquean un mensaje

El suscriptor canceló su registro mediante una palabra clave

La razón más común por la que Klaviyo eliminará el consentimiento para enviar SMS es cuando el suscriptor cancela su registro utilizando una de las siguientes palabras clave:

• Detener
• DETENER TODO
• Suscripción cancelada
• Cancelar
• Fin
• ABANDONAR

En este punto, el suscriptor comunicó claramente que ya no desea recibir mensajes SMS de tu marca. Por lo tanto, Klaviyo se asegurará de que no se puedan enviar nuevos mensajes de texto a este número hasta que esa persona se suscriba de nuevo.

Se cambiaron los números de suscriptores o los proveedores

Los operadores inalámbricos tienen cada uno su propia lista de clientes. La lista se actualiza cuando alguien:

• Obtiene un nuevo número
• Deja ese operador inalámbrico

Cuando ocurre cualquiera de estas situaciones, el consentimiento para ese número ya no se aplica, independientemente de si alguien cambia o mantiene su número cuando cambia de proveedor. Dado que los operadores no rastrean cuándo alguien obtiene un nuevo número, continuar enviando mensajes a alguien después de que cambie de proveedor te pone en riesgo de enviar mensajes a alguien que no era el suscriptor original y que nunca se registró.

A partir de septiembre de 2021, Klaviyo recibe informes diarios de números que los operadores han identificado como desactivados. Un número debe desactivarse durante 45 días antes de poder reasignarse a un nuevo usuario. Klaviyo procesa las listas de desactivación diariamente y elimina el consentimiento para enviar SMS de cualquier perfil asociado con un número que aparezca en la lista de desactivación.

Si este es el caso, verás que el motivo de la cancelación de suscripción aparece como: Desactivación del operador.

El número de teléfono de Maine está en la lista RND

De manera similar, Klaviyo revisa regularmente la Reassigned Numbers Database (RND) para números de Maine. A partir de julio de 2024, Maine promulgó legislación específica que exige que los telemercadólogos eliminen el consentimiento de cualquier número de teléfono de Maine que esté en la RND.

Esta limpieza de RND es diferente de la limpieza diaria de listas de desactivación de Klaviyo. Los operadores solo deben subir listas de números desactivados al RND una vez al mes. Los scrubs de desactivación diaria de Klaviyo están destinados a detectar números desactivados incluso antes de que aparezcan en el RND. Sin embargo, la ley de Maine requiere que las personas que llaman consulten el RND directamente para cumplir. Como tal, Klaviyo realizará revisiones mensuales del RND para los números de Maine.

Este servicio es automático y gratuito para todas las cuentas de Klaviyo. Aunque el RND cobra según la cantidad de consultas sobre números de teléfono, no tienes que pagar una tarifa adicional a Klaviyo. Además, este es un requisito de cumplimiento para Maine, por lo que no tienes que registrarte ni activar ninguna configuración.

Cuando esto ocurra, verás el motivo de cancelación de suscripción en la lista como: Número reasignado.

El suscriptor es un litigante conocido

Para proteger tus cuentas, Klaviyo ayuda a evitar que los litigantes conocidos se conviertan en suscriptores de SMS.

A partir del 4 de abril de 2024, Klaviyo impedirá que cualquier persona se suscriba a los SMS si se sabe o se sospecha que ha amenazado con demandar, a menos que optes por no recibir esta salvaguarda. Ten en cuenta que la protección contra litigios por SMS se basa en el número de teléfono del perfil.

Klaviyo solo eliminará el consentimiento para enviar SMS. Si un perfil está suscrito a otro canal, no se eliminará el consentimiento para ese otro canal.

El motivo de cancelación de suscripción es el siguiente:

• Litigante conocido

Si deseas cancelar tu suscripción a esta función (y permitir que los litigantes conocidos se queden como suscriptores de SMS), navega a Configuración > SMS > Preferencias del remitente y desmarca la casilla en la sección Cancelar la suscripción de litigantes de SMS conocidos.

Klaviyo detecta un número de teléfono fijo

Si alguien añade un número de teléfono fijo a un formulario de registro o si intentas importar un número de teléfono fijo, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento. De esta manera, no desperdiciarás dinero en enviar mensajes a un número que no puede recibir mensajes SMS.

• Teléfono fijo detectado

Los operadores inalámbricos bloquean un mensaje

Este caso suele aplicarse solo a los números gratuitos después de que alguien cancela su registro e intenta registrarse de nuevo.

Si uno de tus suscriptores envió un mensaje de texto STOP para cancelar la suscripción, debe usar UNSTOP o START para volver a suscribirse. Si tu cliente intenta volver a suscribirse utilizando cualquier otro método (por ejemplo, un formulario de registro), los operadores inalámbricos no entregarán tus mensajes.

Si tienes un número gratuito y alguien envió previamente un mensaje de texto con la palabra "STOP", la única forma de volver a suscribirse es que envíe un mensaje con las palabras "START" o "UNSTOP". Los operadores inalámbricos lo requieren para poder entregar mensajes.

Para estas palabras clave, también debes tener una lista titulada: Suscriptores de SMS. (La mayúscula debe coincidir exactamente como se muestra aquí).

En este caso, Klaviyo recibe un error de Mensaje bloqueado de los operadores y eliminará el consentimiento para enviar SMS de ese perfil. 

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