Cuando Klaviyo elimina el consentimiento para enviar SMS automáticamente

Objetivos de aprendizaje

Descubre cuándo Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento de un suscriptor de SMS.

Momentos en los que se elimina automáticamente el consentimiento para enviar SMS

Normalmente, se cancela automáticamente la suscripción de SMS por los siguientes motivos:   

• El suscriptor ha optado por no participar 
• El suscriptor cambió de número de teléfono o de operador
• El suscriptor es un conocido litigante
• Klaviyo detecta un número de teléfono fijo
• Los operadores de telefonía móvil bloquean un mensaje

El suscriptor se dio de baja mediante una palabra clave

La razón más común por la que Klaviyo eliminará el consentimiento para enviar SMS es cuando el suscriptor opta por no hacerlo utilizando una de las siguientes palabras clave: 

• Detener
• STOPALL
• Suscripción cancelada
• Cancelar
• Fin
• QUIT

En este punto, el suscriptor comunicó claramente que ya no desea recibir mensajes de tu marca en SMS. Así, Klaviyo se asegurará de que no se envíen nuevos mensajes de texto a ese número hasta que esa persona se vuelva a suscribir. 

suscriptor cambió números o proveedor

Cada operador de telefonía móvil tiene su propia lista de clientes. La lista se actualiza cuando alguien: 

• Obtiene un nuevo número
• Deja ese operador inalámbrico 

Cuando se produce cualquiera de estas situaciones, el consentimiento para ese número deja de aplicarse, independientemente de si alguien cambia o conserva su número cuando cambia de proveedor. Dado que los operadores no hacen un seguimiento de cuándo alguien obtiene un nuevo número, seguir enviando a alguien después de que cambie de proveedor te expone al riesgo de enviar mensajes a alguien que no era el suscriptor original y que nunca se dio de alta. 

A partir de septiembre de 2021, Klaviyo recibe diariamente la creación/elaboración de informes de números que los transportistas han identificado como desactivados. Un número debe estar desactivado durante 45 días antes de que pueda ser reasignado a un nuevo usuario. Klaviyo procesa diariamente la lista de desactivación y elimina el consentimiento para enviar SMS de cualquier perfil asociado a un número que aparezca en la lista de desactivación.

Si este es el caso, verás que el motivo de cancelar la suscripción aparece como: Desactivación del Operador.

El número de teléfono de Maine está en la lista RND

Del mismo modo, Klaviyo comprueba regularmente la Base de Datos de Números Reasignados (RND) en busca de números de Maine. A partir de julio de 2024, Maine promulgó una legislación específica que obliga a los vendedores telefónicos a eliminar el consentimiento de cualquier número de teléfono de Maine que figure en el RND. 

Este exfoliante RND es diferente de los exfoliantes de lista de desactivación diaria de Klaviyo. Los transportistas sólo están obligados a subir al RND la lista de números desactivados una vez al mes. Los fregados diarios de desactivación de Klaviyo tienen por objeto atrapar los números desactivados antes incluso de que aparezcan en el RND. La ley de Maine, sin embargo, exige que los llamantes consulten directamente al RND para cumplirla. Por ello, Klaviyo realizará revisiones mensuales del RND para los números de Maine.

Este servicio es automático y gratuito por cada Klaviyo cuenta. Aunque el RND cobra por el número de consultas de números de teléfono, no tienes que pagar a Klaviyo una tarifa adicional. Además, se trata de un requisito de cumplimiento para Maine, por lo que no necesitas optar ni activar ningún ajuste. 

Cuando esto ocurra, verás que el motivo de cancelar la suscripción aparece como: Número Reasignado.

El suscriptor es un conocido litigante

Para salvaguardar la cuenta, Klaviyo ayuda a evitar que litigantes conocidos se conviertan en suscriptores de SMS.

A partir del 4 de abril de 2024, Klaviyo impedirá que nadie se suscriba a SMS si se sabe o se sospecha que ha amenazado con demandar, a menos que optes por no acogerte a esta salvaguarda. Ten en cuenta que la Protección del Litigante SMS se basa en el número de teléfono del perfil. 

Klaviyo sólo eliminará el consentimiento para enviar SMS. Si un perfil se suscribe a otro canal, no se retirará el consentimiento para ese otro canal. 

El motivo de cancelar la suscripción es:

• Litigante conocido

Si quieres excluirte de estas funciones/características (y permitir que los litigantes conocidos sigan siendo suscriptores de SMS ), ve a Configuración > SMS > Preferencias del remitente y desmarca la casilla de la sección Cancelar la suscripción de litigantes conocidos SMS . 

Klaviyo detecta un número de teléfono fijo

Si alguien añade un número de teléfono fijo a un formulario de registro o intentas importar un número de teléfono fijo, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento. De esta forma, no malgastarás créditos enviando a un número que no puede recibir mensajes SMS.

• Teléfono fijo detectado

Los operadores de telefonía móvil bloquean un mensaje

Este caso sólo suele aplicarse a los números gratuitos después de que alguien se dé de baja e intente volver a darse de alta. 

Si uno de tus suscriptores envió el mensaje STOP para cancelar la suscripción, debe utilizar UNSTOP o START para volver a suscribirse. Si tu cliente intenta volver a suscribirse utilizando cualquier otro método (por ejemplo, un formulario de registro), los operadores inalámbricos no entregarán tus mensajes. 

Si tienes un número de teléfono gratuito y alguien ha enviado previamente un mensaje de texto a "STOP," la única forma de que se vuelva a suscribir es que envíe un mensaje de texto con las palabras "START" o "UNSTOP." Esto lo exigen las compañías de telefonía móvil para poder entregar los mensajes.

Para estas palabras clave, también debes tener una lista titulada: SMS suscriptor. (Las mayúsculas deben coincidir exactamente con las que se muestran aquí).

En este caso, Klaviyo recibe un error de Mensaje bloqueado de los transportistas, y eliminará el consentimiento para enviar SMS de ese perfil.  

Recursos adicionales 

• Mira cómo eliminar manualmente el consentimiento para enviar SMS.
• Descubre cómo afecta SMS al perfil
• paga este artículo para entender el consentimiento en perfil