När Klaviyo tar bort sms-samtycke automatiskt

Du kommer att lära dig

Läs mer om när Klaviyo automatiskt tar bort samtycke från en sms-prenumerant.

Tider när sms-samtycke tas bort automatiskt

Vanligtvis är någon automatiskt avsluta prenumeration från sms av följande skäl:   

• Den gravida har valt att inte delta 
• Prenumeranten bytte telefonnummer eller operatör
• Den gravida är en känd processadvokat
• Klaviyo upptäcker ett fast telefonnummer
• Mobiloperatörer block ett meddelande

prenumerant valde att lämna via en Nyckelord

Den vanligaste anledningen till att Klaviyo tar bort sms-samtycke är när prenumeranten väljer att använda någon av följande Nyckelord: 

• Stoppa
• STOPP
• Avsluta prenumeration
• Avbryt
• Slut
• SLUTA

Vid denna tidpunkt har prenumeranten tydligt meddelat att de inte längre vill ta emot sms från ditt varumärke. Klaviyo kommer därför att se till att inga nya sms kan skickas till det här numret förrän den personen prenumererar på nytt. 

prenumerant ändrade nummer eller leverantör

Mobiloperatörerna har alla sina egna kundlistor. Listan är uppdaterad när någon: 

• Hämtar ett nytt nummer
• Lämnar den trådlösa operatören 

När någon av dessa situationer inträffar gäller inte längre samtycket för det numret, oavsett om någon ändrar eller behåller sitt nummer när de byter leverantör. Eftersom operatörerna inte spårar när någon får ett nytt nummer riskerar du att skicka meddelanden till någon som inte var den ursprungliga prenumeranten och som aldrig valde att delta om du fortsätter att skicka till någon efter att de har bytt leverantör. 

Från och med september 2021 får Klaviyo daglig rapportering av nummer som operatörer har identifierat som avaktiverade. Ett nummer måste vara avaktiverat i 45 dagar innan det kan tilldelas en ny användare. Klaviyo behandlar avaktiveringslistan dagligen och tar bort sms-samtycke för varje profil som är kopplad till ett nummer som förekommer på avaktiveringslistan.

Om detta är fallet kommer du att se avsluta prenumerationsorsaken listad som: Avaktivering av bärare.

Maines telefonnummer finns på RND-listan

På samma sätt kontrollerar Klaviyo regelbundet RND (Reassigned Numbers Database) för Maine-nummer. Från och med juli 2024 har Maine antagit särskild lagstiftning som kräver att telefonförsäljare tar bort samtycke från alla Maine-telefonnummer på RND. 

Denna RND-skrubbning skiljer sig från Klaviyo:s dagliga skrubbningar av avaktiveringslistan. Operatörerna behöver bara ladda upp listan över avaktiverade nummer till RND en gång i månaden. Klaviyoär avsedda att fånga upp avaktiverade nummer innan de ens dyker upp på RND. Enligt lagen i Maine måste dock den som ringer ställa en direkt fråga till RND för att uppfylla kraven. Som sådan kommer Klaviyo att köra månatliga skrubbar av RND för Maine-nummer.

Denna tjänst är både automatisk och kostnadsfri för varje Klaviyo Konto. Även om RND tar betalt för antalet förfrågningar om telefonnummer behöver du inte betala Klaviyo en extra avgift. Dessutom är detta ett Efterlevnad-krav för Maine, så du behöver inte välja eller växla till någon inställning. 

När detta inträffar kommer du att se avsluta prenumerationsorsaken listad som: Nummer omfördelat.

prenumerant är en känd processadvokat

För att skydda Konto hjälper Klaviyo till att förhindra att kända tvistande parter blir sms-prenumeranter.

Från och med den 4 april 2024 kommer Klaviyo att förhindra att någon prenumererar på sms om de är kända eller misstänkta för att ha hotat att stämma, såvida du inte väljer bort detta skydd. Observera att sms Litigator Protection baseras på profilens telefonnummer. 

Klaviyo kommer bara att ta bort sms-samtycke. Om en profil är prenumererad på en annan kanal, kommer samtycket för den andra kanalen inte att tas bort. 

Den avslutande prenumerationsorsaken är:

• Känd processförare

Om du vill välja bort den här funktionen (och låta kända tvistande parter fortsätta att vara sms-prenumeranter) navigerar du till Inställningar > sms > Avsändarinställningar och avmarkerar rutan i avsnittet avsluta prenumeration kända sms-tvistande parter. 

Klaviyo upptäcker ett fast telefonnummer

Om någon lägger till ett fast telefonnummer i ett registreringsformulär eller om du försöker importera ett fast telefonnummer kommer Klaviyo automatiskt att ta bort samtycket. På så sätt slipper du slösa pengar på att skicka till ett nummer som inte kan ta emot sms.

• Fast telefoni upptäckt

Mobiloperatörer block ett meddelande

Detta fall gäller vanligtvis endast avgiftsfria nummer efter att någon har valt bort och sedan försökt välja tillbaka. 

Om någon av dina prenumeranter sms:ade STOP för att avsluta prenumerationen måste de använda UNSTOP eller START för att återuppta prenumerationen. Om din kund försöker avsluta prenumerationen med någon annan metod (t.ex. ett registreringsformulär) kommer mobiloperatörerna inte att leverera dina meddelanden. 

Om du har ett avgiftsfritt nummer och någon tidigare har skickat ett sms till "STOP," är det enda sättet för dem att bli omregistrerade att skicka ett sms med orden "START" eller "UNSTOP." Detta krävs av mobiloperatörerna för att de ska kunna leverera meddelanden.

För dessa Nyckelord måste du också ha en lista med titeln: sms prenumerant. (Kapitaliseringen måste överensstämma exakt med vad som visas här).

I detta fall får Klaviyo ett Message Blocked-fel från operatörerna och kommer att ta bort sms-samtycke från den profilen.  

Ytterligare resurser 

• Se hur du manuellt tar bort sms-samtycke.
• Ta reda på hur sms påverkar profilen
• kassa denna artikel för att förstå samtycke i profil