När Klaviyo tar bort sms-samtycke automatiskt

Du kommer att lära dig

Lär dig när Klaviyo automatiskt kommer att ta bort samtycke från en sms-prenumerant.

Tider när sms-samtycke tas bort automatiskt

Vanligtvis avslutar någon automatiskt sin prenumeration från sms av följande skäl:  

• Prenumeranten har avregistrerat sig
• Prenumeranten ändrade telefonnummer eller operatörer
• Prenumeranten är en känd processförare
• Klaviyo detekterar ett fast nummer
• Trådlösa operatörer blockerar ett meddelande

Prenumeranten har valt att avregistrera sig via ett nyckelord

Den vanligaste anledningen till att Klaviyo kommer att ta bort sms-samtycke är när prenumeranten väljer att inte ta emot samtycke med hjälp av något av följande nyckelord:

• Stoppa
• STOPPA
• Avsluta prenumeration
• Avbryt
• Slut
• SLUTA

Vid denna tidpunkt meddelade prenumeranten tydligt att de inte längre vill ta emot sms-meddelanden från ditt varumärke. Klaviyo kommer således att se till att inga nya sms kan skickas till detta nummer förrän den enskilda personen återprenumererar.

Prenumerant ändrade nummer eller leverantörer

Trådlösa operatörer har var och en sin kundlista. Listan uppdateras när någon:

• Får ett nytt nummer
• Lämnar denna trådlösa operatör

När någon av dessa situationer inträffar gäller inte längre samtycke för detta nummer, oavsett om någon byter eller behåller sitt nummer när de byter leverantör. Eftersom operatörerna inte registrerar när någon får ett nytt nummer kan du riskera att skicka meddelanden till någon som inte var den ursprungliga prenumeranten och som aldrig registrerade sig om du fortsätter att skicka till någon efter att de bytt leverantör.

Från och med september 2021 får Klaviyo daglig rapportering om nummer som operatörer har identifierat som inaktiverade. Ett nummer måste inaktiveras i 45 dagar innan det kan omfördelas till en ny användare. Klaviyo behandlar dagligen inaktiveringslistor och tar bort sms-samtycke för alla profiler som är kopplade till ett nummer som finns på inaktiveringslistan.

Om detta är fallet kommer du att se avregistreringsanledningen listad som: Avaktivering av operatör.

Huvudtelefonnumret finns på RND-listan

På samma sätt kontrollerar Klaviyo regelbundet databasen Reassigned Numbers Database (RND) för nummer i Maine. Från och med juli 2024 antog Maine särskild lagstiftning som kräver att telefonförsäljare tar bort samtycke för alla telefonnummer i Maine som finns i RND.

Denna RND-skrubbning skiljer sig från Klaviyos dagliga deaktiveringslistskrubbning. Operatörer behöver bara ladda upp listor med inaktiverade nummer till RND en gång i månaden. Klaviyos dagliga inaktiveringsskrubbar är avsedda att fånga inaktiverade nummer innan de ens visas på RND. Enligt huvudlagstiftningen krävs det dock att uppringare efterfrågar RND direkt för att efterkomma uppmaningen. Som sådan kommer Klaviyo att köra månatliga rensningar av RND för Maine-nummer.

Denna tjänst är både automatisk och kostnadsfri för varje Klaviyo-konto. RND debiterar visserligen med antalet telefonnummerförfrågningar, men du behöver inte betala en extra avgift till Klaviyo. Dessutom är detta ett efterlevnadskrav för Maine, så du behöver inte registrera dig eller aktivera någon inställning.

När detta inträffar ser du avregistreringsorsaken listad som: Nummer omtilldelat.

Prenumeranten är en känd processförare

För att skydda konton hjälper Klaviyo till att förhindra att kända processförare blir sms-prenumeranter.

Från och med den 4 april 2024 kommer Klaviyo att förhindra alla från att prenumerera på sms om de är kända för eller misstänks ha hotat att väcka talan, om du inte väljer bort denna garanti. Observera att sms-tvistlösarskyddet baseras på profilens telefonnummer.

Klaviyo kommer endast att ta bort sms-samtycke. Om en profil prenumererar på en annan kanal kommer samtycke för denna andra kanal inte att tas bort.

Orsaken till att prenumerationen avslutas är:

• Känd processförare

Om du vill avregistrera dig från denna funktion (och låta kända processförare förbli sms-prenumeranter), navigera till Inställningar > Sms > Avsändarpreferenser och avmarkera rutan i avsnittet Avsluta prenumeration för kända sms-processförare.

Klaviyo detekterar ett fast nummer

Om någon lägger till ett fast nummer i ett registreringsformulär eller du försöker importera ett fast nummer kommer Klaviyo automatiskt att ta bort samtycke. På så sätt slösar du inte pengar på att skicka till ett nummer som inte kan ta emot sms-meddelanden.

• Fast telefoni upptäckt

Trådlösa operatörer blockerar ett meddelande

Detta fall gäller vanligtvis endast avgiftsfria nummer efter att någon har avregistrerat sig och sedan försökt registrera sig igen.

Om någon av dina prenumeranter skickade ett sms till STOP för att avsluta prenumerationen måste de använda UNSTOP eller START för att prenumerera på nytt. Om din kund försöker prenumerera på nytt med någon annan metod (till exempel ett registreringsformulär) kommer mobiloperatörer inte att leverera dina meddelanden.

Om du har ett avgiftsfritt nummer och någon tidigare har sms:at ”STOPP” är det enda sättet för dem att prenumerera igen att de sms:ar orden ”START” eller ”ÅTERUPPTA”. Detta krävs av mobiloperatörer för att de ska kunna leverera meddelanden.

För dessa nyckelord måste du också ha en lista med titeln: sms-prenumeranter. (Versalerna måste matcha exakt så som visas här.)

I det här fallet får Klaviyo ett Message Blocked- fel från operatörerna och kommer att ta bort sms-samtycke från den profilen. 

Ytterligare resurser