När Klaviyo tar bort sms-samtycke automatiskt

Du kommer att lära dig

Lär dig när Klaviyo automatiskt kommer att ta bort samtycke från en sms-prenumerant.

Tider när sms-samtycke tas bort automatiskt

Vanligtvis avslutar någon automatiskt sin prenumeration från sms av följande skäl:  

• Prenumeranten har avregistrerat sig
• Prenumeranten ändrade telefonnummer eller operatörer
• Prenumeranten är en känd processförare
• Klaviyo detekterar ett fast nummer
• Trådlösa operatörer blockerar ett meddelande

Prenumeranten valde att avsluta prenumerationen

Den vanligaste anledningen till att Klaviyo tar bort sms-samtycke är när prenumeranten väljer att avregistrera sig med ett nyckelord. Engelska exempel är:

• Stoppa
• STOPPA
• Avsluta prenumeration
• Avbryt
• Slut
• SLUTA
• Återkalla
• Avregistrera

Nyckelord är inte skiftlägeskänsliga. Beroende på dina inställningar för avregistreringsnyckelord kan ett nyckelord ta bort samtycke när det förekommer var som helst i ett meddelande eller bara när det utgör hela meddelandet. Tillgängliga nyckelord varierar också beroende på land och språk. Läs mer om sms-nyckelord för efterlevnad.

Vid denna tidpunkt meddelade prenumeranten tydligt att de inte längre vill ta emot sms-meddelanden från ditt varumärke. Klaviyo kommer således att se till att inga nya sms kan skickas till detta nummer förrän den enskilda personen återprenumererar.

För amerikanska prenumeranter kan Detektion av avslutad prenumeration också automatiskt ta bort samtycke när den identifierar en begäran om att avsluta prenumerationen, även om meddelandet inte innehåller ett igenkänt Nyckelord. Detta gäller när Detektion av avslutad prenumeration är aktiverad. Läs mer om hur du använder detektion av avslutad prenumeration.

Prenumerant ändrade nummer eller leverantörer

Trådlösa operatörer har var och en sin kundlista. Listan uppdateras när någon:

• Får ett nytt nummer
• Lämnar denna trådlösa operatör

När någon av dessa situationer inträffar gäller inte längre samtycke för detta nummer, oavsett om någon byter eller behåller sitt nummer när de byter leverantör. Eftersom operatörerna inte registrerar när någon får ett nytt nummer kan du riskera att skicka meddelanden till någon som inte var den ursprungliga prenumeranten och som aldrig registrerade sig om du fortsätter att skicka till någon efter att de bytt leverantör.

Från och med september 2021 får Klaviyo daglig rapportering om nummer som operatörerna har identifierat som avaktiverade. Ett nummer måste vara avaktiverat i 45 dagar innan det kan tilldelas en ny användare. Klaviyo behandlar avaktiveringslistor dagligen och tar bort sms-medgivande som gavs på eller före det rapporterade avaktiveringsdatumet för profiler som är kopplade till ett nummer på listan. Medgivande som gavs efter det datumet tas inte bort av den här kontrollen.

Om det är fallet ser du orsaken till avslutad prenumeration angiven som: Avaktivering av operatör.

Telefonnumret i Maine klarar inte en RND-kontroll

På samma sätt kontrollerar Klaviyo regelbundet databasen Reassigned Numbers Database (RND) för nummer i Maine. Från och med juli 2024 antog Maine särskild lagstiftning som kräver att telefonförsäljare tar bort samtycke för alla telefonnummer i Maine som finns i RND.

Den här RND-rensningen skiljer sig från Klaviyo dagliga rensningar av inaktiveringslistan. Operatörer behöver bara ladda upp listor över avaktiverade nummer till RND en gång i månaden. Klaviyo’s dagliga inaktiveringsrensningar är avsedda att fånga upp inaktiverade nummer innan de ens visas i RND. Maine-lagen kräver dock att uppringare söker direkt i RND för att följa reglerna. Därför kör Klaviyo månatliga rensningar av RND för nummer i Maine.

För varje telefonnummer kontrollerar Klaviyo om det har omregistrerats sedan datumet då sms-samtycket gavs. Samtycket tas bort om RND rapporterar omregistrering eller inte returnerar några data för det datumet.

Denna tjänst är både automatisk och kostnadsfri för varje Klaviyo-konto. RND debiterar visserligen med antalet telefonnummerförfrågningar, men du behöver inte betala en extra avgift till Klaviyo. Dessutom är detta ett efterlevnadskrav för Maine, så du behöver inte registrera dig eller aktivera någon inställning.

När detta inträffar ser du avregistreringsorsaken listad som: Nummer omtilldelat.

Prenumeranten är en känd processförare

För att skydda konton hjälper Klaviyo till att förhindra att kända processförare blir sms-prenumeranter.

Från och med den 4 april 2024 kommer Klaviyo att förhindra alla från att prenumerera på sms om de är kända för eller misstänks ha hotat att väcka talan, om du inte väljer bort denna garanti. Observera att sms-tvistlösarskyddet baseras på profilens telefonnummer.

Klaviyo kommer endast att ta bort sms-samtycke. Om en profil prenumererar på en annan kanal kommer samtycke för denna andra kanal inte att tas bort.

Orsaken till att prenumerationen avslutas är:

• Känd processförare

Ägare, administratörer och chefer kan välja bort SMS Litigator Protection. För att låta kända stämningsbenägna aktörer vara kvar som sms-prenumeranter:

1. Navigera till Inställningar > Textmeddelande > Avsändarinställningar.
2. Avmarkera Avsluta prenumeration för kända textmeddelandeprocessförare.
3. Klicka på Spara i det avsnittet.

Klaviyo detekterar ett fast nummer

Om någon lägger till ett fast nummer i ett registreringsformulär eller du försöker importera ett fast nummer kommer Klaviyo automatiskt att ta bort samtycke. På så sätt slösar du inte pengar på att skicka till ett nummer som inte kan ta emot sms-meddelanden.

• Fast telefoni upptäckt

Trådlösa operatörer blockerar ett meddelande

Detta fall gäller vanligtvis endast avgiftsfria nummer efter att någon har avregistrerat sig och sedan försökt registrera sig igen.

Om du har ett avgiftsfritt nummer och en prenumerant har sms:at STOP för att avsluta prenumerationen måste de använda UNSTOP eller START för att börja prenumerera igen. Om din kund försöker börja prenumerera igen med någon annan metod (t.ex. ett registreringsformulär) kommer mobiloperatörer inte att leverera dina meddelanden.

I det här fallet får Klaviyo ett Meddelande blockerat -fel från operatörerna och tar bort sms-samtycke från den profilen. 

En lista med namnet sms-prenumeranter krävs inte för att START eller AVSLUTA ska återställa sms-samtycke. Om det inte finns någon matchande lista kan Klaviyo återställa samtycke utan att lägga till profilen i en lista.

Ytterligare resurser