Så här använder du detektion av avslutad prenumeration
Du måste vara Ägare, Administratör eller Chef för att använda den här funktionen. Den här funktionen är också bara tillgänglig för prenumeranter i USA.
Lär dig hur du antingen automatiskt avslutar prenumerationen eller skickar instruktioner för att avsluta prenumerationen när ett inkommande meddelande troligen innehåller en begäran om avanmälan.
Vi rekommenderar starkt att du använder funktionen för identifiering av avsluta prenumeration, eftersom FCC slog fast att varumärken måste respektera avregistreringsbegäranden som görs via ”alla rimliga sätt”.
Den här informationen är endast avsedd för utbildnings- och informationsändamål och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Innehållet som tillhandahålls är av allmän karaktär och kanske inte återspeglar den mest aktuella informationen. Klaviyo rekommenderar starkt att du rådgör med ett kvalificerat juridiskt ombud för att säkerställa din efterlevnad av tillämpliga lagar och regler i samband med din användning av våra tjänster.
Så fungerar det
Den här funktionen:
- På som standard i Klaviyo
- Påverkar endast prenumeranter i USA
Upptäckt av avsluta prenumeration utvärderar alla inkommande textmeddelanden (dvs. sådana från din kund till ditt varumärkes sändningsnummer). Den tilldelar också en Intent -poäng, som representerar sannolikheten att det inkommande meddelandet innehåller en begäran om att välja bort.
Säg att någon sms:ade "SOTP" i stället för "STOP" eller sms:ade något i stil med "Inga fler meddelanden, tack." Det är tydligt att personen avsåg att avsluta prenumerationen, men nyckelordet är antingen felstavat eller saknas.
I de här fallen skulle funktionen för identifiering av avsluta prenumeration antingen:
- Ta bort samtycke automatiskt.
- Skicka ett meddelande med instruktioner för att avsluta prenumeration (t.ex. ”sms:a STOP för att avsluta prenumeration”).
Innehåller logik jämfört med detektion av avslutad prenumeration
2 viktiga skillnader mellan den här inställningen och att använda contains för ett nyckelord är:
- Med innehåller söker Klaviyo bara efter ett ord i ett meddelande.
- Med Beskrivning för avsluta prenumeration söker Klaviyo efter avsikten.
Ett bra exempel på detta är om någon sms:ar ”snälla avboka min beställning”. I det här fallet blir prenumeranten avregistrerad om CANCEL är inställt på innehåller, men de blir inte avregistrerade om du använder exakt matchning och upptäckt av avslutad prenumeration.
Visa eller ändra den här inställningen
Så här hittar du funktionen detektion av avslutad prenumeration
- Välj ditt kontonamn nere till vänster.
- Klicka på Inställningar > sms.
- Navigera till fliken Nyckelordssvar.
- Skrolla till funktionen avsluta prenumeration detection .
- Den här funktionen är aktiverad som standard och rekommenderas om du har sms-prenumeranter i USA.
- Välj På eller Av för funktionen för identifiering av avsluta prenumeration.
- Om du valde På kan du välja Svara med instruktioner om hur man avslutar prenumerationen, vilket skickar ett meddelande med instruktioner för att avsluta prenumerationen om Klaviyo upptäcker någon avsikt att avsluta prenumerationen.
- Observera att du för närvarande inte kan redigera avregistreringsinstruktionerna.
- Observera att du för närvarande inte kan redigera avregistreringsinstruktionerna.
- Om du valde På kan du välja Svara med instruktioner om hur man avslutar prenumerationen, vilket skickar ett meddelande med instruktioner för att avsluta prenumerationen om Klaviyo upptäcker någon avsikt att avsluta prenumerationen.
- Om du vill slå på eller av den här funktionen väljer du bara På eller Av och klickar sedan på Spara.
Granska meddelanden som orsakade en avregistrering
Du kan och bör också granska alla meddelanden som resulterade i att någon avslutade prenumerationen baserat på avsikt.
Även om Klaviyo erbjuder den här funktionen för att hjälpa kunder att spåra begäranden om att avsluta prenumeration, är det fortfarande ditt varumärkes ansvar att spåra begäranden om att avsluta prenumeration som görs på andra sätt än FCC:s obligatoriska opt-out-Nyckelord.
Du kan granska inkommande meddelanden (inklusive de som är markerade som begäran om att avsluta prenumeration) för att:
- Bekräfta att de här meddelandena har kategoriserats korrekt.
- Kontrollera att andra inkommande meddelanden (som inte har flaggats som begäranden om att avsluta prenumeration) inte uttrycker en avsikt att välja bort.
- Se om du bör ta bort samtycke från någon som fick instruktioner om att avsluta prenumeration men faktiskt inte valde att avsluta prenumerationen.
Det enklaste sättet är att skapa ett segment och sedan granska meddelandet för varje profil.
Skapa ett segment för avsluta prenumeration baserat på avsikt
- Navigera till Målgrupp > Listor och segment.
- Välj Skapa ny > Skapa segment.
- Namnge segmentet (t.ex. avsluta prenumeration baserat på avsikt).
- Ställ in följande villkor:
- Vad en person har eller inte har gjort > Skickat sms > minst en gång de senaste > 30 dagarna > där Intent 1 > är lika med > Be om att avsluta prenumeration
- Vad en person har eller inte har gjort > Skickat sms > minst en gång de senaste > 30 dagarna > där Intent 1 > är lika med > Be om att avsluta prenumeration
- Klicka på Skapa segment.
Granska meddelandet som orsakade att avsluta prenumeration
För att se vilket meddelande som orsakade avregistreringen:
- Klicka på 1 av profilerna i segmentet.
- Till höger filtrerar du händelsen till Skickat sms.
- Klicka på nedåtpilen bredvid det mättalet.
- Granska vad personen skickade genom att titta på Meddelandetext.
- Intent 1 indikerar att det kan ha funnits en begäran om att avsluta prenumeration, men det betyder inte att en avslutad prenumeration har skett.
- Intent 1 Confidence anger hur säker Klaviyo är på att profilen begärde att avsluta prenumeration. Om det här talet är lågt kanske det inte leder till en avanmälan.
Ytterligare resurser
- April 11 SMS opt-out compliance change
Find out about the FCC’s revocation rules that go into effect on April 11, 2025, and what updates Klaviyo made in response.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- section on Klaviyo's SMS compliance settings