Hur man använder avsluta prenumerationsdetektering
Du måste vara Ägare, Administratör eller Chef för att kunna använda denna funktion. Denna funktion är också endast tillgänglig för prenumeranter i USA.
Lär dig hur du antingen automatiskt avslutar prenumerationen eller skickar instruktioner för avslutande prenumeration när ett inkommande meddelande sannolikt innehåller en begäran om opt-out.
Att använda de avslutande prenumerationsdetekteringsfunktionerna rekommenderas starkt, eftersom FCC beslutade att varumärken måste respektera opt-out-förfrågningar som görs på "alla rimliga sätt".
Denna information är endast avsedd för utbildnings- och informationsändamål och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Innehållet är av allmän karaktär och kanske inte återspeglar den mest aktuella informationen. Klaviyo rekommenderar starkt att du rådgör med en kvalificerad juridisk rådgivare för att säkerställa din efterlevnad av tillämpliga lagar och förordningar i samband med din användning av våra tjänster.
Så här fungerar det
Den här funktionen:
- Påslagen som standard i Klaviyo
- Gäller endast prenumeranter i USA
avsluta prenumerationsdetektering utvärderar alla inkommande textmeddelande (dvs. de från din kund till ditt varumärkes sändningsnummer). Det tilldelar också en Intent-poäng , som representerar sannolikheten för att det inkommande meddelandet innehåller en opt-out-begäran.
Säg att någon sms:ade "SOTP" istället för "STOP" eller sms:ade något i stil med "Please no more messages." Personen har uppenbarligen haft för avsikt att avsluta prenumerationen, men Nyckelord är antingen felstavat eller saknas.
I dessa fall skulle de avslutande prenumerationsdetekteringsfunktionerna antingen:
- Ta automatiskt bort samtycke.
- Skicka ett meddelande med instruktioner för avregistrering (t.ex. "sms:a STOP till avsluta prenumeration").
Innehåller logik vs. avsluta prenumerationsdetektering
2 viktiga skillnader mellan denna inställning och att använda contains för en Nyckelord är:
- Med contains söker Klaviyo bara efter ett ord i ett meddelande.
- Med avsluta prenumeration beskrivning, Klaviyo söker efter avsikten.
Ett bra exempel på detta är om någon sms:ar "avbeställ min order". I det här fallet kommer prenumeranten att väljas bort om CANCEL är inställt på contains, men de kommer inte att väljas bort om exakt matchning och avslutande prenumerationsdetektering används.
Visa eller ändra denna inställning
För att hitta avsluta prenumeration detekteringsfunktioner
- Välj ditt Kontonamn i det nedre vänstra hörnet.
- Klicka på Inställningar > sms.
- Navigera in i Nyckelord svar fliken.
- Bläddra till avsluta prenumeration detection funktioner.
- Denna funktion är aktiverad som standard och rekommenderas om du har en sms-prenumerant i USA.
- Välj On eller Off för avsluta prenumerationsdetekteringsfunktioner.
- Om du valde On kan du välja Reply with instructions on how to avsluta prenumeration, som skickar ett meddelande med opt-out-instruktioner om Klaviyo upptäcker någon avsluta prenumerationsavsikt.
- Observera att du för närvarande inte kan redigera instruktionerna för opt-out.
- Observera att du för närvarande inte kan redigera instruktionerna för opt-out.
- Om du valde On kan du välja Reply with instructions on how to avsluta prenumeration, som skickar ett meddelande med opt-out-instruktioner om Klaviyo upptäcker någon avsluta prenumerationsavsikt.
- Om du vill aktivera eller inaktivera den här funktionen väljer du On eller Off och klickar sedan på Save.
Granska meddelanden som orsakade en opt-out
Du kan och bör också granska alla meddelanden som resulterade i en avslutande prenumeration baserad på avsikt.
Medan Klaviyo erbjuder dessa funktioner för att hjälpa kund att spåra opt-out-förfrågningar, är spårning av opt-out-förfrågningar som görs på andra sätt än FCC: s obligatoriska opt-out Nyckelord fortfarande ditt varumärkes ansvar.
Du kan granska inkommande meddelanden (inklusive de som är markerade som avsluta prenumerationsförfrågningar) till:
- Bekräfta att dessa meddelanden har kategoriserats på rätt sätt.
- Kontrollera att andra inkommande meddelanden (de som inte har flaggats som avslutande prenumerationsförfrågningar) inte uttrycker avsikten att välja bort.
- Se om du ska ta bort samtycke från någon som fått avsluta prenumerationsinstruktioner men inte faktiskt valt bort det.
Det enklaste är att skapa ett segment och sedan se över budskapet för varje profil.
Skapa en segment för avsluta prenumeration baserat på avsiktSkapa en segment för avsluta prenumeration baserat på avsikt
- Navigera till segmentet Audience > lista &.
- Välj Create New > Skapa segment.
- Namnge segment (t.ex. Intent avsluta prenumeration).
- Ställ in följande villkor:
-
Vad personen har eller inte har gjort > Skickat sms > minst en gång under de senaste > 30 dagarna > där Intent 1 > är lika med > Fråga om att avsluta prenumeration
-
Vad personen har eller inte har gjort > Skickat sms > minst en gång under de senaste > 30 dagarna > där Intent 1 > är lika med > Fråga om att avsluta prenumeration
- Klicka på Skapa segment.
Granska meddelandet som orsakade avsluta prenumerationen
För att se vilket meddelande som orsakade utträdet:
- Klicka på 1 av profilerna i segment.
- På höger sida filtrerar du händelsen till Skickade sms.
- Klicka på nedåtpilen bredvid den mättal.
- Granska vad personen skickade genom att titta på meddelandetexten.
- Intent 1 anger att det kan ha förekommit en begäran om att avsluta prenumeration; det betyder dock inte att en avslutande prenumeration förekom.
- Avsikt 1 Förtroende anger hur säker Klaviyo är på att den profil som begärs för att avsluta prenumerationen. Om antalet är lågt är det inte säkert att det leder till en opt-out.