購読解除の検知の使用方法

受信メッセージにオプトアウトのリクエストが含まれている可能性が高い場合に、自動的に購読解除する方法、または購読解除の手順を送信する方法を確認してください。

購読解除検出機能の使用を強くおすすめします。これは、FCC が裁定し、ブランドは「あらゆる合理的な手段」によって行われたオプトアウトのリクエストを尊重しなければならないとしたためです。

仕組み

この機能:

• Klaviyo ではデフォルトでオンです。
• 米国の購読者にのみ影響します

購読解除の検出では、すべての受信SMS（つまり、お客様からブランドの送信元番号に送られたもの）を評価します。また、インテントスコアも割り当てます。これは、受信メッセージにオプトアウトのリクエストが含まれている可能性を示します。

「STOP」ではなく「SOTP」とテキスト送信した、または「Please no more messages.」のような内容をテキスト送信した場合、その人は明らかに購読解除するつもりでしたが、キーワードのスペルが誤っているか、キーワードがありません。

このような場合、購読解除検出機能は次のいずれかになります：

• 同意を自動的に削除します。
• オプトアウト手順を含むメッセージを送信します（例：「購読解除するには STOP とテキストしてください 」）。

この設定を表示または変更します

Unsubscribe detection 機能を見つけるには

1. 左下隅のアカウント名を選択します。
2. [設定] > [SMS] をクリックします。
3. [キーワードの応答] タブに移動します。
4. 購読解除検出 機能までスクロールします。
   • この機能はデフォルトでオンになっており、米国に SMS 購読者がいる場合は有効にすることをおすすめします。
5. 購読解除の検知機能に対して オン または オフ を選択します。
   • [オン] を選択した場合は、[購読解除の手順で返信] を選択できます。これにより、Klaviyo が購読解除の意図を検出した場合に、オプトアウト手順を含むメッセージが送信されます。
     • 現在、オプトアウト手順は編集できない点にご注意ください。
       

6. この機能をオンまたはオフにする場合は、 On または Off を選択し、[保存] をクリックします。

オプトアウトの原因となったメッセージを確認する

意図に基づいて購読解除となったメッセージも確認する必要があります。

Klaviyo は、オプトアウトのリクエストをトラッキングできるようにお客様を支援する目的でこの機能を提供していますが、FCC の必須オプトアウトキーワード以外の手段で行われたオプトアウトリクエストのトラッキングは、引き続きブランド側の責任となります。

受信メッセージ（購読解除リクエストとしてマークされたものを含む）を確認して、次のことができます。

• それらのメッセージが適切に分類されていることを確認します。
• 他の受信メッセージ（購読解除リクエストとしてフラグ付けされていないもの）が、オプトアウトする意図を示していないことを確認してください。
• 購読解除の手順を受け取ったものの、実際には購読解除していない人から同意を削除すべきかどうかを確認します。

最も簡単な方法は、セグメントを作成してから、各プロファイルのメッセージを確認することです。

意図に基づいて購読解除のセグメントを作成します。

1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
2. [作成] > [セグメント] を選択します。
3. セグメントに名前を付けます（例：意図的な購読解除）。
4. 次の条件を設定します。
   • What person has or has not done > Sent SMS > at least once in the last > 30 days > where Intent 1 > equals > Ask to unsubscribe
     

5. [セグメントを作成] をクリックします。

購読解除の原因となったメッセージを確認する

購読解除の原因となったメッセージを確認するには：

1. セグメント内のプロファイルのいずれか 1 件をクリックします。
2. 右側で、イベントを Sent SMS に絞り込みます。
   

3. そのメトリックの横にある下矢印をクリックします。
   

4. Message bodyを見て、相手が送信した内容を確認します。
   • インテント 1 は購読解除のリクエストがあった可能性があることを示しますが、購読解除が発生したことを意味するものではありません。
   • 「インテント 1 の信頼度」は、プロファイルが購読解除をリクエストしたことについて Klaviyo がどの程度確信しているかを示します。この数値が低い場合、オプトアウトにならない可能性があります。

その他のリソース