Comment utiliser la détection se désabonner

Apprenez à vous désabonner automatiquement ou à envoyer des instructions de désabonnement lorsqu'un message entrant est susceptible de contenir une demande de désabonnement.

L'utilisation des fonctionnalités de désabonnement est fortement recommandée, car la FCC a statué que les marques doivent respecter les demandes de désabonnement faites par "tout moyen raisonnable". 

Comment ça marche

Cette fonctionnalité présente plusieurs avantages :

• Activé par défaut dans Klaviyo 
• Ne concerne que les abonnés aux États-Unis

se désabonner évalue tous les messages texte entrants (c'est-à-dire ceux envoyés par votre client au numéro d'envoi de votre marque). Il attribue également un score d'intention , qui représente la probabilité que le message entrant contienne une demande d'exclusion. 

Supposons que quelqu'un ait envoyé "SOTP" au lieu de "STOP" ou qu'il ait envoyé quelque chose comme "Veuillez ne plus envoyer de messages." Il est clair que la personne avait l'intention de se désabonner, mais le mot-clé est soit mal orthographié, soit absent.

Dans ces cas, le fait de désabonner les fonctionnalités de détection serait soit :

• Supprimer automatiquement le consentement.
• Envoyez un message contenant des instructions de désabonnement (par exemple, "envoyez un message STOP pour vous désabonner ").

Visualiser ou modifier ce paramètre

Pour trouver les fonctionnalités de détection se désabonner

1. Sélectionnez votre nom de compte dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Paramètres > SMS. 
3. Accédez à l'onglet Réponses aux mots-clés. 
4. Faites défiler jusqu'à ce que vous désabonniez les fonctionnalités de détection. 
   • Cette fonctionnalité est activée par défaut et est recommandée si vous avez SMS abonné aux États-Unis.
5. Sélectionnez Activé ou Désactivé pour les fonctionnalités de détection de désabonnement.
   • Si vous avez choisi On, vous pouvez sélectionner Reply with instructions on how to se désabonner, qui envoie un message avec des instructions de désabonnement si Klaviyo détecte une intention de se désabonner.
     • Notez que vous ne pouvez actuellement pas modifier les instructions d'exclusion.
       
6. Si vous souhaitez activer ou désactiver ces fonctionnalités, il vous suffit de sélectionner Activé ou Désactivé, puis de cliquer sur Enregistrer.  

Examinez les messages qui ont provoqué un opt-out

Vous pouvez et devez également examiner tout message qui a donné lieu à un se désabonner basé sur l'intention. 

Bien que Klaviyo propose ces fonctionnalités pour aider les clients dans leurs demandes d'opt-out ( tracking ), les demandes d'opt-out ( tracking ) faites par des moyens autres que les mots-clés d'opt-out obligatoires de la FCC relèvent toujours de la responsabilité de votre marque. 

Vous pouvez consulter les messages entrants (y compris ceux marqués comme étant des demandes de désabonnement) à l'adresse suivante

• Confirmez que ces messages ont été correctement classés.
• Vérifiez que les autres messages entrants (ceux qui ne sont pas signalés comme des demandes de désabonnement) n'expriment pas l'intention de se désabonner. 
• Voyez si vous devez supprimer le consentement de toute personne qui a reçu des instructions de désabonnement mais qui ne s'est pas réellement désabonnée.

L'approche la plus simple consiste à créer un segment, puis à revoir le message pour chaque profil. 

Créer un segment pour se désabonner en fonction de l'intention

1. Naviguez vers Audience > Listes et segments. 
2. Sélectionnez Create New > Create segment. 
3. Nommez le site segment (par exemple, Intent se désabonner). 
4. Définissez la condition suivante :
   • Ce que la personne a fait ou n'a pas fait > Envoyé SMS > au moins une fois au cours des > 30 derniers jours > lorsque l'intention 1 > est égale à > Demander à se désabonner
     
5. Cliquez sur Créer un segment. 

Message de révision qui a provoqué le se désabonner

Pour savoir quel message est à l'origine de l'exclusion : 

1. Cliquez sur 1 des profils dans le site segment. 
2. Dans la partie droite, filtrez l'événement sur Envoyé SMS.
   
3. Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de cet indicateur.
   
4. Examinez ce que la personne a envoyé en consultant le corps du message. 
   • L'intention 1 indique qu'il y a peut-être eu une demande de se désabonner, mais cela ne signifie pas qu'un se désabonner a eu lieu. 
   • L'Intent 1 Confidence indique le degré de confiance de Klaviyo dans le fait que le profil demandé se désabonne. Si ce nombre est faible, il se peut qu'il n'y ait pas d'opt-out.

Ressources complémentaires 

• En savoir plus sur la mise en conformité du 11 avril concernant l'opt-out des SMS
• Apprenez à configurer vos paramètres de mot-clé d'exclusion (opt-out)
• Consultez cette section sur les paramètres de conformité SMS de Klaviyo.