Vous devez être propriétaire, administrateur ou gestionnaire pour utiliser cette fonctionnalité. Cette fonctionnalité n'est également disponible que pour les abonnés des Etats-Unis.
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de détection se désabonner, qui permettent de se désabonner automatiquement d'une personne si son message est susceptible de contenir une demande d'opt-out.
L'utilisation de ces fonctionnalités est fortement recommandée, car la FCC a statué que les marques doivent respecter les demandes d'opt-out faites par "tout moyen raisonnable".
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les contenus fournis sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Comment ça marche
Cette fonctionnalité présente plusieurs avantages :
- Activé par défaut dans Klaviyo
- Ne concerne que les abonnés aux États-Unis
se désabonner évalue tous les messages texte entrants (c'est-à-dire ceux envoyés par votre client au numéro d'envoi de votre marque). Il attribue également un score d'intention , qui représente la probabilité que le message entrant contienne une demande d'exclusion.
Supposons que quelqu'un ait envoyé "SOTP" au lieu de "STOP" ou qu'il ait envoyé quelque chose comme "Veuillez ne plus envoyer de messages." Il est clair que la personne avait l'intention de se désabonner, mais le mot-clé est soit mal orthographié, soit absent. Dans ces cas, le fait de désabonner les fonctionnalités de détection supprimerait toujours le consentement.
Contient de la logique vs. se désabonner de la détection
Les 2 principales différences entre ce paramètre et l'utilisation de "contains" pour un mot-clé sont les suivantes :
- Avec contains, Klaviyo ne recherche qu'un mot dans un message.
- Avec la description se désabonner, Klaviyo recherche l'intention.
Un bon exemple est celui d'une personne qui envoie un message "veuillez annuler ma commande". Dans ce cas, l'abonné sera exclu si CANCEL est défini sur contient, mais il ne sera pas exclu si l'on utilise la correspondance exacte et la détection de désabonnement.
Visualiser ou modifier ce paramètre
Pour trouver les fonctionnalités de détection se désabonner
- Sélectionnez votre nom de compte dans le coin inférieur gauche.
- Cliquez sur Paramètres > SMS.
- Accédez à l'onglet Réponses aux mots-clés.
- Faites défiler jusqu'à ce que vous désabonniez les fonctionnalités de détection.
- Cette fonctionnalité est activée par défaut et est recommandée si vous avez SMS abonné aux États-Unis.
- Cette fonctionnalité est activée par défaut et est recommandée si vous avez SMS abonné aux États-Unis.
- Si vous souhaitez activer ou désactiver ces fonctionnalités, il vous suffit de sélectionner Activé ou Désactivé, puis de cliquer sur Enregistrer.
Examinez les messages qui ont provoqué un opt-out
Vous pouvez et devez également examiner tout message qui a donné lieu à un se désabonner basé sur l'intention.
Bien que Klaviyo propose ces fonctionnalités pour aider les clients dans leurs demandes d'opt-out ( tracking ), les demandes d'opt-out ( tracking ) faites par des moyens autres que les mots-clés d'opt-out obligatoires de la FCC relèvent toujours de la responsabilité de votre marque.
Vous pouvez consulter les messages entrants (y compris ceux marqués comme demandes de désabonnement) pour le confirmer :
- Ces messages ont été correctement classés.
- Les autres messages entrants (ceux qui ne sont pas signalés comme des demandes de désabonnement) n'expriment pas l'intention de se désabonner.
L'approche la plus simple consiste à créer un segment, puis à revoir le message pour chaque profil.
Créer un segment pour se désabonner en fonction de l'intentionCréer un segment pour se désabonner en fonction de l'intention
- Naviguez vers Audience > Listes et segments.
- Sélectionnez Create New > Create segment.
- Nommez le site segment (par exemple, Intent se désabonner).
- Définissez la condition suivante :
-
Ce que la personne a fait ou n'a pas fait > Envoyé SMS > au moins une fois au cours des > 30 derniers jours > lorsque l'intention 1 > est égale à > Demander à se désabonner
-
Ce que la personne a fait ou n'a pas fait > Envoyé SMS > au moins une fois au cours des > 30 derniers jours > lorsque l'intention 1 > est égale à > Demander à se désabonner
- Cliquez sur Créer un segment.
Message de révision qui a provoqué le se désabonner
Pour savoir quel message est à l'origine de l'exclusion :
- Cliquez sur 1 des profils dans le site segment.
- Dans la partie droite, filtrez l'événement sur Envoyé SMS.
- Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de cet indicateur.
- Examinez ce que la personne a envoyé en consultant le corps du message.
- L'intention 1 indique qu'il y a peut-être eu une demande de se désabonner, mais cela ne signifie pas qu'un se désabonner a eu lieu.
- L'Intent 1 Confidence indique le degré de confiance de Klaviyo dans le fait que le profil demandé se désabonne. Si ce nombre est faible, il se peut qu'il n'y ait pas d'opt-out.
Ressources complémentaires
- En savoir plus sur la mise en conformité du 11 avril concernant l'opt-out des SMS
- Apprenez à configurer vos paramètres de mot-clé d'exclusion (opt-out)
- Consultez cette section sur les paramètres de conformité SMS de Klaviyo.