Du musst Kontoinhaber, Administrator oder Manager sein, um diese Funktion nutzen zu können. Diese Funktionen sind auch nur für Abonnenten in den Vereinigten Staaten verfügbar.
Entdecke, wie du die Abmelde-Erkennungsfunktionen nutzen kannst, die automatisch jemanden abmelden, wenn seine Nachricht wahrscheinlich eine Abmeldeaufforderung enthält.
Die Nutzung dieser Funktionen wird dringend empfohlen, da die FCC entschieden hat, dass Marken Opt-out-Anfragen respektieren müssen, die mit "allen angemessenen Mitteln" gestellt werden.
Diese Informationen sind ausschließlich für Bildungs- und Informationszwecke bestimmt und sollten nicht als Rechtsberatung verstanden werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellsten Informationen wider. Klaviyo rät dringend dazu, einen qualifizierten Rechtsbeistand zu konsultieren, um sicherzustellen, dass du die geltenden Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste einhältst.
So funktioniert es
Diese Funktionen:
- Standardmäßig eingeschaltet in Klaviyo
- Betrifft nur Abonnenten in den Vereinigten Staaten
Die Abmeldeerkennung wertet alle eingehenden Textnachrichten aus (d.h. die von deinem Kunden an die Absendernummer deiner Marke). Außerdem wird ein Intent-Score zugewiesen, der die Wahrscheinlichkeit angibt, dass die eingehende Nachricht eine Opt-out-Anfrage enthält.
Sagen wir, dass jemand "SOTP" statt "STOP" oder etwas wie "Bitte keine weiteren Nachrichten." getextet hat. Offensichtlich wollte sich die Person abmelden, aber das Schlüsselwort ist entweder falsch geschrieben oder fehlt. In diesen Fällen würden die Abmeldefunktionen noch die Zustimmung aufheben.
Enthält Logik vs. Abmelden Erkennung
2 wichtige Unterschiede zwischen dieser Einstellung und der Verwendung von "contains" für ein Schlüsselwort sind:
- Mit contains sucht Klaviyo nur nach einem Wort innerhalb einer Nachricht.
- Mit der Abmeldebeschreibung sucht Klaviyo nach der Absicht.
Ein gutes Beispiel dafür ist, wenn jemand schreibt: "Bitte storniere meine Bestellung." In diesem Fall wird der Abonnent abgemeldet, wenn CANCEL auf contains gesetzt ist, aber er wird nicht abgemeldet, wenn die exakte Übereinstimmung und die Abmeldeerkennung verwendet werden.
Diese Einstellung anzeigen oder ändern
Um die Abmeldefunktionen zu finden
- Wähle deinen Kontonamen in der unteren linken Ecke aus.
- Klicke auf Einstellungen > SMS.
- Navigiere zur Registerkarte Schlüsselwortantworten.
- Scrolle zu den Abmeldefunktionen .
- Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert und wird empfohlen, wenn du SMS Abonnent in den Vereinigten Staaten hast.
- Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert und wird empfohlen, wenn du SMS Abonnent in den Vereinigten Staaten hast.
- Wenn du diese Funktionen ein- oder ausschalten möchtest, wähle einfach Ein oder Aus und klicke dann auf Speichern.
Überprüfe Nachrichten, die ein Opt-out verursacht haben
Du kannst und solltest auch jede Nachricht, die zu einer Abmeldung geführt hat, aufgrund von Absicht überprüfen.
Obwohl Klaviyo diese Funktionen anbietet, um Kunden bei der Nachverfolgung von Opt-Out-Anfragen zu unterstützen, liegt die Verantwortung für die Nachverfolgung von Opt-Out-Anfragen, die auf andere Weise als durch das obligatorische Opt-Out-Schlüsselwort der FCC gestellt werden, weiterhin bei deiner Marke.
Du kannst eingehende Nachrichten (auch solche, die als Abmeldeanfragen markiert sind) überprüfen, um das zu bestätigen:
- Diese Nachrichten wurden richtig kategorisiert.
- Andere eingehende Nachrichten (die nicht als Abmeldeaufforderung gekennzeichnet sind) drücken nicht die Absicht aus, sich abzumelden.
Der einfachste Ansatz ist, ein Segment zu erstellen und dann die Nachricht für jedes Profil zu überprüfen.
Erstelle ein Segment für Abmelden basierend auf der AbsichtErstelle ein Segment für Abmelden basierend auf der Absicht
- Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
- Wähle Neu erstellen > Segment erstellen.
- Benenne das Segment (z.B. Intent abmelden).
- Lege die folgende Bedingung fest:
-
Was die Person getan oder nicht getan hat > Gesendet SMS > mindestens einmal in den letzten > 30 Tagen > wobei Intent 1 > gleich > Bitte abmelden
-
Was die Person getan oder nicht getan hat > Gesendet SMS > mindestens einmal in den letzten > 30 Tagen > wobei Intent 1 > gleich > Bitte abmelden
- Klicke auf Segment erstellen.
Nachricht überprüfen, die das Abmelden verursacht hat
Um zu sehen, welche Nachricht die Abmeldung verursacht hat:
- Klicke auf 1 der Profile im Segment.
- Filtern Sie auf der rechten Seite das Ereignis nach Gesendet SMS.
- Klicke auf den Pfeil nach unten neben der Metrik.
- Überprüfe, was die Person gesendet hat, indem du dir den Nachrichtentext ansiehst.
- Absicht 1 zeigt an, dass es eine Aufforderung zum Abmelden gegeben haben könnte, bedeutet aber nicht, dass eine Abmeldung stattgefunden hat.
- Die Intent 1 Confidence gibt an, wie zuversichtlich Klaviyo ist, dass das angeforderte Profil abgemeldet wird. Wenn diese Zahl niedrig ist, kann es sein, dass sie nicht zu einem Opt-out führt.
Weitere Ressourcen
- Lies mehr über die Änderung der SMS-Abmeldepflicht vom 11. April
- Erfahre, wie du deine Opt-out-Schlüsselwort-Einstellungen konfigurierst
- Siehe diesen Abschnitt über die SMS-Compliance-Einstellungen von Klaviyo