So verwendest du die Abmeldeerkennung

Hier erfährst du, wie du entweder automatisch Abonnent*innen abmeldest oder Anweisungen zum Abmelden sendest, wenn eine eingehende Nachricht wahrscheinlich eine Opt-out-Anfrage enthält.

Die Nutzung der Funktion zur Erkennung von Abmeldungen wird dringend empfohlen, da die FCC entschieden hat, dass Marken Opt-out-Anfragen respektieren müssen, die über „jedes angemessene Mittel“ gestellt werden.

So funktioniert es

Diese Funktionen:

• In Klaviyo standardmäßig aktiviert
• Wirkt sich nur auf Abonnent*innen in den Vereinigten Staaten aus

Abmeldeerkennung wertet alle eingehenden Textnachrichten aus (d. h. die von Kund*innen an die Absendernummer deiner Marke gesendet werden). Außerdem wird ein Intent Score zugewiesen, der die Wahrscheinlichkeit angibt, dass die eingehende Nachricht eine Opt-out-Anfrage enthält.

Angenommen, jemand hat „SOTP“ statt „STOP“ geschrieben oder etwas wie „Bitte keine weiteren Nachrichten.“ Offensichtlich wollte die Person sich abmelden, aber das Schlüsselwort ist entweder falsch geschrieben oder fehlt.

In diesen Fällen würde die Funktion zur Abmeldungserkennung entweder:

• Einwilligung automatisch entfernen.
• Sende eine Nachricht mit Abmeldeanweisungen (z. B. „Sende STOP, um dich abzumelden“).

Diese Einstellung anzeigen oder ändern

So findest du die Funktion Abmeldeerkennung

1. Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
2. Klicke auf Einstellungen > SMS.
3. Navigiere zur Registerkarte Schlüsselwortantworten.
4. Scrolle zur Funktion Abmelde-Erkennung .
   • Diese Funktionen sind standardmäßig aktiviert und werden empfohlen, wenn du SMS-Abonnent*innen in den Vereinigten Staaten hast.
5. Wähle Ein oder Aus für die Funktion zur Erkennung von Abmelde.
   • Wenn du „Ein“ ausgewählt hast, kannst du Mit Anweisungen zum Abmelden antworten auswählen. Dann wird eine Nachricht mit Opt-out-Anweisungen gesendet, wenn Klaviyo eine Abmeldeabsicht erkennt.
     • Beachte, dass du die Abmeldeanweisungen derzeit nicht bearbeiten kannst.
       

6. Wenn du diese Funktion ein- oder ausschalten möchtest, wähle einfach Ein oder Aus aus und klicke dann auf Speichern. 

Überprüfe Nachrichten, die zu einer Abmeldung geführt haben.

Du kannst und solltest auch jede Nachricht überprüfen, die aufgrund der Absicht zu einer Abmeldung geführt hat.

Während Klaviyo diese Funktionen anbietet, um Kund*innen beim Tracking von Opt-out-Anfragen zu unterstützen, liegt das Tracking von Opt-out-Anfragen, die auf andere Weise als über die von der FCC vorgeschriebenen obligatorischen Opt-out-Schlüsselwörter gestellt werden, weiterhin in der Verantwortung deiner Marke.

Du kannst eingehende Nachrichten (einschließlich solcher, die als Abmeldeanfragen markiert sind) überprüfen, um:

• Bestätige, dass diese Nachrichten korrekt kategorisiert wurden.
• Stell sicher, dass andere eingehende Nachrichten (die nicht als Abmeldeanfragen gekennzeichnet sind) nicht die Absicht ausdrücken, sich abzumelden.
• Prüfe, ob du bei Personen die Einwilligung entfernen solltest, die Abmelde-Anweisungen erhalten haben, sich aber nicht tatsächlich abgemeldet haben.

Der einfachste Ansatz ist, ein Segment zu erstellen und dann die Nachricht für jedes Profil zu überprüfen.

Erstelle ein Segment für Abmeldungen basierend auf der Absicht

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
2. Wähle Neu erstellen > Segment erstellen aus.
3. Benenne das Segment (z. B. Intent abmelden).
4. Lege folgende Bedingung fest:
   • What person has or has not done > Sent SMS > at least once in the last > 30 days > where Intent 1 > equals > Ask to abmelden
     

5. Klicke auf Segment erstellen.

Überprüfe die Nachricht, die die abmelden verursacht hat

So siehst du, welche Nachricht die Abmeldung ausgelöst hat:

1. Klicke auf 1 der Profile im Segment.
2. Filtere auf der rechten Seite das Ereignis auf SMS gesendet.
   

3. Klicke auf den Abwärtspfeil neben dieser Metrik.
   

4. Sieh dir an, was die Person gesendet hat, indem du dir den Nachrichtentext ansiehst.
   • Intent 1 weist darauf hin, dass möglicherweise eine Anfrage zum Abmelden vorlag; es bedeutet jedoch nicht, dass eine Abmeldung erfolgt ist.
   • Der Intent 1 Confidence -Wert gibt an, wie sicher Klaviyo ist, dass das Profil sich abzumelden angefordert hat. Wenn diese Zahl niedrig ist, führt das möglicherweise nicht zu einer Abmeldung.

Weitere Ressourcen