Como usar a detecção de cancelamento de inscrição
O senhor deve ser proprietário, administrador ou gerente para usar essa funcionalidade. Esse recurso também só está disponível para assinante nos Estados Unidos.
Saiba como cancelar automaticamente a inscrição ou enviar instruções de cancelamento de inscrição quando uma mensagem recebida provavelmente inclui uma solicitação de opt-out.
É altamente recomendável usar os recursos de detecção de cancelamento de inscrição, pois a FCC determinou que as marcas devem respeitar as solicitações de cancelamento feitas por "qualquer meio razoável".
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
Veja como funciona
Esses recursos:
- Ativado por padrão no Klaviyo
- Afeta apenas o assinante nos Estados Unidos
A detecção de cancelamento de inscrição avalia todas as mensagens de texto recebidas (ou seja, aquelas enviadas pelo seu cliente para o número de envio da sua marca). Ele também atribui uma pontuação de intenção , que representa a probabilidade de a mensagem de entrada conter uma solicitação de opt-out.
Digamos que alguém tenha enviado uma mensagem de texto para "SOTP" em vez de "STOP" ou enviado algo como "Please no more messages." Claramente, a pessoa pretendia cancelar a inscrição, mas a palavra-chave está mal escrita ou ausente.
Nesses casos, o cancelamento da inscrição dos recursos de detecção seria feito pelo senhor:
- Remover automaticamente o consentimento.
- Envie uma mensagem com instruções de cancelamento (por exemplo, "texto STOP para cancelar a inscrição").
Contém lógica vs. detecção de cancelamento de inscrição
Duas diferenças importantes entre essa configuração e o uso de contains para uma palavra-chave são:
- Com o contains, o Klaviyo pesquisa apenas uma palavra em uma mensagem.
- Com a descrição cancelar inscrição, o site Klaviyo busca a intenção.
Um bom exemplo disso é se alguém enviar uma mensagem de texto dizendo "cancele meu pedido". Nesse caso, o assinante será excluído se CANCEL for definido como contains, mas não será excluído se for usada a correspondência exata e a detecção de cancelamento de inscrição.
Exibir ou alterar essa configuração
Para encontrar os recursos de detecção de cancelamento de inscrição
- Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Clique em Settings (Configurações) > SMS.
- Navegue até a guia Keyword responses (Respostas de palavras-chave ).
- Role até a opção cancelar inscrição recursos de detecção .
- Esse recurso está ativado por padrão e é recomendado se o senhor tiver SMS assinante nos Estados Unidos.
- Selecione On ou Off para cancelar inscrição de recursos de detecção.
- Se o senhor escolher On, poderá selecionar Reply with instructions on how to cancel inscrição, que envia uma mensagem com instruções de cancelamento se o site Klaviyo detectar qualquer intenção de cancelar inscrição.
- Observe que, no momento, o senhor não pode editar as instruções de exclusão.
- Observe que, no momento, o senhor não pode editar as instruções de exclusão.
- Se o senhor escolher On, poderá selecionar Reply with instructions on how to cancel inscrição, que envia uma mensagem com instruções de cancelamento se o site Klaviyo detectar qualquer intenção de cancelar inscrição.
- Se o senhor quiser ativar ou desativar esse recurso, basta selecionar On ou Off e clicar em Save.
Revisar as mensagens que causaram um opt-out
O senhor também pode e deve analisar qualquer mensagem que tenha resultado em um cancelamento de inscrição com base na intenção.
Embora o site Klaviyo ofereça esse recurso para auxiliar o cliente nas solicitações de cancelamento de rastreamento, as solicitações de cancelamento de rastreamento feitas por outros meios que não as palavras-chave de cancelamento obrigatórias da FCC ainda são de responsabilidade da sua marca.
O senhor pode revisar as mensagens recebidas (inclusive as marcadas como solicitações de cancelamento de inscrição) para:
- Confirme se essas mensagens foram categorizadas corretamente.
- Verifique se outras mensagens recebidas (aquelas que não foram marcadas como solicitações de cancelamento de inscrição) não expressam a intenção de cancelar a inscrição.
- Veja se o senhor deve remover o consentimento de qualquer pessoa que tenha recebido instruções para cancelar a inscrição, mas que não tenha realmente optado por não participar.
A abordagem mais simples é criar um segmento e, em seguida, revisar a mensagem para cada perfil.
Criar um segmento para cancelar a inscrição com base na intenção
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Selecione Create New > Create segmento.
- Nomeie o segmento (por exemplo, Intent cancelar inscrição).
- Defina a seguinte condição:
- O que a pessoa fez ou não fez > Enviou SMS > pelo menos uma vez nos últimos > 30 dias > onde a Intenção 1 > é igual a > Pedir para cancelar a inscrição
- O que a pessoa fez ou não fez > Enviou SMS > pelo menos uma vez nos últimos > 30 dias > onde a Intenção 1 > é igual a > Pedir para cancelar a inscrição
- Clique em Create segment (Criar segmento).
Rever a mensagem que causou o cancelamento da inscrição
Para ver qual mensagem causou o cancelamento:
- Clique em 1 dos perfis do segmento.
- No lado direito, filtre o evento para Sent SMS.
- Clique na seta para baixo ao lado dessa métrica.
- Analise o que a pessoa enviou, observando o corpo da mensagem.
- A intenção 1 indica que pode ter havido uma solicitação de cancelamento de inscrição; no entanto, isso não significa que ocorreu um cancelamento de inscrição.
- O Intent 1 Confidence indica o grau de confiança que Klaviyo tem de que o perfil solicitou o cancelamento da inscrição. Se esse número for baixo, pode não resultar em um opt-out.
Recursos adicionais
- 11 de abril Mudança na conformidade do opt-out de SMS
Saiba mais sobre as regras de revogação da FCC que entram em vigor em 11 de abril de 2025 e qual atualização Klaviyo fez em resposta.
- Como configurar suas definições de palavras-chave de exclusão
Saiba como controlar quando uma palavra-chave de opt-out resulta em um cancelamento de assinatura.
- seção sobre as configurações de conformidade de SMS do Klaviyo