Como usar a detecção de cancelamento de inscrição

Saiba como cancelar a inscrição automaticamente ou enviar instruções de cancelamento de inscrição quando uma mensagem recebida provavelmente incluir uma solicitação de opt-out.

É altamente recomendável usar o recurso de detecção de cancelamento de inscrição, já que a FCC determinou que as marcas devem respeitar solicitações de opt-out feitas por “qualquer meio razoável”.

Veja como funciona

Este recurso:

• Ativado por padrão no Klaviyo
• Afeta apenas assinantes nos Estados Unidos

A detecção de cancelamento de inscrição avalia todas as mensagens de texto recebidas (ou seja, as enviadas do seu cliente para o número de envio da sua marca). Ela também atribui uma pontuação de intenção , que representa a probabilidade de a mensagem recebida conter uma solicitação de cancelamento de inscrição.

Digamos que alguém tenha enviado “SOTP” em vez de “STOP” ou tenha enviado algo como “Por favor, não quero mais mensagens.” Claramente, a pessoa pretendia cancelar inscrição, mas a palavra-chave está escrita incorretamente ou está faltando.

Nesses casos, o recurso de detecção de cancelar inscrição faria uma das seguintes ações:

• Remova o consentimento automaticamente.
• Envie uma mensagem com instruções de cancelamento de inscrição (por exemplo, "envie STOP por mensagem de texto para cancelar a inscrição").

Ver ou alterar esta configuração

Para encontrar o recurso de detecção de cancelamento de inscrição

1. Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Configurações > SMS.
3. Navegue até a aba Respostas de palavra-chave.
4. Role até o recurso cancelar inscrição detection .
   • Este recurso vem ativado por padrão e é recomendado se você tiver assinantes de SMS nos Estados Unidos.
5. Selecione Ativado ou Desativado para o recurso de detecção de cancelar inscrição.
   • Se você selecionou Ativado, pode selecionar Responder com instruções sobre como cancelar inscrição, o que envia uma mensagem com instruções de cancelamento de inscrição se a Klaviyo detectar qualquer intenção de cancelar inscrição.
     • Observe que, no momento, você não pode editar as instruções de cancelar inscrição.
       

6. Se você quiser ativar ou desativar este recursos, basta selecionar Ativado ou Desativado e clicar em Salvar. 

Revise as mensagens que causaram o cancelamento da assinatura

Você também pode e deve revisar qualquer mensagem que tenha resultado em um cancelar inscrição com base na intenção.

Embora a Klaviyo esteja oferecendo esse recursos para ajudar os clientes a fazer o rastreamento de solicitações de cancelamento, o rastreamento de solicitações de cancelamento feitas por meios diferentes das palavra-chave de cancelamento obrigatórias da FCC ainda é responsabilidade da sua marca.

Você pode revisar mensagens de entrada (incluindo aquelas marcadas como solicitações de cancelar inscrição) para:

• Confirme se essas mensagens foram categorizadas corretamente.
• Verifique se outras mensagens recebidas (as que não estão marcadas como solicitações para cancelar inscrição) não expressam a intenção de cancelar a inscrição.
• Veja se você deve remover o consentimento de qualquer pessoa que recebeu instruções para cancelar inscrição, mas não cancelou inscrição de fato.

A abordagem mais simples é criar um segmento e, em seguida, revisar a mensagem de cada perfil.

Crie um segmento para cancelar inscrição com base na intenção

1. Acesse Público > Listas e segmentos.
2. Selecione Criar novo > Criar segmento.
3. Dê um nome ao segmento (por exemplo, cancelamentos de inscrição por intenção).
4. Defina a seguinte condição:
   • O que a pessoa fez ou não fez > Enviou SMS > pelo menos uma vez nos últimos > 30 dias > em que Intent 1 > é igual a > Pedir para cancelar inscrição
     

5. Clique em Criar segmento.

Mensagem de avaliação que causou o cancelar inscrição

Para ver qual mensagem causou o cancelamento de inscrição:

1. Clique em 1 dos perfis no segmento.
2. No lado direito, filtre o evento para SMS enviado.
   

3. Clique na seta para baixo ao lado dessa métrica.
   

4. Revise o que a pessoa enviou olhando o Corpo da mensagem.
   • O Intent 1 indica que pode ter havido uma solicitação para cancelar inscrição; no entanto, isso não significa que ocorreu um cancelamento de inscrição.
   • A Confiança na intenção 1 indica o quanto o Klaviyo está confiante de que o perfil solicitou cancelar inscrição. Se esse número for baixo, isso pode não resultar em um cancelamento.

Recursos adicionais