Hoe je afmelden detecteren gebruikt

Ontdek hoe je je kunt afmelden, automatisch of door afmeldinstructies te versturen, wanneer een binnenkomend bericht waarschijnlijk een opt-outverzoek bevat.

Het gebruik van de functie voor afmeldingsdetectie wordt sterk aanbevolen, omdat de FCC heeft geoordeeld dat merken opt-outverzoeken moeten respecteren die via "elk redelijk middel" worden ingediend.

Zo werkt het

Deze functie:

• Standaard ingeschakeld in Klaviyo
• Heeft alleen invloed op abonnees in de Verenigde Staten

Afmeldingsdetectie evalueert alle inkomende tekstberichten (d.w.z. berichten van je klant naar het verzendnummer van je merk). Het wijst ook een Intent -score toe, die de waarschijnlijkheid weergeeft dat het inkomende bericht een afmeldverzoek bevat.

Stel dat iemand "SOTP" sms'te in plaats van "STOP", of iets sms'te als "Please no more messages." Duidelijk is dat de persoon zich wilde afmelden, maar het keyword is of verkeerd gespeld of ontbreekt.

In deze gevallen zou de afmeld-detectiefunctie:

• Toestemming automatisch verwijderen.
• Stuur een bericht met afmeldinstructies (bijv. "sms STOP om je af te melden").

Deze instelling bekijken of wijzigen

Om de functie Afmelden detectie te vinden

1. Selecteer linksonder je accountnaam.
2. Klik op Instellingen > sms.
3. Navigeer naar het tabblad Keyword responses.
4. Scroll naar de Functies voor afmeldingsdetectie .
   • Deze functionaliteit staat standaard aan en wordt aanbevolen als je sms-abonnees in de Verenigde Staten hebt.
5. Selecteer Aan of Uit voor de functies voor afmelddetectie.
   • Als je Aan hebt gekozen, kun je Beantwoorden met instructies om je af te melden selecteren. Dan wordt er een bericht met opt-out-instructies verzonden als Klaviyo afmeldintentie detecteert.
     • Let op dat je de afmeldinstructies momenteel niet kunt bewerken.
       

6. Als je deze functie aan of uit wilt zetten, selecteer je Aan of Uit en klik je vervolgens op Opslaan. 

Controleer berichten die een opt-out hebben veroorzaakt

Je kunt en moet ook elk bericht beoordelen dat op basis van intentie tot een afmelding heeft geleid.

Hoewel Klaviyo deze functie aanbiedt om klanten te helpen bij het bijhouden van opt-out-verzoeken, blijft het bijhouden van opt-out-verzoeken die op andere manieren dan de verplichte opt-out-keywords van de FCC worden gedaan nog steeds de verantwoordelijkheid van je merk.

Je kunt inkomende berichten (inclusief berichten die zijn gemarkeerd als afmeldverzoeken) controleren om:

• Bevestig dat deze berichten correct zijn gecategoriseerd.
• Controleer of andere inkomende berichten (die niet zijn gemarkeerd als afmeldverzoeken) niet de intentie uitdrukken om je af te melden.
• Kijk of je toestemming moet verwijderen van iedereen die instructies voor afmelden heeft ontvangen, maar zich niet daadwerkelijk heeft afgemeld.

De eenvoudigste aanpak is om een segment te maken en vervolgens het bericht voor elk profiel te controleren.

Maak een segment voor afmelden op basis van intentie

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
2. Selecteer Nieuw maken > Segment maken.
3. Geef het segment een naam (bijv. Intent-afmelden).
4. Stel de volgende voorwaarde in:
   • Wat een persoon wel of niet heeft gedaan > Sms verzonden > minimaal één keer in de afgelopen > 30 dagen > waarbij Intent 1 > gelijk is aan > Vragen om af te melden
     

5. Klik op Segment maken.

Controleer het bericht dat de afmelding heeft veroorzaakt

Om te zien welk bericht de opt-out heeft veroorzaakt:

1. Klik op 1 van de profielen in het segment.
2. Filter de gebeurtenis aan de rechterkant op Sent SMS.
   

3. Klik op de pijl-omlaag naast die meetwaarde.
   

4. Controleer wat de persoon heeft verzonden door naar de Hoofdtekst van het bericht te kijken.
   • Intent 1 geeft aan dat er mogelijk een verzoek is geweest om je af te melden; het betekent echter niet dat er een afmelding heeft plaatsgevonden.
   • De Intent 1 Confidence geeft aan hoe zeker Klaviyo ervan is dat het profiel heeft gevraagd om zich af te melden. Als dit getal laag is, leidt dit mogelijk niet tot een afmelding.

Extra hulpbronnen