Hoe gebruik je afmelden detectie
Je moet een eigenaar, beheerder of manager zijn om deze functionaliteit te kunnen gebruiken. Deze functie is ook alleen beschikbaar voor abonnee in de Verenigde Staten.
Leer hoe je automatisch kunt afmelden of afmeldinstructies kunt sturen wanneer een inkomend bericht waarschijnlijk een afmeldverzoek bevat.
Het gebruik van de afmeldingsdetectiefuncties wordt sterk aangeraden, omdat de FCC heeft bepaald dat merken afmeldingsverzoeken die via "alle redelijke middelen" worden gedaan, moeten respecteren.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De verstrekte inhoud is algemeen van aard en geeft mogelijk niet de meest actuele informatie weer. Klaviyo adviseert sterk om een gekwalificeerd juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je compliance voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving in verband met je gebruik van onze diensten.
Hoe het werkt
Deze functies:
- Standaard ingeschakeld in Klaviyo
- Alleen van invloed op abonnee in de Verenigde Staten
afmelddetectie evalueert alle inkomende tekstberichten (d.w.z. tekstberichten van je klant naar het verzendnummer van je merk). Er wordt ook een Intentie-score toegekend, die de waarschijnlijkheid weergeeft dat het inkomende bericht een opt-out verzoek bevat.
Stel dat iemand "SOTP" sms't in plaats van "STOP" of iets sms't als "Geen berichten meer alstublieft." De persoon wilde duidelijk afmelden, maar de keyword is verkeerd gespeld of ontbreekt.
In deze gevallen zouden de afmeldingsdetectiefuncties:
- Toestemming automatisch verwijderen.
- Stuur een bericht met instructies voor afmelden (bijvoorbeeld "sms STOP naar afmelden ").
Bevat logica vs. afmelden detectie
2 belangrijke verschillen tussen deze instelling en het gebruik van bevat voor een keyword zijn:
- Met bevat zoekt Klaviyo alleen naar een woord binnen een bericht.
- Met een afgemelde beschrijving zoekt Klaviyo naar de intentie.
Een goed voorbeeld hiervan is als iemand sms't "annuleer alsjeblieft mijn bestelling". In dit geval wordt de abonnee afgemeld als CANCEL is ingesteld op bevat, maar hij wordt niet afgemeld als exact match en afmelddetectie worden gebruikt.
Deze instelling bekijken of wijzigen
De afmeldingsdetectiefuncties vinden
- Selecteer je account naam linksonder.
- Klik op Instellingen > sms.
- Navigeer naar het tabblad Reacties op trefwoorden.
- Scroll naar de afmelden detectiefuncties .
- Deze functie staat standaard aan en wordt aanbevolen als je sms abonnee bent in de Verenigde Staten.
- Selecteer Aan of Uit voor de afmeldingsdetectiefuncties.
- Als je Aan hebt gekozen, kun je Beantwoorden met instructies voor afmelden selecteren, waarmee een bericht met afmeldinstructies wordt verzonden als Klaviyo afmeldintenties detecteert.
- Merk op dat je op dit moment de afmeldinstructies niet kunt bewerken.
- Merk op dat je op dit moment de afmeldinstructies niet kunt bewerken.
- Als je Aan hebt gekozen, kun je Beantwoorden met instructies voor afmelden selecteren, waarmee een bericht met afmeldinstructies wordt verzonden als Klaviyo afmeldintenties detecteert.
- Als je deze functie wilt in- of uitschakelen, selecteer je Aan of Uit en klik je op Opslaan.
Berichten bekijken die een opt-out hebben veroorzaakt
Je kunt en moet ook elk bericht herzien dat heeft geleid tot een afmelding op basis van intentie.
Hoewel Klaviyo deze functie aanbiedt om klanten te helpen bij tracking opt-out verzoeken, zijn tracking opt-out verzoeken die op een andere manier worden gedaan dan via het verplichte opt-out trefwoord van de FCC nog steeds de verantwoordelijkheid van je merk.
Je kunt inkomende berichten (inclusief berichten die zijn gemarkeerd als afmelden) bekijken om:
- Controleer of deze berichten goed zijn gecategoriseerd.
- Controleer of andere inkomende berichten (berichten die niet zijn gemarkeerd als afmeldverzoeken) niet de intentie hebben om af te melden.
- Kijk of je de toestemming moet verwijderen van iedereen die afmeldinstructies heeft ontvangen maar zich niet daadwerkelijk heeft afgemeld.
De eenvoudigste aanpak is om een segment te maken en dan het bericht voor elk profiel te herzien.
Maak een segment voor afmelden op basis van intentieMaak een segment voor afmelden op basis van intentie
- Navigeer naar het segment Audience > lijst & .
- Selecteer Nieuw maken > segment .
- Geef de segment een naam (bijv. Intentie afmelden).
- Stel de volgende voorwaarde in:
-
Wat persoon wel of niet heeft gedaan > Minstens één keer sms verstuurd > in de afgelopen > 30 dagen > waarbij Intentie 1 > gelijk is aan > Vragen om afmelden
-
Wat persoon wel of niet heeft gedaan > Minstens één keer sms verstuurd > in de afgelopen > 30 dagen > waarbij Intentie 1 > gelijk is aan > Vragen om afmelden
- Klik op segmentmaken.
Bericht bekijken dat de afmelden veroorzaakte
Om te zien welk bericht de opt-out veroorzaakte:
- Klik op 1 van de profielen op segment.
- Aan de rechterkant filter je de gebeurtenis op Verzonden sms.
- Klik op de pijl omlaag naast die meetwaarde.
- Bekijk wat de persoon heeft verzonden door naar de berichttekst te kijken.
- Intentie 1 geeft aan dat er mogelijk een verzoek tot afmelden is geweest; het betekent echter niet dat er een afmelden heeft plaatsgevonden.
- De Intent 1 Confidence geeft aan hoe zeker Klaviyo is dat het gevraagde profiel wordt afgemeld. Als dit aantal laag is, leidt het misschien niet tot een opt-out.