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Aprende a darse de baja automáticamente o a enviar instrucciones para darse de baja cuando un mensaje entrante probablemente incluya una solicitud de exclusión.
Utilizar las funciones de detección de darse de baja es muy recomendable, ya que la FCC dictaminó que las marcas deben respetar las solicitudes de darse de baja realizadas a través de "cualquier medio razonable".
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Cómo funciona
Estas funciones:
- Activado por defecto en Klaviyo
- Sólo afecta al suscriptor en Estados Unidos
La detección de darse de baja evalúa todos los mensajes de texto entrantes (es decir, los que envía tu cliente al número de envío de tu marca). También asigna una puntuación de Intención , que representa la probabilidad de que el mensaje entrante contenga una solicitud de exclusión.
Digamos que alguien envió un mensaje de texto a "SOTP" en lugar de "STOP" o envió un mensaje de texto como "Por favor, no más mensajes." Está claro que la persona tenía intención de darse de baja, pero la palabra clave está mal escrita o falta.
En estos casos, se darían de baja las funciones de detección:
- Eliminar automáticamente el consentimiento.
- Envía un mensaje con instrucciones para darse de baja (por ejemplo, "envía STOP para darte de baja").
Contiene lógica vs. darse de baja detección
Hay 2 diferencias clave entre este ajuste y el uso de "contiene" para una palabra clave:
- Con contiene, Klaviyo sólo busca una palabra dentro de un mensaje.
- Con la descripción darse de baja, Klaviyo busca la intención.
Un buen ejemplo de esto es si alguien envía un mensaje de texto "por favor, cancela mi pedido". En este caso, el suscriptor será excluido si CANCELAR se establece como contiene, pero no será excluido si se utiliza la coincidencia exacta y la detección darse de baja.
Ver o cambiar esta configuración
Para encontrar las funciones de detección de darse de baja
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Configuración > SMS.
- Navega hasta la pestaña Respuestas a palabras clave.
- Desplázate hasta las funciones de detección de darse de baja .
- Esta función está activada por defecto y se recomienda si tienes SMS suscriptor en Estados Unidos.
- Selecciona Activado o Desactivado para las funciones de detección de darse de baja.
- Si elegiste Activado, puedes seleccionar Responder con instrucciones para darse de baja, que envía un mensaje con instrucciones para darse de baja si Klaviyo detecta alguna intención de darse de baja.
- Ten en cuenta que actualmente no puedes editar las instrucciones de exclusión.
- Ten en cuenta que actualmente no puedes editar las instrucciones de exclusión.
- Si elegiste Activado, puedes seleccionar Responder con instrucciones para darse de baja, que envía un mensaje con instrucciones para darse de baja si Klaviyo detecta alguna intención de darse de baja.
- Si quieres activar o desactivar esta función, sólo tienes que seleccionar Activado o Desactivado y, a continuación, hacer clic en Guardar.
Revisar los mensajes que provocaron una exclusión
También puedes y debes revisar cualquier mensaje que haya dado lugar a un darse de baja basado en la intención.
Aunque Klaviyo ofrece estas funciones para ayudar al cliente en las solicitudes de exclusión voluntaria de seguimiento, las solicitudes de exclusión voluntaria de seguimiento realizadas por medios distintos de las palabras clave de exclusión obligatoria de la FCC siguen siendo responsabilidad de tu marca.
Puedes revisar los mensajes entrantes (incluidos los marcados como solicitudes de darse de baja) a:
- Confirma que esos mensajes se han categorizado correctamente.
- Comprueba que otros mensajes entrantes (los que no están marcados como solicitudes de baja) no expresan la intención de darse de baja.
- Comprueba si debes eliminar el consentimiento de cualquier persona que haya recibido instrucciones para darse de baja, pero que en realidad no lo haya hecho.
El enfoque más sencillo es crear un segmento y luego revisar el mensaje para cada perfil.
Crear un segmento para darse de baja basado en la intenciónCrear un segmento para darse de baja basado en la intención
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
- Nombra el segmento (por ejemplo, Intentar darse de baja).
- Establece la siguiente condición:
-
Qué ha hecho o no ha hecho la persona > Envió SMS > al menos una vez en los últimos > 30 días > donde Intención 1 > es igual a > Pedir darse de baja
-
Qué ha hecho o no ha hecho la persona > Envió SMS > al menos una vez en los últimos > 30 días > donde Intención 1 > es igual a > Pedir darse de baja
- Haz clic en Crear segmento.
Revisa el mensaje que provocó el darse de baja
Para ver qué mensaje causó la exclusión:
- Haz clic en 1 de los perfiles del segmento.
- En el lado derecho, filtra el evento a Enviados SMS.
- Haz clic en la flecha hacia abajo situada junto a esa métrica.
- Revisa lo que envió la persona mirando el cuerpo del Mensaje.
- La intención 1 indica que puede haber habido una petición de darse de baja; sin embargo, no significa que se haya producido un darse de baja.
- La Confianza de la Intención 1 indica el grado de confianza que tiene Klaviyo en que el perfil solicitó darse de baja. Si este número es bajo, puede que no se produzca una exclusión voluntaria.