Cómo usar la detección de darse de baja

Aprende a darte de baja automáticamente o a enviar instrucciones para darse de baja cuando un mensaje entrante probablemente incluya una solicitud de exclusión.

Se recomienda encarecidamente usar las funciones de detección de darse de baja, ya que la FCC dictaminó que las marcas deben respetar las solicitudes de exclusión realizadas por «cualquier medio razonable».

Cómo funciona

Esta función:

• Activado de forma predeterminada en Klaviyo
• Solo afecta a los suscriptores de Estados Unidos

La detección de darse de baja evalúa todos los mensajes de texto entrantes (es decir, los que envía tu cliente al número de envío de tu marca). También asigna una puntuación de intención , que representa la probabilidad de que el mensaje entrante contenga una solicitud de baja.

Supongamos que alguien envió el mensaje de texto "SOTP" en vez de "STOP" o envió algo como "Por favor, no más mensajes." Está claro que la persona tenía la intención de darse de baja, pero la palabra clave está mal escrita o falta.

En estos casos, la función de detección de darse de baja:

• Eliminar automáticamente el consentimiento.
• Envía un mensaje con instrucciones para darse de baja (p. ej., «responde STOP por SMS para darte de baja»).

Ver o cambiar esta configuración

Para encontrar la función darse de baja detection

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Configuración > SMS.
3. Ve a la pestaña Respuestas de palabras clave.
4. Desplázate hasta la función Darse de baja detection .
   • Esta función está activada de forma predeterminada y se recomienda si tienes suscriptores de SMS en Estados Unidos.
5. Selecciona Activado o Desactivado para la función de detección de darse de baja.
   • Si has seleccionado Activado, puedes seleccionar Responder con instrucciones sobre cómo darse de baja, lo que envía un mensaje con instrucciones para darse de baja si Klaviyo detecta cualquier intención de darse de baja.
     • Ten en cuenta que actualmente no puedes editar las instrucciones para darse de baja.
       

6. Si quieres activar o desactivar esta función, solo tienes que seleccionar Activado o Desactivado y, a continuación, hacer clic en Guardar. 

Revisar los mensajes que provocaron una exclusión voluntaria

También puedes y debes revisar cualquier mensaje que haya dado lugar a un darse de baja en función de la intención.

Aunque Klaviyo ofrece esta función para ayudar a los clientes a realizar el seguimiento de las solicitudes de baja, el seguimiento de las solicitudes de baja realizadas por medios distintos de las palabras clave obligatorias de baja de la FCC sigue siendo responsabilidad de tu marca.

Puedes revisar los mensajes entrantes (incluidos los marcados como solicitudes para darse de baja) para:

• Confirma que esos mensajes se han categorizado correctamente.
• Comprueba que otros mensajes entrantes (los que no se han marcado como solicitudes de darse de baja) no expresen la intención de darse de baja.
• Comprueba si debes eliminar el consentimiento de cualquier persona que haya recibido instrucciones para darse de baja pero que en realidad no se haya dado de baja.

El enfoque más sencillo es crear un segmento y luego revisar el mensaje de cada perfil.

Crea un segmento de darse de baja en función de la intención

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Asigna un nombre al segmento (por ejemplo, darse de baja por intención).
4. Establece la siguiente condición:
   • Qué ha hecho o no ha hecho una persona > SMS enviado > al menos una vez en los últimos > 30 días > donde Intención 1 > es igual a > pedir darse de baja
     

5. Haz clic en Crear segmento.

Revisar el mensaje que causó darse de baja

Para ver qué mensaje provocó la cancelación de suscripción:

1. Haz clic en 1 de los perfiles del segmento.
2. En el lado derecho, filtra el evento por SMS enviados.
   

3. Haz clic en la flecha hacia abajo junto a esa métrica.
   

4. Revisa lo que ha enviado la persona mirando el cuerpo del mensaje.
   • Intención 1 indica que podría haberse realizado una solicitud para darse de baja; sin embargo, no significa que se haya producido una baja.
   • El nivel de confianza de intención 1 indica lo seguro que está Klaviyo de que el perfil solicitó darse de baja. Si este número es bajo, es posible que no se produzca una exclusión.

Recursos adicionales