Cómo utilizar la detección darse de baja

Estimados 4 minutos de lectura
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Actualizado 16 abr 2025, 18:57 EST

Debes ser Propietario, Administrador o Gestor para utilizar esta funcionalidad. Esta función también está disponible sólo para suscriptores en Estados Unidos. 

Descubre cómo utilizar las funciones de detección de darse de baja, que automáticamente dan de baja a alguien si es probable que su mensaje contenga una solicitud de exclusión.  

Utilizar esta función es muy recomendable, ya que la FCC dictaminó que las marcas deben respetar las solicitudes de exclusión voluntaria realizadas a través de "cualquier medio razonable". 

Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.

Cómo funciona

Cómo funciona

Estas funciones:

  • Activado por defecto en Klaviyo 
  • Sólo afecta al suscriptor en Estados Unidos

La detección de darse de baja evalúa todos los mensajes de texto entrantes (es decir, los que envía tu cliente al número de envío de tu marca). También asigna una puntuación de Intención , que representa la probabilidad de que el mensaje entrante contenga una solicitud de exclusión. 

Digamos que alguien envió un mensaje de texto a "SOTP" en lugar de "STOP" o envió un mensaje de texto como "Por favor, no más mensajes." Está claro que la persona tenía intención de darse de baja, pero la palabra clave está mal escrita o falta. En estos casos, el darse de baja funciones de detección seguiría eliminando el consentimiento. 

Contiene lógica vs. darse de baja detección

Hay 2 diferencias clave entre este ajuste y el uso de "contiene" para una palabra clave:

  • Con contiene, Klaviyo sólo busca una palabra dentro de un mensaje. 
  • Con la descripción darse de baja, Klaviyo busca la intención. 

Un buen ejemplo de esto es si alguien envía un mensaje de texto "por favor, cancela mi pedido". En este caso, el suscriptor será excluido si CANCELAR se establece como contiene, pero no será excluido si se utiliza la coincidencia exacta y la detección darse de baja.   

Ver o cambiar esta configuración

Ver o cambiar esta configuración

Para encontrar las funciones de detección de darse de baja

  1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
  2. Haz clic en Configuración > SMS
  3. Navega hasta la pestaña Respuestas a palabras clave
  4. Desplázate hasta las funciones de detección de darse de baja
    • Esta función está activada por defecto y se recomienda si tienes SMS suscriptor en Estados Unidos.
      darse de baja funciones de detección en la página de respuestas a palabras clave
  5. Si quieres activar o desactivar esta función, sólo tienes que seleccionar Activado o Desactivado y, a continuación, hacer clic en Guardar.  
Revisar los mensajes que provocaron una exclusión

Revisar los mensajes que provocaron una exclusión

También puedes y debes revisar cualquier mensaje que haya dado lugar a un darse de baja basado en la intención. 

Aunque Klaviyo ofrece estas funciones para ayudar al cliente en las solicitudes de exclusión voluntaria de seguimiento, las solicitudes de exclusión voluntaria de seguimiento realizadas por medios distintos de las palabras clave de exclusión obligatoria de la FCC siguen siendo responsabilidad de tu marca. 

Puedes revisar los mensajes entrantes (incluidos los marcados como solicitudes de darse de baja) para confirmarlo:

  • Esos mensajes se han clasificado correctamente.
  • Otros mensajes entrantes (los que no están marcados como solicitudes de baja) no expresan la intención de darse de baja. 

El enfoque más sencillo es crear un segmento y luego revisar el mensaje para cada perfil. 

Crear un segmento para darse de baja basado en la intención

Crear un segmento para darse de baja basado en la intención

  1. Ve a Público > Listas y segmentos
  2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento
  3. Nombra el segmento (por ejemplo, Intentar darse de baja). 
  4. Establece la siguiente condición:
    • Qué ha hecho o no ha hecho la persona > Envió SMS > al menos una vez en los últimos > 30 días > donde Intención 1 > es igual a > Pedir darse de baja
      Ejemplo de segmento para todos darse de baja basado en la intención
  5. Haz clic en Crear segmento
Revisa el mensaje que provocó el darse de baja

Revisa el mensaje que provocó el darse de baja

Para ver qué mensaje causó la exclusión: 

  1. Haz clic en 1 de los perfiles del segmento. 
  2. En el lado derecho, filtra el evento a Enviados SMS.
    filtro métrico para mostrar sólo Enviado SMS
  3. Haz clic en la flecha hacia abajo situada junto a esa métrica.
    Flecha para ver más detalles sobre un evento
  4. Revisa lo que envió la persona mirando el cuerpo del Mensaje
    • La intención 1 indica que puede haber habido una petición de darse de baja; sin embargo, no significa que se haya producido un darse de baja. 
    • La Confianza de la Intención 1 indica el grado de confianza que tiene Klaviyo en que el perfil solicitó darse de baja. Si este número es bajo, puede que no se produzca una exclusión voluntaria.
Recursos adicionales 

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