구독 취소 감지 사용 방법

수신 메시지에 수신 거부 요청이 포함된 것으로 보일 때 자동으로 구독을 취소하거나 구독 취소 안내를 보내는 방법을 알아보세요.

구독 취소 감지 기능을 사용하는 것이 강력히 권장됩니다. FCC의 판결에 따라 브랜드는 “합리적인 모든 수단”을 통해 이루어진 수신 거부 요청을 존중해야 합니다.

사용 방법

이 기능:

• Klaviyo에서 기본적으로 켜져 있어요.
• 미국 내 구독자에게만 영향을 줍니다.

구독 취소 감지 기능은 모든 수신 문자 메시지(즉, 고객이 브랜드의 발신 번호로 보내는 메시지)를 평가해요. 또한 인바운드 메시지에 옵트아웃 요청이 포함될 가능성을 나타내는 Intent 점수도 할당해요.

예를 들어, 누군가가 "STOP" 대신 "SOTP"라고 문자로 보내거나 "더 이상 메시지 받지 않을게요." 같은 문자를 보냈다고 해 보세요. 분명 구독 취소를 하려고 했지만 키워드가 오타가 있거나 누락됐어요.

이러한 경우 구독 취소 감지 기능은 다음 중 하나로 작동해요:

• 동의를 자동으로 제거합니다.
• 수신 거부 안내가 포함된 메시지를 보내세요(예: “구독 취소를 하려면 STOP이라고 문자로 보내세요.”).

이 설정을 보거나 변경하기

구독 취소 감지 기능을 찾으려면

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택하세요.
2. 설정 > SMS를 클릭합니다.
3. 키워드 응답 탭으로 이동하세요.
4. 구독 취소 감지 기능으로 스크롤해 주세요.
   • 이 기능은 기본적으로 켜져 있으며, 미국에 SMS 구독자가 있는 경우 권장돼요.
5. 구독 취소 감지 기능에 대해 On 또는 Off를 선택하세요.
   • 켜기를 선택했다면 구독 취소 방법 안내로 답장을 선택할 수 있으며, Klaviyo가 구독 취소 의도를 감지하면 수신 거부 안내가 포함된 메시지를 보냅니다.
     • 현재는 옵트아웃 안내 문구를 편집할 수 없다는 점에 유의하세요.
       

6. 이 기능을 켜거나 끄려면 켜기 또는 끄기를 선택한 다음 저장을 클릭하세요. 

옵트아웃을 발생시킨 메시지 검토

또한 의도에 따라 구독 취소로 이어진 모든 메시지도 검토할 수 있고, 검토하는 것이 좋아요.

Klaviyo는 고객이 옵트아웃 요청을 트래킹할 수 있도록 이 기능을 제공하지만, FCC의 필수 옵트아웃 키워드 이외의 방법으로 들어오는 옵트아웃 요청을 트래킹하는 책임은 여전히 브랜드에 있어요.

다음을 위해(구독 취소 요청으로 표시된 메시지 포함) 수신 메시지를 검토할 수 있어요.

• 해당 메시지가 올바르게 분류되었는지 확인해 주세요.
• 다른 인바운드 메시지(구독 취소 요청으로 표시되지 않은 메시지)가 수신 거부 의사를 표현하지 않는지 확인해 주세요.
• 구독 취소 안내를 받았지만 실제로 수신 거부하지 않은 사람에게서 동의를 제거해야 하는지 확인해 보세요.

가장 간단한 방법은 세그먼트를 만든 다음 각 프로필의 메시지를 검토하는 거예요.

의도를 기반으로 구독 취소에 대한 세그먼트를 생성하기

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
2. 새로 만들기 > 세그먼트 만들기를 선택합니다.
3. 세그먼트의 이름을 지정해 주세요(예: 의도적 구독 취소).
4. 다음 조건을 설정하세요:
   • 사용자가 수행했거나 수행하지 않은 작업 > SMS 전송 > 지난 > 30일 동안 > 1회 이상 > Intent 1 > 같음 > 구독 취소 요청
     

5. 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.

구독 취소를 유발한 후기 메시지

수신 거부를 유발한 메시지를 확인하려면:

1. 세그먼트에서 프로필 1개를 클릭해 주세요.
2. 오른쪽에서 이벤트를 SMS 전송(으)로 필터링하세요.
   

3. 해당 지표 옆의 아래쪽 화살표를 클릭해 주세요.
   

4. 메시지 본문을 확인해 상대가 보낸 내용을 검토해 주세요.
   • Intent 1은 구독 취소 요청이 있었을 수 있음을 나타내지만, 구독 취소가 발생했다는 의미는 아니에요.
   • Intent 1 Confidence는 Klaviyo가 구독 취소를 요청한 프로필이라고 확신하는 정도를 나타내요. 이 숫자가 낮으면 수신 거부로 이어지지 않을 수 있어요.