구독 취소 감지 사용 방법

인바운드 메시지에 수신 거부 요청이 포함되어 있을 가능성이 있는 경우 자동으로 구독을 취소하거나 구독 취소 안내를 보내는 방법을 알아보세요.

FCC는 브랜드가 "모든 합리적인 수단"을 통한 구독 취소 요청을 존중해야 한다고 규정하고 있으므로 구독 취소 감지 기능을 사용하는 것을 적극 권장합니다. 

사용 방법

이 기능:

• Klaviyo 에서 기본적으로 켜짐 
• 미국 내 구독자에게만 적용

구독 취소 감지는 모든 인바운드 문자 메시지(즉, 고객이 브랜드 발신 번호로 보낸 문자 메시지)를 평가합니다. 또한 인바운드 메시지에 수신 거부 요청이 포함되어 있을 가능성을 나타내는 의도 점수를 할당합니다. 

누군가 "STOP" 대신 "SOTP" 문자를 보내거나 "제발 더 이상 메시지를 보내지 마세요" 같은 문자를 보냈다고 가정해 보겠습니다. 분명히 구독 취소를 하려고 했지만 키워드의 철자가 틀렸거나 누락된 것이 분명합니다.

이러한 경우 구독 취소 감지 기능이 작동합니다:

• 동의를 자동으로 제거합니다.
• 수신 거부 지침이 포함된 메시지를 보냅니다(예: "구독 취소를 위해 STOP 문자 보내기").

이 설정 보기 또는 변경

구독 취소 감지 기능을 찾으려면 다음과 같이 하세요.

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택합니다.
2. 설정 > SMS를 클릭합니다. 
3. 키워드 응답 탭으로 이동합니다. 
4. 구독 취소 감지 기능으로 스크롤합니다. 
   • 이 기능은 기본적으로 켜져 있으며 미국에 SMS 구독자가 있는 경우 권장됩니다.
5. 구독 취소 감지 기능에 대해 켜기 또는 끄기를 선택합니다.
   • 켜짐을 선택한 경우 구독 취소 방법에 대한 안내가 포함된 답장을 선택하면 Klaviyo 에서 구독 취소 의도를 감지하면 수신 거부 안내가 포함된 메시지를 보내 드립니다.
     • 현재 수신 거부 지침은 수정할 수 없습니다.
       
6. 이 기능을 켜거나 끄려면 켜기 또는 끄기를 선택한 다음 저장을 클릭하기만 하면 됩니다.  

옵트아웃을 유발한 메시지 검토

또한 의도에 따라 구독 취소가 발생한 모든 메시지를 검토할 수 있으며 검토해야 합니다. 

Klaviyo 에서는 고객의 수신 거부 요청 추적을 지원하기 위해 이 기능을 제공하고 있지만, FCC의 필수 수신 거부 키워드 이외의 방법으로 이루어진 수신 거부 요청 추적은 여전히 브랜드가 책임져야 합니다. 

인바운드 메시지(구독 취소 요청으로 표시된 메시지 포함)를 검토할 수 있는 대상은 다음과 같습니다:

• 해당 메시지가 제대로 분류되었는지 확인합니다.
• 다른 인바운드 메시지(구독 취소 요청으로 플래그가 지정되지 않은 메시지)에 수신 거부 의사가 표시되어 있지 않은지 확인합니다. 
• 구독 취소 안내를 받았지만 실제로 수신 거부하지 않은 사람의 동의를 삭제해야 하는지 확인합니다.

가장 간단한 방법은 세그먼트를 만든 다음 각 프로필에 대한 메시지를 검토하는 것입니다. 

의도에 따라 구독 취소를 위한 세그먼트 만들기

1. 타겟팅 > 목록 및 세그먼트로 이동합니다. 
2. 새로 만들기 > 세그먼트 만들기를 선택합니다. 
3. 세그먼트의 이름을 지정합니다(예: 의도 구독 취소). 
4. 다음 조건을 설정합니다:
   • 수행 여부 > 지난 > 30일 동안 최소 한 번 이상 SMS > 전송 > 여기서 의도 1 > = > 구독 취소 요청
     
5. 세그먼트 생성을 클릭합니다. 

구독 취소의 원인이 된 메시지 검토

어떤 메시지가 옵트아웃의 원인이 되었는지 확인합니다: 

1. 세그먼트에서 프로필 중 하나를 클릭합니다. 
2. 오른쪽에서 이벤트를 보낸 SMS로 필터링합니다.
   
3. 해당 지표 옆의 아래쪽 화살표를 클릭합니다.
   
4. 메시지 본문을 보고 상대방이 보낸 내용을 검토합니다. 
   • 의도 1은 구독 취소 요청이 있었을 수 있음을 나타내지만 구독 취소가 발생했음을 의미하지는 않습니다. 
   • 의도 1 신뢰도는 Klaviyo 프로필이 구독 취소를 요청하는 것에 대해 얼마나 확신하는지를 나타냅니다. 이 숫자가 낮으면 옵트아웃이 이루어지지 않을 수 있습니다.

추가 자료 

• 4월 11일 SMS 수신 거부 규정 변경에대해 읽어보세요.
• 옵트아웃 키워드 설정을 구성하는방법 알아보기
• 의 Klaviyo SMS 규정 준수 설정에서이 섹션을 참조하세요.