2025년 4월 11일부터 시행되는 FCC의 취소 규정과 이에 대응하여 Klaviyo 에서 어떤 업데이트가 이루어졌는지 알아보세요.
이 정보는 교육 및 정보 제공 목적으로만 제공되며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. 제공되는 콘텐츠는 일반적인 내용이며 최신 정보를 반영하지 않을 수 있습니다. Klaviyo 는 귀하의 서비스 사용과 관련하여 관련 법률 및 규정을 준수할 수 있도록 자격을 갖춘 법률 고문과 상담할 것을 강력히 권고합니다.
주요 변경 사항은 무엇인가요?
FCC의 '동의 취소' 판결에 따라 소비자는 SMS 마케팅 프로그램에서 구독을 취소할 수 있는 더 많은 방법을 이용할 수 있습니다.
이 규칙의 주요 내용은 다음과 같습니다:
- 다음 옵트아웃 키워드를 모두 준수하세요:
- 중지
- 종료
- 종료
- 취소
- 구독 취소
- REVOKE
- OPT OUT
- 영업일 기준 10일 이내에 '합리적인 수단'으로 구독 취소를 요청할 수 있습니다.
- 즉, 소비자는 위의 키워드 중 하나가 포함되어 있지 않더라도 수신 거부 의사를 표시하는 메시지를 전송하여 SMS 수신을 거부할 수 있습니다.
- 소비자가 전화 통화 또는 브랜드 이메일 주소로 보낸 구독 취소 요청을 존중합니다.
- 이 승인에 한해 수신 거부 확인 문자를 1회에 한해 발송할 수 있습니다:
- 구독 취소 요청 후 5분 이내에 전송됩니다.
- 마케팅 또는 프로모션 정보가 포함되어 있지 않습니다.
요약하자면, 이 새로운 규정은 구독자가 SMS 마케팅을 수신 거부할 수 있는 방법을 크게 확대한 것입니다.
새로운 해지 규칙에 대해 Klaviyo 어떻게 해결하고 있나요?새로운 해지 규칙에 대해 Klaviyo 어떻게 해결하고 있나요?
2025년 4월 11일 이전2025년 4월 11일 이전
2025년 4월 11일 이전에는 Klaviyo 에서 중지, 종료, 종료, 취소, 구독 취소 키워드를 지원했습니다.
또한 옵트아웃 키워드가 언제 옵트아웃을 트리거할지 선택할 수 있습니다. 키워드를 '포함' 또는 '일치 검색'으로 설정하면 Klaviyo 수신 거부 키워드가 있는 경우 구독이 취소됩니다:
- 포함: 긴 메시지 내에 표시("내게 문자 보내기 종료")
- 정확히 일치: 전체 메시지("종료")였나요?
또한 누군가가 키워드 없이 구독 취소를 요청하는 경우 등 언제든지 수동으로 동의를 삭제할 수 있습니다.
2025년 4월 11일 기준2025년 4월 11일 기준
Klaviyo 가 추가되고 있습니다:
- 구독 취소 감지 기능으로, 수신 거부 요청이 포함된 메시지가 있을 가능성이 있는 경우 구독을 취소할 수 있습니다.
- 현재 이 기능은 미국 국가 코드가 있는 디바이스에서 수신한 메시지에 대해서만 사용할 수 있습니다.
- 2개의 새로운 구독 취소 키워드:
- REVOKE
- OPT OUT
구독 취소 감지 기능에 대해 자세히 알아보기
구독 취소 감지 기능은 기본적으로 켜져 있습니다. 이 기능을 끌 수는 있지만 미국에 있는 사람에게 보내는 경우에는 사용하지 않는 것이 좋습니다.
이 기능을 사용하면 Klaviyo 에서 오타나 대체 철자 등을 찾아내고 전체 메시지 자체를 평가할 수 있습니다. 따라서 나열된 키워드 중 하나를 사용하지 않더라도 Klaviyo 수신 거부 의사를 전달하는 메시지에 대한 신뢰도가 충분히 높으면 구독을 취소할 수 있습니다.
예를 들어 '나를 삭제해 주세요', '고객 연락처를 삭제하지 마세요', '이 번호를 삭제해 주세요'와 같은 인바운드 메시지는 구독 취소 요청으로 분류됩니다. 따라서 해당 프로필의 SMS 동의는 자동으로 제거됩니다.
또한 정기적으로 인바운드 메시지를 검토하여 구독 취소 감지 기능으로 분류된 내용을 확인해야 합니다. FCC의 새로운 규정을 준수하는 것은 궁극적으로 회원님의 책임입니다.