4월 11일 SMS 옵트아웃 규정 준수 변경

2025. 4. 11.에 시행되는 FCC의 철회 규정과, 이에 대응해 Klaviyo에서 어떤 업데이트를 했는지 확인해 보세요.

주요 변경 사항은 무엇인가요? 

FCC의 ‘동의 철회’ 판결로 소비자가 SMS 마케팅 프로그램을 더 다양한 방식으로 구독 취소할 수 있게 됐어요.

이 규칙의 주요 내용은 브랜드가 다음을 준수해야 한다는 점이에요:

• 다음 수신 거부 키워드를 모두 준수해 주세요:
  • 중지
  • 종료
  • 종료
  • 취소
  • 구독 취소
  • REVOKE
  • OPT OUT
• 10영업일 이내에 어떤 “합리적인 수단”으로든 이루어진 구독 취소 요청을 처리하세요.
  • 즉, 소비자는 위의 키워드 중 하나가 포함되어 있지 않더라도 구독 취소 의사를 표현하는 메시지를 보내 SMS 수신을 거부할 수 있어요.
• 전화 통화로 하거나 브랜드 이메일 주소로 보낸 소비자의 구독 취소 요청을 준수해 주세요.
• 다음 조건을 충족하는 경우에만 수신 거부를 확인하는 문자 1건을 보낼 수 있어요.
  • 구독 취소 요청 후 5분 이내에 전송됩니다.
  • 마케팅 또는 프로모션 정보가 포함되어 있지 않아요.

요약하면, 이 새로운 규정은 구독자가 SMS 마케팅을 수신 거부할 수 있는 방법을 크게 확장해요.

Klaviyo는 새로운 철회 규칙을 어떻게 해결하고 있나요?

2025년 4월 11일 이전

2025. 4. 11. 이전에는 Klaviyo에서 STOP, QUIT, END, CANCEL 및 구독 취소 키워드를 지원했습니다.

또한 수신 거부 키워드가 수신 거부를 트리거하는 시점을 선택할 수도 있어요. 키워드를 “포함” 또는 “정확히 일치”로 설정하면, 수신 거부 키워드가 다음 조건에 해당할 때 Klaviyo에서 해당 사용자를 구독 취소 처리해요:

• 포함: 더 긴 메시지(“문자 보내는 거 그만해”)에 포함되어 표시됨
• 정확히 일치: 전체 메시지가(“Quit”)였는지 여부

또한 키워드 없이 구독 취소를 요청하는 경우처럼, 언제든지 동의를 수동으로 제거 할 수도 있어요.

2025년 4월 11일 기준

Klaviyo에서 다음을 추가하고 있어요:

• 수신자가 보낸 메시지에 구독 취소 요청이 포함된 것으로 보이면 자동으로 구독 취소 처리하는 구독 취소 감지 기능이에요.
  • 현재 이 기능은 미국 국가 코드가 있는 기기에서 수신된 메시지에만 사용할 수 있어요.
• 새 구독 취소 키워드 2개:
  • REVOKE
  • OPT OUT