4 月 11 日の SMS オプトアウト コンプライアンス変更
2025年4月11日に施行されたFCCの取り消し規則と、それを受けてKlaviyoが行った更新内容をご確認ください。
この情報は、教育および情報提供のみを目的としており、法律上の助言と解釈されるべきではありません。提供されるコンテンツは一般的な性質のものであり、最新の情報を反映していない場合があります。Klaviyo は、当社のサービスの利用に関連して適用される法律および規制へのコンプライアンスを確保するため、資格を有する法律顧問に相談することを強く推奨します。
主な変更点は何ですか？
FCCの「同意の撤回」裁定により、消費者はSMSマーケティングプログラムの購読解除を行う方法が増えました。
これらのルールの主なポイントは、ブランドが次のとおりであることです：
- 以下のオプトアウト キーワードをすべて尊重してください：
- 停止
- 終了
- 終了
- キャンセル
- 購読解除
- 取り消す
- 以前のレイアウトに戻す
- 「合理的な手段」により行われた購読解除の要求には、合理的な期間内、遅くとも受領後10営業日以内に対応してください。
- つまり、上記のキーワードのいずれかがそのメッセージに含まれていない場合でも、消費者は購読をオプトアウトする意図を示すメッセージを送信することで、SMS をオプトアウトできる場合があります。
- 電話で消費者から行われた、またはブランドのメールアドレス宛に送信された購読解除のリクエストに対応してください。
- 以下の条件を満たす場合、オプトアウトを確認するテキストを 1 件送信できます：
- 購読解除リクエストから5分以内に送信されます。ただし、送信者が遅延が合理的であったことを示せる場合は、それ以降に送信されます。
- マーケティングまたは販促情報は一切含まれません。
まとめると、この新しい規制により、購読者が SMS マーケティングをオプトアウトできる方法が大幅に拡大されます。
Klaviyo は新しい取り消しルールにどのように対応していますか？
2025年4月11日より前
2025年4月11日より前は、Klaviyo は STOP、QUIT、END、CANCEL、および 購読解除 のキーワードをサポートしていました。
また、オプトアウトの キーワードによってオプトアウトがトリガーされるタイミングも選択できます。キーワードを「含む」または「完全一致」のいずれかに設定すると、オプトアウト キーワードが次の条件を満たす場合、Klaviyo により該当者が購読解除されます：
- 含まれる：より長いメッセージ内に表示された（「もうテキストを送らないで」）
- 完全一致：メッセージ全体が（“Quit”）だった
また、キーワードなしで購読解除を依頼された場合など、いつでも 同意を手動で削除 できます。
2025/04/11 時点
Klaviyoが追加しました：
- 購読解除検出機能。メッセージにオプトアウトのリクエストが含まれている可能性が高い場合に、そのユーザーを購読解除します。
- 現在、この機能は米国の国番号を持つデバイスから受信したメッセージでのみ利用できます。
- 新しい購読解除キーワード 2 件：
- 取り消す
- 以前のレイアウトに戻す
購読解除の検知機能の詳細
購読解除の検知機能は、デフォルトでオンになっています。オフにすることもできますが、米国の受信者に送信する場合はおすすめしません。
この機能では、Klaviyo は全体的なメッセージ自体を評価するだけでなく、誤字や別表記なども検出します。そのため、一覧にあるキーワードのいずれかが使用されていなくても、メッセージがオプトアウトの意思を伝えているという確信度が十分に高い場合、Klaviyo は誰かを購読解除することがあります。
たとえば、「remove me」「do not contact」「remove this number」などの受信メッセージは、購読解除リクエストとして分類されます。そのため、それらのプロファイルからの SMS 同意は自動的に削除されます。
購読解除検知がオンの場合、購読解除の方法に関する手順を返信するをオンにすることもできます。この任意の設定では、受信リクエストが不明確な場合にオプトアウト手順を送信しますが、SMS同意は削除されません。設定手順とメッセージレビューの手順については、購読解除検知の使用方法をご覧ください。
購読解除リクエストとしてフラグ付けされなかったメッセージや、オプトアウト手順を受け取ったメッセージも含め、受信メッセージを定期的に確認してください。FCCの規制を遵守することは、最終的には皆様の責任となります。
その他のリソース
- 購読解除の検知の使用方法
受信メッセージにオプトアウトのリクエストが含まれている可能性が高い場合に、自動的に購読解除する方法、または購読解除の手順を送信する方法を確認してください。
- オプトアウト キーワード設定を構成する方法
オプトアウト キーワードによって購読解除が行われるタイミングを制御する方法をご覧ください。
- 基本：SMS コンプライアンス
SMS コンプライアンスの重要な 7 つの側面の概要をご確認ください。