11 de abril Mudança na conformidade do opt-out de SMS
Saiba mais sobre as regras de revogação da FCC que entram em vigor em 11 de abril de 2025 e qual atualização Klaviyo fez em resposta.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
Quais são as principais mudanças?
A decisão da FCC sobre "revogação de consentimento" oferece aos consumidores mais maneiras de cancelar a inscrição em programas de marketing por SMS.
Os principais destaques dessas regras são que as marcas:
- Respeite todas as seguintes palavras-chave de exclusão:
- Parar
- SAIR
- Fim
- Cancelar
- Cancelar inscrição
- REVOKE
- OPT OUT
- Ação cancelar inscrição solicitações feitas por qualquer "meio razoável" dentro de 10 dias úteis.
- Isso significa que os consumidores podem cancelar o recebimento de SMS enviando uma mensagem expressando a intenção de cancelar, mesmo que essa mensagem não contenha uma das palavras-chave acima.
- Honor cancelar solicitações de inscrição feitas por consumidores por meio de ligação telefônica ou enviadas para o endereço de e-mail de uma marca.
- O senhor pode enviar um texto confirmando o cancelamento, desde que esse reconhecimento seja feito:
- Enviado em até 5 minutos após a solicitação de cancelamento da inscrição.
- Não contém nenhuma informação de marketing ou promocional.
Em resumo, essa nova regulamentação amplia significativamente as formas pelas quais o assinante pode optar por não receber marketing pelo site SMS.
Como a Klaviyo está lidando com as novas regras de revogação?
Antes de 11 de abril de 2025
Antes de 11 de abril de 2025, o site Klaviyo suportava as palavras-chave STOP, QUIT, END, CANCEL e cancelar inscrição.
Além disso, o senhor poderia escolher quando uma palavra-chave de exclusão acionaria uma exclusão. Ao definir uma palavra-chave como "contains" (contém) ou "exact match" (correspondência exata), o site Klaviyo cancelaria a inscrição de alguém quando a palavra-chave fosse opt-out:
- Contém: apareceu em uma mensagem mais longa ("Pare de me enviar mensagens de texto")
- Correspondência exata: foi a mensagem inteira ("Quit")
O senhor também pode remover manualmente o consentimento a qualquer momento, por exemplo, se alguém solicitar um cancelamento de inscrição sem uma palavra-chave.
Em 11 de abril de 2025
Klaviyo está adicionando:
- Um recurso de detecção de cancelamento de inscrição, que cancela a inscrição de alguém se a mensagem provavelmente contiver uma solicitação de cancelamento.
- Atualmente, esse recurso está disponível apenas para mensagens recebidas de dispositivos com código de país dos Estados Unidos.
- 2 novas palavras-chave para cancelar a inscrição:
- REVOKE
- OPT OUT
Mais sobre os recursos de detecção de cancelamento de inscrição
A opção cancelar inscrição de recursos de detecção está ativada por padrão. O senhor pode desativá-la, mas isso não é recomendado se for enviar para alguém nos Estados Unidos.
Com esse recurso, o site Klaviyo procura itens como erros de digitação e ortografia alternativa, além de avaliar a mensagem geral em si. Portanto, mesmo que uma das palavras-chave listadas não seja usada, o site Klaviyo ainda poderá cancelar a inscrição de alguém se houver confiança suficiente de que a mensagem está transmitindo uma intenção de cancelamento.
Por exemplo, mensagens recebidas como "remova-me", "não entre em contato" ou "remova este número" seriam categorizadas como uma solicitação de cancelamento de inscrição. Assim, o consentimento para SMS desses perfis é automaticamente removido.
Além disso, o senhor deve certificar-se de revisar as mensagens recebidas em intervalos regulares para confirmar as classificações feitas pelos recursos de detecção de cancelamento de inscrição. Em última análise, é de sua responsabilidade cumprir as novas normas da FCC.
Recursos adicionais
- Como usar a detecção de cancelamento de inscrição
Saiba como cancelar automaticamente a inscrição ou enviar instruções de cancelamento de inscrição quando uma mensagem recebida provavelmente inclui uma solicitação de opt-out.
- Como configurar suas definições de palavras-chave de exclusão
Saiba como controlar quando uma palavra-chave de opt-out resulta em um cancelamento de assinatura.
- Noções básicas: Conformidade com SMS
Obtenha uma visão geral dos 7 aspectos importantes da conformidade com SMS.