Mudança de conformidade de cancelamento de inscrição por SMS em 11 de abril
Saiba mais sobre as regras de revogação da FCC que entram em vigor em 11 de abril de 2025 e quais atualizações a Klaviyo fez em resposta.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
Quais são as principais mudanças?
A decisão da FCC sobre "Revogação de consentimento" dá aos consumidores mais formas de cancelar a inscrição em programas de marketing por SMS.
Os principais destaques dessas regras são que as marcas:
- Respeite todas as seguintes palavras-chave de cancelamento de inscrição:
- Parar
- SAIR
- Fim
- Cancelar
- Cancelar inscrição
- REVOKE
- OPT OUT
- Atenda às solicitações de cancelar inscrição feitas por qualquer "meio razoável" em até 10 dias úteis.
- Isso significa que os consumidores podem cancelar o recebimento de SMS enviando uma mensagem que expresse a intenção de cancelar, mesmo que essa mensagem não contenha nenhuma das palavras-chave acima.
- Atenda a solicitações de cancelar inscrição feitas por consumidores por telefone ou enviadas para o endereço de e-mail de uma marca.
- Você pode enviar 1 mensagem de texto confirmando o cancelamento, desde que esse aviso seja:
- Enviado em até 5 minutos após a solicitação de cancelar inscrição.
- Não contém nenhuma informação de marketing ou promocional.
Em resumo, essa nova regulamentação amplia significativamente as formas como os assinantes podem cancelar o recebimento de marketing por SMS.
Como a Klaviyo está lidando com as novas regras de revogação?
Antes de 11 de abril de 2025
Antes de 11-04-2025, a Klaviyo oferecia suporte às palavras-chave STOP, QUIT, END, CANCEL e UNSUBSCRIBE.
Além disso, você pode escolher quando uma palavra-chave acionaria uma exclusão. Ao definir uma palavra-chave como "contém" ou "correspondência exata", a Klaviyo cancelaria a inscrição de alguém quando a palavra-chave de cancelamento de inscrição:
- Contém: apareceu em uma mensagem mais longa (“Pare de me mandar mensagens de texto”)
- Correspondência exata: era a mensagem inteira ("Sair")
Você também pode remover manualmente o consentimento a qualquer momento, como quando alguém solicita o cancelamento de inscrição sem uma palavra-chave.
A partir de 11 de abril de 2025
A Klaviyo está adicionando:
- Um recurso de detecção de cancelamento de inscrição, que cancela a inscrição de alguém se a mensagem provavelmente contiver uma solicitação de cancelamento de inscrição.
- Atualmente, este recurso está disponível apenas para mensagens recebidas de dispositivos com um código de país dos Estados Unidos.
- 2 novas palavras-chave para cancelar inscrição:
- REVOKE
- OPT OUT
Mais informações sobre o recurso de detecção de cancelar inscrição
O recurso de detecção de cancelamento de inscrição vem ativado por padrão. Você pode desativá-lo, mas isso não é recomendado se você enviar para qualquer pessoa nos Estados Unidos.
Com esse recursos, a Klaviyo procura coisas como erros de digitação e grafias alternativas, além de avaliar a mensagem como um todo. Então, mesmo que uma das palavra-chave listadas não seja usada, a Klaviyo ainda pode cancelar inscrição de alguém se a confiança for alta o suficiente de que a mensagem está transmitindo a intenção de optar por não receber.
Por exemplo, mensagens recebidas como "remova-me", "não entre em contato" ou "remova este número" seriam categorizadas como uma solicitação para cancelar inscrição. Assim, o consentimento por SMS desses perfis é removido automaticamente.
Além disso, você deve revisar as mensagens recebidas em intervalos regulares para confirmar as classificações feitas pelo recurso de detecção de cancelamento de inscrição. No fim das contas, é sua responsabilidade cumprir as novas regulamentações da FCC.
Recursos adicionais
- How to use unsubscribe detection
Learn how to either automatically unsubscribe or send unsubscribe instructions when an inbound message likely includes an opt-out request.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.