Como remover o consentimento de SMS de um único perfil
O que você vai aprender
Saiba como remover manualmente o consentimento de SMS de um perfil da Klaviyo. Para saber como remover o consentimento de SMS de vários perfis, consulte nosso artigo sobre como cancelar em massa a inscrição do consentimento de SMS.
Você precisa de permissão para editar perfis e remover o consentimento de SMS. Proprietários, administradores e gerentes têm essa permissão; analistas não.
Remover consentimento para SMS
Remover o consentimento de marketing por SMS interrompe o envio de mensagens de texto de marketing. A menos que o perfil se reinscreva no marketing por SMS (por exemplo, por meio de um formulário de registro), ele será automaticamente ignorado em todas as futuras ações de marketing por SMS. O consentimento de marketing por SMS também permite mensagens de texto transacionais. Se o perfil tiver um consentimento transacional por SMS separado, remover o consentimento de marketing não interrompe essas mensagens de texto transacionais.
O consentimento para SMS está vinculado ao número de telefone. Remover isso também afeta quaisquer outros perfis na sua conta com o mesmo número de telefone.
Para remover o consentimento de um perfil:
- Navegue até Público-alvo > Perfis, depois pesquise por nome, e-mail ou número de telefone exato e pressione Enter.
- Clique no destinatário para o qual você quer remover o consentimento de SMS.
- Na guia Detalhes, encontre Consentimento do canal. Abra o menu de três pontos ao lado de Marketing de mensagens de texto ou de Mensagens de texto transacionais, se você quiser remover o consentimento para transacionais. O menu fica disponível quando esse canal está inscrito.
- Clique em Cancelar inscrição.
- Clique em Cancelar inscrição do perfil para confirmar que você quer remover o consentimento desse canal.
Para parar mensagens de texto de marketing e transacionais, repita as etapas 3–5 para o outro canal se o status dele for inscrito.
Resultado
O canal que você cancelou inscrição vai aparecer como CANCELAR INSCRIÇÃO com um indicador vermelho em Consentimento do canal.
Quando o consentimento de marketing e transacional for removido, o perfil será ignorado para SMS de marketing e transacionais, a menos que eles aceitem novamente.
Recursos adicionais
- How to clean SMS lists
Learn about list cleaning for SMS, including why list cleaning is important, how to list clean, and when to clean your lists.
- Understanding consent in profiles
Learn how to understand consent in profiles and best practices for email and SMS compliance.