Como limpar listas de SMS
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a limpeza de listas para SMS, incluindo por que a limpeza de listas é importante, como limpar listas e quando limpar suas listas.
A limpeza de listas para SMS é garantir que você esteja enviando para perfis que realmente possam receber suas mensagens de texto. A entrega de mensagens SMS pode falhar por vários motivos, e é importante excluir perfis que estão apresentando erros de forma consistente de seus envios habituais. Quando um perfil não conseguir receber uma mensagem por um longo período, considere remover o consentimento para SMS do perfil.
Por que limpar listas de SMS?
As operadoras móveis não avaliam seu desempenho de SMS como os provedores de e-mail fazem, o que significa que a limpeza de listas não tem o mesmo peso para SMS como tem para e-mail.
Desde que você tenha consentimento de um perfil, pode continuar enviando mensagens SMS para ele. No entanto, inclua uma maneira de cancelar a inscrição regularmente (pelo menos uma vez por mês) para que qualquer pessoa que queira cancelar a inscrição possa fazer isso.
Esses requisitos podem variar de acordo com a legislação local em diferentes países.
No entanto, há momentos em que você pode querer cancelar a inscrição de perfis de SMS. Especificamente, é uma boa ideia cancelar a inscrição de perfis que simplesmente não estão recebendo mensagens SMS em um período de vários meses.
É uma prática recomendada manter sua lista limpa de perfis que estão enfrentando erros de entrega por dois motivos principais:
- Melhor entregabilidade de SMS
O envio para perfis que já estão com erros pode ser visto negativamente pelas operadoras e fazer com que elas bloqueiem seus envios. - Uso mais eficiente de seus gastos com SMS
O envio para perfis que estão enfrentando erros ainda usa seus gastos disponíveis, mas eles podem não conseguir receber suas mensagens.
Como limpar uma lista de SMS
A melhor maneira de limpar a lista para SMS é:
- Crie um segmento de erro de SMS para capturar perfis que não conseguem receber mensagens e excluí-los dos envios.
Esses perfis ainda podem receber mensagens de fluxos e conversas por SMS. - Envie uma campanha de SMS para esse grupo pelo menos uma vez por mês para mantê-los “aquecidos”.
Se possível, escolha apenas suas campanhas de maior valor, como vendas ou outras grandes promoções. Excluir esse segmento de todas as outras campanhas. - Crie outro segmento para capturar perfis que não conseguem receber uma mensagem por um período prolongado (de 3 a 6 meses).
- Remova o consentimento para SMS dos perfis no segmento de erro de SMS de longo prazo ou exclua-os de todos os envios futuros de campanhas.
Inscrição em duas etapas
Para ajudar a manter sua lista de SMS limpa de perfis que não conseguem receber mensagens SMS devido a erros, é altamente recomendável aproveitar a inscrição em duas etapas. A inscrição em duas etapas é um processo no qual um novo assinante deve confirmar a inscrição antes de ser incluído em uma lista. Perfis que não podem receber o SMS de confirmação (por exemplo, números de telefone inválidos, dispositivo como um telefone fixo que não pode receber SMS etc.) não serão adicionados à sua lista, ajudando no processo de manutenção de uma lista limpa.
Além disso, a inscrição em duas etapas evita que os clientes possam inscrever números inválidos (por exemplo, números incorretos devido a um erro de digitação ou números que não conseguem receber mensagens, como telefones fixos). Os clientes também não poderão enviar o número de outra pessoa, que não tem o consentimento expresso por escrito exigido para SMS.
Saiba mais sobre a inscrição em duas etapas.
Criar um segmento de erro de SMS
Para identificar contatos de SMS não engajados, use o seguinte segmento:
- Se alguém pode ou não receber SMS > pode receber > SMS
E - O que alguém fez ou não fez > Não entregou SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez ou não fez > Não entregou SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 2 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 2 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez ou não fez > Não entregou SMS pelo menos uma vez em todo o período
Onde Tipo de Falha é igual a Número de celular inválido
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 5 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Erro desconhecido
Em muitos casos, os erros de SMS são temporários, portanto, você não quer cancelar a inscrição de alguém imediatamente.
Quando a Klaviyo remove automaticamente o consentimento
Observe que há casos em que a Klaviyo remove automaticamente o consentimento para SMS de um número para ajudar a manter a limpeza de suas listas de SMS. A Klaviyo remove automaticamente o consentimento nos seguintes casos:
Normalmente, alguém cancela automaticamente a inscrição para receber SMS pelos seguintes motivos:
- O assinante optou por não participar
- O assinante alterou números de telefone ou operadoras
- O assinante é um litigante conhecido
- A Klaviyo detecta um número fixo
- As operadoras sem fio bloqueiam uma mensagem
Saiba mais sobre quando a Klaviyo remove automaticamente o consentimento de SMS.
Excluir segmento de erro dos envios
Depois de criar seu segmento de erros de SMS, exclua-o da maioria das campanhas de SMS continuamente.
À medida que os clientes saírem do segmento, eles serão incluídos nos envios de SMS novamente. Se ele sofrer outro erro, entrará no segmento de erro novamente e será excluído novamente.
Manter os contatos “aquecidos”
Embora você deva excluir os contatos não engajados de SMS da maioria dos seus envios regulares, é importante enviar mensagens de texto ocasionalmente para manter os contatos aquecidos.
Em relação aos contatos de SMS, "quente" refere-se a manter um cronograma de envio consistente com seu público (ou seja, para que eles recebam suas mensagens periodicamente).
Embora o engajamento não precise ser frequente, o envio pelo menos uma vez por mês pode ajudar a evitar que os contatos se tornem inativos e esqueçam sua marca. Os contatos que recebem uma mensagem de texto após um longo período sem envios têm maior probabilidade de cancelar a inscrição ou relatar suas mensagens de texto, o que gera problemas de entregabilidade e maior probabilidade de serem filtrados pelas operadoras.
Por exemplo, digamos que você tenha um grupo de assinantes de SMS que não envia há 3 meses. Se você enviar mensagens para a Black Friday, alguns poderão reagir negativamente e optar por não receber suas mensagens de texto ou marcá-las como spam.
Para evitar que os contatos não engajados fiquem “frios” com o tempo:
- Inclua seus contatos de SMS não engajados em 1 ou 2 envios por mês, dependendo da frequência com que você os envia.
- Essas campanhas devem ser as mensagens mais importantes do mês, como lançamentos de produtos e grandes vendas
- Conte com seus fluxos para reengajar contatos.
Identificar perfis com erros de longo prazo
Embora a maioria dos erros de SMS seja temporária, quando um perfil apresenta erros de entrega por um longo período, é improvável que ele possa receber mensagens novamente. Você pode capturar esses perfis com o segmento a seguir.
- Se alguém pode ou não receber SMS > pode receber > SMS
E - O que alguém fez ou não fez > Recebeu SMS > 0 vez nas últimas 26 semanas
E - O que alguém fez ou não fez > Não entregou SMS pelo menos 5 nas últimas 26 semanas
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez ou não fez > Não entregou SMS pelo menos 5 nas últimas 26 semanas
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 2 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 2 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez ou não fez > Não entregou SMS pelo menos uma vez em todo o período
Onde Tipo de Falha é igual a Número de celular inválido
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 5 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Erro desconhecido
Remover consentimento para SMS
Quando um contato de SMS não estiver mais gerando nenhuma receita para sua empresa na Klaviyo porque ele não pode receber mensagens por um longo período, você tem duas opções:
- Mantenha-os como assinantes e continue enviando mensagens regularmente
- Remover completamente o consentimento para SMS
Se preferir, mantenha o consentimento para SMS em seus perfis de SMS e os exclua dos envios. Isso dá a você a oportunidade de enviar mensagens de texto se elas se engajarem novamente no futuro. No entanto, você deve continuar enviando mensagens de texto mensais para manter seu relacionamento com eles e diminuir o risco de cancelamento de inscrição ou de marcação de uma mensagem como spam. Continuar enviando mensagens para eles também pode ajudar a identificar se um erro foi temporário ou permanente.
Se você optar por remover o consentimento para SMS, não poderá mais enviar mensagens de texto para um contato, a menos que ele se inscreva novamente.
Depois de criar seu segmento de erro de longo prazo, remova o consentimento para SMS dos perfis incluídos com as seguintes etapas:
Observe que, se você remover o consentimento para SMS, os perfis serão totalmente cancelados da inscrição no canal. Você não poderá enviar mensagens a eles, a menos que eles se inscrevam novamente.
- No seu segmento, selecione Gerenciar segmento.
- Selecione Exportar segmento para CSV.
- No assistente de exportação, verifique os campos Telefone e País.
- Clique em Iniciar exportação.
- No canto inferior esquerdo da Klaviyo, clique no nome da sua marca.
- Selecione Settings > Other > Profile maintenance.
- Role até a seção Importar cancelamentos de inscrição de SMS.
- Clique em Buscar arquivos e carregue seu arquivo CSV de contatos de SMS para cancelar a inscrição.
- Clique em Cancelar inscrição de números de telefone.
- Confirme sua seleção no modal clicando em Cancelar inscrição de números de telefone
Pode levar alguns minutos para que o processo seja concluído.
Resultado
Depois de cancelar a inscrição de seus contatos que não podem receber mensagens devido a erros, você ficará com apenas aqueles que podem receber SMS com sucesso.
Recursos adicionais
- Como criar uma sequência de e-mails de reengajamento
Aprenda como configurar uma sequência de e-mails de reengajamento, criada para desativar gradualmente clientes que não estão mais interagindo com a sua marca. Você pode usar este fluxo como uma última tentativa de reconquista para recuperar o negócio deles e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Você também verá como essa definição recomendada de segmento de desativação se conecta ao segmento de desativação (e-mail) pré-criado na Biblioteca de segmentos. Isso vai ajudar você a manter uma lista limpa e evitar que clientes sem atividade contribuam para o seu plano de cobrança da Klaviyo.
- Como aumentar a taxa de cliques (CR) de SMS
Saiba como melhorar sua taxa de cliques (CR) de SMS e conheça benchmarks de desempenho para campanhas e fluxos.
- Como entender o gerenciamento de perfis com atividade na Klaviyo
Saiba como gerenciar perfis com atividade na sua conta Klaviyo e reduzir o número de perfis faturáveis suprimindo aqueles que não tiveram interações com sua empresa por um período prolongado.