Como limpar listas de SMS
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a limpeza de listas para SMS, incluindo por que a limpeza de listas é importante, como limpar listas e quando limpar suas listas.
A limpeza de listas para SMS é garantir que você esteja enviando para perfis que realmente possam receber suas mensagens de texto. A entrega de mensagens SMS pode falhar por vários motivos, e é importante excluir perfis que estão apresentando erros de forma consistente de seus envios habituais. Quando um perfil não conseguir receber uma mensagem por um longo período, considere remover o consentimento para SMS do perfil.
Por que limpar listas de SMS?
As operadoras móveis não avaliam seu desempenho de SMS como os provedores de e-mail fazem, o que significa que a limpeza de listas não tem o mesmo peso para SMS como tem para e-mail.
Desde que você tenha consentimento de um perfil, pode continuar enviando mensagens SMS para ele. No entanto, inclua uma maneira de cancelar a inscrição regularmente (pelo menos uma vez por mês) para que qualquer pessoa que queira cancelar a inscrição possa fazer isso.
Esses requisitos podem variar de acordo com a legislação local em diferentes países.
No entanto, há momentos em que você pode querer cancelar a inscrição de perfis de SMS. Especificamente, é uma boa ideia cancelar a inscrição de perfis que simplesmente não estão recebendo mensagens SMS em um período de vários meses.
É uma prática recomendada manter sua lista limpa de perfis que estão enfrentando erros de entrega por dois motivos principais:
- Melhor entregabilidade de SMS
O envio para perfis que já estão com erros pode ser visto negativamente pelas operadoras e fazer com que elas bloqueiem seus envios. - Uso mais eficiente de seus gastos com SMS
O envio para perfis que estão enfrentando erros ainda usa seus gastos disponíveis, mas eles podem não conseguir receber suas mensagens.
Como limpar uma lista de SMS
A melhor maneira de limpar a lista para SMS é:
- Crie um segmento de erro de SMS para capturar perfis que não conseguem receber mensagens e excluí-los dos envios.
Excluir esse segmento de uma campanha não exclui os membros dele de fluxos nem de Conversas por SMS. Essas exclusões não removem o consentimento de SMS. - Envie uma campanha de SMS para esse grupo pelo menos uma vez por mês para mantê-los “aquecidos”.
Se possível, escolha apenas suas campanhas de maior valor, como vendas ou outras grandes promoções. Excluir esse segmento de todas as outras campanhas. - Crie outro segmento para capturar perfis que não conseguem receber uma mensagem por um período prolongado (de 3 a 6 meses).
- Remova o consentimento de marketing por SMS dos perfis no segmento de erro de SMS de longo prazo ou mantenha o consentimento e exclua-os de campanhas regulares, verificando periodicamente se a entrega foi recuperada.
Inscrição em duas etapas
Para ajudar a manter sua lista de SMS limpa de perfis que não conseguem receber mensagens de SMS por causa de erros, é altamente recomendável aproveitar a inscrição em duas etapas. A inscrição em duas etapas é um processo no qual um novo assinante deve confirmar a inscrição antes de ser incluído em uma lista. Perfis que não conseguem receber o SMS de confirmação (por exemplo, números de telefone inválidos, um dispositivo como uma linha fixa que não é capaz de receber SMS etc.) não serão adicionados à sua lista, ajudando no processo de manter uma lista limpa.
A inscrição em duas etapas também ajuda a evitar inscrições feitas com um número digitado incorretamente ou com o número de outra pessoa. Alguém pode enviar um número, mas a pessoa que recebe o SMS de confirmação precisa confirmar a inscrição antes que esse número seja inscrito.
Para os países em que você usa apenas um ID de remetente com marca, a Klaviyo ignora a confirmação de inscrição em duas etapas por SMS, porque o ID do remetente não pode receber respostas. A etapa de confirmação não protege a qualidade da lista nesses países.
Saiba mais sobre a inscrição em duas etapas.
Criar um segmento de erro de SMS
Para identificar assinantes de SMS com erros de entrega, crie um segmento de erros de SMS:
- Acesse Público > Listas e segmentos e selecione Criar > Segmento.
- Insira um nome, como erros de SMS. Se uma caixa de diálogo para dar nome abrir, clique em Criar segmento para continuar no criador.
- Adicione as condições abaixo. Use AND entre a condição de consentimento e as condições de erro, e OR entre as condições de erro.
- Se alguém pode ou não pode receber marketing > A pessoa pode receber marketing por mensagem de texto
E - O que alguém fez ou não fez > Não entregou SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez ou não fez > Não entregou SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 2 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 2 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Falhou ao entregar SMS pelo menos uma vez em todo o período
Em que o tipo de falha é igual a número de celular inválido
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 5 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Erro desconhecido
Clique em Criar segmento.
Em muitos casos, os erros de SMS são temporários, portanto, você não quer cancelar a inscrição de alguém imediatamente.
Quando a Klaviyo remove automaticamente o consentimento
Observe que há casos em que a Klaviyo remove automaticamente o consentimento para SMS de um número para ajudar a manter a limpeza de suas listas de SMS. A Klaviyo remove automaticamente o consentimento nos seguintes casos:
- O assinante optou por não participar
- A operadora informa que o número de um assinante foi desativado, por exemplo, após uma alteração de número ou de operadora.
- O assinante é um litigante conhecido
- A Klaviyo detecta um número fixo
- A Klaviyo recebe um erro de entrega de Número de celular inválido ou Dispositivo incapaz de receber SMS.
- A Klaviyo recebe um erro de entrega de Mensagem bloqueada. Violação da operadora é um erro diferente e não remove automaticamente o consentimento.
Saiba mais sobre quando a Klaviyo remove automaticamente o consentimento de SMS.
Excluir segmento de erro dos envios
Depois de criar seu segmento de erros de SMS, exclua-o da maioria das campanhas de SMS continuamente.
Perfis que correspondem apenas a uma condição de erro de 30 dias podem sair do segmento quando esse erro ficar fora da janela, desde que não atendam a nenhuma das outras condições de erro. Perfis que atendem a uma condição definida como durante todo o período não saem simplesmente porque o tempo passa ou porque uma mensagem posterior é entregue. Perfis que saem do segmento podem ser incluídos em campanhas futuras se ainda estiverem inscritos e no público selecionado da campanha.
Manter os contatos “aquecidos”
Embora você deva excluir os assinantes de SMS no seu segmento de erros da maioria dos seus envios regulares, é importante enviar mensagens de texto a eles ocasionalmente para manter os contatos engajados.
Em relação aos contatos de SMS, "quente" refere-se a manter um cronograma de envio consistente com seu público (ou seja, para que eles recebam suas mensagens periodicamente).
Embora o engajamento não precise ser frequente, o envio pelo menos uma vez por mês pode ajudar a evitar que os contatos se tornem inativos e esqueçam sua marca. Os contatos que recebem uma mensagem de texto após um longo período sem envios têm maior probabilidade de cancelar a inscrição ou relatar suas mensagens de texto, o que gera problemas de entregabilidade e maior probabilidade de serem filtrados pelas operadoras.
Por exemplo, digamos que você tenha um grupo de assinantes de SMS que não envia há 3 meses. Se você enviar mensagens para a Black Friday, alguns poderão reagir negativamente e optar por não receber suas mensagens de texto ou marcá-las como spam.
Para evitar que os assinantes no seu segmento de erro fiquem “frios” ao longo do tempo:
- Inclua os assinantes de SMS no seu segmento de erros em 1 ou 2 envios por mês, dependendo da frequência com que você envia.
- Essas campanhas devem ser as mensagens mais importantes do mês, como lançamentos de produtos e grandes vendas
- Conte com seus fluxos para reengajar contatos.
Identificar perfis com erros de longo prazo
Quando um perfil tiver erros de entrega por vários meses sem entregas bem-sucedidas, considere remover o consentimento de marketing por SMS. Crie outro segmento seguindo as etapas acima, com as condições abaixo. Use AND entre a condição de consentimento, a condição de SMS recebido e o grupo de condições de erro. Use OR dentro do grupo de erros.
- Se alguém pode ou não pode receber marketing > A pessoa pode receber marketing por mensagem de texto
E - O que alguém fez ou não fez > Recebeu SMS > 0 vez nas últimas 26 semanas
E - O que alguém fez ou não fez > Não entregou SMS pelo menos 5 nas últimas 26 semanas
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez ou não fez > Não entregou SMS pelo menos 5 nas últimas 26 semanas
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 2 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 2 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Falhou ao entregar SMS pelo menos uma vez em todo o período
Em que o tipo de falha é igual a número de celular inválido
OU - O que alguém fez ou não fez > Falha na entrega de SMS é pelo menos 5 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Erro desconhecido
Antes de cancelar a inscrição desses perfis, revise o histórico de mensagens deles. Assinantes mais recentes também podem corresponder a esse segmento, e condições definidas como “em todo o período” podem corresponder a erros com mais de 26 semanas. Verifique se os perfis que você remover tiveram problemas de entrega repetidos durante o período que você pretende revisar.
Remover consentimento para SMS
Depois que um perfil não consegue receber mensagens por um longo período, você tem 2 opções:
- Mantenha o consentimento de SMS, exclua essas pessoas das campanhas regulares e envie mensagens ocasionais para verificar se a entregabilidade se recuperou.
- Remover consentimento de marketing por SMS
Se preferir, você pode manter o consentimento de SMS nos seus perfis de SMS e excluí-los de campanhas regulares. Isso dá a você a oportunidade de enviar mensagens de texto caso eles voltem a interagir no futuro. No entanto, você deve continuar enviando mensagens de texto para eles mensalmente para manter seu relacionamento com eles e reduzir o risco de eles cancelarem inscrição ou marcarem uma mensagem como spam. Continuar enviando mensagens para eles também pode ajudar a identificar se um erro foi temporário ou permanente.
Se você optar por remover o consentimento de SMS, não poderá mais enviar marketing por SMS para um contato, a menos que ele se inscreva novamente.
Depois de criar seu segmento de erro de longo prazo, remova o consentimento para SMS dos perfis incluídos com as seguintes etapas:
Sua conta precisa ter o SMS configurado e ativado. Você também precisa de permissão para exportar perfis e editar as configurações da conta.
Remover o consentimento de marketing por SMS impede que esses perfis recebam marketing por SMS, a menos que façam uma nova inscrição. Revise os membros do segmento e o arquivo CSV antes de confirmar cancelar inscrição.
- No seu segmento, selecione Gerenciar segmento.
- Selecione Exportar para CSV.
- No assistente de exportação, selecione os campos Número de telefone e País.
- Clique em Iniciar exportação. Aguarde o download do CSV antes de continuar.
- Verifique se o CSV tem 1 coluna de número de telefone chamada Phone Number ou Phone Numbers. Mantenha Country para números sem um código internacional de país ou inclua o código em cada número, como +17823746561. O arquivo deve ter 50 MB ou menos.
- No canto inferior esquerdo da Klaviyo, clique no nome da sua marca.
- Selecione Settings > Other > Profile maintenance.
- Role até a seção Importar cancelamentos de inscrição de mensagens de texto.
- Faça upload do seu arquivo CSV de contatos de SMS para cancelar inscrição no campo Cancelamentos de inscrição por mensagem de texto.
- Clique em Save.
- Confirme sua seleção na janela que aparece clicando em Números de telefone para cancelar inscrição.
Pode levar alguns minutos para o processo ser concluído. Verifique o histórico de importação para ver o status e o número de registros importados. Se alguns registros foram ignorados, abra os detalhes da linha e selecione Baixar registros ignorados. Corrija os problemas de dados e importe o arquivo corrigido.
Resultado
Depois que você terminar, os contatos processados com sucesso pela importação não receberão mais marketing por SMS, a menos que se reinscrevam. Continue revisando os erros de entrega e limpando suas listas de SMS regularmente, já que cancelar a inscrição desses contatos não garante a entrega para todos que permanecerem.
Recursos adicionais
- Como criar uma sequência de e-mails de reengajamento
Aprenda como configurar uma sequência de e-mails de reengajamento, criada para desativar gradualmente clientes que não estão mais interagindo com a sua marca. Você pode usar este fluxo como uma última tentativa de reconquista para recuperar o negócio deles e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Você também verá como essa definição recomendada de segmento de desativação se conecta ao segmento de desativação (e-mail) pré-criado na Biblioteca de segmentos. Isso vai ajudar você a manter uma lista limpa e evitar que clientes sem atividade contribuam para o seu plano de cobrança da Klaviyo.
- Como aumentar a taxa de cliques (CR) de SMS
Saiba como melhorar sua taxa de cliques (CR) de SMS e conheça benchmarks de desempenho para campanhas e fluxos.
- Como entender o gerenciamento de perfis com atividade na Klaviyo
Saiba como gerenciar perfis com atividade na sua conta Klaviyo e reduzir o número de perfis faturáveis suprimindo aqueles que não tiveram interações com sua empresa por um período prolongado.