Como limpar listas de SMS

O que você vai aprender

Saiba mais sobre a limpeza de listas para SMS, inclusive por que a limpeza de listas é importante, como fazer a limpeza de listas e quando limpar suas listas. 

A limpeza da lista para SMS gira em torno de garantir que o senhor esteja enviando para perfis que realmente possam receber seus textos. SMS A entrega de mensagens pode falhar por vários motivos, e é importante excluir de seus envios habituais o perfil que apresenta erros de forma consistente. Se um perfil não conseguir receber uma mensagem por um longo período, o senhor pode considerar a remoção do consentimento para SMS do perfil dele.

Por que limpar listas de SMS?

As operadoras de telefonia celular não avaliam seu desempenho no SMS como o provedor de e-mail faz, o que significa que a limpeza da lista não tem o mesmo peso para o SMS que tem para o e-mail.

Desde que tenha o consentimento de um perfil, o senhor pode continuar a enviar mensagens SMS a ele. No entanto, certifique-se de incluir uma maneira de cancelar a inscrição regularmente (ou seja, pelo menos uma vez por mês) para que qualquer pessoa que queira cancelar a inscrição possa fazê-lo.

No entanto, há ocasiões em que o senhor pode querer cancelar a inscrição do perfil em SMS. Especificamente, é uma boa ideia cancelar a inscrição de um perfil que simplesmente não esteja recebendo SMS mensagens durante um período de vários meses. 

É uma prática recomendada manter sua lista livre de erros de perfil com entrega por dois motivos principais: 

• Melhor SMS entregabilidade
  O envio para um perfil que já apresenta erros pode ser visto de forma negativa pelas operadoras e fazer com que elas bloqueiem seus envios. 
• Uso mais eficiente de seus créditos de SMS
  O envio para o perfil que está apresentando erros ainda usa seus créditos de SMS, mas talvez eles não consigam receber suas mensagens.

Como limpar uma lista de SMS 

A melhor maneira de fazer uma lista limpa para SMS é: 

1. Crie um segmento de erro SMS para capturar perfis que não conseguem receber mensagens e excluí-los dos envios.
   Esses perfis ainda podem receber mensagens do fluxo e do Conversas por SMS. 
2. Envie uma SMS Campanha para esse grupo pelo menos uma vez por mês para mantê-lo "aquecido".
   Se possível, escolha apenas suas campanhas de maior valor, como vendas ou outras promoções importantes. Exclua esse segmento de todas as outras campanhas. 
3. Crie outro segmento para capturar perfis que não possam receber uma mensagem por um longo período de tempo (ou seja, de 3 a 6 meses).
4. Remova o consentimento para SMS do perfil no segmento de erros de longo prazo SMS ou exclua-os de todos os envios futuros da Campanha.

Inscrição em duas etapas

Para ajudar a manter sua lista SMS limpa de perfis que não conseguem receber mensagens SMS devido a erros, é altamente recomendável aproveitar as vantagens do recurso Inscrição em duas etapas. A inscrição em duas etapas é um processo pelo qual um novo assinante deve confirmar sua assinatura antes de ser inscrito em uma determinada lista. Os perfis que não puderem receber a confirmação SMS (por exemplo, números de telefone inválidos, dispositivos como telefones fixos que não podem receber SMS, etc.) não serão adicionados à sua lista, o que ajuda no processo de manutenção de uma lista limpa. 

Além disso, a Inscrição em duas etapas impede que o cliente possa inscrever-se em números inválidos (por exemplo, números incorretos devido a um erro de digitação ou números que não podem receber mensagens, como telefones fixos). O cliente também não poderá enviar o número de outra pessoa, que não tem o consentimento expresso por escrito exigido pelo site SMS. 

Criar um segmento de erro de SMS 

Para identificar os não engajados SMS contato, use o seguinte segmento: 

• Se alguém pode ou não receber SMS > pode receber > SMS
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
  Onde o tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
  OU
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
  Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
  OU
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 2 ao longo de todo o tempo
  Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
  OU
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 2 ao longo de todo o tempo
  Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
  OU
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos uma vez durante todo o tempo
  Onde o tipo de falha é igual a número de celular inválido
  OU
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 5 ao longo de todo o tempo
  Onde o tipo de falha é igual a erro desconhecido

Em muitos casos, os erros do SMS são temporários, portanto, o senhor não deve cancelar a inscrição de alguém imediatamente. 

Quando a Klaviyo remove automaticamente o consentimento 

Observe que há casos em que o site Klaviyo remove automaticamente o consentimento para SMS de um número para ajudar a manter a limpeza de sua lista SMS. A Klaviyo remove automaticamente o consentimento nos seguintes casos:

Normalmente, alguém cancela automaticamente a inscrição em SMS pelos seguintes motivos:

• O assinante optou por não participar 
• O assinante mudou de número de telefone ou de operadora
• O assinante é um litigante conhecido
• O Klaviyo detecta um número de telefone fixo
• Operadoras de telefonia celular enviam uma mensagem

Excluir segmento de erro dos envios

Depois de criar seu segmento de erro de SMS, exclua-o da maioria das campanhas de SMS de forma contínua.

À medida que os clientes saírem do segmento, eles serão incluídos novamente no site SMS sends. Se ocorrer outro erro, eles entrarão no segmento de erro novamente e serão excluídos mais uma vez. 

Manter o contato "quente" 

Embora o senhor deva excluir o contato não engajado do SMS da maioria dos seus envios regulares, é importante enviar mensagens de texto ocasionalmente para manter o contato aquecido. 

Em relação ao SMS contato, "warm" refere-se à manutenção de um cronograma de envio consistente com seu público-alvo (ou seja, para que ele receba mensagens suas periodicamente). 

Embora o engajamento não precise ser frequente, o envio pelo menos uma vez por mês pode ajudar a evitar que o contato se torne inativo e se esqueça da sua marca. Os contatos que recebem um texto após um longo período sem envios têm maior probabilidade de cancelar a inscrição ou denunciar seus textos, o que leva a problemas de entregabilidade e a uma maior probabilidade de serem filtrados pelas operadoras. 

Por exemplo, digamos que o senhor tenha um grupo de SMS assinante que não envia mensagens há 3 meses. Se o senhor enviar uma mensagem para eles sobre a Black Friday, alguns poderão reagir negativamente e optar por não receber seus textos ou sinalizar suas mensagens como spam. 

Para evitar que o contato não acionado se torne "frio" com o tempo:

• Inclua seu contato SMS não engajado em 1 ou 2 envios por mês, dependendo da frequência com que o senhor envia. 
• Essas campanhas devem ser as mensagens mais importantes do mês, como lançamentos de produtos e grandes vendas 
• Confie em seu fluxo para reengajar o contato. 

Identificar perfil com erros de longo prazo

Embora a maioria dos erros de SMS seja temporária, quando um perfil apresenta erros de entrega por um longo período de tempo, é improvável que ele consiga receber mensagens novamente. O senhor pode capturar esses perfis com o seguinte segmento. 

• Se alguém pode ou não receber SMS > pode receber > SMS
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu SMS > 0 vezes nas últimas 26 semanas
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos 5 nas últimas 26 semanas
  Onde o tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
  OU
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos 5 nas últimas 26 semanas
  Onde o tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
  OU
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 2 ao longo de todo o tempo
  Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
  OU
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 2 ao longo de todo o tempo
  Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
  OU
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS pelo menos uma vez durante todo o tempo
  Onde o tipo de falha é igual a número de celular inválido
  OU
• O que alguém fez (ou não fez) > Failed to Deliver SMS é pelo menos 5 ao longo de todo o tempo
  Onde o tipo de falha é igual a erro desconhecido

Remover consentimento de SMS 

Quando um contato de SMS não gera mais receita para a sua empresa na Klaviyo porque não consegue receber mensagens por um longo período de tempo, o senhor tem duas opções: 

• Mantenha-o como assinante e continue enviando mensagens de texto regularmente
• Remover consentimento para SMS completamente

Se preferir, o senhor pode manter o consentimento para SMS no seu perfil SMS e excluí-lo dos envios. Isso lhe dá a oportunidade de enviar mensagens de texto se eles se engajarem novamente no futuro. No entanto, o senhor deve continuar a enviar mensagens de texto mensalmente para manter seu relacionamento com eles e diminuir o risco de cancelarem a inscrição ou marcarem uma mensagem como spam. Continuar a enviar mensagens para eles também pode ajudar a identificar se um erro foi temporário ou permanente. 

Se, em vez disso, o senhor optar por remover o consentimento para SMS, não poderá mais enviar mensagens de texto para um contato, a menos que ele se inscreva novamente.

Depois de criar seu segmento de erros de longo prazo, remova o consentimento para SMS do perfil incluído com as etapas a seguir: 

1. Em seu segmento, selecione Manage segmento (Gerenciar segmento).
2. Selecione Export Segment to CSV (Exportar segmento para CSV).
3. No assistente de exportação, verifique os campos Phone number (Número de telefone ) e Country (País ).
4. Clique em Start Export.
5. No canto inferior esquerdo do Klaviyo, clique no nome de sua marca.
6. Selecione Settings (Configurações ) > Other (Outros ) > Profile maintenance (Manutenção de perfil).
7. Vá até a seção importar SMS cancelar inscrição. 
8. Clique em Browse Files e faça o upload do arquivo CSV do SMS contato para cancelar a inscrição.
9. Clique em Cancelar inscrição de números de telefone.
10. Confirme sua seleção no modal clicando em cancelar inscrição Phone Numbers

Pode levar alguns minutos para que o processo seja concluído. 

Resultado

Depois que o senhor terminar de cancelar a inscrição dos contatos que não podem receber mensagens devido a erros, restarão apenas aqueles que podem receber SMS.

Recursos adicionais 

Como criar uma sequência de e-mails de reengajamento 

Como aumentar a SMS taxa de cliques

Entendendo o gerenciamento de perfil ativo em Klaviyo