Como limpar listas de SMS

O que você vai aprender

Saiba mais sobre a limpeza de listas para SMS, inclusive por que a limpeza de listas é importante, como fazer a limpeza de listas e quando limpar suas listas. 

Antes de começar

A limpeza da lista envolve a remoção do consentimento de SMS de um perfil. Isso significa que o senhor não poderá enviar mensagens de texto a uma pessoa até que ela decida voltar a participar, por exemplo, por meio de um formulário ou no checkout. 

Por isso, é importante dar aos seus contatos a oportunidade de reengajar-se com o senhor antes que eles sejam completamente removidos da sua lista. 

Observe também que todas as condições de segmento e configurações de fluxo são recomendações. Essas são boas bases, mas adapte-as para atender às suas necessidades. 

Como fazer uma lista limpa

A melhor maneira de fazer uma lista limpa é: 

1. Agrupe todos os contatos de SMS que o senhor deseja reconquistar usando um segmento
2. Criar um fluxo de reengajamento com base nesse segmento
3. Criar um segmento de pôr do sol para qualquer pessoa que
   
   1. Passou por todo o fluxo
      e
   2. Continua a não interagir com o senhor 
4. Cancelar a assinatura em massa do seu segmento de pôr do sol

Criar um segmento de winback de contatos de SMS

Seu segmento de SMS de retorno deve variar de acordo com o número de campanhas que o senhor costuma enviar em uma semana ou mês. 

1. Navegue até Lists (Listas) & Segments (Segmentos).
2. Clique em Create List/Segment.
3. Escolha o segmento.
4. Nomeie o segmento (por exemplo, assinantes do Winback SMS).
5. Adicione as seguintes condições:
   • Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > SMS marketing
     E
   • O que alguém fez > Recebeu SMS > é pelo menos 7 nos últimos 60 dias
     E
   • O que alguém fez > Clicou em SMS > zero vezes nos últimos 180 dias
     E
   • O que alguém fez > Fez o pedido > zero vezes nos últimos 180 dias
     E
   • O que alguém fez > Iniciou o checkout > zero vezes nos últimos 60 dias
6. Clique em Create Segment (Criar segmento).

Depois de criar esse segmento, exclua-o da maioria de suas campanhas de SMS. 

Embora o senhor ainda possa querer enviar aos clientes informações sobre grandes eventos, como lançamentos de produtos ou vendas de fim de ano, não recomendamos enviar a eles seu conteúdo regular. 

Reengajar os assinantes por meio de fluxos

Em seguida, o senhor pode criar um fluxo para tentar reconquistar seus assinantes. 

1. Navegue até Flows (Fluxos) > Create flow (Criar fluxo) > Create from scratch (Criar do zero).
2. Nomeie o fluxo (por exemplo, SMS winback).
3. Selecione Segmento como o tipo de acionador.
4. Selecione o segmento que o senhor acabou de criar no menu suspenso (por exemplo, assinantes de SMS winback).
5. Clique em Flow Filters (Filtros de fluxo) > Add a Flow Filter (Adicionar um filtro de fluxo).
6. Defina a condição como:
   O que alguém fez (ou não fez) > Clicou em SMS zero vezes desde o início desse fluxo
   
   • Observação: os filtros de fluxo são verificados no início do fluxo e antes de cada ação; se alguém clicar em um link em qualquer SMS, ele será automaticamente removido do fluxo.  
7. Recomendado para quem tem um ID de remetente com marca: adicione uma divisão condicional após o acionador para separar seus destinatários do Reino Unido, Alemanha, França, Áustria, Espanha, Suíça, Irlanda ou Austrália que declarem:  
   • Propriedades sobre alguém > Código de país do número de telefone nos EUA
     OU
   • Propriedades sobre alguém > Código de país do número de telefone em CA

Use respostas com palavras-chave

Com as respostas por palavras-chave, o senhor pode descobrir quais mensagens seus assinantes desejam receber para mantê-los engajados.

As respostas por palavra-chave estão disponíveis para: 

• EUA
• Canadá
• Nova Zelândia
• Códigos longos e códigos curtos do Reino Unido
• Códigos longos da Austrália, Irlanda e Bélgica

Para configurar um fluxo de winback para esses tipos de números, siga estas etapas: 

1. Adicione uma mensagem SMS no caminho Yes (Sim ) após a divisão condicional. 
   
2. Crie uma mensagem que peça aos assinantes que enviem uma palavra-chave para indicar o tipo de conteúdo que desejam receber ou a frequência com que desejam receber mensagens de texto.
   • Exemplo de tipo de conteúdo:
     [Nome da marca do senhor]: O senhor deseja apenas determinadas notícias? Envie de volta a(s) palavra(s)-chave para obter as informações que o senhor deseja
     NEW - novos produtos
     SALE - vendas
     HOLIDAY - ofertas de feriados
     [LINK para seu site]
     Envie STOP para cancelar o recebimento
     
   • Exemplo de frequência:
     [Nome da sua marca]: O senhor quer menos textos? Responda e diga-nos com que frequência devemos enviar mensagens para o senhor:
     SEMANAL
     SEMANAL
     MENSAL
     TRIMESTRAL
     [LINK para seu site].
     Texto STOP para cancelar
3. Clique em Save Content (Salvar conteúdo) > Done (Concluído).
4. Adicione um atraso de tempo e defina-o para pelo menos 5 dias.
5. Adicione uma divisão condicional e coloque-a após o atraso de tempo.
6. Defina a condição como:
   O que alguém fez (ou não fez) > Enviou SMS pelo menos uma vez desde o início desse fluxo.
   
   
7. No caminho No , adicione outra mensagem SMS.
8. Clique em Configure Content (Configurar conteúdo ) no painel do lado esquerdo.
9. Crie uma mensagem de texto que pergunte aos assinantes que tipo de conteúdo eles querem receber.
   • Exemplo:
     [Nome da sua marca]: É hora de dizer adeus? Responda MAIS para continuar a receber mensagens de texto. Envie uma mensagem de texto STOP ou não responda para cancelar o recebimento. [LINK para seu site].
     
10. Clique em Save Content (Salvar conteúdo ) > Done (Concluído).
11. Coloque outro atraso de tempo logo após essa mensagem e defina o atraso para 5 dias.
12. Adicione outra divisão condicional após o novo atraso de tempo, usando a mesma condição anterior.
    O que alguém fez (ou não fez) > Enviou SMS pelo menos uma vez desde que iniciou esse fluxo.
13. No caminho No , arraste uma ação Update Profile Property.
    
14. Na barra lateral esquerda, em Configuration (Configuração), abra o menu suspenso.
15. Selecione Criar nova propriedade.
16. Adicione uma propriedade para indicar que as pessoas nesse caminho não estão engajadas e devem ser removidas de sua lista.
    • Aqui, usamos uma propriedade booleana e definimos Sunset como True.
      
      
17. Clique em Save (Salvar ) no canto inferior esquerdo para salvar a propriedade.
18. Se o senhor estiver apenas enviando:
    • Com um ID de remetente com marca, vá para a próxima seção.
    • Somente para os EUA, Canadá ou Nova Zelândia, clique no botão Review and Turn On (Revisar e ativar ) no canto superior direito.

IDs de remetente com marca

O ID de remetente com marca, que é a opção padrão para o Reino Unido, Alemanha, França, Áustria, Espanha, Suíça, Holanda, Dinamarca, Suécia, Noruega, Finlândia, Itália, Portugal, Irlanda e Austrália, não pode receber mensagens de texto. Assim, usamos a métrica SMS clicado em vez de SMS enviado para determinar se a série de winback foi bem-sucedida ou se precisamos encerrar o assinante.

Observe que não precisamos adicionar nenhuma divisão como na seção acima. Isso se deve ao filtro de fluxo que já adicionamos ao acionador (ou seja, Clicou em SMS 0 vezes desde o início desse fluxo). 

1. Adicione uma mensagem SMS no caminho No .
2. Clique em Configure Content (Configurar conteúdo ) no painel do lado esquerdo.
3. Crie uma mensagem e pergunte se eles querem continuar recebendo mensagens de texto.
   • Exemplo:
     [Sua marca] Ei, amigo! O senhor deseja continuar a receber notícias exclusivas por texto? Se for o caso, clique neste link e visite nossa loja [LINK].
     
   • Recomendações: 
     1. Criar e vincular a uma página de gerenciamento de preferências.
        • Exemplo
          [Sua marca] Ei, amigo! O senhor deseja continuar a receber notícias exclusivas por texto? Se for o caso, informe-nos sobre o tipo de texto que o senhor deseja [LINK]
        • Observe que a página de preferências de gerenciamento deve incluir opções para o tipo de mensagem (vendas, novos produtos etc.) e a frequência com que o assinante deseja receber textos (semanal, mensal etc.).
     2. Inclua um cupom para incentivar as pessoas a comprar.
        • Exemplo
          [Sua marca] Não vá embora! Aproveite 10% do seu próximo pedido com o cupom SAVE10 [LINK]
        • Se o senhor incluir um cupom, talvez queira adicionar um filtro a essa mensagem para excluir qualquer pessoa que já tenha entrado nesse fluxo
4. Clique em Save Content (Salvar conteúdo).
5. Coloque um atraso de tempo diretamente após essa mensagem e defina o atraso para 5 dias.
6. Arraste outra mensagem SMS.
   
7. Clique em Configure Content (Configurar conteúdo ) no painel do lado esquerdo.
8. Crie uma mensagem que informe às pessoas que elas serão excluídas do recebimento de SMS se não tomarem nenhuma atitude.
   • Exemplo:
     Is it time for goodbye? Clique aqui para manter-se inscrito [LINK]. Se não o fizer, não se preocupe, deixaremos de enviar mensagens para o senhor.
     
9. Clique em Save Content (Salvar conteúdo) > Done (Concluído).
10. Adicione um atraso de tempo abaixo dessa mensagem e defina-o para 5 dias.
11. Abaixo do tempo de atraso, adicione uma ação Update Profile Property. 
    
12. Na barra lateral esquerda, em Configuration (Configuração), abra o menu suspenso.
13. Selecione Criar nova propriedade.
14. Adicione uma propriedade para indicar que as pessoas nesse caminho não estão engajadas e devem ser removidas de sua lista.
    • Aqui, usamos uma propriedade booleana e definimos Sunset como True.
      
      
15. Clique em Save (Salvar ) no canto inferior esquerdo para salvar a propriedade.
16. Clique no botão Review and Turn On (Revisar e ativar ) no canto superior direito.

Criar um segmento para limpeza de lista

Em seguida, agrupe todos os que têm a propriedade que o senhor definiu (por exemplo, Sunset = True). 

1. Navegue até Lists (Listas) & Segments (Segmentos).
2. Clique em Create List/Segment.
3. Escolha o segmento.
4. Nomeie o segmento (por exemplo, SMS sunset).
5. Adicione as seguintes condições:
   • Propriedades sobre alguém > O Sunset é verdadeiro
     E
   • O que alguém fez (ou não fez) > Clicou em SMS zero vezes nos últimos 195 dias
     E
   • O que alguém fez (ou não fez) > Enviou SMS zero vezes nos últimos 195 dias
     
     
6. Clique em Create Segment (Criar segmento).

Remover consentimento de SMS 

O senhor deseja remover o consentimento de seus assinantes de SMS não engajados regularmente; normalmente, duas vezes por ano. 

Observe que, se o senhor seguir esse processo, alguém cancelará completamente a assinatura do SMS. O senhor não poderá enviar mensagens a eles, a menos que eles se inscrevam novamente. 

1. Navegue até Lists (Listas) & Segments (Segmentos).
2. Abra o segmento do pôr do sol (ou seja, o pôr do sol do SMS).
3. Clique em Manage Segment (Gerenciar segmento).
   
   
4. Selecione Export Segment to CSV (Exportar segmento para CSV).
5. No assistente de exportação, marque apenas os dois campos a seguir:
   1. Número de telefone
   2. País
      
6. Clique em Start Export.
7. No canto superior direito, clique no nome de sua marca.
8. Selecione Settings > Other > Profile maintenance.
   
9. Role até a seção Import SMS Unsubscribes (Importar cancelamentos de assinatura de SMS ). 
10. Clique em Browse Files (Procurar arquivos ) e carregue seu arquivo CSV de contatos SMS para cancelar a assinatura.
11. Clique em Unsubscribe Phone Numbers (Cancelar assinatura de números de telefone).
12. Confirme sua seleção no modal clicando em Unsubscribe Phone Numbers.
    

Esse processo pode levar alguns minutos para ser concluído.

Resultado

Quando terminar de cancelar a inscrição dos contatos não engajados, restarão apenas aqueles que estão interessados em receber notícias suas. Isso provavelmente significa que o senhor verá taxas de engajamento mais altas em campanhas futuras. 

Como próxima etapa, considere a possibilidade de criar fluxos com base nas respostas de SMS de seus clientes. Por exemplo, se alguém lhe disser que só está interessado em novos produtos, o senhor pode configurar um fluxo para adicionar isso como uma propriedade de perfil. Em seguida, o senhor pode criar segmentos de pessoas com essas propriedades para que possa enviar a esses grupos conteúdo relevante. 

Recursos adicionais

• Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais].
• Descubra como criar fluxos para responder às mensagens SMS dos clientes
• Veja exemplos de segmentos de engajamento por SMS