Änderung der SMS-Abmelde-Compliance am 11. April
Erfahre mehr über die Widerrufsregeln der FCC, die am 11. April 2025 in Kraft treten, und welche Updates Klaviyo als Reaktion darauf vorgenommen hat.
Diese Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo empfiehlt dringend eine qualifizierte Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass du bei der Nutzung unserer Services die geltenden Gesetze und Auflagen einhältst.
Was sind die wichtigsten Änderungen?
Der Beschluss der FCC zum „Widerruf der Einwilligung“ gibt Verbraucher*innen mehr Möglichkeiten, sich von SMS-Marketingprogrammen abzumelden.
Die wichtigsten Highlights dieser Regeln sind, dass Marken:
- Berücksichtige alle folgenden Schlüsselwörter zum Abmelden:
- STOPP
- BEENDEN
- Ende
- Abbrechen
- Abmelden
- REVOKE
- OPT OUT
- Abmeldeanfragen, die auf „angemessene Weise“ gestellt wurden, innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten.
- Das bedeutet, dass Verbraucher*innen SMS abbestellen können, indem sie eine Nachricht senden, die die Absicht ausdrückt, sich abzumelden, selbst wenn diese Nachricht keines der oben genannten Schlüsselwörter enthält.
- Beachte Abmeldeanfragen, die Verbraucher*innen telefonisch gestellt oder an die E-Mail-Adresse einer Marke gesendet haben.
- Darf 1 Textnachricht senden, die die Abmeldung bestätigt, solange diese Bestätigung:
- Wird innerhalb von 5 Minuten nach der Abmeldeanfrage gesendet.
- Enthält keine Marketing- oder Werbeinformationen.
Zusammengefasst erweitert diese neue Regelung die Möglichkeiten, wie Abonnent*innen SMS-Marketing abbestellen können, erheblich.
Wie löst Klaviyo die neuen Regeln zur Widerrufung?
Vor dem 11.04.2025
Vor dem 11. April 2025 unterstützte Klaviyo die Schlüsselwörter STOP, QUIT, END, CANCEL und abmelden.
Außerdem kannst du auswählen, wann ein Opt-out- Schlüsselwort ein Opt-out auslösen soll. Wenn du ein Schlüsselwort auf „enthält“ oder „exakte Übereinstimmung“ festlegst, meldet Klaviyo eine Person ab, wenn das Opt-out-Schlüsselwort:
- Enthält: erschien innerhalb einer längeren Nachricht („Hör auf, mir SMS zu senden“)
- Exakte Übereinstimmung: war die gesamte Nachricht („Quit“)
Du kannst die Einwilligung auch jederzeit manuell entfernen, z. B. wenn jemand eine Abmeldung ohne Schlüsselwort anfordert.
Stand: 11. April 2025
Klaviyo fügt hinzu:
- Eine Funktion zur Erkennung von Abmeldeanfragen, die jemanden abmeldet, wenn seine Nachricht wahrscheinlich eine Anfrage zum Abmelden enthält.
- Derzeit ist diese Funktion nur für Nachrichten verfügbar, die von Geräten mit einer Ländervorwahl der Vereinigten Staaten empfangen wurden.
- 2 neue Schlüsselwörter zum Abmelden:
- REVOKE
- OPT OUT
Mehr zur Abmeldeerkennungsfunktion
Die Abmeldeerkennung ist standardmäßig aktiviert. Du kannst sie deaktivieren, das wird aber nicht empfohlen, wenn du an Personen in den Vereinigten Staaten sendest.
Mit dieser Funktion sucht Klaviyo nach Dingen wie Tippfehlern und alternativen Schreibweisen und bewertet außerdem die Nachricht insgesamt. Selbst wenn also eines der aufgeführten Schlüsselwörter nicht verwendet wird, kann Klaviyo trotzdem jemanden abmelden, wenn die Wahrscheinlichkeit hoch genug ist, dass die Nachricht eine Absicht zum Abmelden vermittelt.
Beispielsweise würden eingehende Nachrichten wie „entferne mich“, „nicht kontaktieren“ oder „diese Nummer entfernen“ als Abmeldeanfrage kategorisiert. Dadurch wird die SMS-Einwilligung dieser Profile automatisch entfernt.
Zusätzlich solltest du eingehende Nachrichten in regelmäßigen Abständen überprüfen, um die Klassifizierungen zu bestätigen, die von der Abmelde-Erkennungsfunktion vorgenommen werden. Letztendlich liegt es in deiner Verantwortung, die neuen Vorschriften der FCC einzuhalten.
Weitere Ressourcen
- How to use unsubscribe detection
Learn how to either automatically unsubscribe or send unsubscribe instructions when an inbound message likely includes an opt-out request.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.