Änderung der SMS-Abmelde-Compliance am 11. April
Erfahre mehr über die Widerrufsregeln der FCC, die am 11. April 2025 in Kraft getreten sind, und welche Aktualisierungen Klaviyo als Reaktion darauf vorgenommen hat.
Diese Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo empfiehlt dringend eine qualifizierte Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass du bei der Nutzung unserer Services die geltenden Gesetze und Auflagen einhältst.
Was sind die wichtigsten Änderungen?
Das Urteil der FCC zum Thema „Widerruf der Einwilligung“ gibt Verbraucher*innen mehr Möglichkeiten, sich von SMS-Marketing-Programmen abzumelden.
Die wichtigsten Highlights dieser Regeln sind, dass Marken:
- Berücksichtige alle folgenden Schlüsselwörter zum Abmelden:
- STOPP
- BEENDEN
- Ende
- Abbrechen
- Abmelden
- REVOKE
- OPT OUT
- Komm Abmeldeanfragen, die auf jedem „zumutbaren Weg“ gestellt werden, innerhalb einer angemessenen Frist nach, spätestens jedoch 10 Werktage nach Eingang.
- Das bedeutet, dass Verbraucher*innen SMS abbestellen können, indem sie eine Nachricht senden, die die Absicht ausdrückt, sich abzumelden, selbst wenn diese Nachricht keines der oben genannten Schlüsselwörter enthält.
- Beachte Abmeldeanfragen, die Verbraucher*innen telefonisch gestellt oder an die E-Mail-Adresse einer Marke gesendet haben.
- Darf 1 Textnachricht senden, die die Abmeldung bestätigt, solange diese Bestätigung:
- Innerhalb von 5 Minuten nach der Abmeldeanfrage gesendet oder später, wenn der Absender nachweisen kann, dass die Verzögerung angemessen war.
- Ohne jegliche Marketing- oder Werbeinformationen.
Zusammengefasst erweitert diese neue Regelung die Möglichkeiten, wie Abonnent*innen SMS-Marketing abbestellen können, erheblich.
Wie löst Klaviyo die neuen Regeln zur Widerrufung?
Vor dem 11.04.2025
Vor dem 11. April 2025 unterstützte Klaviyo die Schlüsselwörter STOP, QUIT, END, CANCEL und abmelden.
Außerdem kannst du auswählen, wann ein Opt-out- Schlüsselwort ein Opt-out auslösen soll. Wenn du ein Schlüsselwort auf „enthält“ oder „exakte Übereinstimmung“ festlegst, meldet Klaviyo eine Person ab, wenn das Opt-out-Schlüsselwort:
- Enthält: erschien innerhalb einer längeren Nachricht („Hör auf, mir SMS zu senden“)
- Exakte Übereinstimmung: war die gesamte Nachricht („Quit“)
Du kannst die Einwilligung auch jederzeit manuell entfernen, z. B. wenn jemand eine Abmeldung ohne Schlüsselwort anfordert.
Stand: 11. April 2025
Klaviyo hat Folgendes hinzugefügt:
- Eine Funktion zur Erkennung von Abmeldeanfragen, die jemanden abmeldet, wenn seine Nachricht wahrscheinlich eine Anfrage zum Abmelden enthält.
- Derzeit ist diese Funktion nur für Nachrichten verfügbar, die von Geräten mit einer Ländervorwahl der Vereinigten Staaten empfangen wurden.
- 2 neue Schlüsselwörter zum Abmelden:
- REVOKE
- OPT OUT
Mehr zur Abmeldeerkennungsfunktion
Die Abmeldeerkennung ist standardmäßig aktiviert. Du kannst sie deaktivieren, das wird aber nicht empfohlen, wenn du an Personen in den Vereinigten Staaten sendest.
Mit dieser Funktion sucht Klaviyo nach Dingen wie Tippfehlern und alternativen Schreibweisen und bewertet außerdem die Nachricht insgesamt. Selbst wenn also eines der aufgeführten Schlüsselwörter nicht verwendet wird, kann Klaviyo trotzdem jemanden abmelden, wenn die Wahrscheinlichkeit hoch genug ist, dass die Nachricht eine Absicht zum Abmelden vermittelt.
Beispielsweise würden eingehende Nachrichten wie „entferne mich“, „nicht kontaktieren“ oder „diese Nummer entfernen“ als Abmeldeanfrage kategorisiert. Dadurch wird die SMS-Einwilligung dieser Profile automatisch entfernt.
Wenn die Erkennung von Abmeldungen aktiviert ist, kannst du auch Mit Anweisungen zum Abmelden antworten aktivieren. Diese optionale Einstellung sendet Opt-out-Anweisungen, wenn eine eingehende Anfrage weniger eindeutig ist, ohne die SMS-Einwilligung zu entfernen. Sieh dir an, wie du die Erkennung von Abmeldungen verwendest, um die Schritte für Einrichtung und Nachrichtenprüfung zu erfahren.
Überprüfe eingehende Nachrichten regelmäßig, einschließlich Nachrichten, die nicht als Abmeldeanfragen gekennzeichnet wurden, und Nachrichten, die Anweisungen zum Opt-out erhalten haben. Letztendlich liegt es in deiner Verantwortung, die Vorschriften der FCC einzuhalten.
Weitere Ressourcen
- So verwendest du die Abmeldeerkennung
Hier erfährst du, wie du entweder automatisch Abonnent*innen abmeldest oder Anweisungen zum Abmelden sendest, wenn eine eingehende Nachricht wahrscheinlich eine Opt-out-Anfrage enthält.
- So konfigurierst du deine Einstellungen für Opt-out-Schlüsselwort
Erfahre, wie du steuern kannst, wann ein Opt-out-Schlüsselwort zu einer Abmeldung führt.
- Grundlagen: SMS-Compliance
Verschaff dir einen Überblick über 7 wichtige Aspekte der SMS-Compliance.