Erfahre mehr über die FCC-Widerrufsregeln, die am 11. April 2025 in Kraft treten, und was Update Klaviyo daraufhin unternommen hat.
Diese Informationen sind ausschließlich für Bildungs- und Informationszwecke bestimmt und sollten nicht als Rechtsberatung verstanden werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellsten Informationen wider. Klaviyo rät dringend dazu, einen qualifizierten Rechtsbeistand zu konsultieren, um sicherzustellen, dass du die geltenden Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste einhältst.
Was sind die wichtigsten Änderungen?
Die FCC-Entscheidung zum "Widerruf der Zustimmung" gibt Verbrauchern mehr Möglichkeiten, sich von SMS-Marketingprogrammen abzumelden.
Die wichtigsten Punkte dieser Regeln sind, dass Marken:
- Beachte alle folgenden Opt-out-Schlüsselwörter:
- STOPP
- QUIT
- Ende
- ABBRECHEN
- ABMELDEN
- REVOKE
- OPT OUT
- Maßnahmen abmelden Anfragen, die mit "angemessenen Mitteln" innerhalb von 10 Werktagen gestellt werden.
- Das bedeutet, dass Verbraucherinnen und Verbraucher sich von SMS abmelden können, indem sie eine Nachricht senden, in der sie ihre Absicht zum Ausdruck bringen, sich abzumelden, auch wenn diese Nachricht keines der oben genannten Schlüsselwörter enthält.
- Honoriere Abmeldeaufforderungen, die von Verbraucherinnen und Verbrauchern per Telefonanruf oder an die E-Mail-Adresse einer Marke gesendet werden.
- Du kannst 1 Text zur Bestätigung der Abmeldung senden, solange diese Bestätigung vorliegt:
- Innerhalb von 5 Minuten nach der Abmeldeanfrage gesendet.
- Enthält keine Marketing- oder Werbeinformationen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass diese neue Verordnung die Möglichkeiten des Abonnenten, aus dem SMS-Marketing auszusteigen, erheblich ausweitet.
Wie geht Klaviyo mit den neuen Widerrufsregeln um?Wie geht Klaviyo mit den neuen Widerrufsregeln um?
Vor dem 11. April 2025Vor dem 11. April 2025
Vor dem 11. April 2025 unterstützte Klaviyo die Schlüsselwörter STOP, QUIT, END, CANCEL und Abmelden.
Außerdem kannst du festlegen, wann ein Opt-Out-Schlüsselwort ein Opt-Out auslösen würde. Indem du ein Schlüsselwort entweder auf "enthält" oder "exakte Übereinstimmung" setzt, würde Klaviyo jemanden abmelden, wenn das Opt-out Schlüsselwort:
- Enthält: erschien innerhalb einer längeren Nachricht ("Hör auf, mir SMS zu schicken")
- Genaue Übereinstimmung: war die gesamte Nachricht ("Quit")
Du hast auch die Möglichkeit, die Zustimmung jederzeit manuell zu widerrufen, z.B. wenn jemand eine Abmeldung ohne Schlüsselwort beantragt.
Ab dem 11. April 2025Ab dem 11. April 2025
Klaviyo fügt hinzu:
- Eine Abmelde-Erkennungsfunktion, die jemanden abmeldet, wenn seine Nachricht wahrscheinlich eine Aufforderung zur Abmeldung enthält.
- Derzeit ist diese Funktion nur für Nachrichten verfügbar, die von Geräten mit einer Landesvorwahl der Vereinigten Staaten empfangen werden.
- 2 neue Schlüsselwörter abmelden:
- REVOKE
- OPT OUT
Mehr über die Abmeldefunktionen
Die Abmeldefunktionen sind standardmäßig eingeschaltet. Du kannst sie ausschalten, aber das ist nicht empfehlenswert, wenn du an jemanden in den Vereinigten Staaten schickst.
Mit diesen Funktionen sucht Klaviyo nach Dingen wie Tippfehlern und alternativen Schreibweisen und wertet die gesamte Nachricht aus. Selbst wenn also eines der aufgelisteten Schlüsselwörter nicht verwendet wird, kann Klaviyo jemanden abmelden, wenn das Vertrauen hoch genug ist, dass die Nachricht eine Absicht zum Opt-out vermittelt.
Eingehende Nachrichten wie "Entferne mich", "Kein Kontakt" oder "Entferne diese Nummer" würden zum Beispiel als Abmeldeaufforderung kategorisiert werden. Dadurch wird die SMS-Einwilligung automatisch aus dem Profil entfernt.
Außerdem solltest du sicherstellen, dass du eingehende Nachrichten in regelmäßigen Abständen überprüfst, um die von den Abmeldefunktionen vorgenommenen Klassifizierungen zu bestätigen. Es liegt letztendlich in deiner Verantwortung, die neuen Vorschriften der FCC einzuhalten.